确保提供极具竞争力的性价比。运营商需要牢记，捆绑服务的客户主要是价值追求者。这不仅仅包括低成本，但成本也是一个重要组成部分。除成本外，客户也看重易用性等其它特性。虽然运营商可以增加这些特性，但如果其它运营商的价格更具优势，消费者通常不会因为这些特性而选择支付更高的费用。

利用数据和人工智能为客户提供更加个性化的服务。利用客户数据来展示服务的价值主张将提高成功率。居住在一居室公寓的 25 岁单身女性与居住在郊区独栋别墅的 45 岁三个孩子的父亲具有不同的安全需求。智能家居和安全解决方案的采用率很低，因此为客户展示直接相关的用途至关重要。

知己知彼。许多 OTT 参与者乐于与电信运营商合作，因为运营商可以提供现成的客户群。在大多数情况下，这种合作反过来也能为电信运营商带来优势，提高其基础服务的价值并增强品牌认知度。但是，电信运营商必须充分了解第三方自身的长期战略，因为随着时间的推移，这可能会侵蚀电信运营商未来的潜在机会。因此，电信运营商必须充分了解未来的竞争挑战——这些挑战甚至可能来自于自己的合作伙伴——以及如何逐步发展自己的内部资产，以保持自身的价值以及与客户的关联性。

提供全面的消费者网络安全服务。消费者网络安全是电信运营商最应该投资的增值服务。从消费者信任的角度来看，这一点非常重要，同时也是一个明显的创收机会。为最大限度地利用这一机会并为客户群提供最佳的安全保护，电信运营商必须从提供基本的端点安全解决方案发展为提供全面的消费者网络安全解决方案。仅提供基本的端点安全服务意味着运营商对最终用户体验的控制能力大大降低，从而限制了网络安全所能提供的创收机会，并使电信客户大范围暴露于在线网络威胁之下。全面的网络保护能够在所有网络和所有终端上防止各类线上威胁，提供全面的解决方案，并且消费者也更愿意为此付费。

本调查于2024年8月进行，来自20个国家的 20,000多名受访者参与了调查。调查所涵盖的国家是代表各主要地区的主要市场：

• 美洲： 巴西、加拿大、墨西哥、美国 
• 亚洲和大洋洲：澳大利亚、中国、印度、印尼、日本、马来西亚、韩国 
• 欧洲： 法国、德国、意大利、西班牙、英国 
• 中东和非洲： 埃及、沙特阿拉伯、南非、土耳其 

可靠性和良好的客户服务胜过速度。Omdia 2022年DCI调查中，受访者认为速度快是宽带服务最重要的特点。在2024年的调查中，速度下降到第四位，排在 100%可靠、良好的Wi-Fi信号和出现问题时良好的客户服务之后。这一重要性的变化是了解运营商需要关注哪些方面以提高收入和 ARPU的关键。

消费者普遍对其宽带运营商具有忠诚度。57%的受访者表示，他们不打算在未来6-12个月内更换宽带运营商。但这意味着有40%的受访者希望更换运营商。然而，单纯依靠宽带速度已经无法促使消费者升级服务。随着高速服务的普及，运营商的竞争环境正变得公平，消费者可以通过不同运营商获得相同速度的选项。更重要的是，消费者已经意识到他们并非真正需要更快的速度。在DCI调查中，超过一半（52%）的受访者表示，他们的宽带服务速度足以满足其当前需求。

个性化是通过定制服务和增值服务（VAS）增加收入的关键。DCI调查结果显示，不同消费者（如家庭工作者、网络游戏玩家、社交媒体重度用户等）愿意根据自己的特定需求，为能提供更优质体验的功能支付更多费用。 在每月宽带账单之外额外支付 6-10%，是个性化增值服务创收的最合适区间。