本调查于2024年8月进行，来自20个国家的 20,000多名受访者参与了调查。调查所涵盖的国家是代表各主要地区的主要市场：
- 美洲： 巴西、加拿大、墨西哥、美国
- 亚洲和大洋洲：澳大利亚、中国、印度、印尼、日本、马来西亚、韩国
- 欧洲： 法国、德国、意大利、西班牙、英国
- 中东和非洲： 埃及、沙特阿拉伯、南非、土耳其
可靠性和良好的客户服务胜过速度。Omdia 2022年DCI调查中，受访者认为速度快是宽带服务最重要的特点。在2024年的调查中，速度下降到第四位，排在 100%可靠、良好的Wi-Fi信号和出现问题时良好的客户服务之后。这一重要性的变化是了解运营商需要关注哪些方面以提高收入和 ARPU的关键。
消费者普遍对其宽带运营商具有忠诚度。57%的受访者表示，他们不打算在未来6-12个月内更换宽带运营商。但这意味着有40%的受访者希望更换运营商。然而，单纯依靠宽带速度已经无法促使消费者升级服务。随着高速服务的普及，运营商的竞争环境正变得公平，消费者可以通过不同运营商获得相同速度的选项。更重要的是，消费者已经意识到他们并非真正需要更快的速度。在DCI调查中，超过一半（52%）的受访者表示，他们的宽带服务速度足以满足其当前需求。
个性化是通过定制服务和增值服务（VAS）增加收入的关键。DCI调查结果显示，不同消费者（如家庭工作者、网络游戏玩家、社交媒体重度用户等）愿意根据自己的特定需求，为能提供更优质体验的功能支付更多费用。 在每月宽带账单之外额外支付 6-10%，是个性化增值服务创收的最合适区间。
借助人工智能来将每位客户视为单独的个体。不要提供 “一刀切 ”的服务，而是要提供与客户个人需求相关的服务。人工智能可以帮助分析客户行为、设备使用情况和数据消费情况，从而为有针对性的服务创建精准的客户群，例如为狂欢式刷剧用户提供独家 OTT 流媒体捆绑包，为在线游戏玩家提供超低时延的游戏玩家服务包，或为居家办公用户提供视频通话优先的服务。
个性化战略必须是一个不断发展的端到端流程。识别特定客户群并制定量身定制的服务只是一个开始。推销这些服务时必须清楚地解释其益处，激活过程必须简单明了，因为即使是小小的不便也会让许多消费者望而却步。服务激活后，一定要跟进并展示新服务的优势（例如，向游戏服务用户提供时延和滞后报告）。
不要低价销售高端的千兆位和多千兆位服务。对于网速更快的服务，运营商可能很容易做出仅小幅提价或不提价的决定，尤其是在竞争非常激烈的市场上。这会导致最有价值的资费服务受到侵蚀。消费者将会购买价格优惠的多千兆位服务，但一旦他们习惯了这种服务，运营商将很难在不激怒客户群的情况下改变计划（即提价），消费者可能会决定采用其它运营商的服务或减少消费，特别是在更高的速度是唯一吸引力，而较低的速度已经能够满足消费者带宽需求的情况下。
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