随着人工智能的出现,学习和工作环境正以前所未有的速度和规模数字化,但对技术在教育和技能发展中的应用的研究需求才刚刚开始获得动力。
在这些持续而复杂的挑战中,人工智能通过其在计算机视觉、语音、机器学习、大数据和自然语言处理方面的应用,正在彻底改变教育和技能发展。
如何做到这一点:实现教育系统的数字化转型
为了实现显著改善的结果,政策制定者和从业者必须接受三种思维转变,以主动、战略性和基于证据的方法引领数字化转型。
在教育和技能发展中采用数字途径时,采取连贯和协作的系统方法至关重要,而不是采用分散的市场主导的被动方法,其中数字解决方案只是附加的。
教育系统数字化转型的架构
总体而言,教育和技能发展中的数字途径可以被视为两个维度的相互作用:纵轴是公共政策,横轴是市场力量。
数字化转型带来机遇,但也带来风险
如果具备某些条件,利用数字解决方案的国家可以实现公平、相关和有弹性的教育系统,对学习成果产生积极影响。
与此同时,教育系统面临的数字风险形势十分复杂。
研究:塑造教育中使用技术
研究表明,如果在学习科学和数字发展原则的指导下,某些条件到位,技术可以改善教育成果。
但是,随着教育技术解决方案、工具和平台的数量和种类的快速增长,确定质量是一项挑战。
因此,有必要为数字化教育产品和服务制定一套共享的全球质量保证标准。
背景对释放数字化教育转型的力量至关重要
一个国家实施数字化教育服务的准备程度取决于重要的先决条件。
系统评估一个国家在教育中使用数字化解决方案的准备情况,对于有效的变革管理和指导数字化转型工作至关重要。
政策制定者必须确保教育的数字化转型以公平和权利为重点。
裁剪数字路径——权衡、常见陷阱和有效实践
每个国家对其经济、社会和教育的愿景将推动其采用的数字化途径。
至关重要的是,要根据国家教育和技能发展的具体情况量身定制数字途径,并将重点放在公平方面。
政策制定者在部署数字化教育时面临多方面的艰巨挑战,包括财政方面的考虑。
此外,政策制定者在塑造教育和技能开发系统的数字化转型时,往往不得不努力权衡关键的取舍。
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报告首先分析了亚太经合组织各成员的数字教育管理情况,包括专门机构管理、跨部门管理、分散式治理和混合式治理。值得注意的是,在经济层面上,往往采用不止一种方法,这四种方法之间并没有明确的界限。
亚太经合组织成员在教育数字化方面的最新进展主要体现在三个方面:创新的数字平台、政府主导的倡议、设备接入和互联互通的改善。
回顾过去,亚太经合组织各经济体已制定并实施了与经济层面更大的战略或政策相一致的法律、战略、计划、政策和行动计划,以推进教育数字化。
尽管治理体系各不相同,但亚太经合组织成员在利用技术力量、改革教育进程、重建数字治理体系和缩小数字鸿沟等方面有着相似的优先事项。
从四个角度分析了最佳实践的案例研究:数字平台和应用程序的启用条件;通过资源调动和部署为数字化融资;通过总体规划和框架指导创新;建立伙伴关系,调动多方利益攸关方的潜力。
鉴于在推进数字教育方面的区域挑战,该报告确定了在确保数字学习过程对所有相关人员有效和富有成效方面发挥作用的战略。
展望未来,提出了政策建议,总结为“SEA+ 5C”方法,即结构、推动者和问责制,包括承诺、联系、内容、协调和能力。
欧亚地区正在进入5G发展的早期阶段,该地区政府正在优先考虑该技术的整合发展计划,运营商正在投资5G基础设施和应用,以满足日益增长的连接需求。在恢复稳定的情况下,预计欧亚地区的5G采用率将在未来几年内大幅提高,到2030年,预计将从目前的不到1%上升到略高于40%。
2023年,移动技术和服务为欧亚经济贡献了约2000亿美元,相当于GDP的7.9%,并在整个地区提供了约77万个就业岗位(直接和间接)。随着5G的起飞,它的影响将遍及经济的各个领域,到2030年,它将占移动整体经济的10%以上。
塑造移动生态系统的主要趋势
欧亚大陆的5G还处于早期阶段
5G对欧亚地区正在进行的数字化转型至关重要。目前,亚美尼亚、哈萨克斯坦、塔吉克斯坦和乌兹别克斯坦的七家运营商已经推出了商用5G服务,但覆盖范围有限。最初的重点是解决日益增长的连通性需求,特别是在高需求的城市地区。
运营商支持GSMAOpen Gateway计划
尽管公开网络API已经有一段时间了,但运营商一直在努力采用一种标准化的方法来实现规模化。移动行业最近的举措试图为开发一套通用的网络API带来新的动力。
运营商的人工智能机遇
该地区的移动运营商正在整合人工智能,特别是生成式人工智能,以加强客户服务、销售、营销和网络管理。MTS和VEON等运营商正在开发越来越多的用例,包括支持当地语言的气候行动解决方案和平台,以改善客户体验。
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全球数字工作可以在任何地方进行,可以解决技能和劳动力短缺问题,也可以解决国家和雇主的就业不足问题。报告指出,全球数字工作是这些国家的就业机会,同时解决了高收入国家的劳动力短缺问题。报告分析了最有利于完全远程工作的工作,并确定了2030年全球有9200万个潜在的数字化工作。
调查发现,特别是在中低收入国家,技术工人和受过良好教育的工人存在过剩。这些工人可以通过全球数字化工作,帮助填补高收入和中高收入国家的劳动力短缺。
报告提出了一个全球数字就业框架,该框架确定了为公司和国家建立全球数字劳动力所涉及的主要障碍和风险,以及可以缓解这些障碍和风险的解决方案和缓解行动。关键的障碍包括:
技术基础设施,包括硬件和软件,以及可负担得起的高速互联网。
政策和观念,包括工作和税收法规以及对技能可用性的看法。
劳动力技能需要融入全球化和数字化工作环境的相关技能。
该框架已通过六个公共和私营部门案例研究得到测试和加强,这些案例研究带来了融入全球数字就业的具体经验。
通过全球数字化就业机会利用全球人才库,企业和国家可以加强劳动力市场的人才供应,同时支持劳动力过剩地区的经济发展。企业和国家的领导人都应该优先考虑普及高质量技术,并注重有针对性的技能发展,以确保全球数字就业带来全球繁荣。
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技术的发展和采用、绿色转型和宏观经济状况正在改变全球劳动力市场。在未来五年内,就业流失可能会影响到1/4的就业岗位,包括新兴就业岗位和衰退就业岗位。与此同时,工作方式的本质正在发生变化,可以远程完成的“数字工作”,以及全球范围内不断扩大的技术访问,为人们在任何地方工作创造了可能性。
许多发达经济体已经面临劳动力市场紧张和人才短缺的问题。人口结构的变化进一步将劳动人口转移到低收入国家。在短短20年内,这些国家的劳动人口将比高收入国家多出近50%,而目前的分布是均匀的。
报告首先评估了当今最有利于在任何地方完成的工作。然后,通过剔除预计将因技术发展而实现自动化的任务,并结合《2023年未来就业报告》中的就业增长和下降预期,预测到2030年的情况。
主要发现包括:
根据国际劳工组织的就业统计数据,全球共有5400种工作类型,其中有218种有助于成为全球数字化工作。全球8.2亿工人中有7300万从事这些工作。其中不到40%的人从事会计、法律和财务工作,而客户服务代表、营销、广告和传播专业人员以及IT专业人员各占总工作岗位的10%左右。
这些潜在的全球数字化工作因工资范围而异,包括:高收入工作(超过7.5万美元),如软件开发人员、金融风险专家和财务经理;中等收入工作(42,500-75,000美元),如平面设计师、律师助理和保险调查员;以及相对低收入(低于42,500美元)的工作,如客户服务代表、账单收账员和电话推销员。
到2030年,这些工作岗位的数量预计将增加到9200万个左右。
40%的人在店内使用平板电脑订购商品,但在结账时却发现商品缺货。
全球1/4的消费者考虑过在不同的零售商处购物,以获得更好的店内科技体验。
当被问及消费者的购物偏好时:
74%的人希望随时知道订单在哪里。
62%的人购买送货最快的品牌。
43%的人更喜欢网上购物而不是实体店。
41%的人表示,如果交货时间超过两天,他们会另寻他处。
39%的人享受店内设备可能带来的速度和便利。
35%的消费者担心金融和身份欺诈。
AI和消费体验
受困于自助服务:零售业尚未优化结账台以外的技术
店内设备不再是新鲜事物。只有9%的消费者从未使用过任何旨在改善购物体验的技术。在年轻人群中,这一数字降至5%。
过去的一年使用过哪些店内设备:
69%的人用过自助结账
36%的人用过 POS设备
34%的人用过手持扫描仪
管理不善、维护和人工干预:技术不足的地方
最不满意的设备是用来填写订单的店内平板电脑。只有1/3的人表示他们改善了购物体验,1/5的人认为他们产生了负面影响。
因此,找出平板电脑未能与消费者产生共鸣的原因是很重要的。
40%的消费者表示使用店内设备订购商品,但去结账时,系统显示商品缺货。
39%的消费者进店购买商品,但零售人员必须使用店内设备在网上下单。
没有足够的员工来解决设备问题(例如扫描问题)。
34%的店内Wi-Fi/网络/手机信号不好,影响店内应用。
近年来,全球精细化工分销行业巨头并购频繁,仅在中国就有2023年布伦泰格收购赛福化工,2022年底艾敏斯帝宣布收购协瑞。在全球精细化工分销行业,有一家名叫ECHEMI的精细化学数字化全球分销服务平台,在几年时间内发展突飞猛进,业绩遥遥领先,成为中国在此领域的佼佼者。
从贸易商,到B2B再到数字化全球分销服务生态,ECHEMI经历了多轮战略升级。数字化一直是ECHEMI CEO张育麟秉持的理念。张育麟及团队选择与Oracle NetSuite及Hitpoint Cloud合作,提升其在新战略下的数字化能力,多业态融合运营,助力ECHEMI更为轻松地逐梦全球。
在改革开放的40年时间里,中国从基础化工起步,发展到精细化工领域,中国产能占全球市场的45%—50%,在全球市场品类最多,产能最大。中国已然走向规模化、精细化的化工产品方向。
背靠中国产能,一大批精品化工贸易商应运而生,但尴尬的是,中国并没有形成全球精细化工分销领域的巨头。全球精品化工分销100强里,有60家总部仍在欧洲,有的年营收能达到200亿美金。
从2007年香港注册公司开始,化工院校毕业的张育麟也成为精品化工行业的贸易商之一。2013年前后,中国B2B行业迎来2.0发展。张育麟在2014年重新思考战略以及产业发展。认为精细化工行业特别适合做一个平台,这个行业毛利高、品类多、下游分散、面向全球,且供应链非常长,复杂度大,是值得长时间深耕的事业。
2015年ECHEMI网站正式上线,早期的发展也面临着不少的挑战。团队发现商务合作来的流量很难转化为交易量。张育麟下定决心再次升级公司战略。精细化工行业有很多企业角色,生产商,研发商,研发机构,高校,分销商,当地终端用户,小贸易商。此时,ECHEMI底层逻辑已经变成生态逻辑,以产业用户体验为核心。ECHEMI的战略转变为,ECHEMI服务产业链各方。
张育麟有两个鲜明的观点:一个是中国企业全球化不能只是产品全球化,而是整个企业都要全球化。一个是数字化是全员都要去做的。
在一个并不太卷的B端行业里,张育麟这种毅然决然的变革思维难能可贵。张育麟不久前给曾经的管理团队老人发了一封内部信,信中写道:从前种种,譬如昨日死;今日种种,譬如今日生,今天的David(张育麟),已然不是三年前的David。要彻底和以前的管理思维做决裂,如果还带着以前的烙印,公司不会成功。企业要不断去革新变化。
ECHEMI经历了从贸易商、B2B平台、数字化全球分销服务平台的不断升级,走向高阶业态。数字化伴随着每个阶段的发展。从最早的自己搭建IT基础,到与本土化的小型软件公司合作。再到后来,原有的信息化已经不能满足ECHEMI的快速发展。
ECHEMI着手寻找行业内的顶级供应商,优化整体流程。当时有两家国际化的供应商可以选择,其中之一就是Oracle NetSuite。相较于另外一家传统ERP的僵化,Oracle NetSuite的快速灵活部署,全球通用会计准则,跨国协作,财务实时管理等诸多优点打动了张育麟团队。
ECHEMI团队在梳理清楚企业的发展逻辑之后,开始选择更重模式,全面解决产业用户体验的一系列问题,包括建立海外仓,海外公司也不断发展。当前ECHEMI海外办事处拓展到30多个,海外仓全面推进到十多个。在这个过程中,ECHEMI发现自己内部系统无法满足全球化的快速发展,不匹配现有的全球会计准则。NetSuite能够满足ECHEMI发展的多重需求,且产品标准、低代码、符合全球的会计准则,相对灵活。同时NetSuite全球化ERP,底层逻辑非常完善,保障了合规性。
(图右:ECHEMI CEO张育麟
图左:甲骨文公司,Oracle NetSuite大中华区顾问总经理,何毅)
在实施过程中,张育麟描述称上线前非常痛苦,但上线后非常轻松。由于ECHEMI早期对于复杂度预期不足,过程中也看到自身的一些不规范的地方,同步优化不少问题,提升了企业的数字化能力。NetSuite快速部署、快速拓展、快速上线、轻量化运维、快速实施、敏捷迭代、开发便捷,大大提高了合作效率。
对张育麟而言,使用NetSuite的明显效果是,实时看到整体的财务状况,及时地应收应付,即收即付,实时监测流动资金的使用情况,这对财务管理非常有帮助。NetSuite让致力于成为真正全球化企业的ECHEMI构建了在线总部,在线在途办公随时都能实现。
世事往往都是有机缘可循。同为各自领域的佼佼者,ECHEMI、NetSuite、Hitpoint Cloud是如何走到一起?是彼此的信任,让三方强强联合,朝着同一个目标而努力奋进。
(图:ECHEMI、Oracle NetSuite、Hitpoint Cloud 三方战略合作)
与ECHEMI的结缘,Oracle NetSuite大中华区总经理叶天禄认为是在合适的时间遇见了对的人。2022年正是ECHEMI战略发展中的关键之年,需要用数字化来解决很多问题和痛点。
像很多全球化公司碰到的问题一样,在早期,往往业务和财务系统是割裂的,财务无法追溯业务的来源,财务的合规性有待提升。NetSuite帮助ECHEMI实现了业财融合,保证了及时性和准确性。此外,NetSuite非常灵活,有很强的扩展性,能在新的领域快速承接,比如ECHEMI新的仓储物流服务系统,NetSuite能够快速搭建,节约了企业的时间成本和技术开发成本,快速满足多业态的扩展。
对全球化企业而言,集团化管控是难点之一,通过NetSuite的协同与完全打通,集团与海外公司实现统一数字化,企业管理上了一个新的台阶。
Hitpoint Cloud是NetSuite在中国大陆的第一个合作伙伴,甚至NetSuite第一版中文介绍的PPT,都是Hitpoint Cloud帮助翻译给客户的。在与NetSuite合作之前,Hitpoint Cloud也代理了很多其他产品,包括salesforce等,但与NetSuite合作以后,Hitpoint Cloud团队被NetSuite产品强大的功能和生命力所折服,毅然决然投入到聚焦NetSuite解决方案本地化实施上。从开始的国内几人团队到如今的北美团队成立,表明了Hitpoint Cloud对NetSuite产品一直以来的专注与专业。
Hitpoint Cloud创始人兼总裁邓先飞回顾三方合作时表示,ECHEMI作为全球化的公司,需要一套系统来支撑它的全球业务,以及多语言、多会计准则,全球化扩张和内部管控规范等需求,NetSuite是最优的选择。
就体量而言,中国目前没有一家精品化工分销公司或贸易公司能够与国外巨头相提并论。张育麟非常清醒地认识到这一点。基础化工和精细化工的历史从欧洲发展起来,它们生产和分销都做得非常好,超长时间的积累,构建了全球的分销网络。而中国企业在海外的分销网络很多是空白,因此构建一家拥有全球强大的分销网络平台,则需要很长的时间。
对标海外的大型公司,中国企业的数字化还是非常初级。但好在中国产能充足,且C端思维能够弥补B端的种种不足,并涌现出很多创新点。张育麟也非常自信,ECHEMI的整体理念和战略是超越国外同行的。在精细化工分销领域,ECHEMI致力于做到行业最好,同时借助NetSuite全球化能力,能够成为全球最好。
叶天禄表示,通过第一期的合作,NetSuite为ECHEMI打造了一个非常先进的全球化系统平台,全面涵盖了从前端各类销售业务到后端全球供应链、渠道管理,以及财税管理。集团管控方面,NetSuite为ECHEMI带来了四个明显的效果:
第一,通过一个平台,实现全球多业态的融合运营。支持全球业务高速扩张。第二,通过一个平台实现全球集团化管控,提高业务效率,降低业务的风险。第三,在全球实现各地的财税合规。第四,建设了一个多维度的智能数据分析能力,深度挖掘数据的价值,帮助企业决策有据可循。
在接下来的合作中,首先,NetSuite将帮助ECHEMI实现全球业务的优化和创新,更进一步提高业务的效率,帮助ECHEMI提升客户服务的体验,获得更多客户的信赖。其次,在集团管控,数据智能分析,风险管控等方面深化和优化,打造一个更强大的数字化平台。最后,包括最先进的生成式AI等技术,在Oracle全球战略推动背景下,加快融入已有的系统中,帮助客户在技术上领先同行。
从资本层面来看,国外资本对精细化工分销领域的认知要更为深厚。疫情以来的多次并购,欧洲的Old Money频频出手,都彰显了精细化工领域的资本活跃度。而国内对这个领域鲜有能看清的投资机构,他们往往只将这些企业按贸易商看待,严重低估企业价值。NetSuite支持ECHEMI全球财税本土化,全面符合IPO审计合规要求,提前夯实ECHEMI未来上市的基础能力。
ECHEMI立志进入全球TOP5的行列。张育麟反复强调要用全球范围的视角来审视精细化工品资源的配置,“所以精品化工分销领域的全球化企业不仅仅是产品出海,而是整个企业都要出海,成为真正全球化的企业。这是中国这一代人的使命。”张育麟对199IT说道。
餐饮业作为数字经济与实体经济融合发展的重要领域,数字供应链、扫码点餐、移动支付、在线外卖、在线点评、中央厨房等数字应用场景已经融入到餐饮业发展的各个方面。餐饮业数字化是产业数字化在餐饮业应用的具体表现,是餐饮业相关主体将数字技术应用到餐饮生产、采购、运营、营销、交易、管理等餐饮业各流程和环节,以数据要素化为主要驱动力量,以效率和质量提升为主要特征,以满足消费者多样化多场景需求为目的,推动餐饮行业高质量发展的过程。当前,餐饮业数字化在消费端应用最广,堂食和外卖是消费端数字化的两大主要场景。外卖是餐饮业数字化催生的一种全新业态,成为餐饮业发展的生力军,更是推动餐饮业数字化发展的主力军。
商业银行对 2023 年持谨慎和高度敏感的态度。紧缩的货币政策和宏观经济的不确定性给多个行业的增长带来了更大的压力。在德勤 2022 年第四季度 CFO调查中,41%的北美跨行业 CFO 受访者对其公司的财务前景持悲观态度,只有 20% 持乐观态度。美国对国内收入征收 15% 的最低企业税,这可能会在 2023 年进一步抑制企业的税后利润。
高通胀、经济衰退担忧、供应链挑战以及拟议的更高最低公司税率可能会降低公司对资本投资的需求,但对营运资金的需求可能会保持强劲。
对作为银行关系决策者的 100 多位美国企业高管的调查发现,73%的受访者预计流动性管理将成为2023 年的三大痛点之一,其次是应收账款管理(56%)和准确的实际现金余额的时间视图(50%)。
但是,只有不到一半的受访高管(46%)认为银行的整体服务质量非常好。
尽管拥有忠实的客户群,商业银行仍可能面临来自银行和非银行机构的激烈竞争,因为在年收入超过 10 亿美元的公司中约有1/3的高管表示,他们的公司与 10 家或更多机构有银行业务关系。
短期内,商业银行可能需要对不断变化的宏观经济和竞争力量以及企业客户的需求做出反应。
与此同时,因碳中和的融资而产生的贷款机会和信贷风险可能要求银行重新调整其业务模式以推动增长。
报告揭示了以下主要结论:
1、调查发现,基于最初的31项一般贸易便利化措施,东盟在次区域的实施率达到了81%(2021年为79%),令人印象深刻,大大超过了亚太地区67%的平均实施率;
2、当调查范围扩大到更广泛的40项贸易便利化措施(包括 “可持续贸易便利化”组)时,调查显示实施率水平较低。亚太地区得分不高,执行率为63%(-4个百分点),而东盟成员国的执行率为75%(-6个百分点)。这强调了在实施与“中小企业贸易便利化 ”和“农业贸易便利化 ”相关的贸易便利化措施方面需要取得实质性进展;
3、贸易便利化措施的实施在东盟各国之间存在很大差异。从40项一般数字和可持续贸易便利化措施来看,新加坡的实施率达到了96%,处于世界领先水平。印度尼西亚和马来西亚的实施率也超过了80%,值得称赞;
4、平均执行率有所上升,从2021年的79%上升到 2023年的81%。越南是上升幅度最大的国家,执行率从63%上升到2023年的70%(上升了7个百分点)。老挝人民民主共和国(Lao PDR)也取得了重大进展,执行率超过 56%,提高了4个百分点;
5、在亚太地区,东盟国家在2021年至2023年期间实施“无纸贸易”和“跨境无纸贸易”相关措施方面取得了最显著的进展,实施率分别为81%和60%。跨境无纸贸易的改善得益于东盟单一窗口(ASW)在过去两年中的不断扩展和完善。此外,东盟成员国还与东盟对话伙伴就贸易相关文件的交换进行了深入讨论;
6、在“可持续贸易便利化”组别下的措施,尤其是针对妇女的措施,执行率最低。具体而言,“妇女参与贸易便利化”分组的执行率为33%。这凸显了在实施促进妇女参与贸易、为从事贸易活动的妇女提供福利、提高妇女在国家贸易便利化委员会或类似实体中的代表性的贸易便利化政策方面需要改进;
7、“危机时期的贸易便利化”相关措施的执行率相对较高,达到75%,超过亚太地区60%的平均水平。由于东盟成员国在新冠疫情危机期间加强了合作,长期措施的执行率明显较高。
报告强调,通过实施无纸化和跨境无纸化贸易措施,可以大幅降低贸易成本,其影响超过了传统贸易便利化措施。全面实施世贸组织《贸易协定》中列出的具有约束力和不具约束力的措施,可使贸易成本降低3%多一点。另一方面,采用数字贸易便利化措施,促进跨境贸易数据和单据的无缝电子交换,在全面实施的情况下,有可能将东盟的贸易成本大幅降低9%以上。亚洲及太平洋跨境无纸贸易便利化框架协议以现有倡议为基础,促进东盟成员国之间的合作,为东盟国家提供了进一步的机会,以促进其自身的倡议和解决方案,并支持东盟单一窗口的进一步发展,确保与其他无纸贸易系统的互操作性。
实时支付正在进入一个新的增长阶段。随着许多国家成功推出覆盖或请求支付服务,消费者的接受度正在上升,将实时流量增长推向历史新高,其中印度、巴西和巴林领先。成功的实时服务正变得无处不在,并深刻地改变了消费者、企业和政府支付和接收付款以及处理金融事务的方式。
其他国家正在注意到这些成功的故事。政府和监管机构可能会继续施加压力,要求采用实时支付,在许多市场和地区,他们正在采取措施,推动更多地采用实时支付,因为他们认为这是推动经济增长的一条途径。报告显示,政府授权和激励措施是支付生态系统成功转型的关键。
有针对性的用例推动了消费者的采用,世界各地的消费者和企业都渴望更便宜、更快速、更有效的支付方式。商家对实时支付的采用和接受程度正在上升,因为越来越多的商家意识到实时支付可以提高效率。
实时支付是现代金融机构数字化主张的一部分,它们确保了竞争力,增加了客户粘性。这意味着银行需要最有效地利用他们的实时轨道,以避免落后于任何采用实时支付的竞争对手,从而获得收益。
那么,怎样才能给人留下良好的第一印象呢? 虽然餐饮服务消费者在获取食物方面可能有很多选择,但餐饮服务行业缺乏个性化体验。很明显个性化体验是吸引和留住客户的关键。
事实上,1/2的亚太地区消费者认为个性化广告是餐厅消费的主要驱动因素。如果客人觉得某个餐饮品牌的体验不是个性化的(或高效的),他们就不太可能再次光临。
消费者希望变得更加数字化和社交化
在大流行期间,一家餐厅被迫专注于数字产品。无论是仅接受外卖订单、预订系统还是数字菜单,餐饮品牌都必须进行调整以适应客户的需求。
当顾客不戴口罩回到餐厅并且希望保持社交距离时,他们仍然期望能够访问他们在过去几年中已经习惯的数字选项。
传统方法和理解正式过时
看看我们目前的见解,可以肯定地说,消费者根本不会满足于相同的旧式餐厅体验。事实上,送货或取货选项等功能也不足以吸引他们的注意力。调查还推翻了一些传统观念,例如“调查是唯一重要的客户反馈方法”、“单靠调查就能测量客户的旅程”。
制造商在过去几年增加了数字化投资并加快了新兴技术的采用。数字化成熟度较高的公司表现出更大的弹性,在大流行期间加速数字化的公司也是如此。
实施范围广泛的人才管理战略以减少自愿离职
预计 2023 年大多数制造商仍将在人才模式转变的情况下将解决劳动力市场紧张和劳动力流失作为首要任务。尽管新员工数量创历史新高,但该行业的职位空缺仍徘徊在历史高位。此外,自愿离职人数继续超过裁员和解雇人数,这表明劳动力流失很大。这种普遍存在的劳动力短缺问题因供应链限制而加剧,正在降低运营效率和利润率。
依靠经过时间考验的缓解策略来实现供应保证
德勤最近的供应链研究强调,80%的受访制造业高管在过去 12 至 18 个月中经历了供应链中断的“严重”到“非常严重”的影响。根据德勤展望调查,72% 的受访高管认为关键材料的持续短缺和持续的供应链中断是该行业来年最大的不确定性。
对智能工厂计划采取整体方法以开辟新视野
制造商可能会继续朝着智能工厂转型迈进,因为这些举措会推动未来的竞争力。许多制造商正在投资为其智能工厂奠定技术基础。领跑者通过云、边缘计算和 5G 增强连接性。随着这些基础技术的采用,领先的制造公司也可能在其价值链中展开合作。超过 60% 的受访高管正在与专业技术公司合作,以在未来几年推进他们的智能制造计划。
关注企业社会责任
快速发展的环境、社会和治理(ESG)格局可能需要制造商在 2023 年密切监控。许多企业自愿遵守由报告法规、评级和披露框架组成的复杂网络。但全球监管机构也正朝着要求披露更多非财务指标的方向发展。制造商正在通过在其价值链中进行运营变革来实现其 ESG 承诺。
以下是主要发现:
1、东盟的数字一代继续大力数字化金融服务。数字支付(电子银行和电子钱包)应用程序是继社交媒体之后使用最广泛的应用程序。
2、对于东盟的数字一代,三个最重要的金融服务功能是:管理现金流和支出、为未来储蓄、提供安全网以度过困难时期。
3、数字化提供了改善融资渠道的潜力,从而促进对农村居民、微型企业和妇女等服务欠缺群体的包容性。女性采用的数字金融应用程序(65%)的比例高于男性 (59%)。
4、尽管非常重视获得金融服务对社会安全网和储蓄的作用,但只有1/5的东盟数字一代能够获得信贷、投资和保险。
5、精通数字技术并对金融产品有深入的了解与金融服务的广泛采用相关。24% 的受访者表示以前从未学习过如何管理他们的财务。
6、受访者主要通过家人和朋友以及边做边学来掌握财务管理技能。
7、安全保障是数字一代采用金融服务的基本要求。
8、实现更多国际支付有助于减少国际交易的摩擦和成本,为企业扩展和贸易提供更多区域/国际机会。但是,42% 的MSME 企业家报告无法在国际上接收和/或发送付款,这阻碍了他们进行跨境贸易的能力。
9、已查明的差距和障碍要求多方利益相关者在以下关键领域开展合作:提高数字和金融素养,加强网络安全和对数字金融服务的信任,以及增加数字金融服务的普及度。
10、由于不同年龄和地点的受访者对金融教育的培训需求和首选学习方法各不相同,因此需要有针对性地设计提高金融知识,以迎合东盟数字一代的特定群体。
2022年的不确定性和变化仍在继续。地缘政治冲突激起人们早已忘却的恐惧,给整个全球经济带来难以想象的深远影响。我们常常会觉得,以前我们认为固定不变的一切都消失了,取而代之的是另一种现实。
然而,不确定性也提供了机会。企业面临的最大威胁之一是错过了技术可以带来持久价值的潜在优势,或者因为没有采用新的创新和工作方式而受到阻碍。
报告的目的是为了帮助高管确定当前和未来最重要的一些技术趋势。成功应对这些趋势的公司将定位于建立可持续的竞争优势,获得更高的客户和员工满意度、成本效益。最重要的是,在技术知识和技能方面获得优势。
在人力资源审查工作继续进行的同时,PSU坚持不懈,完成了今年计划要做的事情,继续支持APEC应对新冠大流行并从中恢复。
为了推进疫苗接种工作,完成了关于“促进疫苗及相关用品和设备贸易”的政策简报。
为促进人员的基本跨境流动,开展了一项关于“亚太经合组织地区的新冠和跨境流动”的研究。
为了解决未来工作对人们的影响,它与经济委员会合作编写了题为“2021年亚太经合组织结构改革和未来工作经济政策”的旗舰报告。该报告强调了大流行如何放大现有的脆弱性并加速未来的工作趋势。
为了促进实现数字化复苏,继续检查劳动力市场信息中的数据差距并确定新的数据资源。
为了跟上大流行对经济的影响,在半年度报告的基础上对区域趋势分析进行了两次更新。还讨论了大流行如何影响全球供应链的运作以及提高其弹性的重要性。此外,PSU还以图形方式记录了该地区在增长、贸易和投资以及新冠病例、疫苗接种状况和产品贸易方面的表现。
近日,徐工机械与甲骨文公司、汉得信息三方战略合作正式启动。这是徐工与Oracle NetSuite一期合作圆满完成后进一步战略深化。借助 Oracle NetSuite 不断完善徐工全球化数字化平台部署,提升整体徐工国际化板块运营管理水平。与此同时, Oracle NetSuite 也为以徐工为代表的中国制造扬帆出海保驾护航。
199IT有幸现场亲历见证三方战略合作历史时刻,同时就数字化等话题与徐工集团工程机械股份有限公司副总裁,徐州工程机械集团进出口有限公司总经理刘建森、甲骨文公司全球副总裁 NetSuite大中华区总经理叶天禄 、汉得信息CEO黄益全进行对话。
与Oracle NetSuite结缘 积极拥抱数字化转型
十多年前轰轰烈的信息化1.0浪潮中,徐工抓住历史机遇,打造本土信息化基础系统。
十多年中,徐工新一代信息化发展日新月异。徐工聚焦工业互联网和智能制造,将新一代信息技术深度融入制造业。如今,徐工在工业互联网+双碳、工业互联网+5G、工业互联网+园区,数字孪生、工业软件、工业视觉、工业大数据、人工智能等关键领域聚力突破,在新一轮技术革命和产业变革中抢占先机。
但在出口数字化方面,徐工碰到了不少的挑战。徐工集团工程机械股份有限公司副总裁,徐州工程机械集团进出口有限公司总经理刘建森毫不讳言,中国企业出海有一个共同的痛点:海外渠道建设刚刚起步,资源布局并没有国内容易,特别是刚开始可能拿不到大渠道的支持。
(图:徐工集团工程机械股份有限公司副总裁,徐州工程机械集团进出口有限公司总经理刘建森 来源:199IT)
刘建森坦言,在国际化战略背景下,徐工海外业务触角才刚刚伸出去,海外营销系统不成熟,徐工坚持一出去就打好基础,将管理DNA夯实。
正如汉得信息CEO黄益全总结的趋势,“很多企业在中国的IT建设风生水起,在国际化的扬帆出海过程中颇具波折。低估了海外建设推进过程中的难度。”
徐工迫切需要一套强有力的信息化系统支持企业国际化 2.0 发展战略,解决业务发展中遇到的挑战,如海外分支机构管理水平参差不齐,基础数据的准确性有待提升,业务财务数据变更不同步以及缺乏全面的工作流配置工具等。
2021年,徐工决定重新选择合作商,Oracle NetSuite进入徐工的视野。
一方面,徐工对甲骨文在全球企业软件系统中的地位相当认可。另一方面,Oracle NetSuite强大的全球化产品和解决方案适合徐工国际化2.0发展战略。
刘建森笑称,与Oracle NetSuite合作是徐工主动选择的结果,“甲骨文作为行业翘楚多年来在IT行业独领风骚。作为传统工程机械企业,徐工非常荣幸与Oracle NetSuite结缘,倍加珍惜、全力合作。汉得信息在实施方面非常知名,本地化实施和全球化实施都有很丰富的经验。希望有这样的伙伴们与徐工同行,共同打造徐工的国际化、成为世界级的企业。”
(图:甲骨文公司全球副总裁NetSuite大中华区总经理叶天禄 来源:199it)
甲骨文公司全球副总裁NetSuite大中华区总经理叶天禄表示,甲骨文是全球领先的企业软件供应商。Oracle NetSuite ERP云是甲骨文增长最快的产品。目前Oracle NetSuite全球共有32,000多家企业级客户,遍及全球200多个国家和地区,许多全球知名品牌将业务托付给Oracle NetSuite,并把财务、运营、流程等都迁移到Oracle NetSuite云端。在中国,Oracle NetSuite本着运筹本土、决胜全球的使命,助力中国企业全球化发展。已经有三千多家中国企业出海选择Oracle NetSuite。Oracle NetSuite支持190多种货币、27种语言,满足100多个国家和地区的税务、合规性要求,是中国企业走向全球化的助推器。
“徐工和Oracle NetSuite是战略级别的合作,双方共同打造中企出海的标杆。国际化是徐工的主要战略之一,也是Oracle NetSuite非常擅长的领域。徐工借助 Oracle NetSuite 建立跨国子集团一体化架构,既满足内部管控,又能支持海外子公司本地化运营,Oracle NetSuite 独到的“ERP++”模式贯通售前、售中、售后价值链,实现国内国外一张网;同时多语言、多账簿、合并报表功能既满足上市合规要求,又能满足子公司当地的经营管理需求,助力徐工进出口快速打造海外子公司样板;借助 Oracle NetSuite 独特的灵活、开放的平台特性为徐工进出口重新梳理 IT 规划,整合旧有 IT 资源,建立以 Oracle NetSuite 为核心的一体化平台,真正实现扬帆出海,‘轻装上阵’。”叶天禄如此评价此次合作的意义。
深入合作解决国际化2.0发展的痛点
2022年是徐工发展史上的重要里程碑。8月29日,徐工机械吸收合并徐工有限新增股份正式上市,标志着徐工整体上市工作正式完成,近年来资本市场最大的一笔装备制造业重组取得完满成功,“新徐工”发展进入新纪元。
国际化战略一直是徐工的主战略,作为徐工国际化业务的尖刀班,徐工进出口身兼重任。特别是在当下世界工程机械市场格局剧烈变化的时代,如何重构、突破、融合,刘建森有着非常清晰的认识,“当下,生产力要与科技衔接,要形成全新的管理体系,向管理要力量,向管理要效益,向管理要业绩,才能不断提升全球化发展的竞争力!”
刘建森是IT信息化建设领域的老兵,也是企业管理领域的高手。作为徐工首任CIO曾亲自操刀徐工信息化的1.0建设。同时作为企业管理者,刘建森深刻体会到“技术不牢,地动山摇”的因果关系。
在数字化转型建设上,徐工一直加大投入,利用数字化工具提升全球业务管控,提高管理效率。
徐工在德国、美国、巴西、印度等10多个国家拥有研发中心、制造基地或KD工厂,产品出口到190多个国家和地区,覆盖“一带一路”沿线97%的国家,35国出口占有率居第一,在全球建立了2000多个海外网点为用户提供全方位营销服务,年出口总额和海外收入持续居中国行业第一。
海外业务最大的痛点和难点在于海外子公司的管理。上市公司要求要迅速将报表合并,但因为时差、会计准则、货币币种等差异,很难迅速地收集到海外运营结果进行上报。此前,徐工海外子公司采用的都是当地的软件系统,没办法融合。后台人员需要通过接口、再各自合并数据,不堪其扰、不堪重负,最主要的技术管理能力缺失。
(图:左一为汉得信息CEO黄益全 来源:199IT)
黄益全非常认同,他认为当前国际化企业海外管理的新形势表现在从以往的财务型管控向运营协同去转变,国际化公司在整合全球资源的同时,需要对全球运营协同发展。管理的精细度和难度会加大。总部管控与本土化的差异化的平衡是关键点。Oracle NetSuite的开放性优势更加凸显出来。
与Oracle NetSuite一期合作圆满完成后,刘建森表示,“ Oracle NetSuite 不仅更灵活,成本更低效率更高,且能将我们的数字化转型战略贯彻到底,实现全面覆盖。Oracle NetSuite 多币种、多税制、多会计准则等优势,将会进一步提升并加速徐工国际化进程,成为我们未来发展的助推器。”
工贸一体 服务前瞻性的现代化企业
在叶天禄看来,徐工作为国内工程机械行业龙头,不光在业务上,同时在企业的信息化、数字化方面,也都是非常领先,徐工海外业务是增长最快的板块,海外体系、国家和地区业务拓展也面临着客户需求复杂度的提升、海外订单快速的增长、供应链压力加大等各方面的挑战。从企业的数字化建设来看,需要进一步依靠数据驱动。海外国内高时效的对接,提升企业的服务能力和速度。这些都是徐工数字化方面的前瞻性,与Oracle NetSuite非常契合,
Oracle NetSuite的特色是全球运营、财务合规、一个平台管理所有的业务,全球实施能力,帮助徐工掌控全球运营,支持徐工的全球扩张,同时优异的性价比,快速部署快速上线,帮助徐工打破系统壁垒,连通很多的信息孤岛。包括售前的询客、合同的签订、生产发货、商品服务等,都实现了完整的销售周期,最大限度发挥数据的价值,提升徐工海外业务的工作效率。
Oracle NetSuite通过超过20多年的行业迭代沉淀,积累了从商机到订单到收款,从采购到付款,销售与生产的工贸一体、集团海外财务等多种领先的实战成效。先进的流程化管理让像徐工这种中国客户能快速借鉴海外的全球化成功企业的经验,少走弯路快速成功。
Oracle NetSuite海外一体化管理平台,能够帮助进出口实现快速的海外的业财一体化。业务和财务的对账,海外公司和徐工本部的数据对接,实现跨国家、跨地区、跨业务部门的信息互通,减少对账的错误率、缩短关账的时间。对一家上市公司而言,特别是国际化出海的公司非常重要。
回到工程机械制造行业,叶天禄认为,中国制造业发展很多年已经非常熟,如何将产品销售到国内以及国外市场是企业发展的重点。大部分的制造业企业都是朝着工贸一体的方向发展。目前“工”这一块中国制造企业已经做得非常好,缺乏“贸”这一块,从商机到订单到售后,从采购到付款,从销售到生产,Oracle NetSuite能够帮到制造型企业实现工贸一体。
积极拥抱海外公有云 SaaS是最高效的模式
对于选择云计算服务,刘建森认为适合企业才是最重要的。徐工作为开放透明的国际化上市公司,数据是开放、透明、规范的。与其他公司将数据神秘化不同,徐工积极拥抱公有云,对于数据安全性非常有信心。徐工坚持客户在哪里,数据就在哪里。分布式管理模式决定了海外子公司、经销商管理本地数据,坚持本土化落地、本土化管理的开放原则。刘建森强调,公有云服务的出现,为徐工以及服务商提供大规模合规运营、健康透明化发展的机会。
同时,Oracle NetSuite云模式很好地解决了徐工在海外不同国家和地区基础数据建设程度不同的难题。叶天禄表示,公有云能够随时随地在全球任何地方使用系统,Oracle NetSuite多公司、多会计准则、多税制的管理帮助徐工快速合规地出海国际化。同时模块化的功能组成也能帮助实现进出口整体规划,分阶段实施,小步快跑,降低了初始的成本。
在谈到国内企业对SaaS模式的接受度,黄益全表示,SaaS从长远看是企业的壁垒,从软件沉淀标准化角度来看,没有比SaaS更高效的模式。黄益全认为构建软件系统都会朝着SaaS方向发展,是最有效率的方式。
叶天禄表示,目前中国SaaS市场的状态,大概类似七年前的北美。对定制化、个性化的习惯更浓厚,产品化标准化程度相对低一些。对于数据安全的认知,需要时间来改变原有的思维。专业的事情需要交给专业的公司来做。
结语:
对徐工而言,国际化战略已经衍进到2.0阶段。徐工树立了“提升渠道控制力,提升内部活力,提升品牌影响力,提升市场占有率”四个目标。而全球管控、效率优先、运营协同、价值提升等都是徐工现阶段所面临的挑战和机遇。
徐工对数字化转型的前瞻布局,选择与Oracle NetSuite战略合作,积极投身数字化发展浪潮之中,利用数字化为企业赢得国际化发展的先机,这种魄力和毅力值得行业敬佩。
在Oracle NetSuite和汉德信息看来,徐工数字化发展能够取得阶段性成果,与徐工内部强有力的推动以及徐工人开放、积极、进取的精神密不可分。正如刘建森所笃定的“上下同欲,前后同步,左右同频者胜”。
在国际化战略的深化过程中,徐工始终不忘初心:通过进一步加大对科技和信息化的投入,提升全球事业管控的效率,为全球客户带来更高价值,助力各国伙伴走向成功。
Oracle NetSuite强大、丰富的 ERP 及全球化功能,帮助徐工在内的中国出海企业理顺关键业务流程。此次 Oracle NetSuite 部署,采用了‘小步快跑’的策略,通过快速建立标杆,有效加强海外分支机构与总部的协同,实现业财一体化管理,为中国企业出海提供了全新的IT部署思路。
一种加速趋势
无论我们是否愿意,消息传递已成为我们生活的重要组成部分。我们与家人、朋友和同事聊天,也与企业聊天。每天,人们与企业之间有数十亿次互动。世界各地的人们每天在消息应用程序上发送超过1400亿条消息,而大流行进一步加速了这一趋势。
“跨科技的安静频道革命”
根据Meta和BCG的研究,1/3的客户表示他们每周至少与企业聊一次天。超过40%的受访者表示,与大流行前时期相比,他们与企业联系的频率更高。千禧一代和Z世代每月最多发送8次信息。
而且这个数字只会上升。早期的适配器已经在推动巨大的营销投资回报率,并使用商业消息来支持成本节约。已经有90%的企业认识到消息传递应用程序对于成功很重要,并且80%的消费者希望保持或增加对商业消息传递的使用。
关键部件
这种沟通方式的潜力是每个行业的大小企业与客户建立联系的新机会。
BCG董事总经理Tarandeep Singh表示:“商业消息传递的采用正在超越小型企业。虽然小型企业多年来一直使用它来数字化和扩展其在线业务,但大企业现在也将消息传递视为其商业模式的关键组成部分。7/10的大型企业认为消息传递对其整体业务非常重要或极其重要”。
不要错过
客户定期与企业聊天,不仅将其视为额外的联系渠道,而且缓慢而稳定地成为品牌与其客户之间的重要连接器。
电子商务将继续上升:
全球73%的购物者表示电子商务对他们来说将更加重要。
未来62%的全球购物者将增加对数字购物渠道的使用。
科技带来的舒适感:
大流行之后,全球60%的购物者更愿意使用数字技术。
客户希望尽快获得购买灵感:
全球80%的购物者表示他们希望尽快从产品灵感中获得购买线索。
全渠道是未来,但对实体购物的恐惧是真实的:
全球64%的购物者表示他们更愿意选择同时拥有线上和线下业务的品牌。
59%的消费者希望品牌能够通过所有渠道与他们无缝沟通,包括数字和实体渠道。
消费者的期望仍未得到满足:
73%的受访者表示零售商需要更好地为他们提供期望的产品、服务和体验。
产品应该是数字化的:
46%的消费者更希望在线购买是数字化且可立即下载的,与2020年的34%相比显著增加。
在线购买的所有产品和服务中有33%是数字的。
在全球范围内,亚马逊在客户旅程早期阶段的主导地位显而易见:
38%的全球购物者在亚马逊上搜索产品。
全球采购的第一大渠道是市场:
全球42%的在线消费来自亚马逊、阿里巴巴、京东、Mercado Libre 和 eBay 等市场。
消费者希望有机会在一个地方购买所有东西:
64%的全球购物者表示,他们对通过一家零售商或市场购买所有商品的前景感到兴奋。
2021财年收入增长情况概览:
汽车(ATV)44%,
工业电源控制(IPC)14%,
电源和传感器系统(PSS)29%,
连接安全系统(CSS)13%。
自1999年以来,Infineon以每年10%以上的速度增长,从而始终超越半导体市场。
Infineon在全球功率半导体市场排名第1,在整体微控制器市场排名第4。
2021年半导体供应商总市场达到5870 亿美元。
2020年功率分立器件和模块总市场达到209亿美元。
MCU供应商2021年总市场达到219亿美元。
关键趋势中均衡的投资组合、脱碳和数字化
按目标应用划分的21财年收入为110.6亿欧元。
Infineon的价值创造体现在弹性贯穿整个目标运营模型周期。
到2025财年年收入增长超过50亿欧元,得益于跨市场/应用的众多增长驱动力和多元化的分工。
确定达到目标盈利能力水平的关键杠杆是在下一个周期内达到19%的利润率。
假设没有大流行,17%的部门业绩利润率目标将在整个周期内实现。
ESG:目标和成就
Infineon贡献的二氧化碳净减排量超过7000万吨。
二氧化碳负担220万吨二氧化碳当量,二氧化碳节约7250万吨二氧化碳当量。这推动Infineon跻身全球10%最具可持续性的公司之列。
在2020年,Infineon在制造过程中使用资源的效率远高于半导体行业的全球平均水平:
用电量减少44%,用水量减少17%,产生的废物减少67%。
高增长应用提供更多额外的二氧化碳减排潜力。
2020年:
风能:年装机容量增长80%以上。
光伏能源:年装机容量增长约15%。
驱动器:提高更高效驱动器的普及率。
电动汽车:销量增加有助于欧洲车队平均减排14克/公里。
仔细研究公司特征会发现关键差异。正如预期的那样,更高的数字化转型成熟度水平与更大的公司规模相关。但是,面对快速变化,各种规模的公司都有机会转变其业务模式。在大流行期间,大公司也更有可能加速数字化转型,进一步扩大了成熟度差距。各种规模和成熟度级别的公司都拥有相同的首要任务。领导者在将这些优先事项列为前三名时更加统一。亚太地区处于数字化转型后期的公司比例较高,而且各地区的成熟度相对一致。
公司将如何利用数字化转型的好处?公司正在迅速推进数字化通信和客户体验。超过一半的领导者和非领导者已经处于实施的中高级阶段。在纸质和数字通信中,公司认为个性化对客户来说是最重要的。大多数领导者都处于实施微个性化功能的后期阶段。
调查显示,超过90%的领导者处于工作流数字化的后期阶段。
市场的客户群呈现多元化趋势,从互联网行业到制造、金融和零售等传统行业。提高业务弹性是数字化转型努力的关键动力,并将通过运营工作负载迁移和云原生应用程序开发不断推动云服务支出。
阿里云在2021年引领云基础设施服务市场,占总支出的37%。阿里巴巴在2021年的市场份额略有下降,主要是受政策监管和互联网客户增长放缓的影响。但是,在主要客户的长期承诺和传统行业业务扩张的推动下,它仍然增长了30%。
华为云在2021年达到18%的市场份额,每年增长67%。快速增长拉大了华为云与腾讯云的差距,稳居市场第二。
第三大提供商腾讯云占16%的市场份额,增长了55%。腾讯云2021年整体增长平稳,多板块多元化增长。
第四大供应商百度AI云占9%的市场份额,增长55%。由于其业务主要集中在在线营销和人工智能上,百度在去年受到政府法规的影响小于腾讯和阿里巴巴。
在新兴和发展中经济体,新冠危机不仅加速了数字行为,而且还首次使数百万人上网,以实现非接触社交。这个新的互联网用户群不受历史技术惯例的限制,在数字行为方面实现了跨越式发展,选择了移动优先的互联网服务体验。
以速度、协作和创新为目标的企业最有能力将整个地区看似无穷无尽的可能性转化为商业机会。但是,这项研究发现,许多组织正受到过时的工作实践和技术的限制,扼杀了创造力和上市速度。
由于相互竞争的组织KPI和传统管理结构,对亚洲企业创造力和创新至关重要的日常协作受到限制。已经进行数字转型的澳大利亚和新西兰企业在系统集成方面也遇到了绊脚石,这使得营销科技合理化成为2022年运营优先事项。与此同时,该地区围绕客户数据隐私的监管环境变得极为复杂,促使亚洲和印度企业在技术基础设施决策中将数据主权置于创新之上。为了跟上不断变化的亚太地区客户,企业必须通过现代化工作实践和技术基础设施、适应混合工作世界,并谨慎平衡创新和监管要求来获得敏捷性。
作为《政务APP技术指标评价规范》团体标准的牵头单位,博睿数据为本次标准的研制,提供了基础数据、实践测试和技术指标等内容支撑,以助力政务APP行业的良性发展。
《政务APP 技术指标评价规范》出台的必要性
智慧城市是个庞大的复杂概念,其中诸如物联网、大数据和云计算等大大地提高了城市运转效率的技术手段,作为老百姓却是无法感知的。目前,对大多数普通百姓来说,智慧城市最为直观的感受就是安装在手机中的APP,为每个人的衣食住行提供了便利。
随着政府服务职能的转变,电子政务成为各级政府转变职能方式,落实服务型政府的主要手段。新冠肺炎疫情期间,政府管理部门将大量线下办理的业务放到网上,在筑起疫情防线的同时,电子政务的作用得到充分凸显。而在其背后,数字经济的力量也正在彰显。政务APP指的是由政府部门主导,提供政府管理与服务等功能的智能移动终端应用程序。
其中,市民体验成为衡量政务APP的重要标准之一。公众在享受政务APP便利的同时,对政务APP提供的相关功能、访问的便利性、操作的体验性方面也会提出更高的期望。在实际的发展中,各类政务APP还存在着重建设、轻运营,技术水平和服务质量参差不齐,造成政府资源浪费、用户体验差等问题。
因此,有必要构建一个规范的APP技术指标评价模型,用于指导各地政府规范建设政务APP,通过明确制定相关标准,推进政务APP统筹研发,集中管理,建立有效的运营、考评制度,防止政务APP“僵尸化”与“形式化”。同时通过政务APP的评价指标体系,实现对已有政务APP的技术参数进行准确评测,能够充分找出目前政务APP建设、运行、使用、运营方面存在的问题,实现服务内容标准化、规范化,实现数据资源利用效率最大化,让政务服务回归服务为民的“初心”,实现政府治理现代化。
《政务APP技术指标评价规范》希望以标准化引导政务APP的建设运营和优化,并以结果为导向提升政务APP服务质量,同时以科学客观的技术手段引导政务进行APP优化,从而保证政务APP投资建设成果,为客户提供高效优质的APP服务。
用户体验是政务APP的核心建设要求
政务APP 技术指标评价规范包括用户体验(可用性、界面友好度、服务便捷性)、功能、性能(下载性能、启动性能、交互性能、网络性能、APP故障)及管理与服务(集约化、用户服务)四个方面。
其中,用户体验是政务APP 的核心建设要求。博睿数据作为APM 行业的领导者,自成立以来,始终将提升用户体验作为博睿数据不变的使命。
2021年,博睿数据创新性的提出了“数据链DNA”概念,打通从代码到用户全路径的创新理念。基于博睿数据已有的产品跟技术再升级,真正实现应用可用到服务可达的过度,建立以用户为中心的服务可达能力的监控和评估体系,提升自动化、智能运维能力,全面提高用户体验,加快数字化转型。
博睿数据数字体验管理(DEM),包含客户端APP体验监控、浏览器体验监控、小程序体验监控、浏览器拨测和手机拨测等一系列技术。
博睿数据提供DEM的相关数字体验管理能力主要分为两个类型:
一种为无侵入模式,或者说是模拟监测的模式。它主要以手机端或PC端构建模拟监测的能力,也称拨测。它是非嵌码形式的主动式模拟监测,以任务配置的方式,随时随地进行相关应用的测试。同时通过测试,了解业务的可能性,以及企业在整个行业当中,与竞品之间的一些差异。
另一种为代码注入的方式,以此了解用户的真实体验,与其在PC端页面、手机APP以及小程序间访问的使用体验。它主要通过SDK、JS等方式,对相关程序进行注入,从而了解用户的真实数据。
而不论是何种技术,博睿数据的核心理念都是以用户为中心,做到服务可达的用户体验。
助力智慧城市,构建新兴智慧城市评价标准
此次,博睿数据作为《政务APP技术指标评价规范》团体标准的制订牵头人,不仅为评价和优化政务APP提供了参考;同时,该规范也是“新基建”建设的重要根基,只有引入更全面、更高要求的指标规范,才能够确保“新基建”等政务信息化项目的质量与应用效果,从而塑造出行业的应用标杆,推动各地方对应主管部门进行标准应用和自我评价,最终服务于民生和社会。
正如博睿数据客户成功服务中心经理杨雪松所说,博睿数据主导制定《政务APP技术指标评价规范》,不仅基于博睿数据在数字用户体验监控的深厚技术基础,更是基于博睿数据在银行、保险、证券、运营商、国企等领域丰富的数字体验管理经验,将技术与经验应用在政务APP领域,用更加精准的客户数据帮助政务APP更好的服务百姓,让百姓在智慧城市建设中更有获得感,促进政务数字化转型。
对于《政务APP技术指标评价规范》出台的意义,北京中百信信息技术股份有限公司高级工程师、副总裁卢学哲表示,智慧城市是建设数字中国、智慧社会的核心载体。在新型城镇化建设深入推进、“数字中国”战略持续实施,“双碳”目标贯彻落实及数字技术与实体经济深度融合的背景下,我国智慧城市建设已进入以人为本、成效导向、统筹集约、协同创新的新发展阶段,发展重心逐渐从满足政府管理需求向营造优质营商环境、构建可持续长效发展机制转变。
《政务APP技术指标评价规范》以政务APP应用场景为对象,紧扣“对内加快政府系统性、协调性变革,对外提升服务型政府的人民满意度”目标,聚焦在应用实效的技术指标,为评价政务服务绩效提供了可靠方案。
谈及《政务APP技术指标评价规范》的未来走向,中电福富信息科技有限公司政务事业部高级副总监、社会治理产业研究院研发中心总经理孟祥辉表示,政务APP作为智慧城市中政府与公众沟通交流的渠道、作为政府提供服务的载体,要从数据共享、业务协同、界面美化、体验友好等维度做好提升,填平不同地域、不同学历、不同年龄、不同职业之间的数字化鸿沟,更好的发挥政府在智慧城市管理和智慧社会治理中的作用,更好的为广大公众提供更加智慧化、人性化、持续完善和提升的政务服务。
同时,政务APP技术指标评价规范的编制和完善将是一个长期的过程,随着规范的运用和涉及评价的政务APP数量、范围的增加,规范也势必要随之更新、补充、完善,下一步也可以将政务APP评价中积累的理论、方法、经验,运用到商业APP的评价中去,在推动移动APP更加良性发展方面发挥重要的作用。
未来,博睿数据还将协同各方继续完善《政务APP技术指标评价规范》,力争将《政务APP技术指标评价规范》打造成国际标准的评价指标,持续助力数字化政务、智慧城市的建设和发展。
1、 业务多样化推动增长,人们通常对核心电信以外的运营商的成功持怀疑态度,但GSMA的研究表明运营商收入多样化是真实的。就所分析的运营商而言,2020年对核心以外服务总收入的平均贡献达到24%,高于2017年的18%。
2、 核心以外的进展各不相同,运营商的非核心收入占总收入的百分比差异很大,从15到40%。就多元化战略或时间表而言,不存在“一刀切”的做法。收入多样化对大多数运营商来说是灵活的,但并购为AT&T、软银和Verizon以及KT和SK电信提供了动力。
3、战略和财务比以往任何时候都更加重要。近年来,收入多样化已成为主要运营商的战略重点,核心以外的服务现在已成为增长故事的关键组成部分。在所分析的运营商中有2/3的外围服务是2020年收入增长的唯一来源。
4、新冠是一种催化剂,大流行加速了消费者和企业向数字化的转变,推动了核心之外的进一步增长。在企业市场,随着数字化转型的加速,对增值服务(尤其是云和安全)的需求显著增长。
5、 未来,随着企业数字化进程的加快,在核心业务之外仍有进一步增长的潜力,特别是在B2B领域。云和安全将继续推动B2B收入增长。运营商还在所有地区加强金融服务(B2B和B2C),包括获得新的数字银行牌照。
随着全球年终购物季接近收官,2021年也开启了倒计时。回顾这一年,中国出口跨境电商得益于海外消费者持续的旺盛需求及国内强韧产业链的有力支持,延续着强劲的增长态势。而深入全球范围的多重不确定性,也让从业者的处境愈发“喜忧参半”。像“出口规模大幅增长”,“海外电商渗透率提升”等好消息自不必说,而足以引发行业焦虑的负面消息也不少,例如年初商家集中去库存导致竞争“踩踏”,全球供应链中断引发的货源与物流等问题……
喜与忧的交织之中,中国出口跨境电商行业的真实处境到底如何?我认为:蓝海依旧广阔,但并不风平浪静。
可以肯定的是,跨境电商的大发展仍具有绝对性的大势。新冠疫情之后,全球电子商务渗透率出现历史性增长。今年的全球年终购物季,无论是“黑五”、感恩节还是圣诞节,购物主战场都在向线上转移,并且这种消费习惯的变化具有不可逆性。根据Digital Commerce 360在11月发布的数据,以美国为例,其电商渗透率已达18%,较疫情前增长了20%以上。
在疫情冲击之下,中国强韧的制造业产业链使出口跨境电商成为行业整体业务增量的强力收割者。数据显示,去年我国跨境电商进出口额同比增长了31.1%,拉动我国外贸增长1.3%,成为外贸稳增长的重要力量。今年仅上半年,跨境电商出口的同比涨幅已达到44.1%。
然而,着眼当下,跨境电商也正面临以“全球供应链极大的不确定性”带来的挑战。国际物流成本急剧上升,物流时效性难以把控,原材料和劳动力成本行情看涨,还有疫情影响下的消费行为变动幅度较大造成结构性供需失衡等。
如同业务发展的困境往往成为行业成长的催化剂,当下的挑战恰恰是跨境电商从“野蛮生长”向“精细化运营”过渡,备战长线发展的契机。“精细化运营”的前提则在于深度数字化:通过数字化转型来有效盘活数据价值,实现从计划、生产、销售全价值链端到端的可视化、可管理、可预测和协同迭代。这既可以让从业者把握眼下年终购物季的生意增长,更意味着借助数字洞察把握未来先机。
云上构建数字化体系,打通国内国外“双循环”
如果对跨境电商的业务链路进行解构,会发现这是一个“双循环”结构——跨境电商主体对国内上游产业带的B2B运营是内循环;通过跨境电商平台对海外业务销售是外循环。
理想的跨境电商数字化体系,应该是“双循环”数据链条的完全打通,使国内采购、生产、运营数据和国外用户、销售数据可在体系内流动和盘活、跨境电商参与者获得端到端的数字化能力,以更好理解海外业务需求,完成供给和需求预测,进而使生产、供应链和运营的管理更具效率,提升整体竞争优势。
具体来说,在“外循环”环节,协助跨境卖家利用云服务整合销售市场营销的相关数据,形成对海外业务消费者的良好洞察,使之指导商家在本地的精细化运营,推动“中国制造”体系获得海外消费者信赖;在“内循环”环节,将海外消费者的需求洞察反馈至上游产业带,驱动国内制造企业通过系统上云,打造有针对性的“数字化工厂”,并发挥产业带内的协同优势,优化地方产业的生产、运营、仓储、供应链等环节,实现降本增效,更好发挥区域产业带优势。
亚马逊云科技的角色,正是利用遍及全球26个地理区域,共84个可用区的全球基础架构,为跨境电商实现区域之间的网络联通、资源匹配、数据同步,成为“双循环”数字化体系的坚实基础与成长平台。
“双循环”打通的数字化平台,使跨境电商向“精细化运营”转型成为可能。在实践中,亚马逊云科技认为企业可以分三步走。
1、业务“上云”,建立更灵活、高效、低成本、高拓展性的电商运营和交易平台;
2、借助云平台能力,整合生产订单、财务、仓储物流、消费等商业全链路各个环节的数据,做好通过数据获得洞见的准备;
3、对数据进行分析、挖掘和建模,发现数据之中的规律,协助客户提高业务分析与预测能力,带动服务水平和业务反应速度的提升。
以此为基础,亚马逊云科技在大中华区提出了多个面向跨境电商数字化的架构指导,包括跨境数据湖、供给需求预测、数字化工作平台及全球数据合规平台等;我们的技术团队也研发了数字验厂、AI验货、利润计算器、数据采集器、运营事件看板和预测等诸多开源工具,并协调了多个合作伙伴网络成员提供各自的核心数字化能力,共同打造跨境电商体系企业可以提升自身运营水平的数字化平台。这些解决方案由亚马逊云科技和合作伙伴网络成员一起,通过创新和工程化协同,让客户在云上快速形成“双循环”数字化能力,推动业务增长。
以上能力不仅可以帮助直接面对消费者(DTC)出口型企业,也能助力跨境电商生态中的科技企业赋能更广泛的卖家和品牌商构建基于“双循环”的精细化运营。船长BI是跨境电商SaaS企业船奇科技旗下产品,旨在通过为跨境企业提供深入数据分析以及大数据驱动的商业智能,赋能中小企业卖家出海。在跨境出口企业转向精细化运营模式的大趋势下,传统的ERP管理系统由于缺乏智能数据分析,无法根据历史趋势进行销量预测,以便商家制定补货计划,优化库存等。对此,船长BI提出了“数据驱动运营”的业务理念,利用亚马逊云科技丰富的云原生产品与服务体系搭建大数据分析平台,通过数据洞察助力中小电商出口企业改善店铺管理和经营的方式,提升供应链运营效率,更好在海外拓展业务。在完成云平台迁移后,其实现了业务与用户的双增长:大促期间业务量达到3倍以上增长,用户总增长数达到4-5倍提升。
丰富且深厚的云服务,铸就中国品牌的“星辰大海”
在电商出海的浪潮中,我们看到很多跨境电商企业凭借中国制造业和电子商务的深厚底蕴,压缩跨境价值链,并利用跨境电商的高利润模型打造高品质产品和可持续优化的成本结构。随着中国跨境电商在海外有了稳固的生存空间,他们正在思考如何建立全球品牌,实现从“产品出海”到“品牌出海”,从“中国制造”到“中国品牌”的迁跃。
品牌价值直关用户忠诚度和信赖度,也决定企业能否在阴晴不定的环境中拥有可支撑持续增长的韧性。现在,得益于云端数据积累,跨境电商有机会通过更全面的精细化运营,以产品和服务赢得品牌口碑。他们可以利用数据洞察更为准确地了解用户群画像和需求,对商品供货、营销、售后服务等一系列商业环节进行调整,并借助更先进的数字化手段来获取和服务客户。云端用数,不仅可带来短期的利润提升,还可在长期为客户提供针对性的定制化服务中,持续沉淀品牌资产。
亚马逊云科技赋能的数字洞察,正在帮助跨境电商卖家实现这一目标。我们协助卖家提升用户分析、内容分析、流量来源分析等能力,以跨越时间、空间、文化、语言的差异,触达并影响海外消费者,并通过更个性化、数字化的营销手段实现流量转化,提升跨境品牌转化率;在用户洞察和触达基础上,亚马逊云科技还提供多种大数据、人工智能、机器学习等云服务,为出海型企业打造数字化工具,加速产品和服务的迭代创新。
另外亚马逊云科技也打造了让品牌能够跨越时空界限,与海外消费者贴身交互的云端服务及解决方案。比如“云直播”可以让消费者直观了解到产品优势,“云端客服”则通过客户服务云端化、数据处理移动化、信息分享短视频化等,让企业的客服人员为万里之外的客户提供快捷、优质的服务
全球化消费电子品牌安克创新为业界带来了云端转型实现品牌出海的成功范例。2017年,安克创新启动转型,将包含ERP、订单和客户管理系统等多个核心业务系统架设在亚马逊云科技的云平台上。利用亚马逊云科技的数据库产品以及数据分析等技术与服务,安克创新构建了“面向消费者的创新体系”,获取全球用户洞察,总结经验以更好地进行产品布局,并通过亚马逊云科技在人工智能与机器学习、语音识别等领域的服务,实现智能硬件产品的快速迭代。安克创新还构建了基于亚马逊云科技平台的客户服务平台,将客户反馈转化为品牌建设的支撑。深刻的数字洞察赋能,让安克创新的每一步都能从用户需求出发,在消费电子细分赛道将中国制造的性价比优势提升为品牌优势,成功打入北美、日本、欧洲多国的领先品牌行列,产品畅销100多个国家和地区。
全方位确保安全与合规,确保企业出海无虞
全球对数据安全和隐私保护的日益关注,及各国不同的相关法律法规,正成为跨境电商出海的“隐忧”。
安全与合规所涉问题多元且琐碎,需要了解各个国家和地区的政策、法规、风险,并解决关于数据保护、基础设施保护、安全检测、用户认证及访问管理、事故响应、审计合规方面的问题。依托亚马逊云科技的云原生技术,以及过去十几年积累的对各个国家、地区法规的深刻理解,我们从三大方面为跨境电商构建安全、合规、可发展的技术体系,帮助客户扫除深耕海外时的隐忧。
首先,在基础设施环节,亚马逊云科技采用统一的安全硬件和软件来构建和运营每个区域。从基础设施到关键服务,我们都会定期对几千个全球合规性要求进行第三方验证,且这些验证可被用户继承以降低合规成本。我们还提供200多项与其他的计算、存储、数据服务深度集成的安全服务和功能,真正实现安全自动化。
其次,过去15年服务全球245个国家和地区数百万活跃客户的过程,让我们积累了对不同国家、地区、行业合规要求的深刻理解。我们遍布全球的合作伙伴网络成员也可以提供各类安全合规咨询服务和解决方案,包括:各地安全合规要求的调查和解读进行迁移评估,设计相应的应用部署和技术架构,并持续优化。
最后,我们与客户在亚马逊云科技上执行责任共担模型:亚马逊云科技负责保护基础设施,客户拥有和控制自己的系统和数据。
此外,亚马逊云科技还为企业提供中立的云服务。用户可安心地将业务部署在云上而无需担心数据外泄或用于其它商业目的,从而让企业与其客户建立充分信赖关系。
写在最后:以亚马逊全球业务体系之力,助跨境电商扬帆蓝海
在中国,跨境电商正从单纯的商业“新业态”,上升为稳定外贸,推动经济增长的战略力量。籍由跨境电商的快速发展,中国制造、中国品牌,乃至中国潮流,由此迈向世界舞台。
当然,业界也必须意识到,“粗放”的时代已经过去,跨境电商行业以高质量发展为目标的精细化运营转型势在必行。
在这次行业迭代与进化中,除了亚马逊云科技云和数字化赋能,亚马逊全球整体业务体系也为跨境电商的海外业务拓展发挥着重要作用。亚马逊做为全球领先的电商平台,服务于200多个国家和地区数亿消费者,可以为外贸企业搭建完善的海外销售渠道。亚马逊广告也因其高转化率受到越来越多企业的青睐,Fire TV正在变成很多出海企业的流量入口……
这些一体化的资源,将成为跨境电商客户在海外“开疆拓土”的助推器,推动“中国制造”到“中国品牌”的持续成长。
国际电联的最新数据显示,在新冠大流行期间,互联网的普及速度加快。2019年,全球有41亿人在使用互联网,占世界人口的54%。2021的用户数量激增了8亿,达到了49亿人,占总人口的63%。
尽管如此,这意味着地球上约有29亿人仍处于离线状态,其中96%生活在发展中国家。那些仍然没有联网的人面临多重障碍,包括缺少接入:大约3.9亿人甚至没有移动宽带信号覆盖。
2020年,即新冠大流行的第一年,网民数量增长了10.2%,这是十年来最大增幅,主要由发展中国家推动。这些国家的互联网普及率增长了13.3%。2021,增长率已恢复到更温和的5.8%,与危机前的增长率一致。
2019-2021年间,非洲和亚太地区的互联网普及分别增长了23%和24%。同一时期,最不发达国家的网民数量增长了20%,目前占人口的27%。发达经济体的增长必然要弱得多,因为互联网的普及率已经几乎达到90%以上。
这种增长差异导致世界上联网最多和联网最少的国家之间的差距略微缩小。例如,发达经济体与最不发达国家之间的差距从2017年的66个百分点下降到2021年的63个百分点。
在全球范围内,2020年,62%的男性使用互联网,而所有女性的这一比例为57%。
企业迈向数字化已经是不可逆转的趋势。数字化工具和系统不仅能帮助企业实现消费者、客户和企业之间的高效连接,设备之间的互联互通,而且能打破传统部门间的信息隔阂,连通上下游产业链的数据孤岛,积累的海量数据还为管理者敏锐感知内外部变化提供了决策基础,为企业带来了实实在在的效益提升。
因此,拥抱数字化越来越成为企业战略转型的必经之路,而作为企业数字化的“舵手”,CIO群体在这一重大转型中碰到了一系列全新挑战,同时留下了大量值得思考和研究的话题。红杉的这份《企业数字化指南》以“FromCIO、To CIO、For CIO”为理念,从宏观的战略制定到实践中的数据治理、技术实现、组织协同等各个维度对企业数字化进行了全面梳理,为CEO、CIO和其他企业数字化管理者提供了一份系统的操作指南。
这份指南是创投圈发起的第一份面向CIO群体的全景数字化报告,融合了红杉多年科技服务和产业赋能经验的总结。红杉中国表示,这将是红杉助力推进国家数字化发展的一个新起点,而且“这份报告,我们希望至少做20年,以此记录中国企业数字化的成长。”
以下是这份《指南》中的核心洞察。
战略篇
核心洞察1:
报告显示,数字化已经成为企业的“必修课”,96%的受访企业表示已开展了数字化实践,并且超过六成的受访者希望增加数字化投入。从数字化的动因来看,客户消费习惯与需求变化成为企业进行数字化的直接外因,而提升自身核心竞争优势则成为了企业进行数字化的核心驱动力。
核心洞察2:
数字原生企业的数字化核心在于掌握挖掘数字资产的核心技术并打造数字化生态;而非数字原生企业的数字化第一步,则是形成数字化思维,从数字化特征的角度去审视并重构企业的所有流程。无论何种企业,其数字化的原则都是以数据为核心去打造或重构企业的组织架构和业务流程。CEO和CIO作为企业核心的数字化管理者,需分别站在企业战略以及专业领域的角度,共同促进企业数字化实践与企业发展目标保持高度一致。
核心洞察3:
数字化发展的前期,大型企业是主要参与者,其更偏好自上而下地系统改革,基于业务流程梳理进行全面的数字化部署,因此其对于企业级数字化战略的制定也更为迫切。随着数字化进一步发展,中小企业逐步从观望者转化为参与者,但他们往往不具备足够的资源与技术进行全面改进,因此他们更多选择从业务部门出发,针对明确的需求和痛点,利用数字技术解决问题。
在受访企业中,业务协调式与科技协调式是应用较为广泛的模式,分别占比31%与57%。业务协调式主要是由业务部门牵头进行数字化的开展,其数字化实践出发点也更偏业务导向;科技协调式主要是由企业的技术或数据部门牵头开展数字化实践,其数字化实践重点也会更具技术专业性。这两种模式的便利性在于对于现有的组织架构变动相对较少。而集中式的推动方式对于企业组织架构调整与人才能力要求相对较高。企业需要根据自身实际发展情况“量体裁衣”,选择适合不同发展阶段和业务模式下的数字化推动模式。
实践篇
从战略到实战,企业还需要解决一系列的现实问题。在实践中,不同的数字化能力对企业的业务价值和重要性不同,因而企业选择构建数字化能力的优先级也会不同。数字化能力需要统筹部署,才能为企业提供更大的投资回报,发挥其最大价值。
核心洞察4:
在数字化实践初期,企业切忌盲目全面推广数字化实践,而应首先识别数字化机会与场景,找准数字化切入点,以点及面,以防资源浪费及打击内部数字化信心。切入点的选择可以是企业的发展痛点、业务潜在价值点,也可以是企业的优势点。在本次调研中,受访企业希望优先开展数字化实践的四大领域分别是数据驱动的洞察与决策、数字化运营与供应链、以客户体验为中心、产品与服务创新。企业数字化成功又有哪些关键因素?
1.供应链一体化、运营流程再造数字化运营与供应链同传统模式存在较大差异,其架构更加柔性化和扁平化,效率更高;其次,通过利用各个环节产生的海量数据可以帮助企业对消费者需求进行预测,同时打通跨企业实体之间的数据,形成共享与交易机制,提升沟通的效率。无疑,企业数字化管理者应高度关注如何开展线上线下一体化整合。
2.品牌与体验策略、客户旅程设计数字化时代下,商业活动更加强调“以客户为中心”。在一切都变得越来越难以确定的情况下,客户需求相对而言是企业更抓得住的东西,而数字化提供了企业更快更好理解和服务客户的有效手段。因此,企业依托数字化洞察客户的全面需求,实现客户精准触达,提升客户体验,最终实现以客户为中心的全渠道、无缝式、定制化服务转型。
3.业务与技术融合、敏捷交付方式数字化不但增强了企业内部研发、生产、供应链、市场营销等环节的联动,同时也强化了不同企业之间及企业与市场之间的互连互通,从而提升企业创新效率,拓展其创新空间。利用数字化技术,企业可以更精准掌握市场需求的变化,洞察客户潜在需求,促进更多创新和创意的涌现,甚至让客户参与产品与服务的创新进程,实现企业产品服务与客户需求的深度融合。为此,企业通过对创新流程、创新工具、组织结构等方面进行革新,从而快速形成新的产品与服务模式。
数据篇
随着数字经济时代的到来,以数据技术为“核心资产”正成为整体经济发展的核心驱动力。然而,数据治理能力不足导致的问题成为受访企业面临的最主要问题。企业如何对数据形成有效治理?又如何在实践中保证数据安全?
核心洞察5:
数据的重要性毋庸置疑,近七成的受访者表示如何通过数据驱动业务洞察与决策是其未来的数字化重点。然而数据治理能力不足已成为阻碍企业数据应用的主要因素。因此,如何建立科学开放的数据资产管理与运营体系是所有企业都需要考虑的问题。此外,数据安全是构建客户信任的基础,相应安全保障工作也需同步开展。
技术篇
以人工智能、庄闲网络娱乐平台进入 、物联网、云计算、大数据为代表的新兴技术的出现和普及,进一步加速了万物互联的超大规模产业互联网的形成。但技术归根到底还是为了业务而服务,需要在业务场景中体现其具体价值。面对不同发展阶段、不同应用场景的企业数字化需求,数字化领导者们应该为自己的企业匹配什么样的数字技术?
核心洞察6:
企业引入技术的最终目的还是为了服务于业务,所以技术需要在业务场景中体现其具体价值。因此,企业在拥抱新兴技术时应当综合考虑技术与业务的适配性、技术的前瞻性和成熟度,以及自身的研发与应用能力,不必过分追求高端、全新的技术,而应选择最适合自己的。
●云服务本次调查显示,超过七成的企业已使用了云服务,47%的企业正在大规模推广并应用,29%的企业已开展小规模试点。对于业务量变化较大、经常有短期项目、正在快速增长的创业型公司,因为云服务本身具有一定的弹性特质以及按需付费的模式,故而成为较佳的选择。
●SaaS软件服务化(SaaS)市场平台是仅次云服务的最大赢家。据调查统计,有33%的企业已经大规模推广并应用SaaS服务,并且有35%的企业已开展小规模的试点。
●大数据大数据市场依旧热门,虽然只有25%的企业大规模推广并应用了大数据技术,但其在“局部试点”中占比最高,有40%的企业已开展大数据的小规模试点。与此同时,企业主要将其应用于数据驱动的洞察与决策。
组织篇
在数字化时代,企业为加速孵化数字化实践成效,对于内部组织结构模式需要进行一定创新性变革,使之与数字化发展进程更为契合。企业应如何选择适合的组织创新模式,如何吸引人才,并最大限度地利用外部资源,促成数字化战略的成功实现?
核心洞察7:
随着企业数字化进程的推进,数字化管理者的角色越来越重要,技术所发挥的影响力也逐步提升。数字化需要业务与技术双方的深入参与,如何通过更“敏捷”的组织模式和配套机制使业务和技术目标一致,实现高效协同是企业需要解决的一大问题。同时,数字化文化是培育企业数字化的土壤,也是构建企业协同组织必不可少的一环。
核心洞察8:借用外部能力
企业的数字化往往受限于数字化人才与技术能力的短缺,这一点对于中小企业尤为明显。因此,巧借外力,利用供应商快速构建自身的业务、数据、技术能力已成为中小企业的较佳选择。企业应以发展的眼光看待企业数字化合作体系,注重知识的转移,确保核心数字资产的自主可控。
以上摘取自红杉中国《2021企业数字化年度指南》。
目前,数字化已成为驱动企业增长的核心源动力之一,这样的趋势开始变得尤为明显。近年来,企业内生发展需求和客户数字化行为加速了数字化转型,到了国家十四五规划开局之年的2021年,企业数字化转型则进一步驶入快车道。
过去十年,红杉中国一直积极参与和推动中国的数字化浪潮。一方面通过在数字科技领域的大量投资,推动数字科技的创新和应用,洞察各行各业的数字化实践,另一方面积极推动红杉投资的企业拥抱数字化,在各自的业务中积极应用数字科技,并于2020年成立了全职的红杉数字化赋能团队,构建以“战略合作体系、产品赋能、点对点赋能”为核心的金字塔式三层数字化赋能架构,全面赋能企业。
当被问及哪些因素对创造与医疗服务提供者的积极体验最为重要时,人们最常选择“清楚解释患者的病情和医疗服务”(55%)和“倾听、理解患者需求并提供情感支持”(52%)。
与此同时,负面的医疗经历对治疗结果也有严重影响。那些体验了负面医疗体验的受访者中有34%表示他们下次生病时不太可能寻求医疗,同样数量的人会更换了医疗机构或治疗方法。还有人因为这些糟糕的经历而没有拿到处方。
虽然人们并不总是认为数字技术是寻求护理的主要方式,但那些由于触点增加而获得更好体验的人表示,如果供应商推荐使用数字技术(33%),如果他们对数据安全和隐私更有信心(30%),如果这些技术能够让他们获得更好的健康信息(30%),他们就更有可能采用数字技术。人们还表示,如果与医疗机构或制药公司分享个人健康数据能获得个人利益,例如改善健康、提高药物疗效(44%),或收集有关药物和治疗效果的证据(37%),他们会更愿意与医疗机构或制药公司分享个人健康数据。
该报告还强调了对制药行业的信任与药物成本之间的关系。59%的受访者表示,他们在某个时候难以支付医疗费用。当费用成为一个问题时,39%的人仍会选择推迟的治疗,29%的受访者会拒绝治疗。有研究表明,近30%的美国患者由于费用原因没有按照规定进行治疗。
单个数字解决方案与总体数字成熟度不相关。因此,与西方同行相比,印度政府机构的总体数字成熟度较低。从传统系统转向数字系统将是2022年IT支出增长的一个主要原因。对于数字许可、在线司法程序、数字税收等系统来说,数字化举措是对新冠大流行的反应而启动的,由于印度还没有完全实现数字包容,要充分发挥潜力还有很长的路要走。
印度地方和国家政府机构将在2022年增加除电信服务外的所有IT行业支出。预计2022年,软件部门将实现24.7%的增长率,因为采用人工智能和机器学习的公民服务交付应用程序将在公民倡议中得到改善。印度正为5G的推出做准备,电信市场需要雄厚的资金才能对创新、公民服务质量和定价产生影响。因此,与2022年的其他细分市场相比,对电信服务投资的关注度将更低。
随着云部署和实施的推进,数字议程、隐私和安全将成为政府首席信息官们最关心的问题。印度政府首席信息官将在2022年优先考虑其支出主要集中于数字工作场所和业务连续性解决方案、商业智能和数据分析、负责任的人工智能和庄闲网络娱乐平台进入 以及改进数据隐私和数据共享工具。
调查发现,播客听众不仅对他们正在收听的内容表现出更大的参与度,而且他们对播客广告的接受度是其他媒介的三倍。
更多细节
调查发现,尽管各代人都表示,自从新冠大流行以来,他们的播客收听量都有所增加,但千禧一代人的收听量增长尤其明显(增长了30%)。Z世代的收听量增长了20%,X世代增长了21%,婴儿潮一代增长了12%。
该报告包括一项针对欧洲700名高管的调查,其中66%的受访者提到技术投资应集中在人工智能、5G和6G(58%)、云(52%)和下一代电池(34%)上。当被要求确定高增长领域时,“智能制造”是最受欧洲高管欢迎的回答(55%),其次是“数字健康”(50%)、智能移动(46%)和“能源转型”(33%)。
欧洲企业加速技术、可持续性和劳动力方面的投资
10家欧洲公司中有9家(88%)计划今年增加对数字转型和可持续发展的投资。2020年只有58%的公司增加了对这些领域的投资。
86%的欧洲公司计划在未来三年内提高1/4的员工的技能以满足公司的需求。总的来说,该地区大约有700万工人可以受益于提高技能的举措。
欧洲各国政府和欧盟机构发挥关键作用
企业数字化转型举措对营销部门的影响是积极的。来自美国和欧洲的1600名营销和创意受访者表示,企业的数字转型举措产生了更多的数字内容和创意输出(59%),实施了新的数字体验技术(58%),投资客户数据和分析(55%),并通过自动化提高效率(49%)。
大流行迫使许多营销人员加速数字营销转型。大流行以及由此带来的数字营销导致内容需求增长,85%的受访者表示自新冠大流行以来对内容的需求出现了显著或轻微的增长。
受访者对2021年的营销工作有些担忧,包括通过日益拥挤的数字渠道接触受众(26%),将体育活动重新纳入营销计划(16%)。1/4的受访者最担心的是跟上创意和内容需求。
73%的营销人员原本打算在2020年创造更多的内容以跟上需求。72%的受访者相信他们今年能够实现这样的目标。为此,他们将增加员工人数(48%)或调整客户和合作伙伴关系(45%)。
科技对创意内容有帮助吗?
44%的受访者希望自己的营销部门能够更经常地承担更具创造性和战略性的项目。另有42%的营销人员也希望他们的营销部门增加自动化的使用。
89%的受访者认为科技将大大或在一定程度上有助于提高营销部门的创造力。
受访者列举了创意自动化的几个最佳用途,包括更高效地创建内容(17%)、保持品牌一致性(14%)、借助敏捷营销推动实验(13%)和实现更好的个性化(12%)。
这项针对100位C级数据和分析高管的全球调查揭示了专注于人工智能的高管们正在考虑和解决的复杂问题,以帮助他们的组织能够以道德的方式实现人工智能。
调查发现强调了人工智能道德问题的真实程度。专注于人工智能的高管们可能会更加关注人工智能道德方面的问题。但对于企业在使用人工智能时所应承担的责任方面,目前还没有达成共识。
报告还探讨了企业在开发过程中如何有效地克服人工智能模型偏差。
很少有企业有这样的“设计伦理”方法,可以确保他们纠正人工智能定期测试中的偏差。
报告建议那些希望确保企业负责任地使用人工智能的高管们:
主要发现:
65%的公司无法解释具体的 AI 模型决策或预测是如何实现的。只有 35% 的受访者以透明的方式使用AI并真正负起责任。
22% 的受访者表示,他们的企业设有 AI 道德委员会。78% 的企业无法确保正确考虑使用新 AI 系统的道德影响
78% 的受访者发现优先考虑负责人的AI实践很难获得高管的支持。这表明对不负责任的AI使用所带来的风险缺乏认识。
77% 的受访者认为 AutoML 技术可能会被滥用。
90% 的高管同意模型监控的低效流程是其企业采用 AI 的障碍。
埃森哲的一份最新报告显示,尽管工业客户对数字化采购体验的期望越来越高,但许多企业却迟迟未能实现,只有约7%的企业计划在未来两年内实现数字化销售能力。
报告基于对全球工业企业500名销售和营销主管的调查,估计到2025年工业销售额的近29%将通过数字渠道进行,高于目前的21%。虽然96%的受访者认为有必要改革销售部门,为客户提供更好的数字购买体验,但行动迟缓。
埃森哲确定了五项对数字销售至关重要的能力,包括销售成熟度水平;主动、定制化的建议;预测性、数据驱动的客户洞察;自动化、标准化的销售流程;以及协同的前台操作。
基于这五项能力,埃森哲根据数字销售成熟度将这些公司分为三个集群,那些采用最先进的方法提供数字客户体验的公司称为“领导者”,占受访企业的11%。那些数字销售能力最不成熟的称为“落后者”,占受访者的近一半(48%);其余的则是“奋斗者”。
报告发现,与“奋斗者”和“落后者”相比,“领导者”在五种能力中有两种特别突出:
报告还指出,48%的“奋斗者”和42%的“落后者”表示,他们的销售人员正在抵制数字化转型。
199IT.com原创编译自:埃森哲 非授权请勿转载
2021年5月14日,亚马逊云科技宣布在苏州市相城区设立亚马逊云科技智能网联数字化赋能中心。该中心将由亚马逊云科技与苏州高铁新城管理委员会合作设立,未来将整合苏州相城区在智能网联领域的产业聚集优势,结合亚马逊云科技在全球的技术、产品、解决方案、客户实践和合作伙伴网络优势,通过卓越展示中心、智能网联云平台、行业俱乐部、全球合作计划四个板块,全面助力相城区构建“阳澄云”公共服务平台,同时,协同国内的亚马逊云科技技术合作伙伴,帮助智能网联汽车价值链上各个环节的企业,更好地利用大数据、人工智能与机器学习、物联网等先进的云计算技术和服务,加速产品和业务创新,促进行业内企业的共创共赢,助力全球优质企业落户中国,并协助本地企业进行海外开拓活动,为城市进入智能交通和自动驾驶时代添柴加薪。
当前,苏州相城区正在积极创建国家级车联网先导区,致力于促进国内外产业的深度交流,推动产业链对接及跨界合作,共享智能车联网产业的时代机遇。目前,苏州市相城区已有数十家自动驾驶汽车公司,包括领先的初创公司落地运营。亚马逊云科技作为全球云计算的引领者,在2011~2020年已连续10年获得了Gartner CIPS(云基础架构和平台服务)魔力象限的领导者位置,并在执行能力和愿景两个指标上同时获得最高分。在自动驾驶领域,亚马逊云科技拥有丰富的云计算解决方案及客户实践经验,支持并服务了全球众多知名的自动驾驶科技和整车企业,包括Momenta(初速度)、 TuSimple(图森未来)、文远知行WeRide、轻舟智航QCraft、Mobileye、大众、丰田、宝马、本田等等。这些公司利用亚马逊云科技的服务和技术,快速开发和迭代他们的自动驾驶技术,以创新产品和服务赢得竞争。
亚马逊云科技大中华区企业业务拓展总经理凌琦表示,“当前,汽车行业正处在重塑转型的关键时期。针对智能电动汽车、自动驾驶汽车,以及由此衍生出来的创新出行服务,亚马逊云科技都与全球行业领先者一起,站在行业创新的前沿,帮助企业完成从设计、制造、销售到服务的全生命周期的创新。我们希望通过设立亚马逊云科技智能网联数字化赋能中心,充分利用亚马逊云科技和苏州相城区的优势资源,帮助更多汽车领域的企业取得成功。“
在汽车领域,亚马逊云科技拥有全球领先的技术、服务和解决方案,以及亚马逊的前沿应用实践,包括高性能计算、海量存储、大数据分析与数据湖、物联网、边缘计算、工业互联网、人工智能与机器学习、机器人、自动化物流、内容交付、零售与广告、客户沟通等方面,可以从多个方面为汽车行业带来价值,加快新产品和创新技术的上市速度,包括:在车联网、新能源汽车、自动驾驶领域促进解决方案推陈出新;在优化供应链方面,推动供应链从研发、工程设计到生产制造、下游企业的数字化精细管理,降低成本,提高敏捷性;实现汽车品牌的营销增效,提高客户的智能化数字化体验,精准营销;加快车联网部署,增强移动端的能力;助力开发创新的车载应用,提高用户体验,等等。欲知更多关于亚马逊云科技汽车行业的云应用信息,请访问:https://aws.amazon.com/cn/automotive/
亚马逊云科技智能网联数字化赋能中心是亚马逊云科技在中国设立的第二家行业数字化赋能中心。此前,亚马逊云科技刚刚宣布与上海市徐汇区政府合作,建立一家专注生命健康领域的行业数字化赋能中心。
埃森哲调查了来自9个行业和12个国家的5,400名员工和超过12位首席信息官。数字化成熟的公司预计未来三年高收入增长的可能性要高5.4倍;他们更可能被大多数工人(69%)视为工作的好地方;并在客户满意度方面领先于同行(68%)。
当大流行袭来时,每个人都必须迅速采取行动并加速其数字化转型,然而,很少有公司在数字化方面足够成熟,能够满足过渡和释放新价值所需的规模和速度。要想在当今环境中成功,企业需要支持其员工开发新技能,从而充分发挥其潜力和创造力,并磨练其数字技能。
为了帮助公司获得生存和发展所需的规模和速度,埃森哲在报告中概述了一个框架,该框架整合了企业的数字机遇。这个框架包括:数字基金、数字运营、数字领导力和文化以及数字劳动力技术商(TQ)。
尽管在过去几年,数字化转型一直是主要的业务重点,但公司现有的技术基础与员工释放创造力和新的工作方式所需的数字技能或工具之间仍然存在差距,培养数字化成熟的劳动力意味着弥合整个公司之间的鸿沟,通常是从高层开始。CIO对于完成这项任务至关重要,它将他们的角色从仅仅为工人配备数字基础设施转变为利用他们的热情来推动大规模创新。
远程工人占劳动力的近2/3(60%),但在他们工作的企业中只有不到一半制定了全公司范围的远程工作政策。只有14%的企业在行业内被认为实现了成熟的数字化。
许多公司没有从数字化工作中获得预期的收益。79%的运营商将数据分析用于预测项目绩效和实时项目决策支持。但是,只有34%的企业减少了项目维护和运营成本;38%的受访者提高了建筑生产率。79%的EPC部署了物流控制塔以进行物流跟踪、物料、仓储和人员物流管理。但是只有34%的企业能够减少设备和材料成本。75-89%的运营商和EPC使用数据、数据驱动的见解和数字应用程序来更好地减轻风险并提高项目效率或执行,但只有32-44%的受访者实现了既定目标。调查发现,导致这种状况的原因是建立正确的运营环境的战略性失败以及建立以数据为中心的文化动机,以及无法操作数据和技术等。
研究发现, 24%的经营者和14%的EPC的生产效率超过了行业平均水平。埃森哲发现表现出色的公司通常采取四种不同行动可以为运营商带来额外的6.6%资本投资回报,并使EPC的运营利润率再提高5.8%:
35%的美国公众会考虑解雇他们的初级保健医生,如果能够通过远程医疗或虚拟服务进行定期医疗预约的话。
这种对虚拟医疗服务的接受在年轻人中更为普遍,50%的Z世代/千禧一代和X世代受访者将使用远程医疗或虚拟服务来代替初级保健医生。但是,只有24%的婴儿潮一代和8%的老年人愿意做出改变。
与美国白人(32%)相比,更多的西班牙裔(52%)、非洲裔(43%)和亚裔(40%)会考虑这一选择。
在大流行开始时,医疗保健提供者加大了远程医疗倡议的力度。当被要求在新冠大流行结束后考虑人们对数字和面对面服务的使用偏好时,尽管仍有不少人倾向于面对面医疗服务(44%),但约42%的美国人更喜欢远程医疗和面对面医疗相结合的混合模式。
远程保健的价值是显而易见的。超过一半的美国人(53%)认为远程医疗预约有助于咨询医疗问题,而其他人则认为远程医疗预约有助于查看实验室测试结果(48%)。但是,很少有人会使用这种预约来获得处方药处方(36%),或者看病(34%)或给孩子看病(15%)。
总体而言,消费者对医疗保健数字化感到满意。77%的美国人表示,医疗保健在使其服务适应消费者不断变化的需求方面做得非常好。
银行可以将大流行期间汲取的经验教训制度化。其中可能包括敏捷操作、扁平层次结构、加快决策制定速度、赋予员工权力以及引入灵活的工作场所和员工队伍。未来的成功很可能取决于这些流程的内部化和实施情况。
COVID-19不仅加速了数字技术的普及,而且对银行的数字基础设施也成为了试金石。对技术进行战略投资的机构实力更强,但如果落后者采取迅速行动以加速技术现代化,它们仍然可以超越。总体而言,数字惯性已经消失,越来越多的银行正在寻求技术驱动的转型,尤其是向核心系统的转型。
为了充分实现前台数字化承诺,银行可以通过部署数字和人机交互、数据的智能使用、新颖的合作伙伴关系以及令人信服的服务交付模型的最佳组合来提高客户参与度。
随着银行适应2021年的经济现实,他们可能需要对最佳人才模型做出一些艰难的决定。但与此同时,随着疫情对劳动力的压力持续存在,他们应继续关注员工的福祉和生产力。
银行有机会成为有目标的全球领导者。鉴于它们在全球经济中的独特和至关重要的作用,银行应通过重新分配资本、增强风险框架、提供更大的透明度以及改善数据和报告标准,引领社会变革和缓解气候风险。
德勤(Deloitte)对保险业高管的全球前景调查发现,与疫情爆发之前相比,费用管理更加受重视。但是,大多数保险公司可能没有推迟全面削减成本的做法,而是推迟或缩减了大流行前期的投资,目的是为优先级更高的项目和人才腾出资金,以帮助他们早日适应。
加速数字化和增强虚拟运营的需求在许多保险公司中变成了不利因素,并推动了快速行动,最初可能是三到五年的转型计划将在来年交付。
在大流行期间,对许多保险公司来说,变革的速度以及对联通性和远程访问的依赖可能给运营商及其保单持有人带来许多新的风险,尤其是在网络风险和业务中断方面。
大流行和其他灾难性损失在2020年上半年严重打击了许多保险公司,尤其是那些取消事件和赔偿工人的保险公司。例如,北美财产保险公司的GAAP上半年年度化经营平均回报率从上年的8.3%降至2.8%,这在很大程度上与COVID-19有关。截至2020年9月30日,标准普尔保险业指数的总回报率落后于标准普尔500指数24.6%。预计全球2020年非人寿险保费收入将持平,其中先进市场将下降1%。尽管面临这些挑战,2021年该行业仍可能反弹至3%,得益于新兴市场的增长(7%)。
报告分析了6个重点:
1.热门Google搜索查询
2020年与内容营销相关的Google搜索查询中策略是头等大事,该主题排名第一的搜索是“内容营销策略”。1月至9月期间,该主题的平均每月搜索量为9,900。
2.常见问题
在寻找内容营销定义的过程中,“什么是内容营销”是2020年1月至9月期间Google上关于内容营销最常见的问题。第二个最常见的问题是“为什么内容营销很重要”。搜索者可能已经发现,该问题的答案是内容营销不仅可以加速购买过程,而且可以促进销售。
3.最昂贵的关键字
“ 2020年内容策略会议”是2020年与内容营销相关的最昂贵的关键字,平均每次点击费用为20.76美元。
4.SEO被认为是最有效的内容营销策略
调查显示,3/4的营销人员认为搜索引擎优化(SEO)是其团队在2020年实施的最有效的内容营销策略之一。
5.提高SEO性能是一个挑战
4/10的营销人员(42%)将其列为最大的挑战之一。但是,更多的营销人员发现其他挑战,包括创建可产生高质量潜在客户的内容(51%),创建可吸引更多流量的内容(47%)和证明其内容的投资回报率(44%)。
6.SEO最需要的技能之一
SEMrush发现SEO(44%)是内容营销行业第二大追捧的技能,仅次于社交媒体(49%)。
战略,精心设计。当今的技术为某些组织带来了新的竞争优势,并为其他组织带来了生存威胁。结果,公司战略和技术战略之间的区别变得模糊了。精明的企业战略家们正在超越其组织当前的技术能力和竞争格局,考虑技术的更广泛的可能性。但是,复杂的不确定性和可能性范围是人脑无法自行处理的。这就是为什么战略家转向拥有先进分析、自动化和AI的战略技术平台的原因。
核心复兴。对旧企业系统进行现代化改造并将其迁移到云可以帮助释放企业的数字潜力。一些开拓性公司开始使用巧妙的外包安排来重新设计传统业务案例以实现核心现代化。在充满不确定性的商业环境中,从传统核心资产中获取更多价值的创新方法可能很快会成为每位CIO数字化转型手册的标准组成部分。
供应链。长期以来,供应链一直被认为是做生意的成本,它正从后台转移到客户细分和产品差异化的增值前线。面向未来的制造商、零售商、分销商等正在探索将供应链成本中心转变为以客户为中心的价值驱动力的方法。
MLOps:工业化AI。先进的机器学习模型可帮助公司有效地发现模式,揭示异常,做出预测和决策并生成见解,并且正日益成为企业绩效的关键驱动力。
机器数据革命。机器学习有望全面改革企业运营和决策,越来越多的AI先驱者意识到遗留数据模型和基础架构可能成为机器学习成功的障碍。因此,他们正在部署新技术和方法。
零信任:永远不要信任,永远需要验证。复杂的网络攻击和不断变化的企业环境破坏了传统的网络安全方法。零信任源自以下概念:现代企业环境必须采用不同的安全方法,不再存在定义的范围,每个用户、工作负载、设备和网络都需要验证。
重启数字工作场所。通过更加有意地拥抱数字化工作场所的积极方面,公司能够克服数字工作场所的缺陷和歧义。这可以帮助企业优化个人和团队绩效,并通过个性化建议来定制员工体验,从而使远程工作更适应未来的企业运营。
量身定制。当我们回头看时,2020年将是大多数人适应数字交互以进行日常生活的转折点,无论是在家工作、在线学习,还是订购食品杂货。然而,数字互动的盛行使我们更渴望亲身互动。在展望未来时,线上和线下互动不再是单独的体验。
DEI技术:公平工具。许多企业都将多样性、公平性和包容性作为当务之急。越来越多的企业采用整体的、全组织范围的员工战略来解决偏见和不公平现象,以提高企业和员工的绩效。
核心观点/主要成果包括:
在过去的十年里,人才短缺一直是未来供应链发展的主要担忧之一。在今年的调查中,受访者认为人才短缺是他们面临的最大挑战,同时80%受访者认为数字化供应链将是接下来五年的主导模式。为了更好的发展,企业应该通过采用技术手段和创新实践拥抱数字化思维,建立积极正面的文化规范,标准化流程,以及保持持续的雇员培训和再培训。
2020年调查结果-公司面临的挑战
2020年调查结果–最具有颠覆或创造竞争优势潜力的技术
来自行业调研的创新洞察
今年的调查报告提供了在整个供应链行业正发生的技术创新和相关劳动力挑战的洞察。不同规模的企业都正在向数字化供应链模式发展。在这一转型过程中,许多企业都面临着一定程度的人才技能缺口和劳动力短缺。该调研报告可以为企业提供关键的考虑因素与行动计划,以帮助他们在采用供应链技术时弥补人才缺口。
供应链数字化意识指标与行动工具包
2019年度报告介绍了供应链数字化意识指数(DCI),它提供了对一家企业数字化意识和成熟度水平的洞察。在2020年度报告中将重点介绍供应链DCI工具包,DCI工具包能够提供企业在数字化应用和人才转型道路上的洞察,它从企业供应链数字化认知水平评估开始,并提出提升数字化水平的步骤建议,从五个类别和四个层次的意识层面助力提升数字化技术的应用与效率。
供应链数字化意识框架
这项研究对9个行业的近400家中国公司进行了研究,发现只有11%的公司是数字转型冠军,成功地实现了业务数字化,并在运营和创新方面取得了更强劲的表现。
大多数中国公司已经开始在运营中采用远程工作和在线渠道等数字工具和方法。但是,只有39%的公司全面部署了云服务,只有22%的公司使用实时数据来调整和优化生产。
冠军企业从危机中恢复得更快,财务表现也更好。通过在其运营中嵌入数字解决方案,这些公司实现了更高程度的集成和协作,这有助于提高洞察力、快速响应和决策水平,使它们能够更好地应对不确定性。
因此,他们能够获得竞争优势。63%的冠军公司在三个月内恢复到危机前的生产力水平,而其他公司的这一比例为47%;74%的冠军公司预计2020年收入将实现正增长,而其他公司的这一比例不到一半(49%)。
研究还发现,数字投资有不同的驱动因素。许多中国公司将以更务实的方式引导数字转型。85%的公司希望在数字投资后12个月内取得一些实实在在的成果。
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当前,越来越多的企业已开启数字化转型之旅。有89%的企业表示数字化转型是未来企业成功的关键。42%的企业将数字化转型作为其组织首要战略目标。
近年来,我国数字化转型水平持续稳定提升,并逐步向中高级阶段迈进。但对比发达国家,我国企业整体数字化转型进程仍然相对滞后,主要集中在局部推广阶段,而以美国为代表的发达国家企业则更多地开始向下一阶段迈进,如拓展复制和运营管理(如图1所示)。如何更好更快地推进我国企业转型升级,实现高质量发展,成为现阶段热议的话题。
数字颠覆创造了重塑金融的历史性机遇。移动平台和数据分析将复杂的金融服务带入大众市场。数千万家企业的依赖是超过20亿人每年在网上花费数万亿美元。各国政府正在将公共金融数字化,世界上越来越多的公共股票交易是由计算机管理的基金执行的。
数字化可以通过赋予人们融资能力来产生变革性的影响。重点是如何通过增强储蓄者、贷款人、借款人、投资者和纳税人的数字化能力,支持融资。
这些优先事项由可持续发展目标共同代表,可持续发展目标是联合国所有会员国通过的共同议程。
在利用数字化实现可持续发展目标的潜力方面,需要克服障碍和数字风险,障碍包括数字基础设施不足,接入、负担能力不足,以及性别和少数群体偏见、短期主义增加、网络脆弱性和市场集中度等数字风险。
治理创新是利用数字化实现可持续发展目标融资的先决条件。关于数字融资的法规和标准需要以可持续发展目标的承诺和目标为依据,特别需要确保可持续发展目标为具有跨境溢出影响的新一代全球数字融资平台的治理提供信息。
埃森哲《合力共赢》报告指出,在新冠肺炎疫情暴发前,这类问题就已经存在,此次危机进一步加剧了该趋势。在短期、中期和充满不确定性的未来,企业需要积极提升内部协作,充分应对挑战。在企业公开的财务信息基础上,此次研究对包括中国在内的全球1,550位制造和工业企业高管开展了调研。
埃森哲大中华区董事总经理、工业X业务主管江崇龙表示:“中国工业企业发展壮大的同时内部也形成了许多孤岛,各部门常常专注于各自的需求,抑制了协作。疫情引发的危机正在加速企业数字化转型,这些由来已久的问题再次显露出来,不仅阻碍了企业整体的数字化进程,还使企业面临着恢复缓慢和增长停滞的风险。”
图片来源:埃森哲
研究表明,缺乏跨部门协作的行为,诸如企业内部对某些技术进行重复投资,会使企业付出巨大代价。受访中国企业高管预计,内部的竞争会造成数字化转型的成本增加7.7%。企业领导者希望通过数字化投资使企业收入每年增长17%。但是,2017至2019年间,实际年均增收幅度仅为10.2%。同时,有66%的受访中国企业表示,完全没有看到数字化投资在促进收入增长方面的作用。
江崇龙补充道:“一旦各业务职能在计划或执行数字化项目时孤立运作,就会扼杀创新,并可能导致企业错失业务增长和改善绩效的机会。企业领导者需要意识到,唯有着力促进跨职能协作,才能帮助企业持续推进数字化转型,这已经成为反映企业是否能够脱摆脱困境并取得成功的关键指标。”
研究发现,一部分中国工业企业(占比36%)在利用数字化投资推动营收方面的表现优于同行,并且实现了更高的收入增长,成为标杆企业:2017年至2019年,在数字化投入相当的情况下,标杆企业数字化投资转化的收入占总营收的27.3%,远高于其他企业(10.7%),标杆企业的息税前利润(EBIT)增幅达到了高达41.1%,而其他企业则出现了1.5%的负增长。
报告指出,面对危机和困境,标杆企业的做法和经验值得企业借鉴,能更好地通过数字化投资来推动盈利性增长:
请访问这里获取完整报告(中文)。
关于本次研究
该研究在企业公开发布的财务信息基础上,面向全球1,550位工业企业高管展开调研,这些受访高管分别来自研发、工程、生产和供应链等部门。调研于2020年2月完成,受访的企业年销售额均超过10亿美元,来自澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、德国、意大利、日本、西班牙、英国和美国等11各国家,涉及航空航天与国防、汽车零部件、汽车整车、化工、消费品与服务、高科技、工业设备、生命科学、医疗设备与技术、金属与采矿、石油和天然气、其他自然资源、半导体、公用事业等14个行业。
关于埃森哲
埃森哲公司注册成立于爱尔兰,是一家全球领先的专业服务公司,依靠卓越的数字化能力,为客户提供战略与咨询、互动营销、技术和运营服务及解决方案。凭借独特的业内经验与专业技能,以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心,我们业务涵盖40多个行业,以及企业日常运营部门的各个职能。埃森哲是《财富》全球500强企业之一,目前拥有约51.3万名员工,服务于120多个国家的客户。我们坚持以创新促发展,帮助客户提升绩效,持续创造价值。
埃森哲在大中华区开展业务30余年,拥有一支1.7万人的员工队伍,分布于多个城市,包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北等。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴,我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设,帮助中国企业和政府把握数字化力量,通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型,提升全球竞争力,从而立足中国、赢在全球。
详细信息,敬请访问埃森哲公司主页 www.accenture.com 以及埃森哲大中华区主页 www.accenture.cn。
关于埃森哲工业X服务
埃森哲工业X服务帮助企业利用先进的数字技术,转变核心业务并开启全新收入来源和业务模式,从而成功驾驭行业数字化再造。我们凭借涵盖员工团队、客户体验、研发、工程、制造、业务支持和生态系统等领域的全方位服务,在多阶段转型的整个过程中为客户提供鼎力支持。了解更多信息,请访问 https://www.accenture.cn/cn-zh/services/industryx0-index。
联合国秘书长古特雷斯在报告视频发布会上表示,数字技术正在使金融市场发生一场革命,“它能够成为我们推进可持续发展融资的突破口”。
联合国开发计划署署长施泰纳在接受新华社记者采访时表示,疫情期间,数字转账使政府能够向需要帮助的人提供支持,众筹平台为医疗用品和紧急救济调动资金,数字金融意味着小企业可以更快地获得资金。他说,要使数字化成为助推实现可持续发展目标的真正力量,技术进步就必须与健全的政策相结合,让金融系统能够应对迫在眉睫的挑战。
应邀参加发布会的蚂蚁集团董事长井贤栋说:“全球实践证明,数字技术和数字创新可以聚集微小的需求。数字技术让金融以人为本,给更多人选择,不仅实现人人受益,更重要的是推动人人参与并行动。”
eMarketer将DOOH定义为任何以动态和数字方式显示的户外广告(OOH),包括数字广告牌、数字街道设施、数字公交和基于数字场所的展示。
到2020年,DOOH将占美国OOH广告总支出的1/3。虽然这一份额可能看起来并不令人印象深刻,但回想一下在2015年,DOOH在OOH总份额中的份额只有17.0%,大约是现在的一半。到2023年,美国户外广告支出的42%将来自DOOH。
数字化户外显示器的数量正在迅速增长。根据Outfront Media的财务报表,从2017年到2019年,Outfront Media美国投资组合中的数字显示器总数从1693个增加到7266个。Lamar Advertising报告在2019年新增了335个数字户外广告单元。Lamar打算在2020年再增加250个DOOH显示器。
美国户外广告协会(OAAA)的估计显示,2020年上半年,美国有5742个街道数字户外展示,7847个数字交通展示,5830个数字购物中心位置广告单元。
数字广告牌是DOOH最常见的广告类型。根据OAAA的数据,2020年上半年,美国的数字广告牌数量达到了9600块。2016年,美国只有6700块数字广告牌。这在几年的时间里增长了43.3%。
现在户外广告正变得更加数字化和数据驱动,对于直接响应和直接面向消费者(D2C)的广告主来说,使用OOH来获得客户变得更加普遍。