18-34岁的年轻消费者对流媒体平台而言代表着高价值机会 – 与其他年龄段相比，他们花费更多时间观看视频内容、购买更多付费视频内容并订阅更多流媒体服务。消费者数据显示，18-34岁人群从其订阅型OTT服务流失的高风险也高出19%。
成本是影响该群体在未来12个月内决定退订的最常见因素，但这并不能说明全部情况。那些将成本列为退订决策影响因素的年轻消费者，实际上比他们本已高度活跃的同龄人订阅了更多的流媒体平台（平均4.2个 vs 3.3个）。他们也更可能租赁或购买电影和电视节目（分别高出29%和15%）。
特别突出的是，这一群体表现出明显的策略性订阅循环模式。许多人选择根据他们关心的内容是否可用来决定订阅、取消订阅和重新订阅，而不是保持持续访问。在将成本列为退订决策因素的人群中，超过半数（58%）报告这样做，远高于仅40%的全球平均水平。
相反，年轻消费者将忠诚度留给了社交媒体，在那里他们可以快速、无摩擦地获取内容并避免决策疲劳。虽然只有52%的人每天会回到订阅型OTT平台，但85%的18-34岁人群每天使用社交视频服务。订阅服务正在输给社交视频体验。
为了保持相关性，流媒体平台必须满足这一盈利受众的需求和期望以获得他们的忠诚度，其中的关键部分是理解当年轻观众谈论价值时，他们不仅仅是在谈论价格。价值越来越被定义为能够多么轻松、愉快和广泛地访问内容。例如，41%的人重视能够在多设备上观看，40%想要可以连续观看的剧集，39%重视内容的广泛多样性。这种对价值更全面定义的转变凸显了用户体验、个性化和感知便利性与内容质量同等重要。
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