IT已成为一个充满挑战的行业，面临人才与专业知识的短缺。随着对终端用户体验、远程IT交付和先进AI工具的日益关注，IT专业人员肩负着繁重的任务。

现在是通才们跟上工具发展的时候了，日益增长的预算和不断扩展的技术可能性将减轻工作负担。为2025年及未来的IT专业人员配备成功所需的工具，并专注于为他们提供所需的支持，这有利于他们专注于本职任务：保障数据安全、标准化工具集，并支持日常服务员工的生产力。

自Auvik开始发布IT网络行业报告以来，已记录了许多变化。2025年注定将成为IT工作发展速度最快的年份之一。这不仅因为AI的普及让IT部门时刻保持警惕，还因为该行业长期存在的人才短缺问题即将达到顶峰。

报告分析了当前IT专业人员面临的工作负荷、阻碍其成功的主要挑战，以及未来的发展方向。

IT专业人员的工作量

在IT领域，围绕支持远程和混合办公人员的讨论一直很多。尽管要求员工返回办公室的指令越来越多，但有一点始终不变：无论技术部署的范围有多广、距离有多远，IT专业人员都被要求为所在组织管理技术。托管服务提供商（MSP）总是需要以更少的现场服务来管理客户，而分支机构则由总部团队远程监控。即使是完全在现场和办公室办公的团队，也会面临网络迁移的问题——比如高管需要辗转于不同会议室，员工可能需要带笔记本电脑回家或在下班后使用移动设备工作。

尽管如此，仍有数据证实远程办公并未消失。63%的受访者表示，他们50%或更多的时间都在支持远程办公人员。IT负责远程工作的频率分布与往年相比已发生显著变化，但并未减少到无关紧要的程度。

最大阻碍

IT生产力的部分阻碍在本报告已有所体现，但通过进一步分析IT网络、管理指标和职业倦怠因素，我们可以更全面地看清问题。

这可能是工作负担的一部分，但却是必要的负担。调整配置可能出于多种原因，包括提高硬件效率、支持业务运营以及确保安全。不少IT团队从未（1%）或仅每年一次（2%）更新其网络文档。

未来方向

那么未来将如何发展？尽管自动化工具和AI支持工具每天都在取得进展，它们可能成为有力的解决方案，但目前的技术还不足以取代整个IT部门。可以预见的是，在未来一段时间内，仍需要人力来监督员工使用的工具栈。那么如何留住人才并让他们保持满意？

留任始于工作满意度。IT专业人员对管理者的满意度较高，84%的受访者认为管理层对IT举措的支持“良好”或“优秀”。

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Gartner杰出副总裁分析师John-David Lovelock表示：“虽然首席信息官的预算在增加，但很大一部分只是在他们的经常性支出中抵消价格上涨。这意味着，2025年名义支出与实际IT支出将出现倾斜，价格上涨将吸收部分或全部预算增长。所有主要类别的价格都高于预期，这促使首席信息官推迟并降低了他们的真实预算预期。”

GenAI将影响IT支出，但不会集中在GenAI本身

预计2025年，包括数据中心系统、设备和软件在内的细分市场将实现两位数的增长，这主要是由于生成式人工智能（GenAI）硬件的升级。这些升级后的分支市场即使有了新的硬件，也不会在功能上脱颖而出。

Lovelock 补充说：“GenAI正在滑向幻灭的低谷，这反映了首席信息官对GenAI的期望下降，而不是他们在这项技术上的支出。例如，新的人工智能PC还没有使用硬件的‘必备’应用程序。虽然消费者和企业都将购买支持人工智能的个人电脑、平板电脑和手机，但这些购买不会受到GenAI功能的过度影响。”

预计2025年，人工智能优化服务器的支出将轻松翻倍，达到2020亿美元。

Lovelock表示：“预计2025年，IT服务公司和超大规模企业将占到IT支出的70%以上。到2028年，超大规模企业将运营价值1万亿美元的人工智能优化服务器，但不会在其传统商业模式或IaaS市场中运营。超大规模企业正在转向寡头垄断的人工智能模型市场。”

自 中文业界资讯站

IDC追踪与数据产品研究副总裁Ruth Flynn表示：“IT分销商仍然是成功战略的关键组成部分。在充满挑战的第三季度，IT分销商的灵活性和产品覆盖范围帮助平衡了利率和政治不确定性等因素，以及疫情后的复苏。例如，PC通过分销实现了2%的增长，而在第三季度的初步报告中，整体PC出货量下降了6%。”

个人电脑第三季度的销售额为36亿美元，同比增长2%，是连续第二个季度增长。笔记本电脑市场在经历新冠肺炎疫情的波动后，正以4.6%的速度恢复正常。产品组合继续向AI PC配置转变，目前笔记本电脑收入的24%来自AI PC，同比增长142%。

软件同比增长11.8%，达到44亿美元。所有最大的软件类别都在增长，但最值得注意的是，嵌入式软件在思科的推动下同比增长22.8%，因为思科在2023年销售的大量网络基础设施硬件将在2024年部署，相关的嵌入式软件也将升级。

此外，网络安全市场在第三季度增长良好，安全软件同比增长7.4%，安全设备市场同比增长2.6%，由Palo Alto Networks推动，该公司以近42%的销售份额稳居榜首。

Gartner分析师Naveen Mishra表示：“到2025年，印度的首席信息官（CIO）将开始为生成式人工智能（GenAI）分配预算，而不仅仅是进行初步的试点项目。虽然对GenAI的支出将增加，但CIO们对其能力的期望将会降低。此外，预计到2025年，印度CIO在网络安全、商业智能和数据分析等技术上的支出将比2024年大幅增加。”

在应用软件和基础设施软件市场扩张的推动下，印度的软件支出预计将在2025年实现最高的年度增长率。

Naveen Mishra 补充说：“拥有GenAI功能的客户关系管理（CRM）、电子邮件和创作以及分析平台等产品的价格溢价将推动软件支出，从而推动这一领域的增长。”

Gartner预测，到2025年，拥有GenAI功能的应用程序软件产品将有超过50%会附带相应的价格溢价。定价选项将在2025年继续演进，因为买家将被测试是否愿意为GenAI支付溢价。

Naveen Mishra 分析：“尽管全球服务市场受到谨慎支出、宏观经济不确定性和更高的资本成本等因素影响，但预计印度的IT服务支出将在2025年增长11.4%。围绕云、应用程序和咨询的服务参与预计将在印度推动更强劲的增长。此外，GenAI在交付行业用例和提高劳动生产率方面的作用将是印度企业在2025年及以后的一项关键期望。”

对AI准备就绪的基础设施的需求将推动数据中心系统的增长。Naveen Mishra表示：“预计到2025年，印度的数据中心系统支出将达到47亿美元，这主要是由于企业对支持人工智能集成的新基础设施的需求不断增长。包括超大规模数据中心在内的数据中心提供商正在扩大在印度的业务规模，以满足企业对增加数据存储和计算能力的需求，同时遵守监管要求，进一步推动这一领域的增长。”

Gartner杰出副总裁分析师John-David Lovelock表示：“2024年，技术提供商建设人工智能相关基础设施的热潮将推动欧洲数据中心系统的高水平支出。欧洲的首席信息官将继续投资于公共云最终用户支出，预计2024年将达到1230亿美元，并增加安全支出，预计2024年将达到470亿美元。”

2025年支出重点

在疫情期间认识到IT价值的欧洲企业将在2025年大幅增加IT支出，以保持竞争力并增加收入。在对生成式人工智能（GenAI）解决方案的兴趣激增的帮助下，欧洲的首席信息官将把他们的IT预算推向一个高增长和创新的时代。2025年有望创下自2021年大流行后激增以来欧洲IT支出单年最高增长率的记录。

Lovelock补充说：“2024年许多试点和概念验证（POCs）的有限成功，将推动欧洲组织在2025年从构建自己的GenAI解决方案转向购买和实施合作伙伴解决方案。”

Gartner估计，欧洲与人工智能相关的IT服务支出将从2024年的780亿美元增长到2025年的940亿美元。

欧洲数据中心趋势

由于对人工智能优化服务器的需求增加，预计2024年，欧洲终端用户在服务器上的支出将增长25%。2025年，服务器支出将继续增长，但增速将放缓（11%）。

Lovelock表示：“2024年，欧洲技术提供商的服务器支出增长了46%。2025年，科技公司将继续建立训练GenAI模型所需的基础设施，并在未来对它们进行推理。”

Gartner副总裁分析师John-David Lovelock表示：“目前在生成式人工智能（GenAI）上的支出主要来自为GenAI构建供应侧基础设施的科技公司。从2025年开始，首席信息官们将开始在GenAI上投入资金，而不仅仅是概念验证工作。将会花费更多的钱，但首席信息官们对GenAI能力的期望将会下降。当前GenAI模型所能实现的，以及首席信息官的数据状态，都无法满足当今的崇高期望。”

服务器销售继续推动数据中心系统市场

数据中心系统支出在2024年增长了近35%。虽然该细分市场不会出现与2025年相同的增长，但它仍将在2025年增长近500亿美元。这是由服务器销售额引领的，从2023年的1340多亿美元增长到2028年的3320亿美元，增长近三倍，2025年将超过2570亿美元。

Lovelock补充说：“GenAI将很容易超越云和外包供应商对数据中心系统的影响。云计算和外包供应商花了20年的时间，才将每年在服务器上的支出增加到670亿美元。从2023年到2028年，GenAI的需求将使服务器销售额增长近三倍。”

软件和IT服务推动增长

预计2025年，软件支出将增长14%，达到1.23万亿美元，高于2024年的11.7%。与此同时，2025年IT服务预计将增长9.4%，达到1.73万亿美元，高于2024年的5.6%。

Lovelock表示：“软件和IT服务是IT增长的主要动力。这些分支市场的支出预计将用于与人工智能相关的项目，包括电子邮件和写作。这是一个市场，尽管它已经存在了很长时间，并且已经整合到少数参与者，但由于GenAI的产品和服务，2024年全球支出将增加66亿美元，2025年将增加74亿美元。IT支出应该在2028年超过7万亿美元大关。”

Gartner杰出副总裁分析师Andy Rowsell-Jones表示：“对网络安全、生成式人工智能和云的投资将在明年推动澳大利亚IT支出方面发挥重要作用。网络安全似乎仍将是投资清单上的首选，因为今年广为报道的数据泄露事件让高管们担心潜在的后果，监管机构也在努力提高能力。”

GenAI将推动数据中心支出的增长

Gartner预测，到2025年，企业和服务提供商的数据中心系统支出将增长11.3%，达到57亿澳元。这比2024年的增长速度略慢，后者在2023年下降2.1%的基础上大幅反弹。这在很大程度上是由于对澳大利亚GenAI的持续规划。

Gartner杰出副总裁分析师John-David Lovelock表示：“随着大量澳大利亚组织预计将在明年部署GenAI，大多数组织都转向云计算来支持GenAI工作负载。一些公司正在他们的数据中心部署GPU集群，这将需要网络和存储基础设施的投资。”

IT服务支出最大

2025年，由于咨询服务和基础设施即服务（IaaS）的使用增加，IT服务将继续成为澳大利亚最大的IT支出类别。预计2025年这一类别的支出将超过534亿澳元，比2024年增长7.2%。

Rowsell-Jones表示：“澳大利亚企业明年的数字投资重点是提高运营利润率、确保合规性和将风险降至最低。他们转向IT服务提供商来帮助他们实现这些结果，鉴于今年充满挑战的商业环境，这似乎是一种防御性的做法。”

Gartner副总裁分析师John-David Lovelock表示：“所有技术领域和分支都能感受到生成式人工智能(GenAI)，但并不是所有人都能从中受益。一些软件支出的增长可归因于GenAI，但对于软件公司来说，GenAI最像一种税。GenAI附加组件或代币的销售收入将回流到他们的AI模型提供商合作伙伴。”

在GenAI的领导下，数据中心系统支出激增

预计到2024年，数据中心系统的支出将增长24%，高于上一季度10%的增长预测。这在很大程度上是由于加强了对GenAI的规划。、

Lovelock 补充说：“整个数据中心都能感受到GenAI对计算能力的需求，这部分的支出反映了这种巨大的需求。”

CIO团队疲劳持续的时间比预期的要长

IT服务支出目前预计将在2024年增长7.1%，低于上次预测的9.7%，部分原因是包括咨询和业务流程服务在内的细分市场支出放缓。

在年初看到的首席信息官的疲劳现在已经减弱，可追溯到2023年第三季度的合同积压正在清理。预计今年年底会出现更大的抢购潮，以弥补开始时的缓慢。

Gartner杰出副总裁分析师 John-David Lovelock表示：“IT服务支出有望增长9.7%，超过1.52万亿美元，这一行业将成为Gartner追踪的最大市场。在吸引拥有关键IT技能的人才方面，企业正迅速落后于IT服务公司。与内部人员相比，这对咨询支出的投资需求更大。我们正处于这一趋势的转折点，用于咨询的资金首次超过了内部员工。”

预计数据中心系统的支出将从2023年（4%）增长到2024年（10%），这在很大程度上是由于对生成式人工智能（GenAI）的规划。

设备预计将在2024年反弹

手机的平均寿命越来越短，消费者和企业更换手机的时间越来越早。这一变化使设备支出在2024年达到6880亿美元，高于2023年的低点6640亿美元，增长率为3.6%。GenAI在高端手机和基本款手机上的整合支持了这种变化，而不是推动了这种变化。

2024年IT服务将成为IT支出的最大部分

2024年IT服务将继续增长，首次成为IT支出的最大部分。今年，IT服务支出预计将增长8.7%，达到1.5万亿美元。这主要是由于企业在组织效率和优化项目上的投资。在这段经济不确定时期，这些投资至关重要。

首席信息官的“变革疲劳症”继续影响IT支出

2023年的总体IT支出增长率为3.3%。这在很大程度上是由于首席信息官们对变化感到厌倦。2024年，整体IT支出将增长6.8%。

预计在2024年重新获得动力，更广泛的IT支出环境仍然受到变革疲劳的轻微限制。变革疲劳可能表现为变革阻力，首席信息官们在签署新合同、承诺长期计划或接受新的技术合作伙伴方面犹豫不决。对于确实启动的新举措，首席信息官需要更高水平的风险缓解和更强的确定性。

云计算和云网络安全新支出

软件和IT服务是欧洲首席信息官在2024年预计增加支出最多的两个行业。

虽然数据中心市场有足够的支出来维持现有的本地数据中心，但新的支出继续倾向于云选项。预计到2024年，欧洲的云计算将增长27%。欧洲的首席信息官们也改变他们的内部优先事项，包括增加云的网络安全支出，以及为人工智能和生成式人工智能（GenAI）进行规划。

Gartner预测，到2024年，欧洲在安全和风险管理方面的支出预计将达到560亿美元，比2023年增长16%。

通货膨胀继续影响消费者的购买力，虽然企业和消费者将在2024年增加设备支出，但设备上的IT支出水平估计要到2027年才能回到2021年的水平。在欧洲，奥地利、爱尔兰和芬兰预计将在2024年实现最大的消费支出反弹。

云计算是欧洲各国之间的一个关键区别

到2024年，欧洲最成熟的三个国家将占欧洲IT总支出的51%。到2024年，英国、德国和法国的IT支出预计将达到5880亿美元，比2023年增长9.8%。

预计到2024年发展中国家IT支出总额将达到323亿美元，比2023年增长9.2%。

对云的投资是成熟国家和发展中国家之间的一个关键区别。并非所有的云应用、平台和服务在新兴国家都可用，这不利于采用。

网络安全和云投资

预计到2024年，澳大利亚首席信息官将把最大数额的新资金或额外资金用于网络安全、云平台、数据和分析以及应用程序现代化。

Gartner 2023首席信息官和技术高管调查显示，超过62%的澳大利亚首席信息官预计今年将增加对云的投资，同时减少自己数据中心的IT支出。这反映在2023年数据中心系统支出增长放缓，但Gartner预测这将在2024年反弹，增长率为5.1%。

IT服务仍然是最大的支出

在咨询服务和基础设施即服务（IaaS）的推动下，IT服务仍然是澳大利亚最大的IT支出类别，预计到2024年将达到488亿美元以上，比2023年增长8.2%，反映出IT服务提供商在帮助澳大利亚组织应对新兴数字机遇和挑战方面发挥着越来越重要的作用。

增加对生成人工智能的投资

根据Gartner的数据，澳大利亚的持续数字化转型将推动2024年对生成式人工智能技术的投资增加，特别是软件开发和代码生成工具。但是，从长远来看，生成式人工智能将主要通过企业现有的支出，通过他们已经在使用的软件、硬件和服务被纳入企业。

云价格上涨提振了软件和IT服务支出

2024年，软件和IT服务领域都将实现两位数的增长，这主要是由云支出推动的。预计到2024年，全球公共云服务支出将增长20.4%，与2023年类似，增长的来源将是云供应商价格上涨和利用率提高的结合。

虽然通货膨胀对消费者和企业的影响在2022年和2023年一直困扰着设备市场，但设备支出将在2024年开始温和反弹，增长4.8%。

网络安全支出也推动了软件领域的增长。在Gartner“2024年首席信息官和技术高管调查”中，80%的首席信息官计划在2024年增加网络/信息安全方面的支出，这是增加投资的首要技术类别。

首席信息官的“变革疲劳”推迟了新的IT支出

首席信息官们正在经历变革疲劳，这通常表现为对投资新项目和计划的犹豫。这将把2023年的一部分IT支出推迟到2024年，预计这一趋势将持续到2025年。

Gartner杰出副总裁分析师John-David Lovelock表示：“数字化业务转型正开始发生变化。IT项目正在从关注面向外部的可交付成果，转向关注面向内部的优化工作。”

随着企业提高利用率并将支出重新分配到支持效率提高的核心应用和平台，如企业资源规划（ERP）和客户关系管理（CRM）应用程序，软件部门将在2023年实现两位数的增长。供应商价格的上涨也将继续支撑今年的软件支出。

虽然企业IT支出的整体前景是积极的，但由于通货膨胀对消费者购买力的持续影响，设备支出将在2023年下降8.6%。

Lovelock补充说:“设备部门正在经历有记录以来增长最差的年份之一。尽管一些地区的通胀略有缓解，但宏观经济因素仍对可自由支配的支出产生负面影响，并延长了设备更新周期。预计设备支出至少要到2026年才能恢复到2021年的水平。”

企业通过现有工具整合生成式人工智能

虽然生成式人工智能（AI）是许多业务和IT领导者最关心的问题，但它尚未对IT支出水平产生重大影响。从长期来看，生成式人工智能将主要通过现有支出纳入企业。

对市场的中长期展望也略有上调，五年期复合年增长率（CAGR） 现在预计为 5.2%，而之前的预测为 4.9%。

2022 年实际市场增长率为 6.7%（按固定汇率计算。2021 年和 2022 年强劲反弹之后，IDC预计市场未来五年的增长率将适度降温至 5.5%-5.7% 的范围。

从地域上看，IDC 上调了对亚太地区和美国的展望，同时下调了主要针对欧洲、中东和非洲（EMEA） 的增长。

美国市场2022年实际增速较此前预测上调近1.17个百分点，为6.2%。 IDC现在预计未来三年美国市场增速将分别放缓至 5.8%、5.7% 和 5.2%。

在美洲其他地区，加拿大和拉丁美洲的整体增长均略有上调。 加拿大的五年复合年增长率预计为 3.8%，拉美地区为 7.3%。

IDC下调了欧洲、中东和非洲的近期和中期增长前景。欧洲 2023 年的增长率为 5.3%，中东和非洲（MEA）为 5%。预计西欧和中东欧市场分别增长 5.4% 和 4.3%。

亚太地区预计在 2023 年和 2024 年分别增长 6.1% 和 6.4%，主要发达市场的前景更为乐观。受云采用和技术生命周期的推动，澳大利亚/新西兰的增长前景从 4%-5% 上调至 7%以上。日本的前景也有所改善，目前为 3.5%-4%。

中国服务市场的近期增长现在预计在 8.5% 左右，高于之前预测的 6.5%-7%。

同时，IDC略微下调了东南亚更具活力的新兴经济体的增长前景，年增长率约为 10%。

软件行业今年将实现两位数的增长，因为企业优先考虑通过提高生产力、自动化和其他软件驱动的转型计划来获得竞争优势。 相反，设备领域将在 2023 年下降近 5%，因为消费者由于购买力下降和缺乏购买动力而推迟购买设备。

2024 年，IT 服务部门将继续保持增长轨迹，这主要受基础设施即服务市场的推动，该市场预计今年将实现 30% 以上的增长。价格首次成为云服务领域支出增加的关键驱动因素，而不仅仅是使用量的增加。

银行倒闭的风险可控，但科技公司CEO必须为颠覆做好准备

硅谷银行、Signature Bank 和瑞士信贷银行的倒闭在银行业和科技行业掀起了轩然大波。尽管风险仍然相对有限，但科技初创企业可能会面临利益相关者、客户和潜在客户的新问题和审查。

科技人才短缺与裁员并行

尽管裁员继续影响整个科技行业，但熟练的 IT 劳动力仍然严重短缺。对技术人才的需求大大超过供应，根据预测，这种情况至少会持续到 2026 年。

Gartner 分析师总监Daniel Snyder表示：“政府组织正在继续对遗留 IT 进行现代化改造，并投资于改善数字服务访问，因为选民越来越希望获得与私营部门的在线客户互动相当的体验。机构管理员工和公民互动的整体体验 （TX）框架正在推动转型，并将继续成为 2023 年IT支出的主要驱动力。”

除了改善公民体验和参与度，一个有凝聚力的 TX 战略将通过提供现代工具和方法来减少政府工作中的摩擦，帮助政府提高其劳动力的数字技能和素养。未能建立可靠的TX策略会增加服务摩擦，从而导致服务延迟和服务体验不佳的风险。

到 2023 年，政府IT支出预计将在设备以外的所有行业增加，因为政府最终用户延长了在大流行开始时购买设备的使用寿命。软件将成为2023年增长最快的部分，其次是IT服务和内部服务。

将服务迁移到云、实现应用程序现代化和加强网络安全等举措是政府关注的主要创新优先事项，以提高公众参与度和满意度。

政府首席信息官将优先考虑改进跨企业的数字化

根据 2023 年 Gartner CIO 和技术高管调查，数字化转型、有效利用和使用数据以及技术现代化是政府 CIO 的三大优先事项。

Gartner 副总裁兼分析师 Arup Roy 表示：“通货膨胀并未影响全球企业在技术上的支出，印度也不例外。逆风有利于技术，因为企业意识到从长远来看，数字化会使他们受益。根据数字企业的成熟度水平，不同企业的支出环境可能会有所不同，但总体技术支出将在2023年继续上升。”

Gartner 预测，随着设备升级趋于稳定，2023年设备需求将减弱。随着企业选择公共云服务，数据中心系统的支出也将下降。预计到2023年，印度最终用户在公共云上的支出将增长27%。除数据中心系统和设备外，2023年印度所有其他IT支出领域都将出现增长。

Roy补充说：“随着印度企业在数字化计划和成熟度方面的进步，他们需要提升对网络安全的关注度，否则将面临严重的业务风险。此外，缺乏优质数字人才和技术/管理技能将继续成为印度首席信息官在2023年面临的一些主要挑战。”

印度的首席信息官需要在寻找人才的方式、来源以及使用这些资源的效率方面发挥极大的创造力。

预计到2022年，所有部门的IT支出都将实现正增长。随着企业将重点转向为员工提供更舒适、更具创新性和生产力的环境，设备（14%）和企业软件（10.8%）的增长将达到更高水平。

例如，对员工体验和幸福感的日益重视推动了社交软件和协作平台以及人力资本管理（HCM）软件等领域的技术投资。

尽管优化和节约成本的努力不会因为2021年的经济确定性增强而消失，但首席信息官们在今年剩余时间的工作重点将是完成增强、扩展和转变公司价值主张的数字化规划。

恢复到大流行前的支出水平

从行业角度来看，银行、证券和保险IT支出最早将于2021年恢复到新冠大流行前的水平，而零售和运输业将在2023年才会恢复。

从地区来看，拉丁美洲有望在2024年恢复到流行前的水平，而大中华区的IT支出已经超过2019年。北美和西欧有望在2021年底复苏。

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根据Gartner的最新预测，2020年全球IT支出总额预计将达到3.9万亿美元，比2019年增长3.4%。预计明年全球IT支出将突破4万亿美元。

Gartner研究副总裁John-David Lovelock表示：“软件将成为今年增长最快的市场，达到10.5%的增长率（见表1）。“几乎所有的企业软件细分市场都是由软件即服务（SaaS）的采用推动的，我们预计，非云软件的支出将继续增长，尽管增速较慢。SaaS正在获得更多的收入，尽管基于许可的软件仍然受欢迎，到2023年都将保持增长趋势。”

到2022年，基于云产品的企业IT支出的增长速度将快于传统（非云）IT产品。IT支出中专门用于云的比例较高的企业预示着下一代颠覆性业务模式将出现。Lovelock补充说：“企业在削减成本和投资增长方面面临挑战。成熟的云环境就是缓解这一难题的一个例子。企业可以期望通过节省成本，提高敏捷性和创新性以及提高安全性来获得更高的云投资回报。这种支出趋势不会很快消失。”

Lovelock表示：“由于美元升值导致当地平均售价上涨，日本今年的移动电话支出将会下降。英国在PC、打印机、服务器甚至外部存储系统上的支出预计也会下降3%。”

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Gartner研究副总裁John-David Lovelock表示：“不确定的经济和政治环境，以及贸易战正在放缓2019年加拿大IT支出的增长。具体地说，钢铁和铝关税、汽车制造方面的不确定性、该国石油工业持续存在的问题，以及对即将达成的取代NAFTA（北美自由贸易协定）的贸易协定犹豫不决，都是影响信息技术支出的影响。预计到2020年，部分不确定性将得到解决，加拿大IT支出预计将有所增加。”

虽然加拿大企业的数字化转型并不像全球同行那样普及，但他们对云服务的使用仅次于美国。Gartner还预计，在预测期内，基础设施软件部门的增长将会加速。

Lovelock补充说：“首席信息官关于技术投资的选择对于数字业务的成功至关重要。具有颠覆性的新兴技术，如人工智能（AI），将重塑商业模式以及公共和私营部门的经济模式。例如，人工智能的投资比2018年有了巨大的增长，人工智能将对IT支出产生重大影响。Gartner的2019年CIO议程调查显示，24%的加拿大CIO计划增加对AI的投资。此外，Gartner的人工智能业务价值预测，仅今年一年，加拿大企业就将从人工智能的使用中获得价值360亿美元的好处。”

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IT高管专注于满足客户期望

39%的IT高管将不断变化的客户期望和行为作为他们面临的最大外部挑战之一，表明在CIO中新客户的中心地位日益提高。

大型企业的IT主管尤其意识到在新时代开展业务所带来的挑战，并将其视为最大的外部挑战。他们比小型企业更有可能一直考虑满足客户的期望（48% vs. 40%）。

安全性仍然是IT专业人员最头痛的问题

与去年的情况一样，安全性是IT主管最关注的在外部威胁，受访者最有可能将安全漏洞和网络风险威胁列为挑战（42% vs. 2017年：41%）。

业务和客户数据的安全性（44%）也是未来一年的首要任务，领先于实施可扩展数字平台（43%）和改进数字工作流程（38%）。

遗留系统是数字化转型的最大障碍

推动数字化转型的最重要的内部障碍是遗留系统与新技术的整合，45%的受访者认为这是前三大挑战，高于去年的41%。大企业的受访者非常关注三个的内部挑战包括，部门孤岛（60%），将遗留系统与新工具相结合（55%）和对数字转型的意义缺乏共同愿景（52%）。

企业CIO识别可扩展数字平台的需求

可扩展的数字平台是大型企业IT主管的首要任务，超过一半的受访者（57%）将其列为2018年的前三件优先事项。相比之下，分别有42%的受访者选择数据安全性和单一客户视图。

企业很难掌握工作流程

在企业努力实现更严格的安全性和合规性要求的背景下，更少有人采取措施来改善工作流程。不到一半 （48%）的受访者表示他们正在转向无纸化的数字端到端工作流程。

将越来越多的技术堆栈转移到集成云的解决方案的企业比例从36%跃升至40%。

IT主管将重点放在实时个性化体验、人工智能和物联网这些令人兴奋的机会

IT高管最有可能将实时个性化体验视为三年内最激动人心的机会，超越其他技术，诸如物联网、人工智能、虚拟现实和增强现实、语音接口和支付技术等创新。大型企业的IT主管（27%）比小型企业（14%）更关注人工智能。

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中国东方航空（以下简称“东航”）是中国三大航空公司之一，该公司通过建立强大的数据基础设施打造了坚实的IT基础，从而帮助东航在做任何决策时都能做到以顾客为中心。

全球的航空公司正在经历一场巨变。

不论是汉莎航空开展的“7to1 – Our Way Forward”战略活动，还是东航决定在保持其核心全服务型航空公司的定位之外，将旗下中联航(China United Airlines)转型为低成本航空公司，我们都会发现：航空公司正在经历一场变革。而这场变革最重要的推动力量就是数字化，也就是打造数据驱动型企业，优化组织运营，提升顾客体验。

正如汉莎航空所说的，航空公司必须知道未来员工需要具备哪些技能并积极应对。

帮助员工做好准备，迎接这场变革

为加深员工对这场变革的理解，持续的沟通和培训是非常必要的。航空公司需要弄清楚，员工需要掌握什么技能，是对现有基础设施进行改善还是进行新的投资，是制定具有单一优势的解决方案还是全面整合的解决方案以及潜在的使用案例是什么等等，这是一个持续的过程。此外，航空公司还需定期组织员工进行正式的探讨，来自不同部门的代表都应该参与进来。

比如，航空公司不仅需要评估数据和技术是如何推动边际收益增长或改善顾客体验的，还要评估数据和技术如何减少网络欺诈。

上周，在与一家中国领先的航空公司的高管交谈时，我得知该公司的员工正在了解机器学习的情况。

据消息人士透露：“为了及时获得顾客订单，旅游公司必须借助能够实时分析全球数据的机器学习。因为员工很难及时处理酒店last-minute预订或出发当天预订的机票订单。防网络欺诈解决方案提供商和支付系统服务提供商也注意到了这一点，系统整合是旅游业的大势所趋。为保持竞争优势，旅游公司在监测网络欺诈的同时，也应认真思考监测能否实现自动化。旅游公司应该思考有没有别的办法在交易量不断攀升的情况下实现精准的网络欺诈监测。毕竟，提升销售额才是我们的目标，不是吗？而智能化的自动监测就要借助于机器学习。”

创造一种文化氛围

如今，航空公司都在努力尝试，让员工通过各种数字渠道更好地识别乘客。

东航数据实验室项目经理王学武表示：“为了实现这一目的，航空公司必须确保‘以顾客为中心’，同时在公司层面制定大数据战略。”

汉莎航空在其年度报告中强调，该公司鼓励员工“充分利用公司内外各种发展机遇，以提高自己的业务水平。这样做也能在更大程度上实现公司内部和外部的轮岗，提升员工的素质，丰富员工的经验。”

此外，汉莎航空还创建了“合适的工具”，以管理变革过程中该公司的运转及风险承担。另外，汉莎航空还开发了一个新的平台，而汉莎内部管理文化变革的员工“也会互相探讨最好的做法。”

目标

东航很清楚由专业团队负责改善公司数据基础设施的目的是什么。

王学武表示：“我们的目的是改善乘客的整个航空出行的全流程服务体验，以客户为中心，关注客户的感受，并不断地做出改进和创新。通过网站、新闻、社交媒体、呼叫中心、线上代理等渠道搜集信息，了解客户提出的问题以及他们的关注点。东航力争成为中国最好的现代服务集成商。” 王学武还指出，东航还会研究与航空相关的酒店、租车、铁路运输等数据，核心目标是通过数据来进一步分析客户的旅游行为和习惯。为了加深对客户的了解，东航建立了统一客户视图，并开发了常旅客服务系统。王学武说：“我们建立了客户标签库，为每位客户创建几百个标签。通过这些客户标签，我们可以实现精准营销，从而能增强企业的营销效果，同时降低营销成本。”

从组织的层面来说，王学武称：“通过跨职能合作，我们共同的目标就是找到改善服务质量的方法和提升服务水平的效率。信息的时效性对于及时对顾客的需求做出回应、改善顾客体验及提升顾客满意度至关重要。”

专业的团队——关注创新

王学武表示，在这一方面，东航很早以前就已经制订了大数据战略。

东航的数据专家团队会研究如何利用大数据。王学武表示，这个团队会考虑以下3个问题。

-大数据（包括来自App、网站、社交媒体、第三方等的数据）对公司业务有何影响。

-运用合适的技术和工具分析数据。

-如何实现大数据的可视化？

为打造数据驱动型企业，需要思考几个问题。旅游大数据公司Boxever的联合创始人兼CEO Dave O’Flanagan曾做过如下分享：

-首先，想想你这样做的目的是什么。在弄清楚投资回报前，切忌将数据库做的过大。这些活动必须反映出对组织的商业价值有多大，也就是能创造多少直接收入

-从小处着手。首先在你的数字渠道中运用解决方案，重点关注在单一的渠道上实现影响力的最大化。刚开始，网站、电邮和移动都是不错的选择，然后再进一步扩大到呼叫中心、运营部门等。这样做就能逐步在你的组织中落实解决方案。

-聘请最好的人才。如果没有人帮你解读数据，告诉你如何打造个性化的顾客体验，那数据就毫无意义。

将整个组织团结起来。全渠道营销意味着组织上上下下所有部门都必须行动起来，而且关键职能部门必须齐心协力实现全渠道营销。对组织来说，实现真正意义上的全渠道营销和解决技术难题一样困难。

东航的数据基础设施

“我们建立了完善的企业级数据仓库，并在此基础上建立大数据平台，此平台能整合内部的和外部的，结构化和非结构化数据。我们建立了三大数据集市——营销数据集市、管控数据集市和运行数据集市。还建立的实时数据平台（如果有需要，这个IT系统能向任何一个应用系统提供实时的数据）。数据分析的速度可以按“秒”来计算。我们制订了自己的数据标准，建立了公司级别的主数据平台，同时，我们非常重视数据的价值，并把数据当成是有价值的资产来管理”

除了逐步加快数据基础设施的发展外，公司还创建了以CIO为首的商业智能竞争力中心。目前，该团队的人数已由原先的20人增长到了30多人。他们都是来自各业务部门和信息部门的专家。王学武指出，这个团队创造了一种创新的公司文化，每两周开一次例会，讨论通过创新的技术和手段来解决现有的问题。

“2015年底，为了充分利用数据，激活数据的活力，我们搭建大数据平台，并创建了东航数据实验室。该实验室拥有一个由业务专家、统计学家及软件工程师组成的‘数据专家小组’。数据实验室倡导数据价值的发现与分享。当然，我们主要是关注数据探索所带来的经济效益。我们互相学习，协同合作，发挥各自的业务或技术的优势共同解决业务上的难点问题。”

有了专业的团队和创新的企业文化，东航有信心创造更好的经济效益。

王学武总结道：“大数据投资极具战略意义。在数据时代，获取数据、分析数据将成为任何企业核心的竞争力。”

编译丨Claire

摘自丨环球旅讯Traveldaily

市场研究机构Gartner在最新的季度报告中预测称，由于美元坚挺、PC销量放缓以及行业持续转向软件即服务（SaaS）等因素的影响，2015年全球IT开支将下滑1.3%，达到3.66万亿美元。

而在上一季度的报告中，Gartner曾预测今年的全球IT开支将增长2.4%。Gartner这一新下行预期主要是受美元坚挺的影响。如果不考虑汇率变化的影响，Gartner认为今年的全球IT开支还是应当增长3.1%。

汇率浮动或能会导致欧洲部分地区的IT产品价格增长，这主要是由于美国科技供应商试图维持海外利润率。这也就意味着，一些非美国公司将无法像往常一样购买同样多的IT产品，因此这些公司可能会转向本地化的供应商来购买产品。

IT开支数据的变化也体现了该市场的变化趋势，即从传统的解决方案市场转向软件即服务市场。Gartner在最新的报告中“大幅下调”办公IT产品的开支预期，并指出了微软Office 365之类的云服务使用量及相关开支将会增加。

Gartner认为，企业仍将继续使用他们现有的硬件和操作系统，但会购买像Office 365或Salesforce.com公司的相关产品，以此充分利用这些产品的新功能。Gartner分析师约翰·洛维洛克（John Lovelock）称：“微软取消了XP授权，但仍有用户在使用XP操作系统。PC销量在下滑，但是，仍有用户通过PC使用一些新功能。”

Gartner预测称，今年的全球企业软件开支有望达到3200亿美元，比去年增长2.3%，这也是今年为数不多的几个增长领域之一。Gartner还预计，今年全球像PC、手机和平板电脑等设备相关的开支将下滑1.2%，到6850亿美元，超过去年的6930亿美元。Gartner称，如今，PC采购量在西欧、俄罗斯和日本等市场已经下滑，这些地区的货币兑换美元已经出现贬值。与此同时，在新兴市场，消费者开始购买低价智能手机，而不是高端智能手机。Gartner还预测，今年全球IT服务相关的开支将从去年的9480亿美元缩减到9420亿美元。

2014年12月4日，工信部正式发放4G牌照，三大运营商中国移动、中国联通、中国电信均获得TD-LTE牌照。这标志着中国正式跨入4G时代。

从特征来看，4G具有更高速率、更强的兼容性，更强的灵活性，同时业务也更加丰富。与3G相比，4G将在技术和应用上有质的飞跃。但从发展阶段来看，4G在我国刚刚起步，网民对4G的关注有多少呢？未来使用4G的意向又如何呢？

(图)2014年中国IT网民4G使用意向调查报告

    对此，互联网消费调研中心ZDC进行了4G使用意向调查，问卷在ZOL首页进行推广，共回收问卷2278份，通过对答题完整度、IP等信息的筛选，共获得有效问卷2265份，问卷有效率99.4%。

注：本调查报告数据主要来源于ZOL网站，可能会对调查结果产生影响。

    报告关键数据

•从当前IT网民所用的网络来看，2G、3G网络用户比例接近，其中18岁以下网民使用3G的比例最高。

•从运营商使用情况来看，中国移动用户优势显著，超六成。

•从每月手机资费来看，月资费在50-100元的网民占比最高，为38.4%。

•全面上网已基本实现，目前使用手机上网的IT网民比例达到95.6%。

•对手机上网网速不满的网民占比最高，达到37.2%。

•每月手机流量在100MB-300MB的用户占据主流。

•浏览网页为用户流量的主要使用方向。

•IT网民对4G的关注比较集中，比较关注和非常关注4G的网民占比接近六成。

•目前正在使用3G网络的网民对4G的关注最为集中。

•18岁以下及55岁以上网民对4G更为关注。

•网络新闻媒体为网民关注4G的主渠道。

•4G网络资费为网民关注的重点。

•超过五成网民表示考虑使用4G网络。

•3G网络用户考虑使用4G的意向最强烈。

•18岁以下网民最愿意选择4G。

•4G网络打算选择中国移动的网民占比最高。

•资费成为网民未来选择4G的最主要的制约因素。

    二、IT网民手机网络使用现状

    (一) 2G、3G网络使用概况

    1、当前所使用的网络

    •2G、3G网络用户比例接近

ZDC调查结果显示，参与调查的中国IT网民中，当前正在使用2G网络的比例为33.7%，而使用3G网络的网民比例为33.8%，与2G用户占比接近。另外一个值得关注的群体是同时在使用2G、3G网络的用户，占比也在三成以上。可见，3G网络的普及已经达到一定的程度。

(图) 您目前所使用的手机网络是：

    2、不同年龄段用户手机网络使用情况对比

    •18岁以下网民使用3G的比例最高

从不同年龄段网民来看，18岁以下网民中使用3G网络的比例最高，达到49.2%，接近五成，使用2G网络的比例则仅为15.9%，远远低于其他年龄段网民。而55岁以上老年网民中使用2G网络的比例最高，超四成，使用3G的比例则最低，仅两成。其他年龄段网民中，36-45岁网民2G、3G网络同时都在使用的比例最高，达到39.1%，接近四成。

(图) 不同年龄段用户手机网络使用情况对比

    (二) 运营商使用概况

    •中国移动用户优势显著，超六成

从运营商使用情况来看，参与调查的网民中，正在使用中国移动网络的比例高达64.4%，优势显著。使用中国联通网络的网民比例接近四成，电信用户占比22.1%。

(图) 您目前正在使用哪家运营商的网络？

    (三) 手机资费情况

    •月资费在50-100元的网民比例最高

从每月手机资费来看，月资费在50-100元的网民占比最高，为38.4%，接近四成。其次为月资费在50元以下的网民比例，占比28.7%。月资费在101-150元的网民比例不足两成。月资费在150元以上的网民累计占比15.4%。

(图) 现在您每月手机资费累计为：

    •2G、3G都在用的网民月资费水平相对较高

对比不同网络制式用户的资费来看，2G、3G都在用的网民月资费水平相对较高，月资费在100元以上的比例累计为42.5%，超四成。2G网络用户月资费水平相对最低，月资费在100元以上的比例累计不足两成。

(图) 不同网络制式用户每月手机资费对比

    三、手机上网情况

    (一) 是否使用手机上网

    •全民上网已基本实现

当前，以3G为代表的移动互联网的渗透速度进一步加快，渗透范围也持续加大。ZDC调查结果显示，目前使用手机上网的IT网民比例达到95.6%，全民上网已经基本实现。

(图) 您是否使用手机上网？

    •45岁以下网民中使用手机上网的比例均超九成

从不同年龄段网民手机上网的情况来看，45岁以下网民中使用手机上网的比例均在九成以上，其中18-25岁之间网民手机上网比例最高，达到98.7%。但值得关注的是，46岁以上群体中使用手机上网的网民比例也不低，均在八成以上。

(图) 不同年龄段用户使用手机上网的情况对比

    (二) IT网民对手机上网网速评价

    •对手机上网网速不满的网民占比最高

全民手机上网已经基本实现，但从用户体验来看，认为手机上网网速慢、对其不满意的网民占比最高，达到37.2%。其次为认为网速一般的用户，占比也超三成，达到33.9%。认为网速快、非常满意的用户占比仅为7.8%，不足一成。可见，网速的快慢仍为影响网民手机上网体验的重要因素。

(图) 您对使用手机上网时的网速评价如何？

    (三) 每月手机流量情况

    1、每月手机流量

    •每月手机流量在100MB-300MB的用户占据主流

从流量来看，每月使用100MB-300MB流量的网民占据主流，占比33.3%，月流量在100MB以下及500MB以上的网民占比较为接近，分别为26.3%、25.2%。

(图) 您每个月的手机流量是：

    2、每月手机流量如何使用

    •浏览网页为用户流量的主要使用方向

从流量的使用来看，超九成的网民手机流量主要使用在网页浏览上，其次为用于社交(微信、QQ等)方面的用户，占比八成。使用在导航上的网民占比为32.3%，排在第三位。用于游戏、电子书、视频等方面的网民比例则均在三成以下。

(图) 您每月的流量主要花在哪些方面？

    •18-25岁网民手机流量用于网页浏览的比例最高

从不同年龄段网民来看，18-25岁网民中手机流量用户网页浏览的比例高达90.2%，超九成，同时用于社交的比例也最高，达到84.5%。而18岁以下用户中看视频、玩游戏的比例相对最高，分别为27.3%、30.3%。

(图) 不同年龄段用户流量使用情况

    3、每月流量是否够用

    •表示每月流量不够用的网民占比最高

从流量是否够用的调查来看，表示每月流量不够用的网民比例最高，达到47.8%，接近五成。表示刚好够用的网民比例在三成左右。而用不完的网民比例为19.5%，接近两成。

(图) 您每月的流量是否够用？

    •月流量越多，用的也越多

从每月不同流量的用户使用情况来看，月流量越多的用户，月使用量也越多。对比来看，月流量在100MB以下和500MB以上的网民的使用情况相差无几，感觉不够用的比例分别为47.0%、49.0%，而感觉刚好够的比例均在30%左右。

(图) 每月不同流量用户流量使用情况对比

    四、4G使用意向

    (一)4G关注情况

    1、IT网民对4G关注概况

    •IT网民对4G的关注比较集中

ZDC调查数据显示，表示比较关注4G的网民占比相对最高，达到30.9%，超三成，其次为表示非常关注4G的网民比例，占比29.0%。二者累计占比近六成。可见，IT网民对4G的关注情况比较集中。

(图) 您是否关注4G？

    2、不同网络用户对4G关注情况

    •3G网民对4G的关注最为集中

对比当前正在使用不同网络的网民的4G关注情况来看，3G网络用户对4G的关注最为集中，表示非常关注4G的比例超过三成，同时表示比较关注4G的3G网民占比也在三成以上。

(图) 不同网络用户对4G的关注情况对比

    3、不同年龄用户对4G关注情况

    •18岁以下及55岁以上网民对4G更为关注

从不同年龄段网民对4G的关注情况来看，18岁以下和55岁以上网民相对更为关注4G，表示非常关注和比较关注4G的比例累计分别达到69.7%和69.9%。36-45岁网民对4G的关注度则相对最低。

(图) 不同网络用户对4G的关注情况对比

    (二)关注4G的渠道

    •网络新闻媒体为网民关注4G的主渠道

从网民关注4G的渠道来看，网络新闻媒体成为网民获取4G信息的主流渠道。其次为网络社交媒体和通信行业网站。通过电视、报纸、广播、杂志等传统媒体关注4G的网民比例则非常低。

(图) 您主要通过什么渠道关注4G？

    (三)4G关注的重点

    •4G网络资费为网民关注的重点

从关注的重点来看，网民对4G网络资费最为关注，占比70.0%。其次为关注4G信号覆盖范围的网民比例。关注4G信号稳定性、网络传输速度、4G手机、能否携号转网等内容的网民比例均在一成以下。

(图) 对于4G，您最关注以下哪方面？

    (四)  4G使用意向

    1、IT网民4G使用意向整体情况

    •超过五成网民表示考虑使用4G网络

ZDC调查数据显示，明确表示未来会考虑使用4G网络的网民占比最高，达到54.8%，超五成。而看网络发展情况再决定是否使用4G的网民占比也相对较高，为41.2%。明确不考虑使用4G的网民占比仅为4.0%。可见，4G网络颇具发展前景。

(图) 您未来是否考虑使用国际主流的4G网络？

    2、不同网络用户4G使用意向对比

    • 3G网络用户考虑使用4G的意向最强烈

对比不同网络用户未来考虑使用4G网络的情况来看，3G用户使用4G的意向最为强烈，占比61.0%，其他网络用户占比均在50%左右。同时3G用户中明确不考虑使用4G的比例也最低，仅为2.8%。

(图) 不同网络用户未来考虑使用4G网络的情况对比

    3、不同年龄用户4G使用意向对比

    •18岁以下网民最愿意选择4G

从不同年龄段网民对4G的选择意向来看，18岁以下网民未来考虑使用4G的比例达到69.4%，接近七成，远高于其他年龄段网民。46-55岁网民中未来考虑使用4G的比例则相对最低，为45.6%，不足五成。

(图) 不同年龄段用户未来考虑使用4G网络的情况对比

    (五) 4G网络运营商选择意向

    •4G网络打算选择中国移动的网民占比最高

从4G运营商选择来看，未来考虑使用4G网络的网民中，近四成表示打算选择中国移动运营商，占据主流。打算选择中国联通和中国电信的网民比例分别为23.3%、11.4%。有25.9%的网民则表示未想好。

(图) 那您打算选择哪家运营商的4G网络服务？

    (六) 不使用4G的原因

    •资费成为网民未来选择4G的最主要的制约因素

从网民未来不考虑使用使用4G网络的原因来看，资费成为最主要的制约因素。另外有超过一成的网民表示3G都还未使用，更不用说4G了。另外，还有一部分网民担心新网络信号的稳定。

(图) 您为什么不考虑使用4G网络？

    五、参与调查的IT网民基本属性

    (一)性别结构

(图) 参与调查的IT网民性别结构

    (二)年龄结构

(图) 参与调查的IT网民年龄结构

    (三)职业结构

(图) 参与调查的IT网民年龄结构

    (四)所处行业

(图) 参与调查的IT网民年龄结构

    (五)学历结构

(图) 参与调查的IT网民学历结构

    (六)所处省份

(图) 参与调查的IT网民所在的省份

主要办公协同服务及其市场渗透率

主要的办公协同服务包括：移动办公套件、网络会议服务和团队协作工具。这三类云服务是目前中小企业使用最多的。在受访企业中，42%的企业拥有固定的网络会议服务商，而29%的企业使用自己的网络会议系统。移动办公领域这两个比例分别为35%和38%，而20%的企业会使用服务商提供的团队协作工具，23%的企业会使用自己的系统。

移动办公系统现状

受访企业中，35%的企业会使用云服务商提供的移动办公套件，13%的企业准备在未来6个月内采用云服务。其中Google App的市场份额最大。那些自己建设移动办公套件的企业中，78%表示实际上某些员工会自行使用Google App实现移动办公，而相比之下Office 365只有 41%。而已经或者即将使用移动办公套件的企业中，Google的市场份额为59%，Office 365为60%。

网络会议服务现状：

42%的受访企业已经在使用基于云的网络会议服务，另外有9%的企业准备在未来6了月内使用云服务方式。Citrix的GoToMeeting和Cisco的WebEx是最大的两个网络云会议服务提供商。在已经使用和即将使用网络云会议服务的企业中，Cisco的市场份额达到49%，Citrix的市场份额为41%。

团队协同工具

30%的受访企业已经使用或者即将使用团队协同工具。无论是企业采购的基于云的团队协同工具还是员工自己使用的团队协同工具，Evernote的市场份额都是最大的，分别达到41%和76%。

云服务普及率快速提升

通过与2012年的数据对比，SPICEWORKS发现在中小企业中，云服务的市场渗透率有明显的增加。其中增长最快的是办公套件服务，从2012年的14%增长到35%。云服务的普及存在地区差异，北美的普及率要高于EMEA（欧洲、中东和北非），但是两者之间的差距非常小。

云存储发展迅速

相对于使用传统方式（使用VPN或者其他企业内网接入方案）让员工随时访问企业文件，中小企业的IT部门已经开始使用第三方的云服务来实现企业内文件的存储与共享。24%的受访企业表示他们已经有确定的云存储供应商，而2012年底这个数字只有19%。近半数已经使用云服务或者即将开始使用的企业表示，云存储可以帮助企业节约IT开支。事实上，使用云存储的中小企业中，19%在使用免费服务，而24%的企业年支出不到1000美元。

而与此同时，IT部门也注意到，很多员工自己也会使用云存储服务存放和分享企业文件。近50%的受访企业表示他们的员工已经在这样做，2012年只有33%。对于IT部门来说，员工自行使用云存储带来一些问题。一方面造成信息安全问题；另一方面，由于员工的云存储服务不在企业统一管理之列，所以企业经常搞不清楚究竟哪些信息丢失了（比如员工离职）。

总体上看，35%的受访企业很愿意尝试云存储服务，而近半数（47%）的企业表示：无论怎样，他们确实需要一个云存储/分享工具。31%的企业某种程度上排斥云存储服务，但是只有4%的企业会完全禁止使用云存储。

企业选择云存储服务的主要参考点

在云存储服务的选择上，最受关注的3个方面是：

1- 数据安全与兼容性；

2- 方便的随时存取；

3- 低成本，或者零成本；

而从企业看来，云存储带来的最大好处是方便了文档的共享——能够提高员工的工作效率——这也是为什么管理层会喜欢云存储。

云存储供应商的使用状况

Dropbox、Googgle和Box是使用最多的三个云存储供应商。Dropbox目前处于绝对领先地位。在明确使用云服务的企业中，有40%选择了Dropbox的服务，而在企业员工个人使用的云存储服务中，Dropbox的市场份额达到了93%。

托管式邮件服务比率上升

通过与2012年的数据对比，SPICEWORKS发现在中小企业中，托管式邮件服务的比率有所上升，2012年为42%，2013年H1达到46%。中小企业对于使用入驻式（on premise）邮件服务还是托管式（hosted）邮件服务的选择正在缓慢发生变化。在2012年，52%的企业使用入驻式邮件服务，而到了2013年H1，这个数字下降到49%。并且有5%的受访企业表示，尽管目前使用的是入驻式邮件服务，已经有计划要转换为托管式。

基于云平台的托管式邮件服务有诸多优点，尤其是对于中小企业而言——中小企业很少有足够的资金和人力来维护一套安全、有效的企业邮件系统。托管式邮件系统其他的优点还包括：部署方便，存储空间大，邮件过滤能力强，安全性能好，并且具有较好的容灾和备份能力。中小企业选择托管式邮件服务的重要原因在于：减轻IT部门的压力。

尽管托管式邮件服务有各种优点，很多企业仍然使用入驻式邮件服务。他们主要担心的问题包括：

Google在托管式邮件服务领域处于统治地位，于此同时Microsoft的Office365也开始逐步赶上。Google的市场份额比2012年降低了2%，而Office 365的市场占有率几乎翻了一倍。企业在选择托管式邮件服务的时候，最多考虑的是安全因素。其他重要因素还有低成本、对Microsoft Exchange的支持、备份与归档能力等。

企业内部的沟通和交流网络跟传统的IT，ERP等应用是不同的，传统的IT办公应用，员工脱离了它可能无法工作，但对于企业的社交网络应用而言，员工是否参与，收获怎样，对工作有无帮助，不是通过技术就能解决的问题。需要有足够的领导重视和开放的企业文化加以配合，其提供的价值让能让员工感知并自愿参与其中。显然很多企业并没能促进这一切
Garner估计到2016年，50%的大型企业将会拥有内部类facebook的社交网络，30%的企业会将其视为跟今天电子邮件和电话一样重要。

以下是IBM全球网站和基础设施服务副总裁Steven Sams对报告的解读：

每当人们谈到数据中心“效率”的时候，大多数人都会联想到“绿色”。但对于CIO和IT领导来说，这意味着更多。从设计、运营、内部流程等各个方面来看，运营效率对于数据中心都非常关键。

当企业在建设高度优化的基础设施时采用了正确技术，数据中心将成为企业创新和发掘业务机会的载体。

过去几十年中，企业的IT部门领导运用多种标准化方法来压榨数据中心的价值，但这些基础方法对于“按需”主导的数字年代来说还不够。今天，CIO们已经开始利用大数据、云计算和移动计算等新技术来让业务变得更好、更快、更智能——例如核心银行和支付系统的转型，部署智能网格，或向公众提供更多服务。

那么在建设高效率数据中心的道路上，今天的企业处于什么位置？为了了解并测量企业数据中心效率，IBM和IDC为此调查了全球位300 IT领导者，调查重点考察的领域和指标包括：设备运营和管理、系统、存储、网络、应用、业务驱动力、预算和治理。

调查发现：

21%的受调查企业的数据中心达到了最高等级的运营效率。
62%的企业数据中心的运营效率还不错。其余17%的运营效率只达到基础水平。
那些数据中心运营效率最高的企业能在创新项目上分配更多IT预算（50%），帮助企业变得更加优秀。

IBM在分析运营效率最高的数据中心后发现，它们都有以下四大共同特征，可供企业打造高效率的“智能数据中心”时参考：

拥有可以个与业务目标匹配的计划，并保持更新。
优化现有服务器、存储、网络和设备资产，实现容量和可用性的最大化。
面向灵活性的设计，可以满足业务变化的需求。
使用自动化工具来提升服务水平和可用性，更少的人工干预意味着更快的相应速度。

编译：IT经理网