Auvik在报告中回顾了2024年至2025年IT行业的变革趋势。
IT已成为一个充满挑战的行业，面临人才与专业知识的短缺。随着对终端用户体验、远程IT交付和先进AI工具的日益关注，IT专业人员肩负着繁重的任务。
现在是通才们跟上工具发展的时候了，日益增长的预算和不断扩展的技术可能性将减轻工作负担。为2025年及未来的IT专业人员配备成功所需的工具，并专注于为他们提供所需的支持，这有利于他们专注于本职任务：保障数据安全、标准化工具集，并支持日常服务员工的生产力。
自Auvik开始发布IT网络行业报告以来，已记录了许多变化。2025年注定将成为IT工作发展速度最快的年份之一。这不仅因为AI的普及让IT部门时刻保持警惕，还因为该行业长期存在的人才短缺问题即将达到顶峰。
报告分析了当前IT专业人员面临的工作负荷、阻碍其成功的主要挑战，以及未来的发展方向。
IT专业人员的工作量
在IT领域，围绕支持远程和混合办公人员的讨论一直很多。尽管要求员工返回办公室的指令越来越多，但有一点始终不变：无论技术部署的范围有多广、距离有多远，IT专业人员都被要求为所在组织管理技术。托管服务提供商（MSP）总是需要以更少的现场服务来管理客户，而分支机构则由总部团队远程监控。即使是完全在现场和办公室办公的团队，也会面临网络迁移的问题——比如高管需要辗转于不同会议室，员工可能需要带笔记本电脑回家或在下班后使用移动设备工作。
尽管如此，仍有数据证实远程办公并未消失。63%的受访者表示，他们50%或更多的时间都在支持远程办公人员。IT负责远程工作的频率分布与往年相比已发生显著变化，但并未减少到无关紧要的程度。
最大阻碍
IT生产力的部分阻碍在本报告已有所体现，但通过进一步分析IT网络、管理指标和职业倦怠因素，我们可以更全面地看清问题。
这可能是工作负担的一部分，但却是必要的负担。调整配置可能出于多种原因，包括提高硬件效率、支持业务运营以及确保安全。不少IT团队从未（1%）或仅每年一次（2%）更新其网络文档。
未来方向
那么未来将如何发展？尽管自动化工具和AI支持工具每天都在取得进展，它们可能成为有力的解决方案，但目前的技术还不足以取代整个IT部门。可以预见的是，在未来一段时间内，仍需要人力来监督员工使用的工具栈。那么如何留住人才并让他们保持满意？
留任始于工作满意度。IT专业人员对管理者的满意度较高，84%的受访者认为管理层对IT举措的支持“良好”或“优秀”。
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