万博宣伟全球首席执行官Andy Polansky表示，“社会越来越期望企业领导者能就社会热点问题发表见解，企业也应未雨绸缪，做好相应的准备。最近，我们针对传播和营销高管人士开展了一项调研，进一步深入了解公司在CEO行动力迅速发展的背景下，将采取怎样的应对措施。全球许多企业认识到CEO行动力越演越烈，如果公司没有提前做好相应的准备，将难以为继。”

据调查显示，仅26％的传播和营销高管称其CEO对热点问题的发声做好“周全”准备。三分之一（35％）的人则表示其CEO并没有做好充足准备，或所知甚少。由此观之，高层领导者在行动力方面还有很大的改进空间。不过，该情况得到了改善，在那些知道其CEO是否作好回应准备的受访者中，41％表示其CEO比前一年准备得更加充分，仅4％认为其CEO准备得不如前一年。

传播和营销高管中的支持比例较高

传播和营销高管更为看重所在企业CEO行动力。如果CEO就当前热点问题发表意见，高达五分之三（62％）的人表示更加认可这样的CEO。当CEO有过关注社会热点问题的经历，传播和营销高管对其的看法也会更佳。同时，近五分之二（38%）的传播和营销专业人士会要求其CEO有就某个问题发表意见的经历，其中，高达78％的人员表明更支持积极表明立场的CEO。

CEO行动力对企业声誉具有积极的长期影响

CEO行动力有助于改善企业声誉。67%传播和营销高管表示，CEO发表意见后，对公司声誉产生正面影响的可能性大于负面影响。认为带来正面影响的人中，高达72％称这种影响将是有长期深远意义的。甚至在那些CEO对热点问题采取缄默态度的企业中，多达一半（51％）的传播和营销高管认为， CEO的公开发声将会对公司声誉产生较大的积极影响。

当然，这并非表示CEO行动力没有任何风险。十分之七（73％）的传播和营销专业人士认为， 积极对社会问题发表自我见解的CEO会为公司带来一定的风险。他们认为最大的感知风险来自于社交媒体上的批评（59％），其次是客户批评（55％）和员工批评（49％）。

在CEO积极发表意见的企业中，传播和营销专业人士认为企业存在感知风险的比例为68％，但在CEO采取缄默态度的企业中，认为存在这种感知风险的比例高达77％，这表明CEO的行动力有助于缓解人员对企业风险的担忧，因此CEO本身需要做好相应的准备。

万博宣伟首席声誉策略官Leslie Gaines-Ross表示，“传播和营销部门并没有回避CEO行动力问题，相反的是，他们认识到企业商业领袖就社会问题发声，从长远而言有助于提升公司声誉。我们于2018年发布的研究显示，美国公众认为CEO应该就社会问题发声，排在前三位的问题分别是工作技能培训、同工同酬和性骚扰。传播和营销官或负责人可以提前做好相应的准备，包括了解利益相关者的期望，从而为公司打造风险屏障，提高声誉。”

传播和营销高管眼中的CEO行动力

CEO行动力在公司议程中的作用越来越重要。根据我们的研究结果显示，万博宣伟建议CEO及其公司在准备并决定是否应该参与当前问题讨论时参考以下准则。

• 根据员工期望和公司价值制定行动计划。企业采取行动之前，需牢牢把握员工对该社会问题的期望与情绪。
• 深入探讨CEO行动力。公开回应热点问题并非对所有公司来说都是正确的决定，发表意见前需权衡利弊。公司将失去一定的竞争优势如果员工对CEO行动力的关注讨论从有到无。

• 确保CEO和其他高层领导作好回应社会问题的准备。媒体和消费者团体会经常询问公司领导关于某个问题的立场，因此公司需要随时做好回应问题的准备。从公司角度而言，“无可奉告”很容易引起误解，当利益相关者要求公司摆出立场时，公司高层应该制定相应的行动计划。
• 认识企业声誉优势。虽然传播和营销高管承认CEO行动力存在一定风险，但其为公司所产生的声誉优势更突出。此外，在CEO已经公开发声的企业中，传播和营销高管所承受的感知风险更低，同时公司也会从中受益，尤其在其与公司价值观和原则一致的情况下。

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万博宣伟全球高科技事业部联席主管兼中国企业走出去事业部负责人李蕾Lydia Lee表示， “今天，不论是哪个市场哪个行业，技术在企业中都占据着尤为重要的地位，技术人才炙手可热。随着中国企业走向全球化，吸引和留住人才，尤其是技术人才日渐成为企业必须面临的重要挑战。因此，我们需要了解企业领导者身上应该具备哪些能吸引人才的特质。我们所做的此项针对技术专业人员的开创性研究，进一步证明了CEO为社会发声有助于塑造企业声誉，并且受到人们的热切期盼。”

彰显公司价值，建立专业技术人员忠诚度

对于企业技术专业人员而言，公司价值观与CEO之间具有不容忽视的潜在联系。当被问及为什么CEO需要对社会问题持有自己立场的时候，有35%的人认为“是否能够坦诚公开地谈论某个社会事件和问题在一定程度上直接反映了公司的价值观”。显然，他们期望CEO能够代表公司的文化和价值观。88%的技术专业人士认为，“当公司价值观面临挑战时，CEO应该挺身而出，发表自己的看法与立场”。也有79%的受访者表示，如果CEO就当前社会问题和事件发表观点并持有自己的立场，他们会更加忠于企业。由此可见，绝大部分的技术人员认为有想法并关注社会问题的领导者更值得他们效力追随，也更有助于增加他们对企业的忠诚度。

CEO畅所欲言，对社会事件和问题积极发表意见和观点有助于留住人才，尤其女性技术专家

多项调查数据显示，女性技术专家都会比男性技术专家更为看重和欣赏能够公开发表自己观点的CEO。从统计数据中知道，这些女性技术人员强烈的认为CEO需要捍卫公司价值。她们对愿意寻找问题的因果并关心社会事件的CEO持有赞许认可的态度，并且认为CEO有责任对一些社会事件和问题发表自己的意见和观点。更值得注意的是，高达80%的女性表示，她们会更加忠诚于由这样的CEO 所领导的企业。CEO发表意见对于女性技术专家而言非常重要，这一调查结果对于企业吸引并留住女性技术专家具有重要的意义。根据教科文组织(UNESCO)一份报告显示，全球科学家中女性比例不足30%，因此，公司若能吸引并留住女性技术专家，将会成为企业发展过程中不容小觑的竞争优势。

关注员工所关注的

本次调查为受访者罗列出19个当下社会热点问题，并询问哪些是他们最希望CEO和其他企业高层能够关注并公开发表自己观点的社会问题。不论是从事技术性行业还是非技术性行业者，他们最关心的问题呈现一定的相似性，分别是：数据隐私、同工同酬和职业培训(各占82%、81%、80%)。这表明了这些现实问题并非针对某个行业的人员而言，而是代表了所有的从业者。更有趣的发现是，由于受到非技术性行业中女性技术专家的直接推动，非技术性行业中的员工认为性别平等这一项社会问题也同样值得被重视。

如何利用畅所欲言的CEO吸引并留住专业技术人士?

过去三年，万博宣伟针对CEO行动主义该主题开展了一系列调研。根据调查结果我们建议CEO及其公司应考虑以下指导原则：

充分认识到对社会问题公开积极发表意见的CEO在吸引和留住人才，尤其是专业技术人员方面更具备优势。

专业技术人员非常希望看到CEO就当今热议问题发表观点。如果CEO能积极为公众发声，那么这些员工会表现出更高的企业忠诚度，也更愿意追随这样的领导。

企业对内对外都需要有明确的企业价值观。

无论是CEO还是公司都需履行自己的价值并对其负责。技术员工尤其看重公司的价值观，近90%的人认为CEO有责任全力捍卫所在企业的价值观。

重视能与专业技术人员产生强烈共鸣的问题。

技术专家们最关心的应该是会直接影响到他们工作的问题，但是他们同样也会关注当今科技对未来的影响，并且会持续探讨那些具有争议性科学技术以及这些技术对社会带来的潜在影响。

了解CEO行动主义的广泛影响力。

我们的调查显示，七大市场高级技术专家都非常希望CEO就社会热点问题畅所欲言。

重视女性技术专业人士。

女性技术专家们更加注重能就社会热点问题发表意见的CEO。如果公司希望吸引更多的女性技术人才，行动派CEO将会成为提高公司吸引力的一大优势。

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