本次调研采集了1115份完整问卷样本，覆盖4个一线城市、14个新一线城市和26个二线及以下的城市，调查样本更多来自80和90后人群。

疫情期间的旅游行程变化

1月末，正处于春节出游蠢蠢欲动的时期，整个行业都在准备迎接国内游及出境游的高潮，但迎来的却是新冠疫情的爆发。本次的民意调研显示，将近一半调研对象选择春节国内出行，选择出境旅游的调研对象占比14%，超过三成调研对象计划回家探亲或者无出行计划。值得注意的是，一线城市以及新一线城市相对二线及以下城市有更多调研对象选择出境游，而二线及以下城市相比一线城市有更高比例的调研对象选择回家探亲或无出游计划。

自1月24日起，国内跟团游和机+酒套餐开始停顿，出境跟团游和机+酒也在1月27日开始停顿。本次调研发现，共有77%的调研对象因为疫情而取消了旅游行程，共有88%的调研对象取消及推迟了行程，其中共有30%的调研对象在旅游停顿之前取消了行程，4%在旅游停顿之前推迟了行程。

值得注意的是，旅游停顿之前，疫情已经通过新闻传播开来，而武汉也在国内旅游停顿的前一天封城。这一系列举动，让一部分原计划旅游的中国人提前改变了旅游行程。

本次调研还发现，有16%的调研对象仅仅推迟了旅游计划，或者处于观望期，仍未取消旅游计划。

从国内游的行程来看，云南省排名目的地热度第一位，其中丽江、大理、昆明均为调研对象提到的热门城市，其次提到的目的地为海南省和4个一线城市：北京、上海、广州、深圳。

从出境游的行程来看，亚太地区的国家仍然排在热门目的地首位，以日本、泰国、新加坡为主。原计划去美国旅游的游客，预算排位第一，远远超过了其他国家。值得注意的是，本次调研的出境游调研对象数量为102，数据仅供参考。

*此处境外指中国大陆以外的旅游目的地

游客对疫情周期的期望以及疫情过后的旅游意向

旅游停顿后，不断有疫情加重的消息，以及国外疫情爆发的新闻，中国人纷纷自我隔离在家，远程隔离办公。对于疫情何时能够完全恢复，本次调研发现大部分调研对象对疫情延续时间有相似的预期，82%的调研对象认为疫情最早在第二季度的4-6月份将会全面恢复，超过一半的调研对象认为最晚会在5-7月之间恢复，而6月份是最被看好的月份。

本次问卷还发现，有三成调研对象认为疫情会持续到8月或者10月才会全面恢复。

以下为比较乐观的游客客群：

• 相比80后，90后更愿意相信疫情会更早恢复。82%的90后认为疫情最早将在第二季度完全恢复，相比之下，仅有75%的80后这么认为（p¹< .001）。57%的70后（p = .004）和55%的90后（p < .001）认为疫情最晚将在5月至7月之间恢复，相比80后更为乐观，80后仅有46%调查者这么认为。
• 国内游以及无出游计划的调研对象更为乐观。超过80%的国内游（p< .001）和无出游计划的调研对象（p < .001）认为疫情最早会在第二季度完全恢复，相比之下，仅有68%出境游的调研对象这么认为。关于最晚恢复时间，两组调研对象（p = ~.04）也有54%认为疫情会在5-7月完全恢复，相较之下仅有42%的原出境游计划调研对象这么认为。
• 单身以及四口之家相比其他家庭结构更为乐观，这两类调研对象均有超过80%认为疫情将在第二季度完全恢复。相比三口之家，更多四口之家（p= .01）和单身（p = .04）调研对象认为疫情最早在4月份就能完全恢复。关于最晚恢复时间，55%的四口之家（p = .005）认为疫情在5-7月完全恢复，25%的四口之家调研对象认为疫情可在8-10月完全恢复。

2003年SARS过后，中国的旅游行业迎来了报复性增长，而今年的经济情况有所不同，虽然有很多相似之处，但疫情过后不会像当年完全一样的报复性增长。本次调研发现，疫情恢复之后的旅游增长将有几个小回潮，以阶段式恢复的形势展开。

乐观预测，5月将迎来第一波回潮，14%的调研对象计划最早5月和6月出游。接下来的第二波回潮将会在暑期展开，有26%的游客计划最早7月和8月出游。第三波回潮将会是10月的国庆假日，15%的游客计划最早10月份出游。将近三成调研对象推迟行程至2021年或者不计划旅游。

在疫情无法得到控制的情况下，多数调查者对于出行计划表示观望状态，35%调研对象推迟旅游计划至2021年甚至不计划旅游。同时，最早的旅游回潮将会在8月和10月展开，21%的调研对象计划在8月和10月出行。

本次的COVID-19疫情影响了生活的方方面面，对于疫情之后的旅游计划，调研对象更感兴趣相对人少的地区，比如能够亲近自然的景观和适合自驾游的地方。旅游的态度以休闲放松为主，以感受当地文化为辅。

疫情对旅游观念的影响

本次调查发现，新冠疫情让更多人意识到跟家人在一起的重要性，人们更加珍惜跟家人在一起的时光。35%的调研对象认为能花更多时间陪伴家人是疫情中最大的安慰，其次有1/4 的调研对象认为疫情期间做饭手艺得以提升，15%认为今后会更关注健康的生活习惯，同时关注康旅的产品及地点。

从年龄上看，90后会有更多的旅游预算，来自疫情期间尚未支出的旅游预算，相比来说，80后和70后则更关注康旅产品及目的地。

调查发现，疫情对旅游带来更长远的影响。许多人担心再次出游的安全问题，调研发现，许多人担心再次出游的安全问题，比如重新受到感染，导致二次爆发。其次是出游的预算和时间，疫情导致了今年的旅游时间和预算的减少。本次调查将疫情对旅游出行的负面影响按严重性从重到轻做了如下排序：

对旅游的观念将会随着疫情的变化而变化，目前看来，虽然大家对出门旅游存在一定的担忧，仍有49%调研对象期待旅游，12%调研对象不敢旅游，7%不计划旅游，4%无旅游观念的变动。

针对期待旅游的调研对象，本次调研还发现了几个主要的观点。30%调研对象认为疫情过后，应该抓住机会去旅游，14%认为要去人少的景区，9%将会更谨慎的选择旅游地点。调研还发现，对于认为该抓住机会就去旅游的人，有许多类似于说走就走、趁早去想去的地方、做自己想做的事等评论。

通过研究旅游的观念，本次调研还发现了游客从疫情中走出来后，许多人将会有更强的安全意识，对于选择旅游地点，会更关注环境卫生好的地方，远离野味，同时更加珍惜和家人在一起的时光。更多人将会关注如何建立健康的生活习惯，不能像过去一样为了赚钱牺牲了更重要的东西，生活以快乐为目标。

对于不计划旅游的游客，本次调研发现安全是最大的顾虑，许多游客担心会被再次传染，会做好功课，不去确诊数量多的地方。其次是预算的减少，导致无法计划出门旅游。这些评论反映了游客在疫情过后仍会有各种不确定性因素。

调研方法

本次调研在3月2-6日展开，通过腾讯回答小组收集到了1115份完整问卷。为了提高样本的代表性，本次调研样本的性别与地点分布，均以国家统计局发布的百分比为标准。在1115完整问卷中，49%份问卷来自二线及以下的城市，整个调研包含了4个一线城市、14个新一线城市和26个二线及以下的城市。

本次调研的样本更多的来自80和90后，80和90后也占出境游的主流人群，总消费比其他人群更高。本次调研将19岁人群包含到了90后的范围，考虑到00后仅占5%，19岁人群影响到90后的结果作为小概率事件。

本次调研的样本中，19-24岁的四口家庭占比偏高。

在刚刚过去的“五一”小长假里，不少境外旅游目的地再次被中国游客“攻陷”。另一方面，一向备受国人青睐的韩国却遭遇了“滑铁卢”，表现异常惨淡。

各大OTA（在线旅游社）提供的数据显示，今年“五一”出境游最大的变化是，去年排名第一的韩国跌出榜单。据韩国当地媒体报道，“五一”三天到访韩国济州岛的中国游客，从2016年的2.8万下降到今年的4960人，降幅高达82%。

随着韩国跌出榜单，赴东南亚与日本旅游的人次明显增加，泰国更荣登榜首。日前，携程旅行网联合中国旅游研究院发布的《2017“五一”小长假旅游市场报告与人气排行榜》显示，“五一”期间，人气最高的前十大出境游目的地国家分别为：泰国、日本、新加坡、美国、马来西亚、越南、印度尼西亚、菲律宾、柬埔寨、澳大利亚。

携程旅游的统计显示，“五一”期间参加出境游的人数比例达40%。另据南湖国旅的统计数据显示，“五一”期间该社出游人次达4.2万，出境占四成，国内占六成。

韩国游人气大跌

根据携程、驴妈妈等统计显示，今年受萨德事件影响，赴韩国旅游的游客数量明显减少，不少游客转而去香港、东南亚，一定程度上也促进了这些国家和地区的旅游市场“回暖”。飞猪方面提供的数据显示，“五一”小长假期间赴韩旅客量仅为2016年同期的14%。

事实上，“五一”韩国旅游遇冷早有预兆。今年3月，国内不少线下旅行社、OTA纷纷下架韩国旅游产品，取消韩国旅行线路。记者登录携程、同程、途牛等旅游网站，已经找不到韩国游的相关线路和产品。

“对于韩国旅游业来说，中韩关系陷入冰点所带来的影响是相当大的。”易观高级分析师朱正煜接受21世纪经济报道记者采访时表示，中国游客数量的减少无疑会令韩国旅游业压力陡增。

“游客下降直接导致专门服务中国游客的地接社、韩国化妆品店等业绩萧条。基于境外客源的变化，从业人员的服务方式和服务内容都亟需调整，转型压力较大。”但朱正煜同时指出，从长期来看，韩国整体旅游业仍然在增长，只是“肯定不会像以前那么风光”。

据韩国媒体报道，济州观光协会预测，4月29日到5月9日期间，到访济州岛的外国游客量将比去年（11.1万人次）下降67.5%，主要原因是由于中国游客骤减。外国游客变少的同时，韩国当地到访济州岛的旅游者却在同步增长，到访人次比去年（38.1万）增长了18.7%。

赴泰国和日本的游客持续增长

尽管赴韩国旅游的中国消费者大幅减少，但国人出境游的热情有增无减。

携程旅游业务相关负责人告诉记者，纵观近三年出境游数据，日本和泰国总体上人气最高，连年保持稳定增长。“日本的增长主要来自其二三线目的地，如名古屋、福冈等。而东南亚的越南、菲律宾等国家成为近年来的‘黑马’，2016年同比增长幅度达100%以上。”

去哪儿网旅游专家表示，随着日本签证政策的进一步放宽，预计国人前往日本旅游的人数将再次攀升。

中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏在接受21世纪经济报道记者采访表示：“旅游最大的特点就是‘风景在别处’。对于我国民众而言，旅游消费的能力和层次逐步呈现出‘由近及远’的阶梯式变化，即先去往周边国家地区，如港澳台、日韩、东南亚等目的地，慢慢到更远的欧洲、北美、澳洲甚至非洲国家旅行。”

        旅游营销人员越来越关注像中国这样的亚洲市场，特别是有证据显示亚太地区旅游网络支出将超过北美和欧洲。事实上，eMarketer预测到2017年亚太地区将成为全球最大的网络订购旅游市场。

        TNS发现中国游客出游的最大原因是体验当地文化，超过半数受访者表示体验当地文化是出国旅行的最大动力。

        在搜罗纪念品方面，当地特产也是关注热点。根据TNS的调查，当地商品和纪念品是中国游客出境游最受欢迎的产品。

        随着中国游客在境外游方面支出越来越多，了解游客的购物习惯和旅游趋势对营销人员来说很重要。Travelzoo的数据发现，2016年中国游客境外游预算和前一年比将有所增长，平均每趟出游预算也将有所增长。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

报告摘要内容如下：

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据玖玖云大数据分析，从9月29日起出境游人数相对走强，数据增长至10月1日出现峰值，至10月9日逐渐回落。从旅行地返回时间来看，10月6日、7日、8日达到总旅行人数占比高达黄金周总返程人数的53.42%，也是黄金周回流人数的顶峰。

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对比可见，韩国由最初的中等排行直线荣升到搜索榜单的第2位，成为黄金周预期出境游最大的一匹黑马。据99云数据显示，近期预定韩国首尔等地的机票游客数量将激增，因汇率、物价、签证多重利好因素影响，韩国重回之前热度指日可待。

用户对于欧洲出境游关注度由2015年暑期第31周开始升温，8月初到中旬关注度开始放缓，9月末开始小幅度震荡走低，9月初又再次反弹回局。游客关注度随黄金周的临近开始波动，目前境外游关注度仍有持续走高态势。

曾经热到爆的“新马泰”，因马航事件、马来西亚绑架事件、越南暴力恐慌等负面打击，已跌出中国游客出境游榜单的三甲。而中国香港地区由于距离较近，气候宜人、社会治安相对稳定、语言及环境等优势，成为国人极力追棒的对象。

首尔作为韩国的第一大政治、文化、经济中心，领跑黄金周搜索榜。出境游搜索榜单方面，排名前三的韩国城市，有自由行热门目的地首尔，也有综艺剧集经常出现的济州岛。预期韩国旅游业将在黄金周全面回暖。

吉隆坡作为马来西亚的政治文化中心，人文气息与自然风景兼容，成为了马来旅游业不可或缺的一块宝地。虽然受灾难等因素影响，廉价的机票是其成功突围的主要因素。

2015年1月日本放宽了对中国人发放签证的条件，加上近来日元贬值和客轮班次增加，中国游客访日热潮预计还会暂时持续下去。跟东京相似，大阪人均GDP位于高收入城市前列。大阪在数字安全指数中略逊于东京。9月初受中国抗战胜利70周年阅兵等因素影响，上升趋势放缓，重回之前热度只是时间问题。

泰国预期今年会吸引大量国人游客，除曼谷拥有寺庙及野生景观成为旅游大热首选原因，普吉岛等地也成为度蜜月的好地方。转机的便捷、低廉的物价加上换季的原因，是曼谷成为去泰国旅行的首选。

值得注意的是，虽受到“反水客”波及，香港国人游较其他亚洲目的地游客仍然较多且消费水平更高，由于距离内地近等地理优势，适合国庆小长假，对比东南亚，韩国和中国台湾更要安全很多。

北京飞往中国香港地区的出发时间集中在午后1点，次高峰则是早8点和晚6点。均价在3500元（往返含税）最受欢迎，占比总机票预定量的57.41%。国航、港航、南航则成为了前往香港热门的出行航司。

同样，北京飞往目的地TOP榜曼谷的出发时间集中在下午5点，3500——4000（往返含税）的客单价机票最畅销，占到了总人数的30%。次高峰集中在晚8点时段，泰航、海航、南航则成为了热门的出行航司。

以国内出发地北京为例，到TOP10榜单目的地城市首尔，出发时间在早上8点——9点区间、客单价1000——1200（往返含税）的机票最畅销，占到了其总销量的30.80%，而国航、大韩航空、南方航空则成为了热门的出行航司。

北京飞往伦敦出发时间则集中在下午2点——4点，9000——10000（往返含税）的客单价机票最畅销，占总机票预定量的58%。而国航、英航、阿联酋则成为了热门的出行航司。

上海中午12点起飞到东京、客单价在3000——3500（往返含税）的机票最畅销，达美、全日空、东航成为了前往东京热门的出行航司。

上海起飞到洛杉矶的主要时间段是下午6点左右、美国航空成为国人出行的第一选择，乘坐美国航空出行的人数超过39.3%。远远超过达美航空，成为了去洛杉矶最受欢迎的航司。

广州早8点飞往曼谷、客单价在1900——2300（往返含税）的机票最畅销，次高峰则是晚11点，占比高达46%。O8航空、泰国航空、深圳航空成为了前往曼谷的热门航司。

亚洲大热的东南亚国家此前受到暴乱恐慌的阴影逐渐散去，目前十一订单稳步增长。而西方国际自由行最受青睐的地区仍以海岛目的地为主，出行方式将呈现出长线游（12天以上行程）、深度游的特点。

从2015年度第31周到36周搜索关注趋势来看，香港呈平滑上升态势，曼谷在经过8月上旬的蛰伏期后稳步升高，首尔成亚洲最大赢家呈直线上升走势。日本搜索关注则放缓，马来西亚在达到25万搜索量之后进入蛰伏期。菲律宾等国的消极走势近期有所缓解，于9月初起开始积极回升。欧洲国家中俄罗斯搜索量较为低迷，巴黎、伦敦及法兰克福均小幅振荡走高，月初小幅回落后有抬头趋势。

以美国为代表的北美国家关注幅度先抑后扬，自9月起涨势迅猛，直追亚洲优势国。洛杉矶、纽约、旧金山等美国城市领跑北美市场，若趋势继续，9月将不断推高。以澳大利亚为代表的大西洋国家相对他国关注度缓步增长，悉尼、墨尔本等澳洲城市成为大洋洲主流自由行目的地。而非洲及南美洲等国家及地区曲线图平平，较去年同期表现疲软。

全球酒店预订专家好订网日前发布第四期《中国游客境外旅游调查报告2015》，揭示了持续稳步增长的中国境外游市场对全球旅游业及酒店经营者所带来的巨大商机。2014年，中国境外游人数首次超过1亿达1.07亿人次，增幅为20%，根据好订网的最新年度调查，高科技拥趸、年轻一代以及更多富裕的游客成为增长人群中的主力军。

有关中国游客的数字着实令人惊叹：中国境外游游客数量在未来四年内有望达到1.74亿人次，年消费总额达2640亿美元，几乎等同于新加坡等发达国家的年度国民生产总值。该报告揭示了“千禧一代”游客日益壮大的影响力，该人群指的是偏爱高科技产品、年龄在18至35岁的年轻人。59%的受访酒店均表示在过去一年中，他们感觉到年龄在35岁或以下的中国游客有所增长，该趋势将有望延续。而中国“千禧一代”游客的增长态势在亚太地区则更为显著，78%的受访酒店称该人群比例在过去一年中有一定增长。

今年报告中的另一关键词便是位居中国境外游游客消费前10%的高消费群体的壮大。2014年，中国境外游游客的日均消费(包括住宿)达3324元(536美元)，而前10%的游客日均消费达13800元(2225美元)，是前者的4倍。而前5%的游客日均消费更是达到了20896元(3368美元)，是普通游客的6倍，标志着“超奢一族”的涌现。

利用互联网搜索预订行程已成为中国游客出境游的常态，而现如今，运用手机规划及预订的游客数量也呈现爆发式的增长。在过去的12个月里，80%的中国游客表示曾经通过手机、台式电脑或笔记本电脑预订并规划行程，而该比例在去年的报告中则只有53%。

好订网亚太地区副总裁兼执行董事Chowdhry评论道：“本次报告呈现了几大新兴主题，其中不仅包括中国‘千禧一代’游客日渐壮大的影响力以及高消费群体的增长，还有科技产品、尤其是移动设备在住宿搜索及预订中所扮演角色的重要性。酒店经营者们也已经意识到提供免费WiFi、中文咨询及预订网站，是招揽中国游客的良方。”

来源：北京晚报

报告显示2014年是中国出境游历史性的一年，我国内地出境旅游首次突破1亿人次。携程集团组织服务出境旅游者预计超过2000万人次，约等于每五个出境旅游者就有一个通过携程预订，成为中国最大的出境旅游服务商。

报告预计，2015年出境旅游预计将保持快速增长，从消费群体看，情侣、家庭游客与80后年轻白领成为主力，90后00后崛起；从出发地看，二三线城市旅游需求与航班大增将是最大的增长点；

从目的地看，预计东南亚国家与欧美市场将迎来快速增长；从预订方式看，APP客户端预订将迅速赶超PC端；从产品形态看，国际机票、国际酒店、出境跟团游、自由行、邮轮旅游、境外当地玩乐六大服务将成为市场热点。

一、 携程成国内出境游最大组织者，占OTA一半以上份额

2014年出境旅游继续保持高速增长，根据2015年全国旅游工作会议报告，预计2014年出境旅游首次突破1亿人次大关，达到1.09亿人次。在此大背景下，中国旅游者的预订行为习惯也在发生变化。

中国旅游者越来越倾向通过在线旅行社网站和APP预订出境游服务，在线出境游是市场增长最快的部分。

携程旅游集团2014年通过各种方式服务出境游超过2000万人次，约等于每五个出境旅游者就有一个通过携程预订出游，成为中国最大的出境旅游服务商，提供跟团游、自由行、邮轮、游学、签证、公司旅游、顶级游、主题旅游、旅游保险等，提供国内最全面的产品和服务体系。

2014年携程出境游业务增长迅猛，出境游业务占总体旅游业务交易规模60%以上，预计交易额达60亿以上。

出境游跟团游业务和出境自由行业务同比上涨50%以上。全年上海、北京、广州、成、深圳、杭州、南京、重庆、厦门、青岛、武汉、沈阳等全国60多个城市旅游者通过携程到达全球100多个目的地国家和地区。

在重要目的地上表现尤其突出，通过跟团游和自由行方式组织前往韩国、中国香港、泰国、日本人数均超过10万，具有绝对领先地位，单一目的地达到30万。

二、 目的地选择：韩国成最大赢家，东南亚正稳步回升

1、 前十出境目的地：韩国、中国香港、泰国、日本、中国台湾、印度尼西亚、马尔代夫、新加坡、美国、柬埔寨

2、 前十出境热门城市：香港 、首尔、 台北、东京、 大阪、暹粒、清迈、罗马、迪拜、伦敦

3、前十出境热门海岛：普吉岛、 济州岛、巴厘岛、马尔代夫、毛里求斯、夏威夷、冲绳、沙巴、塞班岛、长滩岛

根据携程出境跟团游和自由行数据统计，韩国超越泰国成为中国人2014出行人次最多的出境国家。韩国旅游局统计表明：2014年访韩的中国游客超过610万人次，2014年中韩旅游互访人数首次迈入“1000万人时代”。

携程组织自由行和跟团游赴韩游客超过30万人次，在中国旅行社中游客规模最大。签证的简化、交通的便利、文化的吸引等是中国游客选择韩国的主要因素，产品的丰富和价格的吸引力也是重要原因。

泰国、印度尼西亚、马来西亚虽然受到当地局势或突发事件影响，旅游市场一度受到较大冲击，但因为目的地本身具有丰富旅游资源，加之当地旅游局为重振旅游业所做的努力，这三个国家的旅游人气正在快速恢复中。

前十热门城市中，日本的东京和大阪都位列前十，足以见得日本旅游资源丰富的吸引力，因出行便利、成本相对较低、文化差异小等因素使得韩国、泰国、日本仍是出境游游客的首选，欧洲和中东的城市魅力也在扩大影响力

前十热门海岛中，对于多次出行的自由行群体，海岛的休闲属性明显，免签和落地签目的地大放异彩，成为出行者最爱。

另外受到航空运力增加、旅游产品的丰富度增加等利好因素，一些小众目的地出游人数上涨很快。如塞舌尔、斐济、丹麦、大溪地、缅甸、芬兰、文莱、埃及、墨西哥等。

四：出发地情况：二线城市增长最快，涨幅最高达到300%

1、前十大出发地：上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、天津、武汉、厦门

2、前十大增长最快二线城市：天津、长沙、哈尔滨、福州、郑州、合肥、青岛、重庆、西安、武汉

上海、北京、广州的出境旅游人次依然是全国最高的，与当地消费者出境游消费习惯较为成熟有比较大的关系。一线城市出境游市场较为成熟，而二线市场空间巨大，增速是一线城市一倍以上。

2014年天津、长沙、哈尔滨、福州、郑州、合肥、青岛、重庆、西安、武汉、沈阳、成都、宁波、济南、苏州等城市通过携程预订旅游产品人数同比均上涨100%以上，最高涨幅达到300%以上。

五、 携程出境游消费增长50% 马尔代夫客单价3万以上

人均消费量最高前十大出发地：北京、太原、上海、昆明、哈尔滨、西安、沈阳、武汉、重庆、大连

出境游属于旅游产品中客单价最高的一种类别，不同目的地差距较大。从目的地看，从港澳、韩国一两千元起的线路、东南亚国家平均3000—5000元的价格，到日本、阿联酋、斯里兰卡等1万元左右价格，美洲、欧洲、澳洲长线1万元以上价格的线路都有丰富的产品涵盖。

同一目的地，不同层次的产品也更加丰富，以适应不同消费者的需求。以韩国为例，2000——3000元占18%，消费3000——4000元占比26%，6000元以上也占比到25%，部分邮轮高端产品达到1万元以上。

游客在出境游上更加注重产品价值，而非单纯的价格导向。出境游消费额占总旅游营收60%以上，预计将达到60亿以上，以马尔代夫为例，平均客单价已在3万以上。

而华北、华中城市消费能力大幅提升，人均消费量最高前十大出发地中全面超越了华南、华东城市，太原、哈尔滨、西安、沈阳、武汉、重庆、大连都位列消费前十的榜单。

六、 跟团游和自由行双量齐升，携程均占有绝对优势

1、前十大出境自由行目的地：中国香港、韩国、泰国、日本、中国台湾、印度尼西亚、马尔代夫、新加坡、美国、柬埔寨

2、前十大出境跟团游目的地：韩国、泰国、日本、中国台湾、中国香港、美国、印度尼西亚、柬埔寨、意大利、新加坡

虽然国内居民的主流依然会选择跟团出境游，但是越来越多的年轻一代正在选择自由行。自由行目的地选择则会受到免签政策及旅游企业提供的目的地服务影响。

热门跟团游目的地中，以亚洲目的地为多，游客仍以出行难度小的目的地作为首选。而美洲、欧洲的长线出境游国家也榜上有名，证明国人的旅游消费能力提升显著，其中美国排名第六，意大利排名第九。

热度最高的自由行国家中，多个国家今年都有签证变化，如泰国阶段性地实施免签证费、日本推出日本并针对高收入人群新增了有效期为5年的多次往返签证、美国延长旅游签证有效期最高至十年，使得泰国、日本、美国自由行人数都有大幅提升。

赴香港自由行人气排名第一，占总出行方式达九成。携程同时提供移动WiFi租赁、一日游、租车、门票等境外“当地玩乐”产品，也为自由行客人出行降低了门槛。

七、 签证门槛越来越低 成出境游最大亮点

1、前十大签证办理量最大目的地：泰国、韩国、中国台湾(入台证)、马来西亚、新加坡、日本、美国、加拿大、法国、澳大利亚

2、前十大签证办理量上涨最快目的地： 中国台湾(入台证)、希腊、澳大利亚、马来西亚、土耳其、新加坡、美国、加拿大、意大利、新西兰

签证是2014年最受关注的出境游话题。签证政策方面，前后有二十余个国家有积极的签证新政策出台，如日本、美国、泰国、土耳其等都为旅游出行带来了明显的旅游获客收益。

另一方面，签证代理行业也掀起了一场 “领馆价+服务费”的透明报价风潮，携程率行业之先，提出全透明签证定价模式，打破了原本存在于领馆、代理和消费者之间的信息壁垒，将个人办理签证难度大大降低，签证代理价格有明显下降。

互联网和移动互联技术也在签证代理领域被创新使用。携程目前已实现流程化签证办理、无纸化操作，从材料接收、政审、制作均有一套严格的操作流程，更创新研发“携签证进度条”、“材料自助上传功能”、“online chat”等业内独家功能，申请者足不出户可提供材料，并随时可了解办签进度。

这既为申请者节约了时间和经济成本，实现了99.9%的高出签率，更在申请者材料安全、信息保密等方面做到业内最优。2014年携程签证办理量达到近百万，APP办签人数上涨明显，最高峰占比达到50%

八、 出行人群80后占一半以上，情侣和家庭出游增多

1、80后已成为境外旅游主力军

2、情侣出境游十大目的地：马尔代夫、普吉岛、首尔、冲绳、沙巴、塞班岛、巴厘岛、悉尼、雅典、巴黎

从出行人数来看，选择免签、落地签目的地游玩的客人，以2—4人出行为多，占到了40%、5—8人占到了35%、1人出行占到5%、8人以上占到20%。家庭、情侣是主要的群体。

从出行人年龄来看，80后人群占到了一半以上，正成为出境旅游的主力军。90后成长的时代背景使得他们拥有更多的旅游机会，对旅游目的地更追求新鲜猎奇，随着这部分人群步入职场，将占到出境旅游中更重的比重。

年轻群体追求个性，对海岛蜜月和婚礼认同度高，在国内渐渐成为风尚，在情侣出行十大目的地中，海岛占了60%，时尚都市类占了40%。

针对细分人群，旅行社结合目的地特色，也推出了一批以海岛和欧洲游特色产品，如马尔代夫包岛产品，周杰伦婚礼主题欧洲游等。

九、 客人预订出境游产品最关注的是行程的透明

在一项关于出境游客户调查中，43%的用户表示最关注“行程安排”，31%的用户最重视“提供的服务”，另有17%的用户最看重“旅行社的品质”，最看重“价格”的用户仅9%。

对用户的调查显示，参加出境跟团游时，最令用户担心的是“添加额外消费项目、安排强制购物”，达82%。同时也有超过半数的用户会担心“随意变更行程”、“酒店、餐食与事先约定不一致”、“领队、司机专业性和服务意识不强”等问题。

说明在客人心中，出境跟团游存在着诸多不透明的环节，让消费者存在较大的疑虑，为此客人更希望在以下问题上给予充足的信息保障，以获取心理安全。携程的 “100%透明团”和“6重服务保障”在业内具有标杆示范意义，帮助客人扫除了最大的疑虑。

十、 出行和预订时间：高峰出现在7—8月和10月，其次是春节、五一等假期。

2014年有关黄金周的存废问题再次进入百姓视野，关于长假的讨论，主要在于旅游需求集中爆发的不堪重负，正映射了人们对交通压力、景区压力等问题的担忧。

2014年，除传统的7—8月出境游旺季外，其他时间出境游人数分布较平均，错峰意愿增强。而十一仍现出境游小高潮，节日带动出境游的趋势较明显。

携程“2014年十一旅游报告与排行榜”报告显示今年十一黄金周，今年国内游客走出国内度“黄金周”的意愿非常强烈，出境出游人数占到十一总出行人数一半，创历史新高。

十一、 4—6天的出境游产品最受青睐。提前预订天数较平均，提前半个—一个月为主流。

出境游时长方面，4—6天的天数占比为60%，7—10天为25%，10天以上占到11%。4天以下以当地游产品为多。

虽然出境游最主要的时长仍集中在4—6天，但我们看到，无论是4天以下，还是大于10天的旅游产品预订人次都占了不小的比例。

出境游产品更加丰富，出行方式除了传统的跟团游，或者单订机票酒店外，还可以预订自由行产品和当地玩乐，让游客的旅行更加智慧便捷。

短途产品主要得益于携程在当地玩乐、当地一日游等领域的投入。携程旅游旗下新产品“当地玩乐”已可提供全球300多个旅游城市数万种“吃喝玩乐行游购娱”产品，包括一日游、交通接驳、wifi通讯、美食夜生活、户外探险、展览博物、spa温泉、观光巴士等18个品类。

出境游总体提前预订天数较为平均，提前半个—一个月预订出境游的人数最多，达到近一半。受到免签目的地增多、自由行产品更为丰富等利好因素影响，出境游现在也可以实现说走就走，8%的客人提前7天以内预订旅游产品。

十二、在线预订增长大幅超过线下预订，无线端增长幅度最快

随着移动网络消费迅猛增长，在旅游领域，消费者纷纷从线下旅行社门店转移到大型旅游网站和手机客户端，年轻一代甚至完全跳过门店消费直接在携程等APP下单，说走就走。无线端预订人数增长速度最快，全年提升15倍以上。

2015年在线旅游主要决胜于无线端，散客时代和个性化时代即将成为在线旅游业未来的竞争焦点。

携程旅游APP目前是国内最先进的旅游类应用软件， 出境游所有产品都可以通过手机APP展示和销售，即便是像“领队信息”这一部分最难被公开的信息，携程也做到了在发团前全部披露。

使得手机客户端人群在下半年大幅提升，尤其是在7—8月出境旅游高峰期达到高潮。携程数据显示，2014年国庆节手机下单预订旅游团，来自携程旅行APP的预订出行人数，增长高达51倍，是各项服务中增长最快的。

十三、2015出境旅游七大猜想

出境旅游新线路和目的地开发将增多

传统热门出境游国家将继续“吸金”，但如何吸引二次、多次游需要旅行社更多资源整合能力和超前眼光。2015年伊始，多家航空公司陆续传来新开中日、中欧、中美、中非航线的好消息，航空运力的加大将有助于旅游产品的丰富化：成熟的旅游国家将挖掘更多的深度、个性化目的地和景点；小众目的地跟团游、自由行、当地玩乐产品将更加成熟，尤其吸引出行经验丰富热爱自由出行的一族。

淡旺季旅游产品价格将拉大

旅游产品受季节影响较大，供需情况在淡旺季一直处于跷跷板的两头，价差天然存在。而对于旅行社而言，旺季的拿货能力很大程度取决于淡季的销售能力。虽然旺季是吸金季，但淡季才是关键。随着在线旅游业竞争加剧，传统旅行社混战不停，预计2015年各旅行社在淡季将有更大规模营销活动来争夺市场份额，淡季价格可能达到新低。这对于拥有较宽裕支配时间的旅游者来说，是最好的消息。

邮轮将成为出境游黑马目的地

伴随中国居民旅游消费的升级转型，邮轮越来越受到中国政府和沿海城市的高度重视，也吸引着更多邮轮公司的加入，近年来在国内投放的运力增长很快。中国客人对邮轮的接受程度明显增强，需求也大幅增加。尤其2015年是携程与各大邮轮公司实施系统对接开放邮轮平台后正式运营的第一年，也是携程与皇家加勒比合作投资“天海邮轮”的首航年，相信将掀起新一股的中国邮轮旅游热。

出境购物游目的地将更多元化

在人们对香港的购物吸引能力存疑的同时，日韩已经快速崛起，尤其是日本的购物热在2015年春节爆发。同时短线出境目的地如台湾、泰国、新加坡等，长线如澳洲、美洲、欧洲国家在化妆品、服饰、奢侈品、保健品、电子产品等吸引力在增强。同时汇率将成为最大变数，汇率虽难以预计其走势，但从全盘来看，必然会出现对国内海淘族有吸引力的国家，谁会成为2015年的俄罗斯？

文化产业与旅游业将产生更多化学反应

2014年多档旅游类电视节目及影视剧带动了相关国家的旅游出行热度，比如《爸爸去哪儿2》播出后，新西兰亲子游人数上涨50%，相关产品也突出了电视节目中多个适宜儿童游玩的景点。2015娱乐业、文化业与旅游业的相关作用将进一步显现。

游学、亲子、婚纱摄影等主题游将引发更多关注

细分人群对旅游的需求将更加受到重视，各种主题游产品成为新增长点。尤其是游学类产品，随着国民素质的提升，对教育的重视与对旅行的需求也呈现爆炸式的增长，而两者兼而有之的游学也不出意外的获得越来越多家长与学生的青睐。

出境游智慧化程度将全面提升

移动互联将在2015年进一步改变中国人出境游出行方式，不仅实现行前足不出户选择目的地和产品，在行程中更是可以无缝对接服务提供者保障个人权利，覆盖从签证预订、自由行产品打包、跟团游与领队交流、目的地突发情况救援、行程后点评等各环节。通过2014年的市场培育期，预计2015二线城市智慧化程度进一步提升。

via：在线旅讯

出境游APP占据iOS旅游类应用上升最快榜单多数位置

据友盟市场指数（ iOS 榜单仅依据 App Store 公开数据，Android 榜单仅依据主流应用市场公开数据计算得出，不涉及友盟应用数据），旅游类 APP 榜单中，春节当周上升最快的 10 个应用里面，有 6 个与出境游相关。分别为专注于港澳台及东南亚旅游社交的十六番，穷游折扣，香港旅游指南，日语翻译，泰语翻译，及伦敦旅游。

从地域分布来看，免费榜单上升最快的出境游APP主要以港澳台和东南亚为主。

而付费应用榜单中，出境游APP的下载上升更为明显。在本周上升最快的10个付费APP中，有7个与出境游相关。

与iOS免费榜相比，这些付费的出境游APP在旅行地点的选择上距离更远、相对更小众和深度，如伊斯坦布尔自由行地图，里斯本自由行地图；此外，内容更加细分和专业，与生活方式结合更深，如环球夜生活大全等；当然也更加国际化，如上升最快榜单的TOP3汉语至英语-英文翻译APP。

在Android旅游类应用变化上，航班查询、日语翻译官等出境游相关的APP也进入春节当周上升最快的TOP10榜单。

过年观念的改变，汇率下降带动出境游火爆

友盟指数入口：http://index.umeng.com/markets?from=news

2014年是中国出境游的重要转折点：1992年我国出境旅游规模是293万人次，2014年突破了1亿人次；出境旅游消费预计2014年达1400亿美元，从1990年的第40位跃升为第1位，中国已稳居世界第一大出境游市场和出境游消费国。《2014出境游用户行为报告》用数据揭示了中国出境游火热的背后，民众出境旅游行为的巨大变化。

1、2014年中国人吐槽最多的10大出境游不文明行为

根据网易与蚂蜂窝对2822016位旅游用户的网络调研，民众吐槽最多的十大出境游不文明行为分别是：公共场所大声喧哗、随手扔垃圾、言语粗俗、不按次序排队、遇纠纷容易有过激言行、随地大小便、食物多拿多点浪费、离开酒店时带走非赠品、不尊重当地宗教及居民风俗、享受服务后不愿付费。

62.3%的受访者认为整体国民素质亟需提高。28.4%的人选择“尊重、互助为核心的旅行文化和精神长期缺失”，只有4.7%的人认为文化差异是主因。

2、出境游人群中，80后成为消费的主力军

70后忙于照顾家庭，90后刚刚步入社会，80后往往已经进入稳步上升的阶段，也乐意把钱花在旅游上。

3、出境游用户满意度最高的10个境外目的地

出境游用户满意度最高的10个境外目的地都在亚洲，分别是台湾、香港、首尔、马尔代夫、普吉岛、新加坡、巴厘岛、清迈、济州岛、澳门。2014年内地公民出境游的目的地中亚洲占89.5%，其中港澳台占70.4%。1亿人次的出境旅游者中有7成去港澳台，说明内地出境游的国际化程度还较低。

4、新西兰成为2014年出境游最火爆的目的地

受《爸爸去哪儿》第二季的热播影响，新西兰作为关键搜索词同比猛增580%，去新西兰旅游的游客数量与2013年同期相比飙升310%。

5、女性比男性更爱出境游

47.59%的女性每年会有1～2次出境游，14.85%的女性每年有3～5次出境游。女性出境游的首选目的地是韩国。

6、月收入在 5000~10000元的用户出境游比例最高

个人月收入在 5000~10000元的用户出境游比例最高，占比 53.74%。出境游用户多来自商贸和零售业，占13.67%；其他依次是：制造业、IT业、金融业、服务业、学生、退休人员等。

7、出境游选择5日游的游客最多

选择5日行程的出境游旅行者最多，占比达73.5%。韩国成为5日游的第一热门目的地。

8、台湾美食最受喜爱

美食方面，最受用户喜爱的10大境外美食中，台湾就占了7种，台湾的海鲜料理、牛肉面、珍珠奶茶分列前三名。首尔的烤肉榜上有名，普吉岛、越南的海鲜广受好评。

9、最受情侣欢迎的5个境外旅游目的地

泰国、台湾、首尔、香港、马尔代夫最受情侣欢迎，其中泰国的清迈、拜县、普吉岛被誉为泰国最适合情侣去的三个地方。

10、境外酒店预订量台湾最高

境外酒店预订量中，台湾排名第一，泰国清迈、曼谷、普吉岛和拜县四个目的地的酒店备受青睐。由于异域风情浓郁、性价比高，泰国成为很多游客出境旅游的首选。

《2014出境游用户行为报告》综合了网易舆情数据以及蚂蜂窝2014年1～11月的网站及移动端用户数据，包括境内外各目的地的旅游攻略下载量、游记关注度、旅游问答、酒店预订、旅游特价成交量等。