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市场营销技术公司Wiraya发布了与YouGov合作的在线调查的结果，海伦·米伦的声音是人们最希望从企业自动语音通话系统听到的名人声音（17%）。其次是伊万·麦格雷戈（11%）和汤姆·哈迪（9%）。
科技巨头纷纷推出智能语音助手，如Alexa、Siri、Cortana等。调查显示，1/4的英国消费者已经在使用智能语音助手（26%），71%的消费者认为在10年内将在日常或工作中使用至少一个语音助手。
当涉及银行、保险和公用事业等服务事业时，受访者和企业沟通的首要原因是希望尽快获得答案（45%、43%和48%），其次是不了解合同变更（33%、32%和34%）和投诉（32%、30%和33%）。调查还强调了，语音服务对企业给消费者提供有效交流和建立品牌忠诚方面的重要性。
在语音系统个性化方面，64%的受访者更喜欢女性的声音。在男性受访者中，这个指数甚至增长至71%。
调查还发现，地域口音的匹配也很重要，66%的苏格兰人更喜欢听到苏格兰口音，33%的伦敦人喜欢伦敦口音，35%的威尔士消费者喜欢有威尔士口音的语音系统。
而且，语音系统受到各年龄段消费者的喜爱，年轻人对语音技术的态度很明确，令人惊讶的是，48%的老年人（55岁+）认为语音技术将在10年内取代电脑或智能手机打字。超过1/3的老年人认为语音指令将用于网络购物（33%），31%认为语音技术将用于网络银行。
在所有应用中，受访者最喜欢是利用语音系统制定旅游线路。
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