根据YouGov的新调查，1/3的美国人因为丑闻而停止使用某个品牌。政治是最常见的原因，51%的品牌抵制者表示，由于品牌支持某个消费者不支持的政治家、政党或运动而不再使用该品牌的商品。

这将品牌至于一个充满舒服的境地，因为他们越来越多地被要求加入冲突，并对社会问题表明立场。与此同时，人们普遍不赞成品牌在社交媒体上谈论政治或热门问题。这么做对企业来说显然是有风险的。

对企业产品的担忧也可能导致抵制，YouGov的调查发现，在停止使用某个品牌的消费者中，超过4/10认为是由于该产品对消费者的健康有负面影响（44%）；42%的消费者抵制某个商品是因为其对环境有害。企业社会责任问题对年轻人来说尤为重要，2/3的美国消费者（15岁以上）认为品牌必须对环境负责。

同时，1/4的品牌抵制者表示，数据泄露是停止使用某个品牌的原因。事实上，更多的美国消费者因为品牌泄露数据而停止使用其商品。数据泄露日益普遍，除了对企业声誉造成负面影响外，显然也会损害客户忠诚度。

YouGov的调查显示，抵制某个品牌的消费者中，2/3至今仍在抵制中，只有1/5的抵制者重新开始使用该品牌，尽管和过去有差异。

针对消费者抵制品牌，YouGov给企业提供了一些建议：

• 首先，了解谁在抵制；
• 其次，优先展示品牌的伦理并尽快响应；
• 最后，投资口碑战略。

获取PDF版微信扫描下面二维码

199IT知识星球（原小密圈）已有1400+资深用户、3000+份最新最好的行业文档，欢迎您的加入！