“黑色星期五”购物者今年的平均支出为184.55英镑（高于2022年的171.66英镑）。
这是一个网络优先的活动。
2023年，76%的“黑色星期五”消费将发生在网上。
尽管“黑色星期五”期间延长，但当天仍然是购买最热门的一天。
“黑色星期五”期间62%的消费将发生在“黑色星期五”当天。
圣诞礼物是“黑色星期五”购物的主要动力，但自发的抢购和送礼物也起作用。
54%的购物者利用“黑色星期五”购买圣诞礼物。
消费者对谁从“黑色星期五”获益持怀疑态度，不相信是他们自己。
10%的英国人认为消费者是“黑色星期五”的主要受益者，31%的人认为亚马逊是最大的受益者。
消费者也不相信“黑色星期五”能给他们带来最好的交易。
37%的英国消费者认为他们在“黑色星期五”得到了一年中最好的交易。
最大的赢家是亚马逊。
在英国，54%的“黑色星期五”消费是在亚马逊上完成的。
零售商和品牌必须努力提供更好的折扣，改善供货、送货和退货，以吸引消费者增加支出。
67%的英国消费者表示，更大的折扣会鼓励他们在“黑色星期五”花更多的钱。
环境对购买的影响仍然有限，但如果有机会，消费者会选择可持续的选项。
58%的英国“黑色星期五”购物者表示，他们将选择亚马逊当日配送等可持续配送方式。
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美国“黑色星期五”购物者今年的平均支出为397.64美元（高于2022年的390.19美元）。
这是一个在线优先的活动。
2023年，66%的“黑色星期五”消费将发生在网上。
尽管“黑色星期五”期间延长，但当天仍然是购买的日子。
预计“黑色星期五”期间63%的消费将发生在“黑色星期五”当天。
圣诞礼物是“黑色星期五”购物的主要动力，但自发的抢购和送礼物也起着作用。
62%的美国购物者利用“黑色星期五”购买圣诞礼物。
消费者对谁从“黑色星期五”获益持怀疑态度。
12%的美国人认为消费者是“黑色星期五”的主要受益者，而23%的人认为亚马逊受益最大。17%的人选择沃尔玛。
消费者不相信“黑色星期五”能给他们带来最好的交易。
51%的美国消费者认为他们在“黑色星期五”得到了一年中最好的交易。
最大的赢家是亚马逊，但沃尔玛并没有让它轻松过关。
在美国，41%的“黑色星期五”消费是在亚马逊上完成的；其次是沃尔玛，占25%。
零售商和品牌必须努力提供更好的折扣、提高可得性、更好的送货和退货，以吸引消费者花更多的钱。
70%的美国消费者表示，更大的折扣会鼓励他们在“黑色星期五”花更多的钱。
环境对购买的影响仍然有限，但消费者愿意选择可持续的选项。
60%的美国购物者表示，他们将在“黑色星期五”选择亚马逊当日配送等可持续配送方式。
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电子商务将继续上升：
全球73%的购物者表示电子商务对他们来说将更加重要。
未来62%的全球购物者将增加对数字购物渠道的使用。
科技带来的舒适感：
大流行之后，全球60%的购物者更愿意使用数字技术。
客户希望尽快获得购买灵感：
全球80%的购物者表示他们希望尽快从产品灵感中获得购买线索。
全渠道是未来，但对实体购物的恐惧是真实的：
全球64%的购物者表示他们更愿意选择同时拥有线上和线下业务的品牌。
59%的消费者希望品牌能够通过所有渠道与他们无缝沟通，包括数字和实体渠道。
消费者的期望仍未得到满足：
73%的受访者表示零售商需要更好地为他们提供期望的产品、服务和体验。
产品应该是数字化的：
46%的消费者更希望在线购买是数字化且可立即下载的，与2020年的34%相比显著增加。
在线购买的所有产品和服务中有33%是数字的。
在全球范围内，亚马逊在客户旅程早期阶段的主导地位显而易见：
38%的全球购物者在亚马逊上搜索产品。
全球采购的第一大渠道是市场：
全球42%的在线消费来自亚马逊、阿里巴巴、京东、Mercado Libre 和 eBay 等市场。
消费者希望有机会在一个地方购买所有东西：
64%的全球购物者表示，他们对通过一家零售商或市场购买所有商品的前景感到兴奋。
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随着世界进入大流行的第三个年头，世界卫生组织总干事谭德塞博士表达了对2022年结束新冠的信心，前提是每个人都共同努力。
今年迎来了一种坚定的积极态度，鼓励趣味和创造力，以至于彩通创造了一种全新的颜色来定义2022年。品牌和营销人员也渴望通过制作令人愉悦的广告来为人们的生活带来快乐，因为他们也对2022年持乐观态度。
健康和福祉在各个领域都很重要，从增强免疫系统的饮料，到世界各地为需要的人提供情感出口的专用空间。过去两年的身体和情感负担正在形成一种全面、敏感和细致入微的福祉方法。
随着生活方式和企业向气候友好型转变，可持续发展是不够的。品牌、政府和社区正在为一个可再生的星球和未来而共同努力。88%的全球消费者认为公司和品牌有责任保护地球和人类。
最后，随着元宇宙从科幻概念演变为现实，一个新的数字时代即将到来。人们可以聚集、创造、买卖、社交、生活和工作的虚拟世界正在成为新的聚会场所。允许高级化身、虚拟传送和NFT市场的技术正在彻底改变虚拟参与。数字财产和所有权的兴起带来了一种新的直接面向“头像”的零售模式。元宇宙也在颠覆物理世界，形成阈限空间，增强现实正在成为广告主选择的媒介。
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太空，最后的边界，一个广阔无垠的地方，其中大部分仍然超出我们的理解范围。但是，由“航空企业家”领导的太空探索和商业化的大胆新举措已经到来，包括使用纳米卫星在夜空中做广告、将游客送入太空，以及从外太空提供地面服务的计划。
死后消费和永无止境的消费
什么定义了购物者？做出购买决定的能力，消费能力，还是有可支配资金？所有这些特征都是可能的，而不必是一个活生生的、有知觉的人。
偏执的购买和深度伪造的犯罪浪潮
随着技术的发展，数字正在糊我们分辨真实与虚假的能力。在视频游戏中创造的沉浸式数字体验、逼真的图像过滤器、人工任务自动化和语音模仿，以及人工智能驱动的“深度造假”变得如此出色，以至于人们几乎无法判断图像是否真实。
在最喜欢的市场消费
全球31%的人口仍然没有银行账户。在一个被新冠蹂躏的世界中，购物习惯严重倾向于数字化，这是一个真正的问题。
儿童教育
借款、利率、年利率，有没有人在学校学习过这些有用的东西？在儿童金钱教育落后的地方，企业正在介入。
游戏业
游戏一直是新冠封锁的受益者之一，成为许多人娱乐和社交生活中不可或缺的一部分。研究显示，55%的游戏玩家将游戏视为生活中不可或缺的一部分。游戏世界和现实之间的界限正在模糊，41%的游戏玩家认为他们的化身是现实生活中的一部分。
遗愿清单和“后新冠浪潮”
在过去的几年里，世界上大多数人都经历过一次又一次的封锁。总的来说，企业对这些变化反应良好，迅速扩大了送货上门业务。
聚合商
真正利用封锁的一组企业是聚合商，最著名的是跨实体和数字世界的全渠道聚合商。
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目前，49%的B2B采购是在线进行的。93%的公司希望至少保留由新冠大流行引发的部分购买行为变化。
2、现在，英国和美国的在线B2B支出预计将恢复到大流行前的水平，而中国则有所增长
预计英国在大流行后的在线B2B购买比例为49%，低于2021年的52%。
新冠大流行后，预计中国在线B2B购买的比例从今年的46%上升到53%。
3 、B2B买家发现在线购买令人沮丧，导致更换供应商
52%的公司对在线B2B购买感到沮丧。在英国和美国，89%的公司发现在线购买比线下更复杂。53%的B2B企业在过去12个月内更换了所有供应商。
4、与过去相比，成本节约不再是动力，被客户满意度所取代
38%的全球B2B买家将“客户满意度”确定为其最高KPI之一。
5、在线是B2B灵感的重要来源，市场引领着这一潮流
50%的全球B2B买家从供应商的在线门户和应用程序中获得灵感。50%的买家从市场获得灵感。
6、搜索是全渠道的，在线门户、实体甚至聚合平台都扮演着重要角色，而搜索引擎正在失去优势
81%的中国B2B用户使用阿里巴巴旗下平台进行搜索。48%的全球B2B买家到商店或供应商的仓库进行搜索。44%访问供应商的在线门户。21%的受访者使用聚合平台。
7、购买是全渠道的，但市场功能强大
业务越大，渠道越全。亚马逊业务在美国和英国的支出占比为18%。阿里巴巴在中国的支出占比为53%。
8、当涉及到影响购买决策时，价格对促销、营销和定制产品的重要性有所下降
16%的全球B2B买家表示，促销和营销是他们购买决策中最重要的影响因素。46%的全球B2B买家表示，在网上购买产品时定制产品的能力是第一位的。
9、在线体验存在明显问题
41%的买家表示交货速度问题会阻止他们完成购买。61%的买家表示，他们对供应商网站缺少功能感到失望。60%的买家表示B2B网站加载速度太慢。
10、在线B2B需要向B2C学习
90%的买家希望B2B网站能提供与B2C相似的购物体验。41%的买家在被问及他们希望B2B借鉴哪些B2C体验时，更方便的交付方式排在首位。
11、B2B买家希望供应商接受新（和旧）技术
72%的买家希望B2B供应商提供更好的移动体验。62%的买家希望拥有专用的智能手机应用程序，并可以直接购买。20%的B2B买家希望在购买过程中使用AR功能。18%的买家希望使用语音购物功能。
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我们在数字世界中复制日常生活、兴趣和痴迷：为我们的化身挑选服装和汽车，到培养虚拟关系和亲密关系；从数字土地、虚拟家园建设到虚拟商城交友；从主办全息会议到追求更公平、更包容的社会。随着习惯的演变，我们的成长已经超越了互联网的界限，因为互联网的诞生催生了数字平台的新时代。
一些迹象表明，在过去一年中已经开始形成包括：虚拟现实 (VR) 和增强现实 (AR) 技术的加速创新；游戏作为社交和文化平台激增；公司在虚拟世界一角争夺所有权的竞赛。
科技加速消费者对科技的依赖。全球76%的消费者表示，他们的日常生活和活动依赖于技术，在Z世代（16-26岁）和千禧一代（27-41岁）中分别上升到79%和80%。
作为回应，各公司正竞相开发新技术，为360度数字体验提供动力。2021年8月，TikTok宣布正在建设自己的AR开发平台，名为TikTok Effect Studio。2021年3月的一份报告显示，Facebook现在有10000人在Reality Labs部门从事AR和VR工作，几乎占Facebook所有员工的1/5。
游戏一切
《动物之森》、《盗贼之海》和《堡垒之夜》与咖啡馆有什么共同之处？他们都是聚会和社交的地方。根据Xbox 2021年5月的一项调查， 61%的英国成年人在封锁期间与朋友和家人通过玩游戏保持联系。
元空间竞赛
游戏公司正在为开辟元空间。2021年4月，Epic Games完成了一轮10亿美元的融资，以“支持Epic对元空间的长期愿景”。
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在大流行之前，中国已经是世界上最大的电子商务市场，在封锁期间中国则走得更远。
到2020年12月，中国70%的人口（9.89 亿人）几乎都能通过手机上网。根据中国互联网络信息中心的数据，其中近80%的消费者在网上购物，86%的中国网民使用移动支付，94%的消费者收看在线视频。
根据eMarketer的数据，2021 年中国的零售电子商务销售额预计将达到2.8万亿美元，高于去年的2.3万亿美元。这将使中国成为世界上第一个电子商务占零售总额一半以上（52%）的国家。韩国以29%的份额位居第二，其次是美国（15%）。
结果是创新的爆发：实体渠道和数字渠道的融合，直播的兴起，社交、游戏和购买在虚拟世界的扩张，以及界限变得越来越模糊。
这些趋势现在正在蔓延到中国以外，在线购买和销售跨越地理边界。根据中国政府的数据，2021年第一季度跨境电子商务增长46.5%，达到4195亿元人民币（638亿美元），约占电子商务总额的 14.5%。
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1、 新加坡国民健康总分6.1分（按10分制计算），显示出还有很大的提升空间
虽然身体健康和人际关系得分适中，但健康行为、财务健康和心理健康使总分降至6.1分。这一数字在受过教育和高收入者中最高，但在妇女和失业者中最低。
2、 动机不符合现实
66%的受访者更热衷于保持健康，72%的新加坡人认为他们的身体健康“非常”重要，在家里进行更多的锻炼和吃更健康的食物，但是61%的受访者久坐；73%的新加坡人花更多的时间呆在屏幕前；46%的人工作时间更长，造成了压力和焦虑。
3、 心理健康是一个正在酝酿的问题
近1/4的新加坡人焦虑和抑郁，主要是由于经济和工作压力；25%的新加坡人在过去一年至少考虑过一次自杀，失业者中这一数字大幅上升。
4、心理健康仍然是一个被污名化的话题
68%的受访者认为新加坡存在对心理健康问题的污名化趋势，超过65%的人甚至在有问题的时候也不会与家人聊这个话题。但是，不良的心理健康会导致真正的社会问题，工作效率低下、不良的健康习惯、好斗甚至暴力。
5、关系受到了新冠的影响
49%的受访者认为家庭压力在过去的一年里有所增加，受到影响的是父母、子女和配偶之间的关系。21%的新加坡人表示这些关系压力更大。
6、 健康满意度暴露了社会内部的不平等
如果是男性，收入在75000美元以上，有研究生学历，并且有工作，那么其对身体和心理健康的满意度会大大提高。相反，那些失业和收入较低的新加坡人不太可能积极主动地作出健康决定，而且女性也比男性更可能感到不健康，表现出更不健康的行为，例如吃劣质食物和不锻炼身体。
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过去，品牌在应对气候变化的讨论中相对缺席。但是，绝大多数的消费者（89%）认为，企业和品牌应该在减少碳足迹方面做得更多。
虽然几乎所有的受访者（94%）都在努力过上可持续的生活，但他们面临着几个障碍。美国消费者声称愿意为更环保的产品买单，但成本是可持续生活的头号障碍，其次是无障碍性和便利性。
75%的受访女性正在考虑如何才能过更可持续的生活，但持同样看法的男性却少之又少。同样，86%的女性更愿意购买那些致力于可持续发展的公司或品牌，而男性中有81%愿意这么做。
可再生是答案吗？
解决气候变化的一个办法是再生。它“超越了可持续性和减轻危害，而是积极恢复和培育，为生态系统、经济和人民的繁荣创造条件”。
美国和英国的再生意识相对较低，分别只有35%和37%的消费者听说过再生。但是，3/4的中国消费者熟悉这个概念。
许多消费者发现这个想法很鼓舞人心。81%的受访者表示，他们对这一概念抱有希望（美国为69%）。84%的人认为，企业需要尽自己的一份力量实现再生（美国为75%）；3/4的受访者会积极寻找那些为实现再生而设定目标的品牌（美国为65%）。
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直播电子商务——从商店到工作室
据估计，线上市场每年价值600亿美元。到目前为止，中国近30%的人口通过直播渠道购买商品。数据显示，中国消费者平均每月通过社交平台购物11.4次。
压缩电子商业
全球52%的消费者前往亚马逊平台寻找购物灵感，63%的消费者访问亚马逊平台搜索产品，但是只有27%的消费者在亚马逊平台购买产品。
服务主导品牌
24%的消费者认为品牌在他们的网购决策中非常重要，只有3%的消费者认为品牌不重要，因此品牌仍然是决策的一个重要因素。但是，38%的消费者告诉我们，按时购买产品比购买他们喜欢的品牌更重要。
产品和服务数字化
调查发现在线购买的产品中有28%是数字化的。
D2C反击已经开始
35%的在线销售是通过亚马逊完成的。
付款人——赚钱的人也是理财的人
在全球大流行的影响下，有32%的在线购物者对无现金购物感到兴奋。
物流的未来
以前，供应链及其提供者只是供应链的一部分，而现在却成为了主要参与者，颠覆了消费者的期望和行业。
退货
对改变消费者网络购物的影响因素的调查发现，免费退货（28%）及紧随其后的简单退货（25%）突显了在线销售体验的一个新领域，该领域已经为创新做好了准备。
环境与商业之谜
在过去的五年，有44%的消费者说他们的购买变得更加环保，只有4%的消费者说他们对环保的意识下降了。
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而对于品牌来说，如何具备有创造力的创新能力是今年的重中之重。作为一份备受期待的年度报告，Wunderman Thompson《2021未来百大趋势》在这样一个重要的时刻，再一次给品牌指明了前进的方向。这些趋势关乎各行各业，话题从文化，到技术，到旅游、品牌营销、饮食、美容、零售、健康、商业和金融等等方面。
值得关注的一点是，在2021版的年度趋势报告里，我们首次关注了就业趋势。疫情导致的大规模居家办公和失业率上升极大地改变了我们的职业生活。在今天的状况下，品牌需要提前规划并了解消费者的行为。《2021未来百大趋势》将揭示哪些趋势至关重要，及其重要的原因。
我门从中挑选出了十个最值得关注的启示，这些是品牌在商业战略上有竞争优势与否的关键。当中重点介绍了“共同打造品牌”的概念 —— 将叙事角度从“我”转变为“我们”，因为品牌关注协同合作而非竞争。
这份报告还研究了道德计分板——阐明了品牌如何通过企业行为达到目标以及其结果。对动静事态的关注有助于品牌商和消费者在动荡的时刻保持正念和自我照顾。
无论是品牌，领导者还是个人，都可以在这样一个特殊的时期在《2021未来百大趋势》中寻求出路。在我们追求积极的旅程和拥抱可持续未来的过程中，这或许是一个必不可少的工具。
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调查的主要结果包括：
- 74%的新加坡受访者表示他们在大流行期间感到焦虑，这一比例几乎与美国（76%）持平。
- 35-39岁的受访者最焦虑，达到80.3%；55岁-59岁的受访者中也有61.5%感到焦虑。
- 75%的新加坡人认为媒体在让他们感到焦虑方面发挥了很大作用。
- 65%的受访者将继续更关注自己的健康，即使在新冠肺炎结束后也是如此。
- 52%的受访者将在紧急情况下继续囤积必需品。
- 超过一半的新加坡人担心外国人在该国劳动力中的比例以及移民数量的上升。那些35岁以上的男性公民和有18岁以下孩子的新加坡人最担心这些问题。
根据调查结果，Wunderman Thompson为品牌确定了以下值得借鉴的经验：
- 提供保证，消费者希望品牌承诺正在采取正确的措施来确保其安全。
- 提供实用程序，提供对消费者有用的方法，使他们的生活更轻松或更美好。
- 优化体验，随着越来越多的新加坡消费者在线购物，请确有在线设计，并优化体验和服务。
- 为社区做贡献，除了考虑销售之外，品牌还应该承担社会责任，思考还能为客户或服务的社区做些什么。
199IT.com原创编译自：Wunderman Thompson 非授权请勿转载
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注：α世代，也就是10后，是完全在21世纪出生的第一代，也被称为“千禧一代的孩子”
毫不奇怪，同龄人对孩子的影响最大。约有3/10的受访者（28%）表示，他们的朋友在决定买什么时最有影响力。家庭成员也有发言权，因为有21%的受访者认为家庭成员对购买决策的影响最大。
值得注意的是1/4的孩子（25%）表示，Instagram、YouTube和Snapchat等社交媒体渠道上的意见领袖或博客作者对他们的购买偏好影响最大。美国青少年消费者（12-17岁）在YouTube上花费的时间比有线电视更多，可能会受到一些意见领袖的影响也不奇怪。但是，监管环境限制了数字广告的选择。例如，在被告知可能与“儿童在线隐私法案”（COPPA）相冲突后，YouTube将停止提供有针对性的广告选项。
不仅仅是青少年受到网络营销的影响。1/4的6-9岁儿童（25%）和26%的10-12岁儿童表示，社交媒体意见领袖对他们想要购买的东西有影响。
影响大多数被调查孩子（66%）的另一个因素是企业对世界的贡献。
哪种未来购物体验具有吸引力？
这项调查要求孩子们指出他们在未来10-20年内最想使用的购物方法。尽管大约1/10的受访者（11%）最希望将来能用意念购物，但在可预见的未来，更多已经确立的购物方法可能仍然流行。约1/5的受访者（21%）愿意使用手机/平板电脑或电脑购物；19%的受访者仍会选择实体店。其他选择包括语音助理（9%）、AR或VR（8%）、电视（6%）或自动订购东西的机器（6%）。
尽管这个年龄段的消费者似乎容易受到社交媒体的影响，但只有5%最想在未来通过社交媒体购物。
