过去一年里发生了许多对营销有重大影响的事件，例如，GDPR的实施、视频和社交媒体从独立走向融合、Instagram发布IGTV、TikTok崛起、Facebook和YouTube投资流媒体渠道等。

面向营销技术领域的这些重大举措让那些依靠营销科技供应商实施营销、销售和广告的企业无所适从。

去年的报告强调了营销人员如何保持营销技术解决方案的创新性，今年的报告则提供了趋势分析，以全面了解营销人员的观点，他们计划如何在日益依赖技术的行业中前进。

某些趋势仍然存在，例如，预算不断增长，以及为解决营销难题而投资于营销技术解决方案的热情不断提高。但是，营销人员也提出了新的见解，例如，对广告技术的依赖日益增加，对移动视频的应用，以及对GDPR的看法。

主要发现：

随着预算的增长，营销人员的焦点已经放到正确的技术，而不是更多的技术。75%的受访者认为投资的营销技术是适量的。

广告技术越来越受欢迎，使其成为最常用的营销技术。54%的受访者将广告技术纳入其营销策略。

许多营销人员对下一波的数据隐私感到准备不足。超过1/4的营销人员（27%）并没有改变他们的工作方式。

越来越多的移动设备促进了社交媒体和视频的使用。52%的受访者表示客户可以访问手机上的全部或大部分内容.

在营销行业，流行语比比皆是，但是这并不意味着他们都值得投资。40%的受访者认为AI将继续流行，尽管只有32%的营销人员当前使用AI或有计划对其进行投资。

营销人员对失业的恐惧并没有消失，反而有所增加。42%的受访者担心失业，去年的指数是39%。

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政治对零售业起着主导作用

2/3的消费者（65%）表示，当前的总统政府已经影响了他们的购物行为，比去年的40%有所上升。

联网设备的普及率急剧上升

36岁以下消费者中有72%拥有智能手机和平板电脑以外的某种联网设备，18-25岁受访者中智能设备的普及率达到93%（包括智能手机）。

亚马逊的主导地位迫使竞争对手——零售商发展

平均而言，2/5的消费者（41%）每周从亚马逊收到1-2个包裹。18-25岁的消费者中，这个数字上升到50%，26-35岁受访者中有57%经常在亚马逊网购。

消费者使用语音控制设备购物更加舒适

拥有语音控制设备的消费者中，有64%每周至少使用一次。50%的用户在过去的一年里使用语音设备进行过购物。

快速交货不再是可选的，而是必须的

44%的消费者在过去一年里曾使用过某种当天配送服务，这表明人们越来越依赖这些服务。

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WALKER SANDS发布了报告“零售的未来——联网消费者和商务的改变”。

报告亮点

联网消费者

美国智能手机普及率达78%，半数以上美国人有平板电脑（55%）。

其他新兴设备和普及率包括，穿戴式健身追踪器（18%）、智能手表（13%）、虚拟现实头盔（9%）和无人机（7%）。

超过1/4的消费者（27%）拥有某种家用智能设备，其中智能家电（16%）、恒温器（14%）和灯具（13%）最常见。
大部分美国人至少拥有一台网络电视（68%），近1/3的消费者拥有像Roku或Apple TV这样的流媒体设备（32%）。

近1/4的消费者拥有像亚马逊Echo（16%）或Google Home（6%）这样的语音助手设备。还有20%的消费者计划明年购买类似设备。

联网商务

近一半的消费者更喜欢网络购物（46%）。

近1/3的消费者每周都在网上购物（29%），这一数字在千禧一代中上升为37%，只有4%的消费者根本不在网上购物。

大多数消费者的手机上有购物应用（65%），66%的用户曾经在手机应用里购买商品。

超过1/4的消费者总是或经常在应用里购买商品（29%），38%的消费者定期在移动网站上购物。

近1/5的消费者使用亚马逊Echo或其他语音助手购买过商品（19%），还有1/3的消费者计划明年使用这些设备购物（33%）。

不断变化的客户体验

绝大多数消费者在过去一年里曾在亚马逊购买过商品（84%），包括Amazon Prime （55%）、Amazon Pantry（14%）、AmazonFresh（10%）和Amazon Dash（5%）。

免邮费（80%）和快速发货（54%）仍然最能鼓励消费者网络购物。去年，13%的消费者购买过同日交付的商品，上升9%。

54%的消费者仍然喜欢在店内购物，但是，77%的消费者认为网络购物体验超过实体店。

让人吃惊的是，年轻人更喜欢实体店，18-25岁消费者中，58%喜欢实体店购物；而在26-45岁消费者中，这么表示的不到一半（46%）。

除了折扣，消费者表示独特的体验能吸引他们去实体店购物，例如，提供食品和饮料（30%）、个性化体验（18%）、产品示范（18%）和娱乐（17%）。智能更衣室（15%）、VR体验（13%）和移动体验（12%）反而没有那么有吸引力。

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        根据Walker Sands Communications的调查，安全和隐私是阻碍消费者使用移动支付的最主要原因。

        但是各种移动支付系统和逐渐进入这一市场的零售商对这种状况却无能为力，大部分美国受访成年网民（57%）表示对使用移动支付犹豫不前，主要是由于安全性，而不是不能在偏爱的手机上或在偏爱的零售商使用喜欢的应用。48%的受访者表示对隐私的担忧也阻碍了移动支付的使用。对安全和隐私的担忧是对便利和零售商配备相关技术的两倍。

        消费者并不是最常使用他们认为最安全的支付方式。大部分受访者认为现金是最安全的支付方式，但是零售商表示大部分消费者使用银行卡支付。

        事实上，现金只在某些受限情况下才是最受欢迎的支付方式。信用卡是消费者认为第二安全的支付方式，但是，消费者更喜欢使用借记卡，虽然消费者认为借记卡并没有信用卡安全。

        安全性真的是问题症结所在吗？Walker Sands还发现60%的网民当前没有使用任何移动支付应用，那些使用移动支付的用户也是零散分布。例如，使用Apple Pay用户只占4%，但是随着Apple Watch的流行，其用户也将有所增加。如果提供商和零售商能培养消费者的支付习惯，克服消费者认为不安全的心理障碍，智能手表会吸引许多消费者使用移动支付。愿意接受这一新的支付方式的网民占3/4，但是零售商准备好迎接这些消费者了吗？

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

移动设备网站访问流量增长情况

2012年1月11日消息，据国外媒体报道，公关和数字营销公司Walker Sands发表报告称，2012年12月份，移动设备占到网站访问流量的23%，比2011年12月份增长84%，比2011年1月份增长283%。

Walker Sands还指出，苹果iOS操作系统占到移动互联网流量的52%，Android操作系统市场份额为43%。苹果iPhone智能手机和iPad平板电脑流量的增长拉动移动互联网流量市场份额增长5个百分点，也使iOS与Android相比的移动互联网流量市场份额优势扩大到9个百分点。2011年底，iOS设备的移动互联网流量市场份额比Android高1个百分点。

Walker Sands称，尽管2012年底iPad互联网流量与2011年底相比增长140%，但在移动互联网流量中的份额仅增长1%。