总体而言，2019年托管和云协作市场将增长19%，而内部部署将下降3%。从季度来看，供应商收入目前处于历史最高水平，预计今后五年将继续稳步增长。

思科在整个协作市场中保持领先地位。2018年第四季度它仍然领先于排名第二的微软。除了这些领导者之外，增长最快的供应商包括Slack、twilio、BroadCloud、Zoom、Fuze、Dropbox、RingCentral和LogMeIn（Jive）。Slack的增长尤其值得注意，因为它的规模同比增长了一倍多。

第三季度全球协作市场总收入不到110亿美元，第四季度的收入则大幅增加。主机/云解决方案的收入占64%，内部部署产品占36%，这与12个季度前的情况有显著不同，当时两者平分秋色。北美市场仍占整个协作市场的一半以上，而EMEA地区仅占不到1/3。

Synergy Research Group的创始人兼首席分析师Jeremy Duke表示：“协作市场仍然比较分散，许多具有颠覆性和增长较快的公司都以特定的技术领域为目标。总体趋势相当明显，因为传统的店内销售正在萎缩，取而代之的是基于云的通信服务。目前，这些新兴的云服务已被广泛采用，我们的预测显示，今后五年该市场都将保持强劲增长。”

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2018年上半年，全球已安装的视频房间总数增加到300多万。从小型到大型的USB视频房间现在占所有视频房间的20%以上，而2016年的份额还不到5%。

相比之下，传统的单一编解码器现在只占安装基数的70%多一点，低于2016年的90%。但是就绝对支出水平而言，单一编解码器仍然是市场中最大的部分，而且还在继续增长。

Synergy Research 创始人兼首席分析师Jeremy Duke表示：“USB热潮的最大动力是提供USB会议摄像机和云视频服务的供应商，也称为视频即服务（VaaS）。这些技术为Logitech、Aver、Yamaha、Zoom、BlueJeans、Cisco WebEx、Microsoft Teams和LogMeIn等供应商提供了巨大的增长机会。”

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根据Synergy Research Group发布的最新数据，2016年第四季度思科在云协作市场份额超过15%；微软市场份额也保持连续增长，但仍落后思科2.5个百分点。Avaya继续和IBM争夺云协作市场份额第三的位置，虽然第四季度IBM市场份额超过Avaya，但从2016年整年来看落后于Avaya。第四季度思科市场份额继续增长，主要得益于传统呼叫中心（premise-based）解决方案市场份额创下五年来的最高纪录。微软在托管方面仍然表现强劲，但是这个市场更分散，没有供应商能占有两位数市场份额。 除了四大供应商，托管市场大型服务提供商还有AT&T、Verizon、Citrix、Polycom、Mitel、UNIFY和ALE。

2016年第四季度全球协同作业市场收入90亿美元。2016年云托管解决方案收入较前一年增长9%；但是传统呼叫中心系统收入下降4%。第四季度增长较快的分支是团队合作应用、联络中心即服务（CCaaS）和视频即服务（VaaS）。

团队合作应用是一个新兴分支，增长速度非常快，服务包括思科的Spark和Slack等。CCaaS的较高的市场需求推动了Genesys/Interactive Intelligence、inContact和Five9的服务提供商的快速发展。VaaS的快速采用则给Zoom和BlueJeans带来更多机遇。

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