SUMO Heavy对1000多名美国成年人进行的调查显示，16%的受访者每天都在使用Alexa、Siri和Google Assistant等语音助手。在列表的另一端，接近一半的受访者（46%）从未使用过语音助手。约13%的受访者表示，他们每周都会使用语音助手；另有6%的受访者每月都会使用语音助手。

在使用语音助手的受访者中，有一半（49%）报告说，他们与语音助手交互的首选设备是智能手机。调查还发现，iOS用户比Android用户更愿意使用语音助手。超过一半的Android用户（55%）表示，他们从未在自己的Android设备上使用语音助手。与之相比，有44%的iOS用户至少每个月都在移动设备上使用语音助手。

至于智能音箱，近1/5的受访者（18%）表示，他们更喜欢在这类设备上与语音助手互动。大多数零售商都将语音技术的增长视为未来销售的机会。这种乐观态度并非毫无根据。虽然最近的SUMO Heavy调查发现，只有17%的受访者表示他们曾使用语音助手浏览或购物。但仔细查看受访者的回复，SUMO Heavy发现重度用户的模式有所不同。事实上，在经常（每天或每周）使用语音助手的受访者中，42%的人表示他们曾使用语音助手购物。

199IT.com原创编译自：SUMO Heavy 非授权请勿转载

在这项最新的调查中，近一半（48%）的受访者表示他们曾经购买过在社交媒体上发现某个产品或服务，而在2016年进行的调查中这一比例是42%。社交媒体作为发现产品和品牌的平台影响力更大，尤其是在年轻人中，大部分年轻人都表示他们通过社交媒体发现产品。

与此同时，调查发现6/10的消费者表示社交媒体平台影响了他们的购买决策（58%），2016年的调查结果是45%。

目前，通过社交媒体购物的主要障碍与熟悉程度无关，而是与安全性（71%）、隐私性（67%）和合法性（64%）有关。

SUMO Heavy还调查了聊天机器人对购物的影响。和社交媒体一样，聊天机器人更可能与购物有关，而不是直接用于购买。

近1/3的受访者尝试过通过即时通讯应用里的聊天机器人购买产品（11%），或者愿意尝试购买（20%）。但是，在那些用聊天机器人购买过产品的消费者中，相当一部分人表示不会再这么做。这说明聊天机器人购物体验还有很大改善空间。

尽管如此，人们似乎更倾向于使用聊天机器人接受客户服务。在大约一半受访者在购物时使用聊天机器人，大多数人（63%）更愿意将其用于客户服务，例如，提问和获取其他信息。很少有人将它用于产品发现或比较，购买交易就更少了。

PDF版本将分享到199IT交流群，支持我们发展可加入！