对美国、英国和澳大利亚625名主要营销人员的调查深入研究了数字体验（DX）的15个驱动因素，并将其分为五大支柱。
技术
关键驱动因素：技术性能，DX堆栈，技术合规
在确定的五大支柱中，技术被认为是未来一年最优先考虑的支柱。29%的受访者将其作为他们的首要关注点。
虽然80%的人认为这非常重要，但只有26%的人认为他们提供了卓越的服务。
战略
关键驱动因素：战略一致性，数字化交付，数字化转型团队
在未来的一年里，战略是五大企业中排名第二的支柱：23%的受访者将其作为数字体验的首要任务。
除了技术之外，战略是另一个卓越差距最大的领域：81%的人认为战略非常重要，但只有27%的人认为他们正在实现卓越。
内容
关键驱动因素：内容流程、网络呈现、全渠道呈现
接下来是内容，16%的营销人员表示，这是他们在未来一年最优先考虑的支柱。
卓越的巨大差距很明显：80%的人认为内容非常重要，只有28%的人认为他们提供了卓越的服务。
智能
关键驱动因素：数据和分析、个性化、人工智能
16%的受访者选择智能作为他们在未来一年最优先考虑的支柱。
80%的人认为它非常重要，但只有26%的人认为他们提供了卓越的服务。
优化
关键驱动因素：营销优化，商业优化，DX创新
16%的营销人员认为优化是未来一年最重要的支柱，与内容和智能并列。
这是卓越性差距最小的领域：79%的人认为优化驱动程序非常重要， 29%的人认为优化驱动程序在这些领域提供了卓越性。
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关于体验的一切
在这个假日购物季里收到礼物的时候，很多消费者都同意他们“不需要更多的东西，更喜欢体验性礼物”。7/10的法国、意大利和英国的消费者也这么认为。比利时、荷兰和卢森堡的消费者中有75%喜欢体验性礼物， 中东消费者为77%。
给予与支出
当谈到为他人选择礼物时，重视的是质量而不是数量。包括西班牙和美国在内的国家，大约一半的消费者同意，他们计划今年减少购买自己的用品，但为爱人购买更多、更体贴的节日用品。
在东南亚，高达93%的消费者表示新冠大流行让他们更加仔细地思考应该把钱花在什么上。
在其他领域，这种更加慎重的支出趋势也很明显。购物者变得越来越认真，不仅仅是关于他们如何花钱，也包括他们在哪里花钱。
应吸取的教训
自进行这些调查以来，新冠病毒情况仍然不确定。一些地区情况有所改善，而另一些地区病例再次出现。
为了应对这种不确定性并提供客户渴望的体验，品牌必须保持敏捷。那些已经接受了敏捷工具和工作方法的人将为提供数字和亲身体验做最好的准备，这些体验将有助于培养假期的乐趣，并超越客户的期望。
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营销科技/内容公司Sitecore对Z世代的网络购物习惯进行的一项调查显示，新冠大流行测试了澳大利亚Z世代购物者的忠诚度，并将他们转变为网络消费者。他们现在对大流行前他们信任的品牌可能变得不那么支持了。这些消费者选择更多地通过手机和品牌直接购物。
主要发现
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- Z世代网上购物活动明显增加，但更不能容忍糟糕的数字体验；零售商有被抛弃的危险。
- Z世代磨练了自己的搜索技能，成为更精明的购物者，通过社交媒体与品牌打交道。
- 他们更可能认为在手机上运行良好的应用程序/网站对他们的购物体验至关重要（60% vs 49%）。
- 2/3的Z世代人群（63%）更倾向于并且希望继续在线购买几乎所有的东西，而在老一辈人中这一比例为47%。
- 2/3的Z世代消费者认为网上购物比亲自购物更令人愉快，而在老一辈中这一比例为49%。
- 对于Z世代来说，顶级实体零售店在大流行后仍然很有吸引力，可以进行探索，但网上购物很方便、产品更丰富、成本较低，还能节省时间。
199IT.com原创编译自：Sitecore 非授权请勿转载
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研究发现，尽管新加坡的企业拥有最高的数字体验成熟度，但该地区的整体得分却落后于2/5，部分原因是他们尚未意识到其营销技术体系的全部潜力。
调查根据Sitecore的数字体验成熟度模型（DXMM）对DX的成熟度进行了评估，该模型以五个阶段的数字指标评估了企业当前的能力-从处于数字体验之旅初期的企业到已经确立其他基准的企业。
银行、金融服务和保险（BFSI）业的成熟度最高，其中40%的企业得分为4或5，而零售商在该地区的表现尤其出色。制造业和政府在创建领先的数字体验方面还有很多工作要做。
Sitecore亚洲地区副总裁Nick Boyle表示：“到今年年底，东南亚将拥有3.1亿网络消费者，他们使用技术的意愿为企业带来了巨大的机遇。”
在促成数字化成熟的因素中，推动强大的行政愿景和组织战略以及人员和流程策略方面实力最强。但是，这些努力通常因其在营销技术堆栈中的差距而减速。只有56%的企业集成了营销技术堆栈，50%的企业通过复杂的优化来支持营销技术堆栈。
调查结果说明了该地区在数字化采用方面有许多亮点，其中包括在建设体验方面进行了更多投资，这些体验不仅简单有效，而且赢得了客户的忠诚度。企业还显示出投资于数据驱动的决策、优化和营销技术的倾向，以提高其DX成熟度。
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根据2016年2月的调查，一般来说，网民希望获得便利和安全的移动体验。受访者希望未来三年内移动体验不仅能够更加个性化，而且能够根据位置做出调整和反应。
Sitecore和 Vanson Bourne调查了4500名成年网民，超过1/3的受访者表示希望未来三年内移动应用和网站能更加个性化。1/3的受访者也表示希望支付方式能够更快速。
全球网民其他的期待还包括在路上订购的配送速度能更快，提供即时在线客户服务和跨渠道无缝的商品体验。
从整体来看，个性化是大部分消费者的期待。Magnetic 和Retail TouchPoints的调查发现购物过程中最重要的因素确保网络购物轻松、容易。
个性化能帮助提高参与度和转化。CMO Council的数据显示提高响应和参与度是使用个性化内容的首要原因。
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全球领先的体验管理软件企业Sitecore® 近日宣布了一项全球消费者调研结果，这项调研是与Vanson Bourne市场调研公司共同进行的，分析了来自11个国家的4,500 名消费者对于移动交互、期望和体验的态度。
六成消费者认为他们对移动体验的期望没有得到完全满足。最受关注的三个方面包括：只有24% 的受访者对用户体验完全满意，只有23%的受访者认为移动体验和网站体验之间存在连续性，只有21% 的受访者认为他们获得了足够的客户服务。
调研结果表明，品牌需要能够更快与消费者建立信任，让消费者对安全性、便利性和速度放心，并帮助消费者了解安全登录、强密码和自动注销等功能的重要性。
调研结果证实了品牌需要把重点放在改善实时移动体验上。同时，品牌还必须实施灵活的策略，并不断预测消费者期望的发展变化。三分之二的受访者坦诚表示，他们作为客户的期望和要求在未来三年内会发生变化。
“使用移动设备浏览和阅读内容的用户增长了41%，而使用桌面设备的用户只增长了1%”Sitecore 首席营销官 Scott Anderson 表示。“Vanson Bourne的调研结果表明，在忠诚度和销售方面，客户的期望和实际需求远远没有得到满足，企业在弥补消费者期望与品牌目前交付的体验之间的差距方面还有很多事情要做。”
“人们希望企业能够提供更贴心的移动体验，在他们的整个消费过程中为他们提供帮助。他们希望企业清楚他们的意向，并随时提供与其所处情境相符的内容、浏览路径和结果。他们不想要普通的点击方式、过时的网站、推销的说辞、广告噱头或虚构。”分析师及Sitecore 电子书《移动设备正在吞噬这个世界》的作者 Brian Solis 表示。
其他重要的调研结果
- 在网上购物时，62% 的消费者愿意不同程度地分享在线活动和偏好，以便获得更加个性化的客户体验。
- 在未来三年，“通过移动设备下单”(27%) 和“使用能够识别和适应地理位置并能做出相应反应的移动应用app”(25%) 也有望成为消费者的需求。
- 最常使用的品牌app应用类型有，在线银行应用 (30%)、用于管理家庭开支的应用 (17%) 和用于购买消费品的应用 (17%)。
关于本次调研
本次调研范围覆盖全球，受访者包括北美、欧洲和亚太地区的 4,500 名消费者，是由Vanson Bourne 公司于 2016 年 1 月至 2 月进行的。该定量调研以移动用户为样本，反映了18 岁及以上数字消费者的典型组合。该调研收集的人口统计信息包括收入、地理位置、性别和年龄。
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根据2014年7月Forbes Insights 和Sitecore的调查，营销商都清楚个性化很重要，但是分散的数据系统成为阻止个性化实施的重要因素。
受访的北美高管表示企业平均使用36个不同的数据集成系统和供应商，一些企业甚至使用超过100个。只有24%的受访者表示他们使用的数据收集系统是和他们的企业相连或集成的。56%的受访者表示他们使用的系统是部分集成的，这表明他们已经开始逐步向更精简的未来努力了。
高管们首先强调的是整合工作是如何重要。62%的人表示首要的是建立一个单一的、中心客户营销数据库，59%的人表示建立跨数字渠道单一系统传递消费者体验是首要事项。
2014年5月Conversant委托Forrester Consulting实施的研究回应了这些感觉。35%的美国B2C营销专业人士表示给每个消费者建立一个跨渠道综合视图对实现个性化是个重要问题，30%的人表示这是主要问题。同时，61%的受访者认为识别、审核和集成技术、提供个性化通信供应商是主要问题。
Forrester注意到采用更新个性化技术能够集成数据资源和类型，因此能够帮助企业建立单个消费者视图。
编译自：eMarketer 译者：孙莹