小企业承认移动平台影响其业务，但是他们并没有对移动平台采取什么行动。2015年3月Endurance International Group的调查显示，尽管71%的美国小企业认为移动解决方案或应用会对其业务产生积极影响，但是78%的受访者表示没有这方面的解决方案。

        专业知识、时间和资金都是阻碍小企业进军移动平台的原因。在没有移动解决方案或应用的受访者中，半数人抱怨不知道怎么建设移动应用；约1/4的受访者表示忙于业务没时间维护应用；资金也是个问题，约1/4的受访者表示创建移动应用成本太高；37%的受访者表示移动平台所需资源和时间是移动营销最大的挑战之一。

        其他研究也支持了这一观点，即小企业移动营销困难重重。2014年12月Xero 和 Zogby Analytics的调查发现，在美国小企业主（SBOs）中近7/10的人表示没有使用移动应用帮助企业扩展业务。2014年11月vCita的研究发现，通过移动技术经营的业务只占10%或更少的北美小企业主占42.6%，还有1/4的受访者将11%到30%的业务通过移动技术经营。同时，通过移动平台经营业务占31%到50%的小企业主不足15%。

        但是，Endurance调查中更多的受访者希望尽快克服这些障碍，半数受访者表示计划2015年投资移动解决方案。其他人有更长远的计划，22%的受访者表示会在两年内开始着手移动解决方案。还有14%的受访者至少要等2年才能开始关注移动解决方案，这部分受访者中半数人表示需要3年甚至更长。还有16%的受访者表示不会投资移动平台。

        随着小企业主逐渐投资移动平台，他们会关注移动平台各种各样的功能。调查凸显了平台和设备的兼容需求，这有助于营销人员整合数据、提供跨设备跨平台一致的体验。小企业还希望移动解决方案和应用易于管理和定制。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

         供应商能够随心所欲的打败小企业主（SBOs），但是在通常情况下，他们的名誉取决于这些企业的同行。2014年9月The Alternative Board的研究显示全球近半数的SBOs表示在决定购买一个新产品或服务时，其他使用该产品或服务的企业主们就成为最有用的人，其后是员工。

        消费者的褒奖优于消费者案例研究。在考虑购买商品或服务时，53%的受访者表示褒奖给他们更多信心，相比于案例研究（47%）。小企业主希望看到真实的反馈，而不只是数字。93%的人表示做出购买决定时评论和分析增加了信心，还有7%的人选择排名和评分。

        供应商在网站上提供这些内容来吸引小企业主是明智的。近70%的受访者表示供应商网站上商品或服务的独立评论让他们更相信企业。考虑到四分之一的受访者不相信直接从供应商那里获得的信息，只有6%的人很相信，提供推荐和评论不仅仅是重要，而是至关重要。

        2014年3月Constant Contact 的调查发现小企业并不害怕利用供应商。大部分美国小企业和非营利研究（56.5%）都使用三个甚至更多供应商，49.0%的人表示在三到四个左右。43.5%的受访者包含一到两个供应商。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        随着一年中最美好的时光越来越近，中小型企业（SMBs）正致力于数字工作以迎接最大的假日销售季节，这么做能让他们感到很有用。2014年9月Volusion的调查发现76.4%的美国小企业主（SBOs）对这个季节网络销量要比2013年同期好持乐观态度。

        虽然拉动消费比节日更让人兴奋。准备仍然很重要，而且大部分受访者已经准备好圣诞节销售季。近55%的人至少做了一些准备，还有33.7%的人已经开始准备了。Volusion还注意到乐观态度通常意味着更多的准备：58%的SBOs为节假日销售做好了准备，他们对今年有更高的在线销量持乐观态度。

        SBOs强调了一些策略用来推动网上销售。首先是让消费者尽可能容易的完成交易，25.5%的人表示简化结账流程是首选策略，他们将在假日执行这项策略以提高销量。打折排在第二位，有23.1%的人采取这项策略。SMBs也不会忘了个性化，近五分之一的人打算给目标消费者发送个性化电邮，15.1%的人表示个性化交易是推动消费者购物的首要方法。

        你打算怎么吸引消费者？社交媒体营销是假日营销最受欢迎的渠道，有34.5%的SBOs选择社交媒体。搜索引擎优化排在第二位，近四分之一的受访者选择，电子邮件排在第三位。

        Black Friday 和 Cyber Monday正在考虑假日销售的那几天， 给假日销售季一个正式的开始。但是，调查结果显示SMBs把这个留给大宗零售商。约三分之一的人表示黑色星期五重要或非常重要，但是42.3%的人认为网络星期一重要或非常重要。但是，Volusion的结果显示有网上业务的SMBs已经全部准备好假日销售季。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        数据安全是小企业最关心的事情之一。Ipsos Public Affairs在2014年5月为微软进行的研究发现数据安全在美国小企业经历的技术挑战中排在第二位（22%），仅次于成本问题。

        Redshift在2014年4月为Time Warner Cable Business Solutions进行的研究发现相比于成本，安全担忧对促进技术革新有更大影响。近40%的美国SBOs表示过去五年他们已经更新了技术，增加企业数据的安全性是这么做的首要原因，升级省钱排在第二位（36%）。29%的受访者计划明年购买或升级安全技术，这一计划的受欢迎程度仅次于网站（36%）。

        Research Now在2014年5月为CSID进行的研究显示，美国SBOs防范安全风险的首要措施就是与第三方供应商合作。但是，规模较小的小型企业不太可能采取措施处理安全威胁，42%的小企业受访者员工数量在0到9之间，完全没有采取保护措施。同时，员工数量在10到99名之间的企业中，也有四分一完全没有采取保护措施。

        在威胁SBOs安全方面，近三分之二的受访者未检测到的恶意软件是最大的威胁。员工差错、网络钓鱼和网络攻击的担忧也排在前列。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

金钱排在小企业主（SBO）目标的第二位。

根据Manta和Dell在2014年3月的联合研究，美国SBO表示获得回头客是最重要的商业里程碑，而不是他们的第一次盈利。

然而，这并不是说财务安全并不重要。2014年第一季度Market Probe International对美国银行的调查发现，70%的美国SBO认为财务健康是商业环境的第一关键指标。收入对于今年和明年同样非常重要，被访者认为2015年会比今年略有提升。

基于美国银行的结果，在评估SBO的核心表现指标时，大多数SBO都很开心——至少有一些人是这样的：70%的被访者表示他们的业务在2014年呈现良好健康增长，这是自2010年以来的最高比例。然而，收入却不尽相同，仅有30%的SBO表示他们2014年的业务收入会增长。

超过3/4的美国小企业主（SBO）预测今天他们的公司会有所增长。Cargo和Toluna在2014年2月的调查指出，如果营销人员想从中获利，就需要重视他们的顾客服务。

将近一半的SBO（47.3%）表示，品牌犯的最常见的错误就是差劲的顾客服务。营销人员还必须在与SBO相关的事情上做出努力：指责SBO（而不是与他们对话）（44.7%），还有未能了解他们的业务（40.7%），都是大的禁忌。

即使营销人员已经获得了SBO顾客资源，但仍必须加强他们的顾客服务。调查发现，差劲的顾客服务是SBO更换合作品牌或公司的最大原因（17.3%）。

新品牌的较好产品、服务和支持排名第二，占16.7%；较差的体验排名第三（14.0%），这两项多少都与顾客服务有些关系。

根据CMO Council和Penton Media在2013年第四季度的调查发现，营销人员正在努力改善顾客服务的某一方面。1/3的北美高级营销主管表示，当服务小型和中型企业的时候，管理销售和服务接触点的顾客体验是一个挑战。然而，在解决顾客问题的满意度方面，仅有6%的人认为这是一个挑战。