西雅图——2024年6月7日  亚马逊云科技与SAP宣布扩大战略合作，旨在革新现代化的云ERP体验，并利用生成式AI为企业带来全新功能与效率提升。双方将共同努力，简化客户在亚马逊云科技上采用RISE with SAP解决方案的流程，提高SAP工作负载在云端运行的性能和效率，并将生成式AI嵌入企业的整个关键业务应用产品组合中。

“亚马逊云科技是首家通过认证支持SAP产品组合的云服务提供商。如今，已有数千家企业在亚马逊云科技上运行SAP解决方案，以充分发挥其关键业务应用价值。”亚马逊云科技首席执行官Matt Garman表示，“目前，亚马逊云科技和SAP正共同努力，使企业能够更快速、更便捷地将生成式AI应用于其核心业务数据，从而提升效率、增强响应能力并推动可持续发展。”

“与亚马逊云科技的合作对我们来说至关重要，SAP致力于将生成式AI解决方案全面嵌入ERP应用，帮助客户加速实现创新。”SAP全球CEO Christian Klein表示，“除了为双方共同的客户提供现代化的云ERP解决方案外，我们也非常高兴能够在亚马逊自身的转型过程中提供支持，帮助其在开创性领域采用RISE with SAP，例如亚马逊推出的Kuiper卫星计划，旨在提升全球宽带接入。”

Amazon Bedrock提供的生成式AI模型现已在SAP AI Core的生成式AI中心正式可用

SAP AI Core基础设施中的生成式AI中心支持客户安全访问各种大语言模型（LLMs），这些模型可以轻松集成到SAP业务应用中。通过集成Amazon Bedrock的生成式AI模型，如Anthropic Claude 3系列模型和Amazon Titan，SAP客户将能够访问高性能的大语言模型和其他基础模型（FMs），并使用他们自己的数据构建定制化的应用。数千家的客户都在使用Amazon Bedrock，从AI21 Labs、Anthropic、Cohere、Meta、Mistral AI、Stability AI和Amazon等领先人工智能公司的基础模型中，轻松、快速、安全地构建和扩展生成式AI应用。

通过这一集成，SAP的客户可以加速采用生成式AI，更新和优化基于SAP解决方案的关键业务流程。这些创新可以直接应用于RISE with SAP内嵌的用例中，或作为集成组件，在SAP Business Technology Platform（业务技术云平台）的智能场景生命周期管理功能中使用。此外，SAP和亚马逊云科技还计划扩展Amazon Bedrock功能在生成式AI中心的应用，以进一步增强SAP云解决方案和产品应用组合中的嵌入式AI功能。这其中包括在财务和产品生命周期管理领域的其他用例。

SAP将使用亚马逊云科技芯片，培训并部署未来的SAP AI产品

SAP使用亚马逊云科技自研芯片Amazon Graviton3来支持SAP HANA Cloud（ERP云），帮助SAP实现性能提升、成本节约和效能优化。通过使用基于Graviton3的Amazon Elastic Compute Cloud（EC2）实例，SAP已实现高达30%的分析工作负载的计算性能提升，并且SAP HANA Cloud的碳足迹预计减少45%。目前，SAP和亚马逊云科技正在合作开发面向SAP HANA Cloud和其他SAP应用的新一代Amazon Graviton4芯片，以持续提升性能和效率。基于在Amazon Graviton上运行SAP HANA Cloud的成功经验，SAP计划进一步借助Amazon Graviton支持SAP解决方案和应用，例如SAP BTP、SAP Datasphere（数据整合平台）、SAP Analytics Cloud（分析云）以及SAP Cloud ALM解决方案。

SAP计划通过亚马逊云科技面向机器学习训练自研芯片Amazon Trainium和面向机器学习推理自研芯片Amazon Inferentia，训练和部署其未来的商业AI产品。在概念验证中，SAP工程师利用基于Amazon Trainium和Inferentia2的实例，在两天内对生成式AI大语言模型（LLMs）进行了训练和微调，而使用类似的Amazon EC2实例需要23天的时间。通过利用Trainium专门设计的高效ML模型训练架构，SAP可以加速开发过程，同时保持高水平的准确性和可靠性。

RISE with SAP在亚马逊云科技上实现性能提升 

数千家的客户选择在亚马逊云科技上运行其规模最大、最复杂的全球SAP解决方案。现已全面推出全新一代的Amazon EC2 High Memory U7i实例，在单个实例中提供高达32TiB的内存，为客户提供所需的内存与灵活性，满足他们不断扩大的SAP HANA数据库需求。Amazon EC2 High Memory U7i实例是领先的云服务提供商推出的首款基于DDR5内存型的8插槽产品，用于提高内存密集型应用程序的性能，例如RISE with SAP中的SAP S/4HANA Cloud。

亚马逊Kuiper项目选择使用RISE with SAP，推动卫星宽带网络发展

亚马逊旗下的多家公司，包括Twitch、Zappos.com和Zoox Inc.，已经通过亚马逊云科技使用SAP软件支持其运营管理。现在，亚马逊的卫星宽带网络Kuiper项目也加入了这一行列，通过部署RISE with SAP以支持其复杂的供应链和制造运营，从而最大限度地提高其关键任务SAP软件的性能和价值。通过在亚马逊云科技上运行SAP解决方案，Kuiper项目能够利用RISE with SAP中最新的SAP功能，推动业务转型并加速决策进程，以提升整体性能和生产力。

如今，全球仍有数亿人缺乏互联网接入能力，Kuiper项目致力于通过向缺乏可靠互联网连接的地区提供快速且低成本的宽带服务，以缩小数字鸿沟。为了实现这一愿景，Kuiper需要以前所未有的速度制造卫星。RISE with SAP为Kuiper团队提供了可靠且可扩展的基础设施，运行现代云ERP作为托管服务，从而使团队将更多精力集中在创新而非IT管理上。

2023年上半年还未过去，全球科技业裁员人数已远远超过2022年全年。根据Layoffs.fyi网站汇编的数据，自今年年初以来，全球798家科技公司已宣布裁员210721人。而2022年全年，全球1024家科技公司共裁员154336人。

 北京——2021年11月23日 亚马逊云科技宣布，全球最大的体育品牌之一阿迪达斯选择亚马逊云科技作为其SAP工作负载的首选云供应商，将其SAP环境迁移到亚马逊云科技，并构建现代化的SAP S/4HANA平台。在亚马逊云上运行关键业务的SAP工作负载，将使阿迪达斯能够将价值链上的核心业务流程数字化来提供更好的顾客体验，从而成为更加数据驱动型企业，并支持直达消费者等新型业务模式。

阿迪达斯通过SAP ERP系统的现代化，奠定了连接全球运营数据所需的技术基础。基于云的全新系统将使SAP环境与亚马逊云科技的能力（如机器学习和分析）相结合，支持阿迪达斯全球各地的门店优化供应链、库存和销售运营管理。通过创建基于云的消费者体验，阿迪达斯可以为消费者提供个性化的折扣，提前获知新品和联名款的信息，提升消费者服务的优先级，以及个性化体验和优惠的能力。

亚马逊云科技拥有构建SAP系统的丰富经验，使阿迪达斯能够将SAP S/4HANA环境与亚马逊科技的各项技术紧密结合，实现高级分析能力、数据科学和企业报表功能。通过在亚马逊云科技上建立基于云的数据湖，阿迪达斯将更了解公司内部和面向消费者的业务运营，提供新的业务和消费者洞察。亚马逊云科技的Amazon SageMaker机器学习服务可以帮助开发人员和数据科学家在云端和边缘快速构建、训练和部署机器学习模型，通过应用机器学习能力，阿迪达斯的数据科学家可以预测产品的季节性需求，确保在特定的仓库或零售店，在恰当的时间提供适合的产品，从而提高客户满意度。Amazon SageMaker还可以应用于销售数据，使阿迪达斯能够提供个性化的产品和适合的产品推荐。这种能力将帮助阿迪达斯电子商务网站匹配个人消费者的风格偏好，并提供更加个性化的体验，增加品牌忠诚度。

利用亚马逊云科技的高性能计算，阿迪达斯位于世界各地的设计团队能够同时运行复杂的工作负载，实现大规模现代化3D设计能力。同时亚马逊云科技使运动品牌能够创建“数字孪生”，即产品系列的虚拟镜像。这些能力都将加快设计和创作过程，降低成本，并允许与消费者和设计师进行更多的交互。总的来说，在设计过程中融入这些技术，将使运动服装和鞋子的设计更加快速，使设计师能够在创意早期及时纳入消费者的反馈。

此外，亚马逊云科技可持续发展计划将帮助阿迪达斯减少使用云存储时的环境影响。亚马逊云科技可持续发展解决方案架构师是可持续基础设施和软件设计方面的资深顾问，他们将评估当前和未来的云架构，并确定哪些技术决策将支持阿迪达斯的整体可持续发展目标。

阿迪达斯技术赋能部门高级副总裁Markus Rautert表示：”我们希望推动所有业务的创新，包括从如何设计产品到如何与消费者互动。通过转向云计算基础设施，我们获得了在需求高峰期应对季节性业务所需的可扩展性和弹性，并能够支持电子商务业务在未来几年的增长。在亚马逊云科技上部署SAP环境不仅仅是为了更新技术，更是为了业务创新，利用亚马逊云科技广泛的云服务来创造效率，使我们更接近消费者。”

亚马逊云科技全球商业销售副总裁Greg Pearson表示：”我们看到消费品公司运行基础设施的方式正在发生根本性变化。 阿迪达斯和数千家企业一样，选择了在亚马逊云上运行SAP，利用亚马逊云科技可靠和可扩展的全球基础设施，以及无与伦比的SAP经验来提供关键洞察，推动创新，并支持新产品和服务的创建。我们期待着与阿迪达斯在SAP和数字化转型战略方面合作，这将有助于加快推出新的基于云的客户体验，如移动应用、定制购物和个性化优惠，继续深化消费者关系。”

凭借在运行SAP工作负载方面无可比拟的经验，亚马逊云科技帮助客户从关键任务的SAP平台中获得超高性能和价值。在亚马逊云科技上运行SAP，使客户有能力和信心安全地运营业务，利用超级可靠和可扩展的基础设施、极其广泛的云服务组合，以及非常巨大的技术合作伙伴社区帮助实现SAP上云迁移和系统现代化。

通过对500多位客户端营销人员和数字专业人士的调查，确定了客户数据方面的“领袖”。这些“领袖”能够为客户的所有购买阶段提供正确的体验。

营销人员控制客户数据。超过一半（51%）的受访企业表示营销部门负责客户洞察，包括细分、客户终身价值和收集客户的声音。“领袖”更有可能将营销职能作为营销逻辑/情报和数据运营的主要责任。

业务功能之间集成的重要性以及数据的民主化。在整合数据时，超过六成的受访者表示营销与其他业务功能（如客户服务、销售和业务）之间实现“优秀”或“良好”合作。“领袖”比其他同行更有可能认为他们拥有“有利于客户数据的文化”，这么认为的“领袖”是同行的8倍，并且非专业人士可以收集和分析客户的可能性高出6倍。

统一的技术基础架构对客户数据的成功至关重要。41%的受访者认为不同的技术平台是整合和激活客户数据时的三大挑战之一，高于其他障碍，如孤立的组织结构，流程不足，缺乏所有权或缺乏合作内部等。

减少能力差距。近9/10的受访者（89%）将数据驱动和透明的营销流程评为“关键”或“重要”，但不到一半的受访者（44%）将其企业在该领域的能力描述为“优化”。

        领袖看到了机遇，滞后者只能看到别人的问题

        所有的受访者都同意，GDPR合规是一种责任，企业必须更好地保护客户的数据。但是，领袖也将GDPR视为一个机会，建立信任、提供更好的服务，并执行负责的数据实践。滞后者更愿意将GDPR视作欧盟企业的一个问题，给管理合规带来了负担。

        领袖精益求精，而滞后者则袖手旁观

        当被问及谁应当对确保合规负责时，绝大多数领袖企业都表示已经成立了一个跨职能的工作组，以确保所有关键职能的合规性。但是，滞后者则将整个过程交给了CIO，假设整个问题是技术问题而不是参与问题。

        领袖企业审计、评估和加速，滞后者留在黑暗中

        在所有受访企业中，57%已经有数据审计，收集和存储数据，以及整个企业收集、存储、保护和利用客户数据的渠道、方法和实践。30%的企业已经完成审计，27%的企业正在部署审计。而滞后者还没有任何相关的想法。

        领袖转向以客户为中心，滞后者无动于衷

        营销人员确定了改变的两大关键领域：

•         改变或完全取代和数据收集和利用的技术；
•         预期需要改变的客户体验。

        对滞后者来说，答案很简单，没期待任何改变，无论是技术还是客户体验。56%的受访者表示他们期待的最大改变就是如何获得同意。

        信任和参与是奖励，缺少理解是障碍

        GDPR合规方面的领袖企业来说，回报可能会对客户体验活动的质量产生直接和持久的影响。营销人员认为，解决合规问题所采取的行动有助于提高客户对其品牌的信任度。随着消费者对自己的权利和保护变得更精明，信任将成为无法估量的资产。这种信任将变成参与度的动力。

PDF版本将分享到199IT交流群，支持我们发展可加入！

        有一些数据更容易受到欧盟通用数据保护法规（GDPR）的影响。CMO Council和SAP在2018年第三季度调查了全球227位高级营销主管，54%的受访者预计如果他们想要保持合规，将无法再使用网页浏览和搜索历史等行为数据。大约一半的受访者表示第三方数据和电子邮件地址在GDPR下可能无法安全使用。

        GDPR于5月开始实施，企业只有明确获得人们的许可才能使用个人数据。被发现违反GDPR的企业将面临2000万欧元（2210万美元）或全球收入4%的罚款。

        为了符合GDPR，Google让人们更容易删除他们的搜索和浏览数据。行为追踪在GDPR下可能不太可靠的另一个原因是许多收集行为数据的公司尚未获得用户同意。

        使用行为数据向用户提供个性化广告通常涉及数十家技术供应商。大多数用户并不了解处理数据的众多供应商。如果监管机构严格要求这些供应商，必须获得用户同意，那么使用行为数据定向受众对营销人员来说将成为一场艰苦的战斗。与关于GDPR的许多其他可能结果一样，行为数据的可靠性将归结为监管机构如何选择采取行动。

        199IT.com原创编译自：CMO Council & SAP 非授权请勿转载

SAP整理并发布了未来网络经济的99个趋势：

72%的全球CEO认为未来3年将比过去50年对其行业的影响更大；

到2020年，平均每个人都会比与机器人有更多的对话；

创新品牌的品牌价值升值比没有那么创新的品牌高9倍；

和几十年前比，现在的公司更容易失败，尤其是随着企业更注重投资无形资产；

有能力管理复杂性的CEO的市场价值高83%，收入增加18%；

数字生态为收入贡献50%以上的公司的收入增长比其他公司搞32%，利润率高27%；

只有5%的公司认为他们将对数字掌握水平高于竞争对手；

二氧化碳水平达到前所未有的高度，2030年全球碳排放能减少20%，得益于新的数字技术；

过去二十年中，全球失去9.6%的荒野地区，估计有330万平方公里；

虽然51%的工作活动可以自动化，但是不到5%的工作完全由机器替代；

92%的消费者信任口碑，70%的人信任在线评论；

71%的B2B客户在购买后被忽视，只有1%的B2B营销人员在售后管理客户关系；

自动驾驶有潜力挽救数百万人的生命，每年有125万人死亡，其中近95%是由人为失误造成的；

自动驾驶卡车正在澳大利亚运输铁矿石，并将出现在全球的道路上；

“多元化前沿50强”中有43家上市公司的利润高于标准普尔500指数的24%；

到2020年，1亿消费者将在增强现实中购物；

亚马逊在其全球仓库中使用30,000台Kiva机器人，将运营费用减少约20%；

汽车共享可以在2035年将所需车辆的数量减少90%；

由于数据泄露，92.2%的公司经历了严重的商业后果，2016年80%的企业购买了独立的网络安全保险，高于2015年的51%；

空气污染以惊人的速度发展，现在世界人口中有92%的人生活在高于世卫组织空气质量指南的空气污染中；

到2020年，85%的客户的品牌体验将会在没有任何人际互动的情况下发生；

65%的B2B客户表示，他们的B2B体验与Amazon.com和类似网站上的消费者体验不一致；

到2020年，由于缺乏端到端的客户体验操作系统，50%的数字转型计划将会失败；

最具创新能力的员工更可能获得选择灵活工作时间和地点的自由；

自20世纪70年代以来，平均工资上涨了11%，过去40多年基本停滞；

如果普通公民没有收入购买公司的产品，那么这些公司如何繁荣？国际货币基金组织发现不平等现象较少的国家表现更好；

在初步测试中，机器学习算法能够提前四小时预测心脏病发作，准确率为80%；

人工智能可以预测疫情的发生，AIME开发了一个具有87%准确度的预测登革热暴发的平台；

观看5000小时的电视后，Google的DeepMind AI能够比专业的读卡器更准确地阅读；

在运行期间，美国航空航天局的航天飞机花费60,000美元每公斤，以使其有效载荷进入低地球轨道，SpaceX Falcon Heavy将花费大约447美元每公斤；

在撒哈拉以南的边缘，摩洛哥正在建设世界上最大的太阳能发电厂，到2020年14%的能源来自太阳能，并希望最终向欧洲出口；

只有9%的公司可以访问实时数据进行财务分析和规划，只有18%的公司使用预测模型来分析大数据；

全球47%的商业应用用户在在等待数据、内容或结果方面浪费10%的时间；

内存计算速度比先前最先进的计算技术快1000到100万倍，可将大数据分析处理从数小时或数天缩短至实时；

到2030年，迪拜25%的建筑物将使用3D打印；

Renault使用虚拟现实和沉浸式模拟技术，使其设计团队、合作伙伴和供应商体验和测试新车设计，而无需任何物理原型；

新兴经济体中有20亿个人和2亿小企业无法获得基本的金融服务和信贷；

90%的帮助员工发展自然优势的公司销售额增长10%至19%，利润增长14%至29%；

技术进步超过安全；

60%的小企业在网络攻击之后六个月内关闭；

到2019年，75%的使用企业应用的员工将使用智能个人助手扩展技能和体验；

167个国家估计有4580万人陷于某种形式的奴隶制；

到2050年，全球城市人口将增加至25亿，需要高达70万亿美元的基础设施支出；

现在进入小学的孩子中，有65%最终将会从事全新的工作；

中国消费者在春季进行近30亿次旅行，花费超过1100亿美元；

大城市每年由于泄漏损失多达5000亿升的饮用水；

巴塞罗那利用物联网优化城市体系，增强公民服务，每年节省9500万美元，减少了用水和电力消耗，每年增加停车收入5000万美元，创造47,000个新工作岗位；

75%的千禧一代为了在对社会和环境负责的公司工作而减薪；

93%的CEO认为重要相信他们的公司将“做正确的事情”；

87%的千禧一代表示，公司是否积极承担社会责任会决定他们的购买决策；

到2020年，超过80%的500强企业通过行业协同云（ICC）平台提供网络服务；

40%的CEO在18个月内失败；

由于国际贸易，美国和加拿大的制造业就业人员中只有13%失业；

Facebook上的假新闻比真实新闻的参与度高出20%；

全球只有13%的员工积极参与工作，其他87%的员工对工作和公司没有热情；

到2027年，比特币将占全球GDP的10%；

来自中型企业的财务总监中，只有16%认为公司在推动创新方面真正取得成功；

72%的客户希望企业在一小时内对他们社交媒体上的投诉作出回应；

75%的千禧一代希望在家工作；

91%的工程公司认为，为了改善工程师和技术人员的供应，需要为教育系统的学生提供工作经验；

贿赂导致全球GDP每年减少1.5至2万亿美元；

非洲正在通过快速普及移动和互联网技术，跨越发达国家的传统银行系统；在短短两个月内，AR游戏《口袋妖怪Go》在全球下载量达5亿次，90天后，产生了6亿美元的收入；

86%的消费者愿意为升级体验付出更多的成本；

工业企业计划每年将其收入的5%投资于数字化转型，其中55%的投资预期在两年或更短时间内可以获得回报；

移民只占世界人口的3.4%，但贡献了全球GDP的近10%；

到2019年，超过50%的行业将通过灵活的订阅或基于消费的定价模式对其产品进行定价和包装；

到2023年，基于物联网的汽车保险将增长1,200%；

到2019年底，婴儿潮一代的消费能力预计将达到15万亿美元；

欧盟正在提出新的法律，要求机器人配备紧急开关，并按照Isaac Asimov的“机器人法”，规定机器人不得伤害人类；

只有37%的消费者表示他们最喜欢的零售商了解他们；

拥有一流客户体验管理的公司利润率比同行业高527%；

麦肯锡公司的研究发现，种族多样性较高的公司的经济回报率比平均水平高35%；

女性组成高级管理人员至少占15%的公司的盈利能力比其他公司高50%以上；

通过广泛地处理工作和社会中的性别平等问题，2025年GDP总值可增加12万亿美元；

4千万人中有1/4计划明年离开目前的雇主；

5G数据传输速度将比现在快1000倍；

自本世纪之交以来，全球债务增加了一倍以上，同时，全球GDP也创历史新高；

2016年，全球广告拦截应用用户同比增长102%；

用户原创的关于品牌的视频在YouTube上的观看次数比品牌创建的内容高10倍；

Facebook视频日收视量达80亿次，比一年的10亿次增长明显；

到2020年，中国约70%的网络购物将通过手机进行；

数字供应链可以将供应链流程成本降低50%，将采购成本降低20%，收入增加10%；

80.7%的高管认为他们的大数据投资是成功的，而只有1.6%的高管认为是失败的；

自2009年以来，Simplicity投资组合增长433%，标准普尔增长135%，DAX 增长116%，FTSE增长52%；

到2030年，最大型的网络公司将成为教育型企业；

到2018年，90%的人口将在云服务存储数据；

到2018年，60%企业IT将托管到云服务；

2020年，前五大云IaaS / PaaS提供商将控制75%的市场；

2020年，美国劳动力中有43%将由自由职业者组成；

88%的美国消费者表示免费送货让他们更有可能在网上购物；

2020年，电子竞技粉丝将接近5亿，超过篮球运动；

2025年，Airbnb的使用量将增长1165%；

与电视节目相关的Twitter会话中，直播体育活动占50%；

由于企业的成本节约以及公共部门的收入增加，物联网市场在未来十年内可达19万亿美元；

员工有意识地参与企业工作，这样的企业利润高21%；

2017年7月，出租无人机将在迪拜开始运行；

等待器官捐赠者而死亡的患者很快就会成为过去，到2030年，器官将使用3D印刷.

PDF版本将分享到199IT交流群，199IT感谢您的支持！

2016年4月20日，深圳讯 —— 今天，在2016云栖大会·深圳峰会上，SAP和阿里云宣布，双方建立战略合作伙伴关系，将共同致力于向中国企业提供云计算服务，加速推进企业级云服务在各个行业的深入应用，助力企业的数字化转型。

SAP和阿里云的战略合作，将首先聚焦于推动双方生态系统融合，企业用户将一站式获得阿里云的高可靠、强性能的云计算支持，以及SAP世界领先的企业级数据库、商务应用解决方案、以及SAP软件即服务（SaaS）产品和解决方案。

以阿里云做为双方合作的公共云平台，SAP和阿里云将共同推进SAP HANA One和SAP SaaS解决方案的落地，让企业更便捷地享受到SAP世界领先的企业解决方案,以及阿里云平台强大的计算资源。

SAP大中华区总裁纪秉盟表示，“阿里云是中国领先的公共云平台，SAP也在着力推动云业务在中国的部署。此次我们强强联手于云端，将共同致力于生态系统的拓展，希望把更多创新的云产品带到中国市场，帮助企业简化IT架构、实现商业价值、加速数字化转型的步伐。”

阿里云总裁胡晓明表示，“云计算已经成为新经济的基础设施，技术创新正在推动商业不断突破原有的边界，创造出更大的价值。阿里云和SAP携手，将充分发挥双方的互补性，创建更好的生态，助推中国乃至全球企业从IT向DT转型，让更多企业和机构拥有云计算的基础设施，最终把计算能力转化为商业价值。”

SAP正在转型成为一家由SAP HANA 驱动的云计算公司。作为全球云业务增长最快的大型软件企业之一，SAP拥有庞大云计算用户群，提供全面的云计算产品组合。

阿里云是中国最大、世界领先的云计算平台，服务覆盖全球200多个国家和地区。在金融、交通、基因、医疗、气象等领域，阿里云正在为全球逾180万用户提供云计算大数据服务。其中，在天猫双11全球狂欢节、12306春运购票等极富挑战的应用场景中，阿里云保持着良好的运行纪录。

# # #

关于阿里云

阿里云（www.aliyun.com）创立于 2009 年 ，是中国最大、世界领先的云计算平台，服务范围覆盖全球200多个国家和地区。阿里云的服务群体中，活跃着微博、知乎、魅族、锤子科技、小咖秀等一大批明星互联网公司。在天猫双11全球狂欢节、12306春运购票等极富挑战的应用场景中，阿里云保持着良好的运行纪录。此外，阿里云广泛在金融、交通、基因、医疗、气象等领域输出一站式的大数据解决方案。目前，阿里云在中国（华北、华东、华南、香港）、新加坡、美西等地域设有数据中心，未来还将在美东、欧洲、中东、俄罗斯、日本等地设立新的数据中心。

关于 SAP

作为全球领先的企业应用软件解决方案提供商，SAP（NYSE: SAP）可帮助各种规模以及各行业领域的公司企业实现更加卓越的运营。从企业后台到公司管理层、从工厂仓库到商铺店面、从电脑桌面到移动终端 — SAP 助力用户和企业更加高效地协作，同时更加有效地获取商业洞见，在竞争中保持领先地位。SAP应用和服务能够使 300,000 多家客户实现运营盈利，持续的自我调整以及稳步增长。

用户眼里的移动钱包是一揽子的购物服务

SAP的这个调研采访了17个国家的12424位访客，发现用户想要的移动钱包是：可以让他们在网上买东西（51%），也可以在线下商店买东西（46%），即便是那些小额支付的物品（44%），外加可以查询订单状态的功能（41%）。1/3的受访者还表示希望可以当作会员卡使用。可见用户想要的移动钱包绝非支付那么简单，更像是一揽子的跟商家接触的解决方案。

而更让人心动的数据是：82%的用户希望在未来使用手机购买产品和服务，这是一个巨大的市场，相比目前拥有很大的成长空间。目前全球有32%的手机用户在过去一年中使用手机购物，所以还有一半的人在过去12个月内没有发生移动购物行为，但有望在未来产生这个行为。

零售业的巨大商机

零售业是其中的焦点，很多用户已经使用手机购买了娱乐相关的产品服务，比如电影票，演出票等。DVD，音乐下载，图书，电子书等也是移动购买的先行产品。

消费者也表示折扣，特卖和优惠券能够鼓励他们进行手机购物。而个人信息需要提交太多（46%），安全顾虑（45%）和购物点时好时坏（43%）的网络是阻碍他们进行手机购物的因素。

零售商要注意了，有很多的用户打算使用手机购买你所出售的产品。你要做的是提供激励和易于使用的界面，确保提供便利和安全的购物服务。

via：199it分析

根据SAP的最新调研数据显示，超过98% 的中国消费者希望与银行、电信企业、零售商、公用事业单位和其他企业展开更多移动互动，中国消费者因此也成为了移动商务服务需求最大的消费群体。SAP 公布了中国的研究结果。研究发现，中国有超过三分之二(67%)的消费者曾使用移动设备购物，并且期望获得更多移动购物体验。同时，中国的移动交易业务也拥有巨大潜力。在从未体验过移动交易的移动设备用户中，有66%的人对未来尝试移动交易表现出了浓厚的兴趣。

该研究显示，消费者正在利用手机体验日趋多元化的移动商务服务，其中包括搜索产品、响应促销活动、咨询客户服务以及向公用事业单位提交仪表读数等等。绝大多数用户表示，如果企业或零售商能够提供更丰富的支付选项，将促使他们购买该企业或零售商的产品;同时手机未来将在移动支付领域占据更加重要的地位。

SAP大中华区平台解决方案总经理陆大昕表示：“中国消费者对移动商务服务的需求居全球首位，同时他们还希望体验更简洁、功能更丰富的移动商务服务。对企业而言，这里面蕴藏着巨大商机。一方面，企业的外延大幅度地扩大了，更多的业务职能通过移动化设备来完成;另一方面，企业能够借助移动设备与消费者展开更加个性化的互动和互联。通过将移动设备作为一体化的通信渠道、会员卡、个性化的位置感应产品、自助服务终端，以及包括现金、信用卡或 Web 货币在内的支付手段，全面释放移动设备的潜能，我们期待精通移动设备的中国消费者和企业继续领跑移动经济。”

　　借助移动商务，实现行业转型

· 银行业

中国的消费者纷纷将移动设备视为与金融服务机构开展通信和交易的基本方式。除了语音通话外，高达85%的移动用户使用移动设备支付账单(全球平均水平为 55%)，80% 的用户用它进行银行转账(全球平均水平为 52%)，75% 的用户利用其开设新账户(全球平均水平为 48%)。

移动经济为银行带来了绝佳的发展机遇。银行可以通过提供新产品和服务创造新的收入流、吸引新储户、降低成本、减少欺诈并提升客户忠诚度，进而提升市场地位。借助创新型移动银行应用程序和服务，客户还能够通过移动设备轻松理财。

　· 零售业

移动设备的爆炸性增长使得消费者的购物体验正在发生翻天覆地的变化，消费的消息变得更灵通，要求也越来越苛刻。与此同时，中国消费者的移动购物需求不断攀升，给零售商创造了极大的盈利空间。在中国，零售业是移动购物的焦点行业，移动交易的主要对象包括服装(61%)、书籍或电子书(57%)、娱乐服务(45%)、音乐下载(43%)等等。

中国的用户会受优惠券(37%)、廉价服务(31%)以及专属服务(26%)的吸引，通过手机购买产品。零售商则需积极响应新一代消费者日新月异的消费行为，帮助他们使用移动商务、移动支付技术以及相关工具，从而通过移动设备提高忠诚度，推广市场营销活动。

　　· 电信业

目前，移动运营商想要通过提供新的移动商务增值服务，吸引并留住客户。在中国，73%的用户表示如果移动商务的安全性能够让他们更放心，他们会更多地选择移动支付服务，其中 48% 的用户表示需要在如何使用移动支付方式方面拥有更多信心。

随着中国逐渐步入移动经济时代，消费者希望随时随地便捷地访问各种交易渠道。毋庸置疑，移动运营商能够在消费者采用移动支付服务方面发挥重要的推动作用。正如此次研究显示，通过提供免费的通话、短信和 Web 服务(39%)、个性化的服务(33%)以及低价服务(25%)，运营商便能够吸引更多中国消费者使用移动设备核对移动账户的使用数据。

亚洲消费者正在引领移动商务的潮流。SAP公司最近的一项调查显示了以上结果。该公司的调查涵盖了中国，印度，日本和澳大利亚的3300位受访者。

该公司的发现是，亚太区比全球其他地区在移动电子商务上都遥遥领先。84%的受访者希望更多的互动，67%的受访者希望更多的支付方式，比如移动钱包。42%最近通过他们的手机购买了某些东西。如果在移动安全方面能提供更多保障，就会带来更多的转化。

编译：书航

Jonathan Becher

SAP首席营销官

eMarketer：SAP主要向大型企业销售软件，赢得这类客户有什么有效的方法吗？

Becher：我们不会立即说：“这是我们的产品，请买吧。”我们试图创造一个持续的交流环境。对于一些公司来说，它可能只需要数周时间，但对别的公司来说，可能需要数月甚至一年多时间，才能最终达到SAP现在的程度。

我用一个靶心的比喻来形容我们如何达到目的的吧。靶的中心是我们的SAP网站，通过网站我们尽力控制信息。SAP.com是我们传统营销崭露头角的地方，是我们提供客户反馈的地方，也是我们的领先优势所在。

“我们通过SAP顾问了解我们的产品，但更重要的是，我们通过他们的反馈，更加了解软件哪些方面是好的，哪些方面是需要改进的。”

靶心的下一环是SAP社区网络，我们有近300万名成员。社区网站是由客户、潜在客户、合作伙伴和思想引领者组成的。我们参与交流，在某些情况下，我们会施加影响。

我们也有一个SAP顾问团队，这个团对本质上是SAP和更大的社区之间的交流技术的桥梁。这些人是我们的拥护者，但同样也是我们的批评者。我们通过他们了解我们的产品，但更重要的是，我们通过他们的反馈，更加了解软件哪些方面是好的，哪些方面是需要改进的。

eMarketer：这个团队比SAP品牌本身更有影响力吗？

Becher：的确如此。有时候他们会通过强硬的反馈手段获得影响力，其实都是爱之深恨之切。沿着这一思路，我们最近开始把在线提交的反馈内容实时整合到我们的网站。去年有人问我：“如果那些实时反馈不总是正面的该怎么办？”我很热情地回答：“这很有意思。” 作为一个公司，假如我们不知道有什么东西我们做得还不够好，我们就永远不会去做改变。不管是什么问题，以及不管如何处理，把这些问题放在头版，并承认我们的确有问题，这样做是比较好的，忽视问题会更糟。

eMarketer：SAP是怎样利用社会化媒体的？

Becher：我们加入了20个不同的LinkedIn社区，作为参与者进行交流，我们对讨论内容不作任何控制。事实上，人们在我们的网站之外有更广阔的空间谈论我们的产品。所以，我们想积极参与到那些发生在社交网络和对SAP有影响的网站的讨论中去。

“我们加入了20个不同的LinkedIn社区，作为参与者进行交流，我们对讨论内容不作任何控制。”

SAP有100多名雇员通过博客或社交网站进行讨论或交流——有时候关于SAP软件的性能，有时候不是。他们的话题都涉及到SAP，但并不以SAP为中心。他们引导各种谈话主题：下一代零售是什么样子的？你怎样真正从数据中做出更好的决策？最好的移动设备是什么？这就是我们内容战略的一部分，也是我们思想领先战略的一部分。没错，他们是SAP的员工，但是他们不会直接说：“现在快购买SAP吧。”那不是他们的目的。

eMarketer：内容营销的效果很难通过投资回报率来衡量，SAP是如何解决这一问题的？

Becher：我们的业务是为了盈利，所以我对成功的定义并非领导力，而是公司的收益。我负责通过市场营销来影响收入，而不是对整个收入负责。因此，我不认为这只是“自我衡量。”

自我衡量的指标可能是福布斯网站上我们博客的访问量，或者是我们SAP网站的访问量。但是，我们以所达到的影响力来进行自我衡量。影响力可能是使更多人成为潜在客户，但所能达到的影响力往往是使客户想做些改变，尝试一下，因为预计在接下来的几个季度里这种尝试的机会就没有了。

199it编译：灵感落脚地

北美一些行业如航空，电信和汽车在移动客户服务方面则涉足较早，因为他们的客户都在行走中有客户服务的需求。
根据Tata咨询机构的数据，到2015年，航空公司有73%的客户服务都来自手机渠道；而今天只有52%。电信行业的移动服务同样也将继续增长，到2015年，该行业有53%的交易通过移动渠道产生，而今天只有35%

以下是这篇文章的全文：

在几个星期以前，我的同事维奈·伊艾（Vinay Iyer）曾发表过一篇博客文章，就一家公司可能如何利用社交媒体来改善自身与客户之间关系的问题进行了讨论。一些公司已经在这样做，但很明显也有一些公司正在学习哪些东西能构成一种客户认为有价值的服务，而哪些东西会构成没有价值的服务。

这促使我重新思考客户价值的问题。在以前生活更加简单的时候，社交媒体还不存在，那时人们经常都会使用一种相对直接的方法来计算客户价值，也就是不同的客户会以何种频率、何种数量、以及在多长时间里购买你的产品。通过这种数学计算方式，你就可以算出特定客户的价值——然后你可以基于这种关系的价值来决定对这个客户做些什么或者不做些什么（在折扣、服务等方面）。如果你的客户签有合约，那么那种价值就特别容易计算，你只需要简单地将服务费率（按月、按天或按任何特定阶段计算）与周期的数字相乘，就可以得出一份给定合约的价值。

从今天看来，那种计算模式则可以说是极其简单化了。一名客户可能会为任何数量的服务——手机、宽带电视服务、软件即服务（SaaS）以及诸如此类的服务——签署一份两年期合约，而这份合约的价值是易于计算的。举例来说，如果包月费是100美元，那么一份两年期手机合约的价值就是2400美元。但是，这种计算方式并未考虑一名客户在社交媒体时代中可能造成之影响的价值。

如果你的公司在某个时刻开始无法交付客户想要的服务，那么这名客户就会感到愤怒；而如果这种情况继续下去，那么这种愤怒情绪就迟早都会增强——正如伊艾的经验所证明的那样，Facebook、Google+、Twitter、职业社交网站LinkedIn及其他社交媒体公司都会受到溢出效应的影响。

这是你非常希望避免的结果。被激怒的客户都拥有支持他们的好友，他们可能只有几个好友，也可能拥有成千上万的好友。但一个危险的事实在于，他们在实际上拥有多少好友其实几乎无关紧要。他们只需要在Facebook发布一篇帖子，对你的公司一种令人吃惊的失误作出描述，而如果这种描述足够令人目瞪口呆，或者是以滑稽有趣或极其愤怒的方式讲述出来，那么这个帖子就会被转发、“赞”和“共享”无数次。然后，在你还来不及做出反应的时候，被激怒的客户有关你公司服务的粗暴言论就已经象病毒一样散播开来，所有人——甚至那些与被激怒的客户的好友八竿子打不着的人们——也会在谈论此事。所有人都会知道此事，而且所有人都会因此而受到影响。

在突然之间，一名被激怒的客户——按照老式的计算模式，其价值可能仅为2400美元——可能会让数万名潜在客户不再考虑使用你的服务。按照损失一万名潜在客户以及每名客户签署一份价值2400美元的合约计算，那么你的公司在两年时间里损失的营收就会达到2400万美元之多。

那么，你已经采取了什么措施来避免这种损失呢？你会在何种程度上采取措施来避免让一万名潜在客户感到失望？

这些问题的答案正开始帮助你理解当今世界中每一名客户的真正价值。通过社交媒体的放大效应，一名客户的价值会远远高于以往任何时候。当然，并非每一名客户的言论都会带来病毒性散播的影响；但是，要有多少言论造成这种影响才会让你感觉得到呢？

但需要指出的是，这个问题的另一个方面也是很重要的，那就是一名客户的激动情绪所造成的正面影响也能象负面效应那样强大。如果你能迅速而有效地发现并解决一名被激怒客户所担心的问题，那么你就能拥有一个非凡的机会，将一名被激怒的客户转变成为一名快乐的客户；而他们的快乐可能会让成千上万的人成为你的潜在客户，倾向于优先考虑你的服务，而在此前这些人可能会持观望态度——尤其是如果这种快乐能被社交媒体世界中的许多人看到的话。

还记得我此前发表的一篇文章吗？我在那篇文章中谈及，一家高端汽车制造商没有为我的汽车更换漏气但还能行驶的轮胎。而现在这辆汽车已经重新上路，而且这家公司非常关心我的体验。该公司的一名高管曾获悉我的困境，然后抓住每个机会来加快实施解决方案和进行修复工作，同时寻求学习自己怎样才能在未来做到更好。这让我太太对这家公司抱有矛盾的忠诚——她痛恨漏气的轮胎，但从来都没有看到过一家公司会如此有兴趣补偿客户。因此，这家公司可能交付了一种潜在的可以改变游戏规则的回应。干得漂亮！

从根本上来说，我们可以将这作为一种社交媒体领域中的“蝴蝶效应”：一个人的Twitter消息或一个人的状态更新都可能会通过社交媒体的力量来得到放大——直到这种情绪的“振翼”变成病毒式的影响“飓风”时为止。这可能会让客户靠近你，也可能会让他们远离你，而客户到底会选择哪一条路就要看你能多么迅速和多么有效地处理他们所担心的问题。如果能迅速而有效地作出处理，那么所能带来的长期利益将会是庞大的；客户会因此变成你的拥护者，而这可能比投放大量广告有用得多。但如果你不能做到这一点，那么你就无法预料结果到底会怎样。