由电商咨询公司Salmon发布的一项“Future Shopper”（未来购物者）研究数据显示，亚马逊不仅是消费者（51%）首选的网购起点，而且还在大多数（55%）网购者的线上消费中占据主导地位。

据今年的研究数据显示，亚马逊占据了相当大的线上消费份额，在英国的份额为35%，在美国为52%。2018年，虽然有72%的消费者更倾向于在数字创新性的零售商那里进行消费，比2017年的60%有所上升，但许多零售商仍未能这些期望。在调查中，72%的消费者表示，零售商应该以更及创新的方式使用数字技术，以改善他们的整体购物体验。

此外，有64%和54%的消费者分别将“价格”和“免费配送”列为影响购买决定的关键因素。

“虽然亚马逊在线上零售市场的主导地位已不是什么秘密，但很少有人料得到：亚马逊不仅是线上购物的起点，同是也是消费者网购的主要渠道。很明显，亚马逊已经为消费者的期望设定了标准，其重点是价格、配送，还有创新。”

但并不是亚马逊和其他所有的零售商都在利用Prime Day活动。虽然Prime Day活动推动了销售，但从它依赖于将消费者推向特定产品这一点可以看出，亚马逊并没有推动所有零售商都需要的消费者长期参与度。

“尽管Prime Day推动了亚马逊的营收，但大型零售商在最大化发挥这些电商活动的影响方面仍存在困难。通过将消费者指向具体的产品详情页面（PDPs）——无论是最新的智能手表还是联网的家庭科技产品，亚马逊只是在鼓励消费者进行一次性购买，因此失去了推动消费者进一步参与的机会，反过来又失去了多重销售的机会。”电商技术公司 Monetate的首席技术官Brian O’Neill表示。

根据Monetate最新的《Ecommerce Quarterly》数据显示，与进入其他网站的消费者相比，亚马逊成功引导消费者购买PDPs产品的可能性只有前者的一半。

亚马逊引导消费购买PDPs产品时，其跳出率也要高得多，因为消费者浏览的网页数要少得多，也就是说，一旦他们找到了他们想要的产品，他们便会离开亚马逊网站。

亚马逊一直是个性化服务的领导者，但专注于这些特定产品意味着，他们错过了更好地与他们努力争取来的客户打交道的机会。

尽管如此，亚马逊仍然有几个巨大的优势。Salmon表示，智能语音助手Alexa肯定会在今年的 Prime Day大施拳脚。像Amazon Echo和 Google Home这样的语音助手在持续增长，目前已有40%的消费者正在使用或者用过这项功能。品牌必须利用这一新的购物渠道，因为有55%的消费者通过语音设备购物。

有趣的是，报告还发现，那些没在亚马逊上开启网购之旅的买家更喜欢在以下这些网站购物：eBay（11%）；零售网站（7%）；品牌自建站（6%）；社媒网站（3%）。

亚马逊的配送服务——Prime配送和 Prime Now配送，也对消费者配送期望产生了影响，有22%的消费者期望当天送达，43%的消费者期望24小时内配送到位。

以下是针对英美两国消费者的购物意向调查结果：

• 有35%的英国网购者和52%的美国网购者选择在亚马逊上消费；
• 有51%的消费者是在亚马逊上开启他们的网购之旅，而通过谷歌的只有16%；
• 有55%的消费者在亚马逊上完成购物，这表明消费者通常也是在他们开启网购之旅的网站上完成购物的；
• 在影响购买消费者购买决定的因素中，价格（64%）和免费配送（54%）被视为比品牌（39%）更重要;
• 消费者希望零售商具有更好的数字化创新能力，并准备使用自动化购物等技术；
• 72%的消费者更倾向于在数字化创新的零售商那里购买产品；
• 57%的购物者准备使用程序化购买技术（Programmatic Commerce）（使用物联网(IoT)设备的自动购物技术），而在2017年这一比例为46%，2016年仅为10%。

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        超过半数英国消费者表示已经准备好在两年内接受电子商务程序化（Programmatic Commerce），电子商务程序化是指消费者和企业允许联网设备代表自己，根据一些参数和喜好做出购买决策；

        超过1/3的消费者对电子商务程序化在节省时间和金钱方面的潜力非常乐观；

        在使用程序化购买时，对消费者来说价格比品牌更重要；

        近2/3的消费者表示程序化购买将影响未来智能设备选购；

        而且，消费者更信任那些运营程序化购买平台的零售商。

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这种自动化意味着随着互联网的不断发展，电商购物将迎来一个新时代。物联网传感器将渗透到日常生活中的每种设备，比如汽车或或建筑，通过与互联网连接来帮顾客和企业实现任务自动化。

Salmon的研究发现超过一半的英国受访者（58%）称，如果这种自动化购物能实现的话，他们会“更倾向于选择智能科技”。这项研究在今年7月在线调查了2000名年龄在18-64之间的英国消费者。至于通过自动化购买进行补充式购物，顾客称他们最能接受通过这种方式购买的产品是家庭用品（54%）、食品与饮料（54%）、美容及个人护理产品（34%）.

受访者同时也表示愿意采用最新的网购科技。48%的受访者相信数字科技“加快了购物流程”，57%称他们将在未来两年内为自动化购物做好准备，35%的人称他们“已经在家里使用智能科技了”。

当提到采用这种科技首要原因时，37%的人称“节省时间”是主要的好处，37%觉得是“省钱”，25%觉得“方便”是关键。然而，据研究称，60%的人称他们不愿因为商品是自动化购买而花更多的钱，因为他们视自动化购物是“电商零售服务的自然演化”。

年龄也是消费者愿不愿意采用数字科技的重要影响因素。年轻的受访者更愿意用智能设备购物， 25-34岁的人群有32%称他们对自动购物这个概念感到“完全接受”， 25-34岁的人群有46%称他们现在已经做好准备采用这个科技了。然而，55-64岁的人群只有7%称他们对这个概念“完全接受”。

至于为这项服务付费，25-34岁的人群有55%称愿意为这项服务支付一笔费用，而55-64岁的人群有77%称他们不会支付费用。

年轻人对自动化购买采取更加开放的态度是因为他们更经常网购。当被问到“网购是否是你每天生活中的一部分？”时，18-24岁的人群有24%表示同意，25-34岁的人群有23%表示同意，但55-64的人群只有8%表示同意。

这份研究表明，零售商跟制造商在进入英国自动化贸易的市场时应该要考虑到代际差异这个因素。到2018年，55以上的消费者将占据英国三分之一的人口，那些超过50岁的人群将掌握这个国家80%的财富。年轻购物群体已经在迈向新时代了，而老年消费者则需要被进一步说服。

不过，据这份研究显示，不管是哪个年龄层，他们都对自动化购买存在一些安全方面的疑虑。

• 69%的人不相信商家会在使用他们的智能设备数据之前征得他们的同意。

• 54%的人称他们最大的疑虑是自动化购物可能会不经用户同意就买到一些顾客不想要的商品。

• 51%的人称自动化购买可能会把他们的信息泄露给黑客。

来自：编译/雨果网