虽然有增加个性化的计划，但是电子邮件营销人员在利用消费者数据细分和定位目标受众的时候仍然充满挑战。2014年12月The Relevancy Group 的调查发现美国营销人员很少依靠先进的数据对受众进行细分。

        一般人口统计和地理数据是细分过程中最普遍的指标，使用其他指标的受访者都不足35%。同时，一些像电子邮件点击量、打开率等容易测量的数据使用频率并不高，特别是后者，大部分营销人员不能利用电子邮件领域以外的指标，如消费者过去的消费习惯。

        在营销人员如何管理消费者数据方面，复杂指标使用量过低尤其明显。不足4/10的受访者为客户数据建立了集中数据存储。更糟糕的是，虽然营销人员渴望360度了解消费者和品牌的互动，但是只有28%的受访者为消费者创建一个单独跨渠道数据记录。

        预测分析是营销自动化最重要的部分之一，它能促进营销定位和个性化，但是预测分析却是使用最少的方法，排在倒数第二位。

        数据追踪问题阻碍营销人员跨渠道利用消费者数据。2014年11月Adobe为Direct Marketing Association (DMA)实施的调查显示，不足46%的北美数字营销人员表示在运行电子邮件营销计划时利用了其他渠道的信息。

        好消息是，The Relevancy Group调查的营销人员计划更加关注受众细分和定位，将其作为2015年电子邮件营销最首要事件。因此，更多的利用分析以优化沟通、集中消费者数据、提高可操作性也排在前五项首要事件中。但是，对这三项的回应都较低，分别占35%、30%和29%，这说明改善的需要没有很快转化成到实际工作中。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

理论上，网络视频跟电子邮件营销结合在一起说得过去。许可式的邮件重点在于击中目标客户，而用户也显示出对在线视频的旺盛需求。但2013年2月由The Relevancy Group的调研发现只有1/4的人在电子邮件营销活动中使用视频。

43%的营销者表示他们不在邮件中使用视频是因为缺乏相应的内容，这是营销者不在邮件中使用视频的最重要障碍。然后是制作视频内容的生产成本（27%），视频还不是优先重点（24%），以及质疑视频对邮件营销的提升效果等（22%）。

随着营销者在营销中整合视频的比例很低，但81%的受访者多少表达了尝试在邮件中加入视频的动作，显示出变化会很快发生。

电子邮件+视频带来更好的互动效果

而在电子邮件中使用视频的受访者也从投入中获得了真正的回报。55%的受访者获得了更高的点击率，44%的受访者的订阅用户互动的时间增加了，而41%受访者的邮件分享和转发有增长。

尤其对于零售商而言，网络视频对于实现购买转化可能尤其具有意义。eMarketer估计美国数字广告的规模将从2013年的41亿美元增长至2017年的91亿美元，而电子邮件广告的支出也将从2.293亿美元增长至2.56亿美元。

via：199it eMarketer