在中国，家人和朋友的推荐得分最高（68%），而搜索实际上也是最受欢迎的发现方法之一。马来西亚消费者更喜欢通过网红营销（21%）和社交媒体（65%）发现新品牌，而澳大利亚消费者则通过交易和优惠券网站（15%）以及现金返还和奖励网站（9 %）发现新品牌。

主要发现：

中国领先，澳大利亚落后

在参与度方面，中国领先于亚太地区其他市场。61%的中国消费者在线购物，新西兰（33%）和日本（34%）则落后。澳大利亚的网上零售交易总额仅占36%，远低于整个亚太地区其余地区的平均水平（47%）。

运费阻碍购物

在大多数亚太国家，特别是日本（62%）、新西兰（50%）、马来西亚（57%）和新加坡（57%），高昂的运输成本是导致消费者无法在线购物的主要因素。这在韩国（39%）和中国（49%）也是一个阻力。

本地杂货、全球奢侈品

杂货和家庭用品是大多数亚太地区购物者消费的类别，而且绝大多数是国内品牌。亚太地区的消费者购买国际品牌时，最有可能的是奢侈品、美容产品和钟表及配件类。

在韩国、中国和日本，第一大电子商务采购类别是食品杂货。在澳大利亚、新加坡、新西兰和中国香港，大多数在线购物是在旅行中。马来西亚人在美容上花费最多，印度人在电子产品上花费最多。

总体而言，中国香港和新加坡的购物者更喜欢国际购物，而澳大利亚、韩国、新西兰和日本的购物者对国内购物的兴趣更大。

Facebook因品牌参与而受欢迎

与品牌建立联系后，澳大利亚（28.5%）、新加坡（33%）、马来西亚（61%）和印度（56%）消费者主要通过Facebook与品牌互动，而电子邮件在日本（26%）和新西兰（35%）占据主导地位。

微信、微博和Kakao Talk等本地应用程序是与中国、中国香港和韩国的消费者进行交互的最流行方式。

PDF版本将分享到199IT交流群，支持我们发展可加入！

该报告深入研究了亚太地区9个主要市场（澳大利亚、中国、中国香港地区、新加坡、韩国、马来西亚和新西兰）中500名消费者的在线购物行为和偏好。该报告在2019年新增了日本和印度市场的研究结果。

调查结果显示，澳大利亚在全球电子商务领域处于落后状态。在澳大利亚，只有36%的购物是通过在线交易进行的，而亚太其他地区这一平均水平达到47%，相比之下，澳大利亚的比例则要低得多。

Rakuten Marketing国际董事总经理Anthony Capano表示：“ eMarketer预测，到今年年底，全球电子商务交易额将超过3.5万亿美元，其中亚太地区对于所有零售销售额增长的贡献达到64%。包括澳大利亚在内的亚太地区市场为希望进入该地区的品牌和零售商提供了大量机会。”

“本报告的调查结果将帮助品牌商和营销人员对亚太地区消费者的行为差异有更深的了解，并帮助他们发现新的机遇。我们希望这份报告能帮助企业就如何在该地区实现增长和运营做出更明智的决定。”

市场概况

在进行网上购物的澳大利亚人中，交易主要发生在电脑（占50%）端，其次是移动设备（占36%）和平板电脑（占14%）。该研究表明，澳大利亚与亚太地区其他地区有所不同，亚太其他地区移动购物占在线销售总额的大头，平均占比为45%。

运输成本高昂是阻碍澳大利亚人在线购物的主要原因。与去年相比，今年运输成本增长了14%，有52%的受访者称运输成本高是主要的因素，其他因素包括退货（27%），付款安全性低（22%）和网站合法性（22%）。

在决定购物地点时，澳大利亚和整个亚太地区的消费者主要受价格的影响（分别为81.3%和80.9%）。推动澳大利亚消费者在线购买的其他关键因素包括产品种类多样（63%）、交货时间（55%）和网站可用性（50%）。20%的消费者受到优惠券和促销活动影响，而16%的消费者受到现金返还和奖励的影响。

热销品类

此外，大多数的在线购买集中在旅行产品（14%）、杂货和家庭用品（12%）和女性时装（10%）上。

搜索渠道

在线搜索是澳大利亚消费者用以寻找品牌比较受欢迎的方法，有77%的受访者表示偏好在线搜索，其次是家人和朋友（35%）以及社交媒体（27%）。澳大利亚消费者还表示，他们还会通过促销和优惠券网站（占15%）以及现金返还和奖励网站（占9%）发现新品牌。

与品牌建立联系后，澳大利亚人主要通过Facebook（29%），其次是电子邮件（28%）和Instagram（20%）进行与其进行互动。有趣的是，只有3%的澳大利亚人通过Snapchat与品牌互动。

本文编译来自：雨果网

PDF版本将分享到199IT交流群，支持我们发展可加入！

亚太地区

各国消费者购物行为差距很大。在澳大利亚，15%的消费者为超过11个人购买礼物；在新加坡和韩国，45%的消费者为2个人或更少的人买礼物。

廉价在新加坡和韩国很受欢迎，29%和24%的消费者可能在折扣期购买礼物。

亚马逊Prime会员日在中国十分强大，52%的消费者在这一天购买礼物。

意见领袖营销在这里是必不可少的，1/5的韩国、1/4的新加坡和30%的中国消费者会受到意见领袖视频的影响。

中国为英国和美国品牌带来了巨大机会，61%的中国人是高消费人士，66%的中国消费者热衷于购买欧洲商品，尤其是化妆品（29%）和时装（21%）。

亚太地区关键假日礼物购物日期：

• 10-11月，春季比赛（澳大利亚嘉年华和墨尔本杯）
• 11月11日，双十一
• 11月13-14日，澳大利亚狂欢节
• 11月23日，黑色星期五
• 11月25日，网络星期一
• 12月12日，双十二
• 12月中旬，免费送货日
• 12月25日，圣诞节
• 12月26日，节礼日

欧洲

黑色星期五开始显现出力量，1/4的法国（24%）和德国（26%）消费者在这一点购买礼物。但是，网络星期一还没有普及，在法国和德国分别只有9%和16%的消费者在这一天购买礼物。

和其他地区相比，欧洲消费者开始送礼的时间较晚，3/5的消费者在7月还没有开始购买礼物。

此外，实体店购物在欧洲依然强劲，近1/4的法国（23%）和德国（21%）消费者在街上寻找最好的交易。

欧洲是国际购物者最喜欢的选择（40%），给欧洲品牌带来了巨大的机遇。

关键假日礼物购物日期：

• 11月5日，全英焰火节
• 11月23日，黑色星期五
• 12月2-10日，光明节
• 12月24日，平安夜
• 12月25日，圣诞节
• 12月26日，圣斯蒂芬日
• 12月31日，新年前夜

美国

15%的消费者为超过11个人购买礼物，只有2/5的消费者在7月已经开始购买礼品。

66%的美国消费者在本国购买礼物。

64%的消费者不会在现场做出礼品购买决策。

超过1/5的受访者会向广告寻求礼品购买建议。但是，他们也可能会看到令人讨厌的广告。

关键假日礼物购物日期：

• 10月31日，万圣节
• 11月11日，单身节
• 11月22日，感恩节
• 11月23日，黑色星期五
• 11月26日，网络星期一
• 12月下旬，免费送货日
• 12月25日，圣诞节

PDF版本将分享到199IT交流群，支持我们发展可加入！