Qualtrics – 庄闲棋牌官网官方版 -199IT //www.otias-ub.com 发现数据的价值-199IT Tue, 10 Dec 2024 13:37:45 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.4.2 Qualtrics：2025年消费者趋势报告 //www.otias-ub.com/archives/1728194.html Tue, 10 Dec 2024 22:00:03 +0000 //www.otias-ub.com/?p=1728194 对品牌的信任是忠诚的关键组成部分，但很难赢得，也很容易失去。根据Qualtrics的研究，虽然消费者并不总是相信品牌会做正确的事情，但对他们来说，信任提供给他们的信息是很重要的。

在调查世界各地的消费者并询问他们与公司互动时的优先事项时，61%的受访者表示他们的首要任务是信任这些公司提供的信息。好消息是，研究发现消费者对品牌提供的信息往往更信任，而不是不信任，所以消费者不应该有太多的怀疑。

调查结果显示，除了信任所提供的信息外，消费者还希望在与公司互动时快速完成互动，并获得便利。

沟通是消费者优先考虑的关键问题，他们认为沟通问题是导致体验不佳的第二大原因，仅次于服务提供。

品牌也应该意识到，消费者越来越不可能直接就糟糕的体验提供反馈。当被问及他们如何对糟糕的体验提供反馈时，这项最新调查发现，近1/3的受访者（33%）表示他们直接向公司发送反馈，比2021年下降了7.7%。

报告发现的一种趋势是消费者似乎对他们的糟糕经历保持沉默。与2021年相比，他们也不太可能直接告诉朋友或家人糟糕的经历（下降4.9%，达到45%），也不太可能在第三方评级网站上对公司发表评论或评级（下降4.2%，达到22%），也不太可能在社交媒体网站上发布相关信息（下降6.9%，达到16%）。

与此同时，没有告诉任何人自己经历的消费者比例上升了6.3%，达到24%。


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]]> Qualtrics：2024年消费者反馈渠道调查 //www.otias-ub.com/archives/1702112.html Tue, 25 Jun 2024 21:30:43 +0000 //www.otias-ub.com/?p=1702112 作为全球消费者研究的一部分，Qualtrics XM Institute调查28,000多名消费者：他们是否以及如何分享与组织的良好或糟糕互动的体验。为了了解自2021年以来消费者偏好的反馈渠道是如何变化的，报告将这些结果与2021年第一季度全球消费者研究的结果进行了比较。调查发现：

现在的消费者不太可能直接向公司反馈。在获得良好的体验后，33%的消费者直接与公司分享反馈，比2021年下降了5.1个百分点。在糟糕的体验后直接反馈的消费者比例下降得更多，下降了7.2个百分点。

人们最常与朋友和家人分享反馈。消费者最有可能将非常好的体验（45%）和非常糟糕的体验（50%）告诉朋友和家人。

消费者通过网站和电子邮件分享负面反馈。在获得不良体验后直接与公司分享反馈的消费者中，最有可能向公司发送电子邮件（45%），或者在公司网站上提交反馈（43%）。

网站调查偏向正面，而电子邮件调查偏向负面。在获得非常好的体验后，消费者在公司网站上提交调查的可能性要比在经历非常糟糕的体验后提交调查的可能性高出12个百分点。相反，有一次糟糕的体验的消费者给公司发电子邮件的可能性比良好体验的人高12个百分点。


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]]> Qualtrics：2024年消费者趋势报告 //www.otias-ub.com/archives/1671160.html Fri, 19 Jan 2024 22:00:02 +0000 //www.otias-ub.com/?p=1671160 Qualtrics的一项研究显示，全球约有一半的消费者愿意与企业的人工智能进行互动。即便如此，这份最新报告发现，在大多数情况下，消费者更愿意与人互动，而不是在各种任务中进行数字互动，这与之前的研究结果相呼应。

很明显，在某些情况下，人类的互动比其他情况具有更大的意义。例如，当从护士/医生那里得到关于小问题的建议时，81%的受访者更愿意与人互动，19%的受访者更愿意与机器人互动。另一项研究发现，成年人普遍对人工智能对患者与医疗保健提供者的个人关系的影响持悲观态度。

与医疗建议一样，Qualtrics调查的全球绝大多数消费者在解决账单问题（73%）、获得技术支持（71%）和购买新电视（65%）时都会选择人工交互。

其次，在安排医疗预约（61%）、申请新的银行账户（60%）和选择新的手机套餐（59%）时，大多数人更希望有人际互动。当获得订单状态更新（54%的人更喜欢数字交互）和预订机票（62%）时，偏好转向数字服务交互。

由于人们的偏好普遍倾向于人与人之间的互动，因此消费者对人工智能的最大担忧是缺乏可与之联系的人也就不足为奇了。在这项研究中，客户服务支持曾经是影响消费者购买决定的最大因素，超过了低廉的价格，因此品牌应该谨慎地尊重消费者偏好的服务选择。79%的人表示他们会对糟糕的体验提供反馈，但34%的人会直接告诉公司，这意味着品牌可能不知情，或者在评论或社交媒体上发现客户的问题。


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]]> Qualtrics报告：设计工作的未来 //www.otias-ub.com/archives/1525168.html Fri, 06 Jan 2023 22:00:25 +0000 //www.otias-ub.com/?p=1525168 员工和客户比以往任何时候都更希望看到与他们合作的公司在包容性方面取得有意义的进展。

但包容不仅仅是一种看起来不错、感觉良好的举措。它已迅速成为区分积极工作文化和消极文化的标志。它是员工体验的关键绩效指标。

我们从研究中了解到，员工对多元化、公平、包容和归属感（DEIB）努力的看法正在改善。员工认可并赞赏企业所做的努力，但未来的挑战将是维持这些努力并确保这些努力不是暂时的。

谁可以帮助推动企业的这些努力？简而言之，是领导者。

从招聘到发展，从决策到会议，领导者都站在第一线，为员工翻译和引导企业文化和规范。

同样，领导者处于倾听人们不得不说的内容并根据他们的需求采取行动的理想位置。

对包容性的承诺是真正的变革，通过推动增长、加速创新和提高盈利能力来推动竞争优势。

但领导者需要有能力推动变革，打造更具包容性的企业。他们需要技能和资源来做出包容性的决定、雇用员工和团队，并最终塑造企业文化，使其成为反种族主义的和每个人都可以参与的地方。

在指南中，Qualtrics将分享关于所有这些主题的可行建议，以及更多内容，让企业领袖感到有能力采取行动。这些建议包括：

1、增强包容性领导技能

2、支持包容性招聘

3、建设和发展包容性团队

4、促进包容性决策

5、使用包容性语言

6、促进包容性会议

7、体现反种族主义的领导


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]]> Qualtrics：2022年职场报告 //www.otias-ub.com/archives/1517809.html Thu, 10 Nov 2022 22:00:25 +0000 //www.otias-ub.com/?p=1517809 Qualtrics发布了“2022年职场报告”。与大多数同类研究要求受访者从他们认为最重要的话题列表中进行选择不同，该研究试图模拟人们在一个和另一个机会之间可能做出的实际决定。调查要求受访者在不同企业中具有不同特征的两种工作角色中进行选择。例如，你是愿意为一家薪水高但不适合你的技能和兴趣的公司工作，还是愿意为一家工资一般但很适合你的公司工作?并重复不同的特征组合。由此，调查推导出了影响受访者的最重要的因素，以及这些因素——例如高工资、平均工资、低工资——使一个职位在特定的企业中更可取或更不可取。

Qualtrics还观察了不同组别的差异，如个人贡献者与管理者，或职业生涯早期与职业生涯晚期的专业人士。

第一个关键发现是，这七个因素有一个清晰的层级关系，几乎涵盖了所有员工群体。

在所有被研究的部门中，薪酬是工作决策中最重要的考虑因素。角色适合性、工作负载和灵活性是第二层。最后一层包括社会关系、职业轨迹以及社会和环境关注。

如果一个人要在两份工作中做出选择，这个决定包括很多因素。调查结果显示了决策中每个因素所占的百分比，以及每个因素的相对重要性——或一个因素与另一个因素之间的关系。

通过这些信息，我们可以看到，薪酬在决策中的重要性是职业轨迹的两倍多；角色适应性和灵活性基本上是同等重要的。


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]]> Qualtrics：调查称57%美国员工希望加班赚更多钱 //www.otias-ub.com/archives/1509460.html Mon, 24 Oct 2022 12:44:50 +0000 //www.otias-ub.com/?p=1509460

近日消息，美国在线调查软件公司Qualtrics公布的最新调查结果显示，随着通胀抬高食品和其他必需品的价格，超过半数（57%）美国员工正在寻找新工作或更多加班以赚取更多收入。在接受调查的职场父母中，超过60%的人表示，他们希望工作更长时间，以获得更高的报酬。

这项调查是在8月至9月间进行的，调查对象为1000多名18岁以上的全职工作人员。

在去年的“辞职大潮”中，员工辞职主要是因为他们想在工作中感受到更多的价值，或者因为他们把确保心理健康放在了首位。现在，尽管美国员工的离职率仍高于疫情爆发前，但Qualtrics的调查发现，更多员工辞职是因为他们在寻求更高的薪酬。

Qualtrics首席职场心理学家本杰明·格兰杰（Benjamin Granger）表示：“随着预算收紧，员工们正在想方设法应对不断上涨的生活成本，包括找新工作。对于公司来说，员工离职意味着高额的成本，因此了解哪些员工可能会离职以及离职原因对企业来说至关重要，这样他们才能做出调整，减少人员流失，留住关键员工。”

与去年相比，64%的受访员工表示，现在他们更难支付生活成本。调查显示，近70%的职场父母表示，他们的工资无法满足生活成本所需。除了通胀对食品和婴儿奶粉等必需品的影响外，随着越来越多的人重返办公室，与工作相关的费用（如交通和育儿费用）也在增加。

布鲁金斯学会的一项研究曾显示，由于通货膨胀加剧，养育一个孩子估计要花费310605美元。

Qualtrics的调查还发现，18%的上班族通过搬到生活成本较低的地方来削减生活费用，13%的人打算搬迁以省钱。与没有孩子的员工相比，职场父母搬到生活成本更低的城市的可能性是前者的两倍。

37%的受访员工表示，他们正在寻找另一份薪水更高的工作；超过半数员工承认，他们已经或计划寻找另一份工作；43%的职场父母表示，他们正在寻找新工作，而且近半的人正在寻找第二份工作。

不过，人们想要第二份工作或做兼职并不完全是因为通货膨胀所迫。在2021年对2001名成年人进行的一项调查中，34%的上班族表示他们从事着各种副业。近40%的受访者说，他们开创副业是为了做些有趣的事情，而近30%的人这样做是为了学习新技能。

《华尔街日报》曾在2021年采访了六名美国员工，他们承认有多份全职工作，有些人的年收入高达60万美元。这些额外收入被用于各种地方，比如偿还学生贷款债务，或者购买奢侈品等。

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]]> Qualtrics：2022年市场研究报告 //www.otias-ub.com/archives/1437748.html Sun, 22 May 2022 22:00:39 +0000 //www.otias-ub.com/?p=1437748 COVID-19 从根本上改变了我们所有人的生活和工作方式。从合作和社交到购物和旅行，社会各个方面的快速变化塑造了一种新常态。作为回应，全球各地的企业加速了数字化转型，重新定义了我们使用物理空间的方式，并利用自动化和分析来适应和评估行为的转变。比以往任何时候都更重要的是，企业必须掌握脉搏。有意义的数据已经成为世界上最重要的商品，那些拥有捕获、分析和行动工具的人和机构正在引领潮流。而这一切都始于市场研究。它使组织能够捕获、理解和根据经验采取行动，以适应、即兴发挥和克服未来的挑战。为了在 2022 年取得成功，市场研究和客户倾听是必须的。

对于任何品牌或企业而言，体验设计和转型都始于市场研究。报告着眼于接受市场研究所采取的步骤、定义趋势，并分析了阻碍研究人员的因素。

技术

67%的受访者计划在2022年收购新的市场研究技术，比2021年增长7%。

成功

77%的受访者强调市场研究技术平台对其企业的成功至关重要，比2021年下降1%。

战略

23%的受访者没有明确的市场研究策略，比2021年增长5%。

数据质量

22%的受访者在市场研究数据质量上苦苦挣扎，尽管可以使用正确的工具。

可持续性

62%的受访者打算在2022年将气候变化、碳排放和/或整体可持续性纳入其市场研究。

不确定

34%的受访者强调市场不确定性是他们的团队在2022年面临的三大挑战之一，比2021年下降6%。

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]]> Qualtrics：2022 年全球消费者趋势 //www.otias-ub.com/archives/1420106.html Tue, 19 Apr 2022 22:00:35 +0000 //www.otias-ub.com/?p=1420106 1、客户体验

糟糕的用户体验使全球企业每年损失约4.7万亿美元的收入，因为客户拒绝在不符合他们期望的企业上花钱。

由于糟糕的体验，企业9.5%的收入面临风险。

随着消费者淘汰那些容忍糟糕体验的企业，那些没有达到目标的企业面临的风险是巨大的。对于那些不能容忍糟糕体验的企业机会更大。

2、商业计划

2022年消费者购买的内容、购买地点以及购买的方式都发生了变化，而且这种变化仍在继续。

面对供应链问题和劳动力短缺，企业正在努力跟上相应的专业知识、基础设施和人员的步伐。

客户的期望与企业实际交付的产品之间的差距比以往任何时候都大。

8/10的受访者认为客户体验需要改善。

3、客户参与度

请求反馈已成为所有企业的赌注。但消费者很清楚，如果他们要给你反馈，他们希望得到回应。

2/3的消费者表示，公司需要更好地倾听他们的反馈。

在客户感到被忽视、幻想破灭并继续前进之前，他们愿意提供的时间和反馈只有这么多。客户希望与他们购买的公司建立双向关系，消费者觉得他们的声音被听到了，他们的反馈被付诸行动。

63%的消费者认为企业需要更好地听取反馈。

4、把客户当人而不是商品

消费者重新评估了他们与企业的关系。他们比以往任何时候都有更多的选择，他们对糟糕经历的容忍度也比以往任何时候都低。

消费者希望企业将他们视为人，并将他们的需求放在首位。好消息是，消费者愿意为此支付更多费用。

62%的消费者表示企业需要更加关心他们。

60%的消费者会因此购买更多。

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]]> Qualtrics：2021年全球消费者趋势报告 //www.otias-ub.com/archives/1258543.html Wed, 09 Jun 2021 22:02:23 +0000 //www.otias-ub.com/?p=1258543 Qualtrics发布了“2021年全球消费者报告”，良好的客户体验可能会带来忠诚度、信任和拥护，一些行业在创造令人满意的体验方面比其他行业做得更好。报告分析了全球哪些行业做得更好，哪些行业需要改进。

越来越多的消费者转向流媒体服务获得娱乐。在接受调查的1.7万多名全球消费者中，流媒体服务是满意度最高的行业。约8/10的受访者(82%)对自己最近使用流媒体服务非常满意或有些满意。消费者还报告说，他们最近对网上零售商(78%)或超市(78%)的体验非常或有些满意。

但是，消费者对互联网服务提供商(ISP)来说画面非常不同。只有65%的受访者认为最近使用的ISP让他们非常或有些满意。唯一的满意度更低的行业是政府机构(61%)。

令人满意的客户体验与信任之间的关联相当明显。大多数消费者表示，他们非常或在某种程度上信任流媒体服务(76%)、超市(79%)或在线零售商(74%)。信任ISP的消费者比例则更低(67%)。同样，消费者更有可能向家人或朋友推荐他们购买的流媒体服务(78%)、超市(76%)或在线零售商(74%)，而只有64%的消费者会推荐他们使用的ISP。

仔细观察美国的情况，在线零售商不仅在客户满意度方面排名最高(89%)，还被认为是最值得信赖的(81%)，也最有可能被消费者推荐(79%)。而且，紧随全球趋势，互联网服务提供商在满意度(68%)、信任度(65%)和宣传度(60%)方面并没有获得消费者的认可。

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]]> Qualtrics：糟糕的客户体验导致企业平均损失3%的收入 //www.otias-ub.com/archives/997807.html Sun, 19 Jan 2020 19:00:20 +0000 //www.otias-ub.com/?p=997807 Qualtrics的研究发现，糟糕的客户体验可能会让公司平均损失3%的收入。

电视/互联网服务提供商在过去六个月内经历过糟糕体验的客户比例最高（17%）。

Qualtrics的数据显示，健康保险和汽车租赁行业分别有10%的消费者报告在6个月的时间内有过糟糕的体验。同样高于平均水平的不良客户体验还有汽车经销商（9%）、航空公司（9%）、无线（8%）和公用事业公司（8%）。相反，流媒体和零售业分别只有3%的消费者报告有过糟糕的体验。

糟糕的体验导致支出削减

在所有行业中，平均45%的消费者因糟糕的体验削减了支出。快餐业更有可能看到消费者减少支出（42%）或完全停止支出（25%）。

零售业也受到糟糕的客户体验的影响。42%的消费者表示，在发生这样的事件后他们减少了支出。Boston Retail Partners的研究发现，超过一半的18-37岁消费者（56%）还在社交媒体上分享自己的糟糕体验。

另一方面，只有21%的客户在经历了糟糕的体验后改变了他们使用公用事业和医疗保险公司的习惯，这可能是因为这些行业的消费者缺乏可用的替代服务。

风险最大的行业

Qualtrics分析显示，由于糟糕的客户体验，电视/互联网服务提供商面临着6.2%收入损失的风险。

分析还发现，因糟糕的客户体验，汽车租赁公司将损失5.3%的收入，

快餐公司可能会损失4.8%的收入，公用事业公司（1.7%）和流媒体公司（1.2%）收入损失的风险最低。

199IT.com原创编译自：Qualtrics 非授权请勿转载

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]]> Qualtrics：41%的美国网民曾收到过个人信息泄漏通知 //www.otias-ub.com/archives/360291.html Tue, 30 Jun 2015 17:39:17 +0000 //www.otias-ub.com/?p=360291         199IT原创编译

        营销人员和网民都认为企业在保护隐私方面做得不够，而且最近的调查也显示大部分美国网民确实成为糟糕网络安全的牺牲品。

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         根据2015年3月Qualtrics 和 Survey Sampling International为TeleSign实施的调查，超过2/5的美国网民去年曾收到过个人信息泄漏的通知，这些信息包括用户名、密码、信用卡号、社会保险号码等。同时，约1/4美国网民被黑客攻击过，约1/5网民密码曾经被盗过。这些方面，英国网民比例比美国至少少12个百分点。

        从总体来看，半数美国受访者在过去12个月经历过个人信息泄漏或被盗的事件，相比之下，英国网民占30%。

        当然了，安全问题已经超越网络的界限。2015年3月Javelin Strategy & Research报道，去年1270万美国消费者成为诈骗的牺牲品，包括未经授权使用信用卡或借记卡，未经授权使用其他非卡账户——如查询账号、储蓄账号和公用账号，滥用个人信息注册新账号或贷款等。损失共计160亿美元。

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        新支付方式的安全问题已经成为热议话题，促使零售商争先恐后地防止欺诈，保护消费者数据。2015年2月Ponemon Institute的调查发现，美国IT人士认为对支付卡公司来说最需要保护的个人数据类型正是Qualtrics调查中泄漏的个人信息类型。IT人士认为密码和PINs是需要保护的最重要的个人数据，有68%的受访者选择，紧随其后的是借记卡和信用卡号码、保密码。社会安全账号和用户名也很重要。网购成为支付系统中存在最大安全隐患的部分，因为网购集合了消费者、信用卡公司、金融机构、第三方支付机构、监管机构、零售商和其他保障支付过程顺利进行的企业，以及其他掌握交易信息的利益相关方。34%的IT专业人士认为这些正是支付系统最大的安全隐患；25%的受访者指出店内销售支付系统存在安全隐患；移动支付排在第三位，有24%的受访者选择。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

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]]> Qualtrics：91%的营销人员认为先进的归因分析对营销很重要 //www.otias-ub.com/archives/318456.html Sun, 04 Jan 2015 00:40:26 +0000 //www.otias-ub.com/?p=318456         199IT原创编译

        重定向工具有助于营销人员实现数据驱动个性化，这种营销手段在2015年将会蓬勃发展。但是只是投入更多的钱是不够的：还需要先进的归因分析。根据2014年7月Qualtrics为AdRoll实施的调查，91%的受访者表示归因很重要。

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        营销人员更倾向于使用归因来理解消费者，有近70%的受访者选择。鉴于广告支出流向哪里更合理的压力不断增加，58%的受访者用归因来了解应该把营销支出应用于何处。还有44%的受访者使用归因来调整其营销预算，十分之四的受访者使用归因来优化营销策略。

        虽然，大部分受访者将归因分析用于营销中，但是他们仍然使用简单的归因模型，对于追踪现在使用多设备、多平台的消费者来说没有太大帮助。近60%的营销人员使用单触点归因模型，相比之下，34%的受访者使用多触点归因模型。只有5%的受访者正在使用更复杂的算法或消费者模式。

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        不先进的归因模型还会影响重定位过程。根据Marin Software2014年8月对美国营销人员的调查，归因的性能是重定位的最大挑战，有43%的受访者选择。而且这个问题还引起其他困难，包括结果与预期不符，缺乏透明度等。

        AdRoll将重定位视作广告程序化购买最重要的推动，明年程序化购买还将蓬勃发展。eMarketer预计今年美国程序化购买数字展示广告支出将增长137.1%，达到1006亿美元，占全国数字展示广告支出总额的55.0%。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

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