虽然有研究表明，绩效营销在品牌建设方面占据了上风，但这份最新的报告呼吁加强两者之间的关系，并指出90%的领先组织完全或部分地将品牌和需求结合起来。事实上，获胜的营销人员比落后的营销人员有充分整合品牌和需求功能的可能性高出3倍多（分别为39%和12%）。

值得注意的是，关系并不一定与预算有关：高绩效组织和落后组织之间的支出模式惊人地相似，两组都将大约1/3的营销预算分配给品牌建设、需求创造和整合活动。

高绩效者似乎比落后的同行更重视品牌导向的目标，如知名度和忠诚度。例如，大约3/4的组织（76%）关注意识和相关性，而落后的组织则为63%。此外，领先的营销人员更注重建立忠诚度和推动宣传，而较少关注销售和转化。

领先的营销人员也在客户洞察方面投入了大量资金：86%的领先组织报告说，他们对客户有共同的理解；而在落后的营销人员中，这一比例为63%。同样，82%的领先营销人员经常利用客户洞察；只有56%的同行这样做。

这也有助于有一个清晰的前景和对衡量的理解：大约90%的成功营销人员表示他们有一个明确的增长战略和品牌战略。高绩效的营销人员对他们的测量能力更有信心，84%的人能够有效地管理短期和长期指标，而落后的营销人员只有57%。

根据报告，有一种心态是走在前面的。考虑到领先的营销人员比落后的营销人员更有可能：

喜欢市场营销的快节奏和不断变化（78% vs. 56%）；

愿意尝试新流程来推动业务成果（82% vs.61%）；

为了获得更大的回报，愿意承担更多的风险（75% vs. 57%）；

支持团队进行实验，即使失败也不例外（71% vs.48%）。

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这些共同特征加起来造就了消费者离不开的品牌。虽然实际销售额不能作为衡量品牌的唯一指标，但选择品牌进行分析是根据它们对美国家庭支出的贡献。

5个最相关的品牌

苹果连续7年保持其与美国客户最相关品牌的地位。报告显示，苹果在“头脑”而非“心脏”方面的得分更高，被称为“最现代的品牌”。该品牌还登上了最新的全球最有价值品牌榜单，再次成为美国最“贴心”的品牌。

Peloton连续第二年在排名中紧随苹果之后。这个品牌专注于健身自行车和跑步机，去年上升了33名。根据该报告，Peloton 是“心脏”指标的顶级品牌，并继续保持“对客户的情感控制”。

Spotify今年排名上升至第3位。它还因其“读心人工智能”而受到称赞。 “本能地知道我们是否喜欢流畅爵士乐还是摇滚。”另外，eMarketer 指出，Spotify 去年超越苹果成为美国最大的播客平台。

排在前5名的还有 Bose（在“头脑”属性方面总体排名第2，在“提供一致的体验”方面名列所有品牌之首）和 Android（在“头脑”得分方面的排名几乎与苹果一样高）。

行业领袖

• 航空公司：捷蓝航空；
• 汽车：特斯拉；
• 杂货店和药店：Trader Joe’s；
• 医疗保健：Teladoc；
• 酒店：希尔顿；
• 媒体和娱乐：Spotify；
• 餐厅：Chick-fil-A；
• 零售商：亚马逊；
• 社交媒体与传播：谷歌；
• 电信：T-Mobile。

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今年和英国人生活最息息相关的品牌是NHS，Spotify和Netflix。但是，按性别划分，排行榜又有一些差距。对英国女性来说，最具相关性的品牌是Netflix、NHS、苹果、乐高和Fitbit；对男性来说，最具相关性的品牌是Spotify、NHS、Play Station。

英国脱欧难题仍在继续，英国人对本土品牌将面临的问题进行了大量的猜测，例如，欧洲的消费者可能会抛弃英国品牌以抗议英国脱欧带来的经济和社会动荡。但调查结果表明，今年英国消费者正在放弃他们知道和信任的品牌。在过去三年中，英国品牌的成功程度逐渐下降，许多品牌退出了排行榜前50名，但在2019年又出现了复苏趋势。

英国品牌因饱受争议而闻名于世。今年最具相关性的英国品牌排行榜上最大的攀升者之一也是一个标志性品牌，多年来经历了坎坷，但已经克服了挑战，成为英国最大的汽车公司。

调查发现，最具相关性的品牌有一些共性。首先，他们都有明确的、真实的目的。它们具有连通性，甚至超越了连通，创造了一种社群的感觉。他们以两种速度创新，一种是让明天比今天更好，另一种是将消费者带到未来。在某些情况下，它们帮助人们理解社会变革。另一些情况下，它们提供了一种从日常生活中解脱出来的机会。这一切都专注于提供令人难以置信的体验。

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铂慧在排行报告中评价，三星通过持续创新深受青睐，积极实践“联网家庭”服务，给消费者留下为满足顾客需求不断探索新方式的好印象。另在信息安全方面，在电脑和软件行业中，三星还被评选为最受消费者信赖的品牌。三星将IT融于家电，为消费者带去特别的体检。

铂慧此次针对美国1.2694万名消费者，就37个行业的299个品牌在消费者的喜爱程度、生活实用性、创意性、创新性这4个方面进行消费者相关性评价，并进行排名。

今年的排行中，苹果位居榜首，连续3年位居第一。亚马逊、Pinterest、Netflix、安卓、谷歌、KitchenAid、Spotify、耐克跻身前十。亚洲企业中仅次于三星的日本索尼排行第21位，丰田和本田分别排第29和第31。

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令人大跌眼镜的是，Facebook和Google均跌出了美最值得信任品牌前50名，分别仅排在第55名和98名。

Prophet解释称，虽然这两家公司都是行业的佼佼者，而且他们可以满足人们的重要需求，但却无法维持用户的信任。

此外值得一提的是，在消费者选出的最令人愉悦的平台中，Facebook排名在前30位，而在“最值得依靠的品牌”，Facebook则仅排到133名。

Prophet称，这个调查一定程度上表明了两大科技巨头遇到了些许消费者的信任危机。