原本是三星用来迎击苹果 iPhone 7 的主力产品 Galaxy Note 7 ，在一连串电池爆炸事件后，不但为自己带来史无前例的困境，还因此成为推升竞争对手苹果 iPhone 7 销售的助力。根据美国网络调查公司 SurveyMonkey 上周末对 507 名美国成年人进行的调查显示，有超过三分之一拥有三星 Galaxy Note 7 智能手机的消费者希望获得退款，而不是换得新机。由此可见， Galaxy Note 7 的电池爆炸事件重创了三星的品牌形象。

根据这项调查显示，Galaxy Note 7 手机的电池爆炸事件显然对消费者的选择意愿造成了影响。共有35% 的 Galaxy Note 7 受访用户希望退款，还有 26% 表示将会购买 iPhone（但 SurveyMonkey 并没有询问消费者是否会选择其他非三星品牌的手机）。另有 21% 的受访者表示，他们会选择不同的三星手机。其中，最引人注意的是，只有不到五分之一（18%） 的受访者表示将继续使用 Galaxy Note 7 。

对于此调查结果来研判，如果消费者果真的言行一致，则三星将可能因此而支付不菲的退款金额，还有可能损失数百万支的智能手机销量。不过，这却对竞争对手苹果来说是个大好消息。因为苹果的 iPhone 7 新款智能手机可能将因此而多卖出一到两成的数量。

Galaxy Note 7 在 2016 年 8 月问世之后的反应热烈，上市前几周的销量就超过 250 万支。当时甚至有可能威胁即将发布的 iPhone 7 和 7 Plus 。不过，随着搭载的电池在全球各地陆续发生爆炸事件，三星开始宣布召回所有 Galaxy Note 7 智能手机，并提供换机或退费的服务。估计，此一事件将可能导致三星损失数百亿新台币的金额，更严重的将是重创三星的商誉以及形象。

      韩国投资公司IBK Investment & Securities分析师李胜宇(音译，Lee Seung-woo)今日表示，得益于三星召回Galaxy Note 7，苹果公司(以下简称“苹果”)iPhone 7今年的销量有望达到1亿部。

李胜宇称：“毋庸置疑，三星在召回Galaxy Note 7的同时，为竞争对手苹果加了分。美国消费者安全协会建议用户停止使用Note 7，以及爆炸事件的持续上演，这些将导致用户转而购买iPhone。”

IBK Investment & Securities称，韩国供应商之前已经获得了8000万部至8500万部iPhone的零部件订单。但如今，这些订单又增加了17%至25%，意味着到今年年底，iPhone销量有望突破1亿部。

另一家韩国投资公司Hi Investment & Securities分析师宋恩贞(音译，Song Eun-jeong)称，在三星召回Galaxy Note 7之后，移动运营商开始主推iPhone 7，这将使iPhone进一步主导高端智能手机市场。

Galaxy Note 7上个月刚刚上市，受到了用户和分析师的一致好评。但始料未及的是，接下来却发生多起Galaxy Note 7电池爆炸事件。随后，三星于本月初宣布召回这些手机。自宣布召回Galaxy Note 7以来，三星电子的市值已经缩水了数十亿美元。

三星表示，目前正在加紧生产新Galaxy Note 7。三星已经表示，将于9月21日恢复在美国销售Galaxy Note 7，9月28日恢复在韩国销售。为了区别有问题的旧手机，三星还将新Note 7电池电量图标的颜色由之前的白色变为绿色。

iPhone 7本月9日接受预订，9月16日正式开卖。今年，苹果并未提供iPhone 7开售后首个周末的销量。但据移动运营商T-Mobile和Sprint的数据显示，iPhone 7今年仍是大卖。

吕理舜指出，近年来手机锂电池为了满足长时间的使用需求，能量密度不断提升，市场主流已超过680Wh／kg，能量密度甚至超过发展时间更长的笔电锂电池产品，因此增加电池安全性的疑虑。

以锂电池种类来看，高分子电池具轻薄的特性，因而广受手机与笔电的欢迎。从2014年开始，随着手机竞争日趋白热化，再加上中国高分子电池供应链逐渐崛起，高分子电池在手机比重显著提升，排挤方形电池的市占。EnergyTrend统计，2011年全球智能手机高分子电池使用占比仅约35%，2016年已高达70%。

吕理舜指出，目前全球锂电池的产能前五大，依序为ATL（新能源科技）、索尼、三星SDI、LG化学与力神（Lishan），其他的中国供货商也陆续开出新产能。龙头ATL目前的产能表现在近年最为积极，韩系电池厂则视需求端稳定增加产能。

吕理舜进一步表示，多数品牌在导入电池供应链时，至少会确保两家以上且比例相当，极少出现单一家超过60%的情形。以苹果为例，最大供货商的占比都不超过40%，可有效分散风险，近年在降低成本的考虑下，苹果更进一步把电池芯与电池组装业务进行分拆。

三星Note 7手机所搭载的锂电池中，有超过60%的供应比重来自三星SDI，若遇到质量问题就容易产生分散困难的窘境，因此短期不免有电池调度的挑战，也影响商誉，然而此事件对整体锂电池产业影响并不显著。未来三星对分散电池供应链势必更加重视，同时让其他品牌借鉴，不再一味要求兼顾电池价格与能量密度的表现。

以下是文章全文：

就在三星电子疲于应对Galaxy Note 7召回事件之际，消费者的困惑和愤怒之情不断蔓延。

　　三星Galaxy Note 7

三星在本月初表示，由于电池瑕疵容易导致手机在充电时爆炸，将在10个国家和其他市场召回已经上市的250万部Galaxy Note 7。但是11天过去了，三星仍没有为美国、加拿大等重要市场制定一个具体的召回时间表，用户不知道何时能够更换手机。

另外，三星还需要应对另外一个问题：消费者购买的Galaxy Note 7已达到几百万部，三星能够在如此短的时间内为用户更换新机吗？有充足的新手机和零部件吗？

自从三星在9月2日宣布实施召回以来，其市值已经蒸发了100多亿美元。三星还推迟了新手机在印度等其他重要市场的发售。随着航空公司和美国消费品安全委员会警告用户勿在飞机上使用Galaxy Note 7或为其充电，消费者对于三星手机的信心也在下滑。

召回难度大

知情人士称，三星决定在不同国家通过不同的换机项目来实施召回，但是此举面临的挑战已证明比预期要大。再加上此次是全球同步召回，难度更大。

“这不是一个能够在一夜间就能解决的问题，”三星发言人表示。周二，当被问及将如何在不同国家推进召回举措时，三星发言人表示，手机的召回将根据每个国家的具体情况，经过与不同合作伙伴、运营商协商后实施。

三星发言人称，很难预测消费者将在何时更换他们的手机，公司正尽快满足需求。在美国、加拿大等市场，替代手机将在安全监管部门调查结束后提供给用户。

在美国，一些消费者抵制退还手机的呼吁，并指责手机运营商和零售商在如何更换手机上制造困惑。“每个人在这件事情上都有所迟疑，”一位熟悉三星召回举措的美国运营商人士称。

尽管三星等发出了停止使用Galaxy Note 7的警告，但是纽约律师奥利维尔·卡萨诺尔(Olivier Cassagnol)仍在使用该手机，因为他说三星客户代表告诉他，他的Galaxy Note 7可能需要更换。

“当然，我可能使用的是一部存在瑕疵的手机，对此我感到紧张，所以我想确认一下我的手机是正常的，还是需要更换，”他表示。

三星也承认，一些用户仍在坚持使用有瑕疵的Galaxy Note 7。“我们鼓励所有尚未换机的Galaxy Note 7用户，在今天选择更换手机，”三星发言人称。

消费者困惑

消费者的困惑源于三星的此次召回并未通过美国消费品安全委员会实施。从法律上讲，美国的产品召回应该需要通过美国消费品安全委员会实施。一旦美国消费品安全委员会发布召回公告，在美国销售或转售受影响产品将是非法行为。

三星和美国消费品安全委员会已表示，正在就召回事件展开协调。美国消费品安全委员会的官方召回将会帮助消费者清除一些困惑信息。

“三星正面临一个将小事件转化为大危机的风险。三星在应对电池问题时需要更为果断，迅速解决它，”市场研究公司Strategy Analytics分析师尼尔·莫思顿(Neil Mawston)表示，“苹果收到了一份意外大礼，将在即将到来的假日购物季受益于三星的产品召回事件。”

控制负面影响

周二，在连续两个交易日出现下跌后，三星股价收涨4.2%。分析师称，股价的反弹源于三星出售非核心资产，并提名集团接班人李在镕(Lee Jae-yong)为董事。分析师称，李在镕进入三星董事会很有可能会加快三星的决策。

三星计划从周五开始在新加坡启动换机项目。消费者可以通过零售商、运营商以及商店退还他们的手机，并领取新手机。三星计划在本月晚些时候将换机项目扩大到澳大利亚、墨西哥、韩国、台湾以及阿联酋。

三星在周二表示，将停止在韩国投放Galaxy Note 7电视广告，并在报纸上登广告为此次召回事件道歉。

消费者信心下滑

但是，从控制事件的影响面来看，三星的这些举措可能太慢了。部分消费者已经开始转用对手的手机。三星尚未公布锂离子电池问题的细节，只表示生产瑕疵引发了此次召回事件。问题电池主要由三星电池生产关联公司三星SDI提供。

“三星可能通过召回补偿了用户，但是无法重获消费者信任，Galaxy Note 7的安全性依旧备受质疑，”31岁的首尔居民Park Seung-shin表示。他每隔一两年更换一部手机，现在正考虑更换新款iPhone 7。

在悉尼市中心，一家沃达丰商店员工表示，当召回宣布时，最初每天大约有20位Galaxy Note 7买家退还手机，但随后越来越少。一些用户在离开商店时直接购买了iPhone，而不是等待三星发出新机。

三星此前表示，已在澳大利亚召回了大约5.1万部手机。三星发言人周二表示，将从9月21日开始联系想要更换新手机的澳大利亚用户。

三星手机部门负责人高东真(Koh Dong-jin)在本月初称，公司可能会寻找第三家电池供应商来满足需求，但三星周二拒绝披露候选公司。三星目前的电池供应商是三星SDI和香港新能源科技。 分析师预计，鉴于三星拥有230亿美元的庞大现金储备，该公司能够承担召回产生的成本。另外，三星芯片和显示面板业务的强劲需求可能有助于缓解此次召回事件的影响。