洞察机构Nimbly研究了100多家企业采取了哪些行动，从“含糊的团结声明”到对内部招聘做法全面改革等涵盖了方方面面。

研究人员得出的结论是，BLM运动现在已经达到了临界质量，并将继续存在。73%的美国人表示他们支持BLM，84%的美国人认为这场运动所受到的关注要么是“将持续几年”，要么是“无限期地存在”。

Nimbly认为品牌可以从BLM活动中显著受益：89%的受访者认为公司需要对BLM做出回应；90%的受访者同意，当他们喜欢的品牌以积极的方式公开回应BLM时，就会提高他们对该公司的忠诚度。

但如果品牌做错了事情，可以预计这些行为会适得其反。79%的受访者表示，如果品牌借助BLM活动销售产品应该做好应对负面响应的准备；79%的受访者建议品牌不要简单地口惠而不采取实际行动。

此外，报告的作者还建议，公司的所作所为应该反映他们能做什么。如果不能履行承诺，可能会适得其反。

总体而言，Nimbly建议企业确保采取的任何行动都必须经过深思熟虑。当被问及哪一个更糟糕时，51%的受访者表示，“一家公司试图对BLM做出积极的、公开的回应，但无意中犯了错”；49%的受访者认为是“根本没有响应BLM活动”。

PDF版本将分享到199IT知识星球，扫描下面二维码即可！