对忠诚度计划不满的第一个原因是赚取奖励所需的时间。

消费者参与折扣和免费产品的奖励计划；但是，如果他们认为解锁这些奖励太难或时间太长，该计划实际上可能会破坏关系，降低消费者的期望。在平衡时间和轻松兑换的同时，确保在设计或优化奖励和福利策略时考虑到消费者的需求和愿望。

游戏化和参与性是必备的

35%的消费者希望能够解锁其他功能或利用工具找到合适的产品。

消费者希望在他们的购买历史之外的忠诚度计划中得到认可和奖励。确定与消费者的共同目标，然后利用游戏化机制系统作为帮助他们实现这些目标的有效方式，同时推动参与度并建立更深层次的联系。

奖励体验应该个性化

85%的消费者希望能够选择他们获得的福利和奖励。

如今，消费者期待每一次互动都个性化，奖励计划也没有什么不同。会员依赖于他们的忠诚度计划体验，根据他们具体的购买和个人偏好进行个性化；但是，个性化在多大程度上是可以接受的仍有待讨论。消费者对过多的数据收集感到不舒服，他们更喜欢品牌使用专门提供的信息。

惊喜能促进情感联系

59%的消费者表示，品牌与他们互动最重要的方式是提供惊喜和赠送礼物。

与去年类似，消费者希望品牌与他们互动的最具影响力的方式是让他们感到惊讶，并感谢他们是忠实的客户。顾客希望他们的忠诚得到认可和赞赏；在奖励体验中编织一个精心策划和执行良好的惊喜是实现这一目标的有效方式。

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谷歌今年首次在投资者沟通中披露了YouTube的广告收入，该平台2019年的广告收入超过150亿美元，尽管与980亿美元的谷歌搜索收入相比，这只是一个较小的比例。在Instagram Stories取得成功之后，Facebook在2019年年底的投资者演示文稿中透露，将继续专注于视频以及推动基于电子商务的功能。

根据Merkle的数据，对视频的日益关注似乎正在鼓励广告商在这些平台上投入更多资金。在Merkle的客户中，YouTube的广告支出在2019年第四季度同比增长了43%，令人印象深刻；同时，Instagram的广告支出也增长了38%。

对于最初的Facebook平台，广告收入也增长了15%，代表着连续三个季度的加速增长。虽然Facebook的广告展现量比去年略有下降（-5%），考虑到它在美国年轻人中的受欢迎程度有所下降，这一点并不令人惊讶，但广告商支付的费率却在上升，每千次展示费用同比增长了20%。对于Instagram来说，每千次展示费用（CPM）的增长没有那么强劲（7%），但展现量的增长速度比YouTube更快，为29%。

YouTube的每千次展示费用增长最为强劲，第四季度达到35%，展现量增长较为温和，为6%。

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2019年第三季度，移动设备（手机和平板电脑）占有机搜索访问量的60%。在同一季度的付费搜索点击量中有69%是移动设备贡献的。

搜索引擎DuckDuckGo似乎受益于移动流量的增加。事实上，在DuckDuckGo的有机搜索访问量中，移动设备占了65%的份额，略高于谷歌的数字（64%），也是分析的4个搜索引擎中最高的。

是什么导致了这种变化？一年多前，益普索（Ipsos）的一项研究发现，北美近3/5的互联网用户认为搜索引擎的力量太大。同样的研究发现，搜索引擎对消费者的购买决策有影响。而最近的研究则表明，营销人员认为数据保护、隐私和监管将成为未来一年搜索的最大趋势之一。

随着越来越多的互联网用户开始关注隐私问题，可能会有更多的人转向DuckDuckGo，后者不允许跟踪或分享用户搜索信息。

DuckDuckGo在美国移动有机搜索访问量中的份额似乎也在增加。第三季度，其占手机有机搜索访问量的0.8%，高于第二季度的0.4%。虽然这一份额与谷歌的95%相比微不足道，但值得注意的是，DuckDuckGo的份额现在已经是Bing的一半。

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如今，品牌正在努力利用客户数据提供个性化跨渠道的体验。Merkle最近的一份报告显示，在接受调查的200名北美营销人员中，约1/3（32%）会首先在数据、分析和技术方面投入额外的营销预算。随着数据和分析被用于客户洞察和个性化、以及商业领袖决策，许多公司已经计划提高对数据管理软件、机器学习和人工智能等技术的投资。

而将额外预算投资以下类别的营销人员比例则相对较小：数字营销（16%）、付费媒体营销（10%）、搜索营销（10%）、内容营销（9%）、资源/团队营销（9%）、社交营销（7%）、电子邮件营销（6%）、以及直邮营销（1%）。

值得注意的是，这些类别不仅有一些重叠，优先级也有一定的重复。例如，虽然手头有额外的营销预算，只有一小部分受访者会优先考虑电子邮件；但超过一半的受访者（52%）表示，电子邮件是留住客户最有价值的营销渠道。同时，营销人员将数据、分析和技术投资作为优先事项也有利于电子邮件营销。超过3/4的受访者（78%）表示，他们使用数据是为了通过电子邮件提供个性化的客户体验。

虽然电子邮件继续蓬勃发展，但对直邮的投资却在下降。近一半的受访者（48%）表示，他们近年来减少了直邮预算；11%的受访者从未投资过直邮。

Merkle还发现，企业更有可能将其技术平台外包出去，而不是将其保留在内部。但外包并不适用于所有领域，越来越多的公司至少在内部进行一些创意工作。

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付费搜索

付费搜索广告增长连续几个季度放缓，主要由于必应（Bing）和雅虎（Yahoo）的广告支出下降，以及谷歌搜索广告收入（Google）增长放缓。

谷歌购物广告（Google Shopping）继续推动谷歌广告增长，支出同比增长41%，而文本广告支出则下降了12%。

谷歌在PC和平板电脑上的搜索广告支出仅增长2%，而手机上的搜索广告支出增长率从2018年第四季度的42%飙升至46%。

谷歌品牌关键词CPC（每次点击成本）在连续五个季度实现两位数增长后，开始趋于平稳。2019年第一季度CPC同比增长6%。

手机和平板电脑合计占本季度所有付费搜索广告点击量的65%，但仅占广告支出的44%，因为移动设备的转化率较低，继续对移动CPC造成压力。

有机搜索和社交网络

2019年第一季度，有机搜索占所有访问量的26%，占移动网站访问量的24%。

DuckDuckGo占第一季度有机搜索访问量的0.5%，高于去年（0.3%）。

网站访问量为社交媒体贡献了4%的流量，占所有移动访问量的5%。Instagram的访问量增幅最大（114%）。

亚马逊广告

亚马逊赞助产品（Amazon Sponsored Products）支出同比增长19%，而赞助品牌（Sponsored Brands）增长77%。2019年第一季度，赞助产品占亚马逊所有广告支出的85%。

产品详情页面上的广告投放占所有赞助产品广告点击量的41%，而搜索置顶仅占33%。

品牌关键词约占所有赞助品牌和赞助产品广告点击量的1/4，约占销售额的一半。

展示广告和付费社交媒体广告

Facebook广告支出同比下降2%。

Instagram广告支出同比增长44%。

Facebook和Instagram上的中间广告商在后者上的支出是前者的19%。

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Merkle发布了新报告“2018年第二季度网络营销报告”。

谷歌搜索广告支出增长连续第三个季度减速，但2018年第二季度的支出仍然比去年同期增长18%。自2017年底以来，搜索广告平均每次点击费用（CPC）增长速度快于广告点击量，但广告客户仍然可以从谷歌搜索广告中获得正面回报。

改善谷歌搜索广告效果的一个推动因素是受众群体定向在过去一年中发挥的作用越来越大。2018年第二季度，37%的谷歌搜索广告点击受到受众定向技术驱动，包括搜索广告再营销列表（RLSA）、客户匹配以及类似受众群体。

谷歌购物广告仍然是谷歌增长的动力，2018年第二季度谷歌购物广告支出同比增长31%，是谷歌文字广告增长速度的五倍多。

在两个非常强劲的季度之后，Bing和雅虎搜索广告支出增长在2018年第二季度大幅减速，尽管点击量增长加速，因为CPC增长（10%）远不如第一季度（17%）。

第二季度谷歌有机搜索访问量增长2.4%。Bing有机搜索访问量则下降了12%，但与上一季度相比有很大改善，尽管Bing广告点击量增长加速。

YouTube访问量在2018年第二季度同比增长近300%，而Instagram访问量增长了236%。 Facebook在2018年第二季度占社交媒体驱动的网站访问量的大部分，本季度访问量仅增长8%，低于第一季度的19%。

Instagram的广告支出增长率明显超过Facebook，分别为177%和40%，因为Instagram上的展现量增长了两倍多，而Facebook广告展现量则下降了17%。YouTube广告支出同比增长189%。

亚马逊搜索广告继续快速增长，Sponsored Products增长165%，Headline Search Ads增长162%。

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这比2017年第四季度末的30%有所上升，和2017年第一季度末的19%比增长显著。

最常见的受众定向是搜索广告再营销列表（RLSAs），占第一季度末Google搜索广告点击量的27%，和2017年第四季度末（23%）比有所增长。

与此同时，“客户匹配”和“类似受众”产品分别占3%的点击量，和上一季度比保持稳定。

同时，针对目标受众的举措推动了每次点击费用（CPC）上涨。实际上，2017年第一季度Google上品牌关键字平均每次点击费用（CPC）同比增长了28%，而2017年第四季度同比增长了23%。

越来越多地使用受众定向功能，成为Google搜索广告转化率和CPC显着增长的主要因素。第一季度，移动文字广告每次点击的非品牌收入提高了19%，PC产品列表广告（PLA）提高了18%，移动产品列表广告提高了15%，PC文字广告提高了8%。

其他亮点：

第一季度，美国付费搜索广告支出增长21%，主要由于CPC的上涨，Google广告支出增长20%。

Google购物广告的支出增长远远超过了文字广告，分别为40%和4%。

产品列表广告占美国零售商付费搜索广告点击量的60%，对消费电子行业非品牌点击量的影响最大（90%）。

去年达到高峰后，亚马逊占Google购物广告展现量份额下降明显。

移动设备占第一季度付费搜索广告点击量的60%，其中手机贡献了51%的点击量，平板电脑占9%。

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根据Merkle和Levo的 “千禧一代女性消费者报告”，千禧一代女性的家庭收入往往高于平均水平，这些女性的总收入为1,700亿美元。年轻女性并不害怕将收入转变为购买力，她们不仅在特定的时间段内更容易购买商品，而且比成年人平均支出花费更多。

调查发现，这些支出的部分资金来自所谓的副业。虽然80%的千禧一代女性是全职工作者，但有40%的受访者有副业，即额外收入。

体验是王

8/10的千禧一代女性偶尔会大肆购买，尽管他们会寻找最佳交易。这些大肆购买往往是经验。近一半受访者表示，过去一年的放纵购买是一种经验（45%）。超过一半的受访者认为未来12个月会有这种行为（54%）。

事实上，超过7/10的千禧一代女性认为体验这种消费使他们快乐。

品牌故事很重要

品牌故事能影响千禧一代女性的购物行为，47%的受访者知道最喜爱的品牌的“起源故事”，41%的受访者知道他们最喜欢的品牌的创始人。社会承诺也是品牌故事的一部分，许多受访者表示品牌的可持续发展实践对他们也有影响。

大多数千禧一代女性认为越来越多的品牌正在设计符合他们需求的产品（81%），或品牌正在聆听并响应他们的需求（70%）。

主要影响因素：价格/价值、评价和品牌

千禧一代女性消费者对自己喜爱的品牌十分了解，因此它能影响其购买决策并不令人惊讶。

其他影响因素包括，品牌的价值观和立场（59%）、品牌声誉和可持续性实践（45%），以及品牌代表多样性（42%）。与品牌一起成长对千禧一代女性也很重要（47%）。

价格也很重要，75%的女性会考虑整体价值。此外，评论、建议和意见领袖也很重要。83%的受访者会受到顾客评价的影响，6/10的受访者受家人和朋友推荐的影响，1/4的受访者受口碑影响，意见领袖和Instagram也能影响1/4的受访者的决策。

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        根据Define Media Group最近的研究，今年在搜索转化方面，Google将继续受到关注。咨询公司追踪了2014年1月到11月94家不同行业网站流量，发现Google在全球在线和移动网络自然搜索流量的份额高达93%，Bing和Yahoo一共占6%。

        Merkle | RKG最近分析美国的流量，发现了相似的结果。2014年第三季度搜索和数字营销商报告显示，Google在美国自然搜索访问量份额增长至83%。这主要是吸收了Bing的部分份额，其份额下降至8%，Yahoo保持稳定（7%）。

        两个研究都比comScore最近的分析指数高，根据comScore，Google在美国月在线搜索份额占67.3%；Microsoft网站占19.4%，Yahoo网站占10.0%（comScore至调查了PC搜索）。

        RKG报道移动促进自然搜索增长。2013年第三季度到2014年第三季度，移动自然搜索访问量增长45%，相比之下，自然搜索整体增长只有3%。Google 在这方面也有优势，在美国移动自然搜索访问量中占85.6%，Yahoo占8.4%，Bing占5.6%。StatCounter发现几乎相同的结果，2014年第三季度Google占美国移动搜索的85.6%，Yahoo占9.7%，Bing占4.3%。

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