丰厚的优惠并不是忠诚项目的唯一要素。根据Baringa的调查，有数据泄露风险的公司会失去55%的消费者。这一点已经在年初Facebook的丑闻中获得验证，从2017年10月到2018年3月，Facebook在消费者中的受欢迎度下降了28个点。

报告亮点：

智能手机正在迅速成为零售商忠诚项目的焦点。例如，星巴克报道，2018年第一季度其美国忠诚项目会员和去年比增长11%，达到1420万人，会员为其美国收入贡献了37%。很多消费者是通过智能手机应用参与忠诚项目的。

体验最重要。根据Eventbrite在2017年的调查，75%的千禧一代认为体验的价值超过商品。但是，体验并不一定是真实的。零售商可以利用最先进的增强现实和虚拟现实为客户提供更好的体验。

个性化的奖励是忠诚项目的另一个新趋势，而且受到消费者的欢迎，44%的消费者愿意选择个性化的奖励。Maritz的实验调查发现，受到定向信息和个性化兑换奖励的消费者更愿意接受AI推荐的产品。

此外，报告还强调了灵活性和为特权而支付更高的费用也是忠诚项目吸引人的要素。

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目前，全球语音科技市场由科技巨头主宰。根据谷歌的报道，20%的美国移动搜索量（Android设备）是由声音驱动的。从2015年到2016年12月，亚马逊共销售了1100万台Echo。未来的增长将更强劲。Ovum预计，到2021年内置语音助手的设备数量将超过75亿，超过全球人口总数。Google Assistant占有最大份额（23%），其次是三星的Bixby（14.5%），苹果的Siri（13.1%），亚马逊的Alexa（3.9%）和微软的Cortana（2.3%）。

在调查的九个国家中（澳大利亚、中国、德国、日本、新加坡、西班牙、泰国、英国和美国），平均47%的智能手机用户每个月使用语音助手来完成一些任务。31%的受访者每周使用语音助手，这相当于6亿人。

值得注意的是，18%的受访者只用过语音技术一两次，这反映了一些问题，例如，难以理解的口音、方言和少数民族语言是使用语音技术的一个主要障碍，而且不够聪明和不能理解上下文也是个问题。尽管如此，只有8%的受访者表示他们不会再使用语音助手。

目前，每周使用语音助手的用户更倾向于年轻人（18-34岁占38%），男性（58%），这反映了语音科技还处于早期采用的阶段。

随着时间流逝，语音技术最终将变得更加普遍，对支持语音的设备的需求也更多。超过2/3的智能手机用户对支持语音的电视（69%）和开关（66%）感兴趣，45%的受访者有兴趣和自己的冰箱交流。

现在，71%的语音科技用户已经觉得和机器人聊天很自然了。

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