随着用户体验的期望越来越高，业务效率也在提高，所有垂直领域的企业将在2019年继续大量投资于支付技术。

Ovum的“2018年支付洞察”报告发现：

在所有商家、结算机构和零售银行中，51%在2018年增加了与支付相关项目的IT预算，超过1/5的企业在2017年的水平上增加了5%或更多的支出。

美国的经济增长最为强劲，56%的企业了增加了这方面的投资。相比之下，欧洲的投资保持稳定。

对于商家来说，重点仍然是改善客户体验，更个性化是一个重要的目标。

2017年新推出的实时支付基础设施（RTP）已经让人们的态度发生了改变，尤其是在美国、澳大利亚和单一欧元支付区。

86%的银行目前正在经历或将看到客户服务的改善，高于2017年的61%。82%的收费机构和78%的商户也这么认为。

从行业来看，商家、零售银行和结算机构对实时支付最为积极，84%的企业改善了客户服务，81%的受访企业享受这项技术给运营成本带来的好处。

在过去的12个月里，人们对开放式银行的态度也发生了巨大变化。87%的银行制定了明确的开放式APIS开发策略，高于2017年的59%。

76%的商家和74%的结算机构已经有明确的策略来利用客户数据和其他服务。

从全球来看，78%的银行、72%的发卡机构和68%的商户相信，实时支付和开放式银行的结合将会随着时间的推移而降低银行卡的重要性。

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从极低的基准面角度而言，中国IT预算显著增长的预期将会带来更大影响。中国的首席信息官应继续关注数字化领域内的数字IT优先事项，而非传统的信息技术，以期帮助所在企业获得数字化收益。

图1. 中国及全球IT支出增长预期

资料来源：Gartner（2016年2月）

中国首席信息官对双模（bimodal）的理解正日益加深

在Gartner 2014年的首席信息官调查中，62%的中国首席信息官表示其所在企业拥有双模IT；而在今年，认为整个企业或IT部门拥有双模IT的比例只有35%（参见图2）。但是，这不一定表示双模在中国企业内的重要性有所下降或减少。相反，该结果可能表明中国首席信息官加深了对于双模的理解。由于理解加深，诸如实施敏捷开发方法以构建模式二能力之类的实践可能未统计在内。

中国的许多首席信息官（占比47%）并不确定所在企业的双模计划。Gartner将双模视作借助数字化技术以更低竞争风险创造更多商机的关键能力。中国首席信息官们必须深入理解双模概念，并应立即着手构建双模能力。

图2. 中国首席信息官正在实施双模能力

注：问题——“您所在企业机构的IT部门或项目组合是否明显分为两部分；一部分更加安全、可预测且工业化，而另一部分则更创新、快速和/或协作？除IT外，您认为您所在企业机构的其他部分也具有这两种运营模式吗？未来3年内计划拥有这两种模式吗？”* = 样本量少于30。

资料来源：Gartner（2016年2月）

中国首席信息官将承担首席数字官的角色

强大的数字领导力是数字化业务的关键成功因素。在过去两年中，Gartner目睹了首席数字官（CDO）的崛起，但由于数字化业务将融入每个业务与IT职能之中，因此Gartner认为这一角色只是短暂现象。这种演变的速度似乎快于预期。随着越来越多的首席信息官承担数字领导角色，首席数字官的发展将很快陷入停滞。图3的调查结果显示，36%的中国首席信息官已经承担了首席数字官的职能，仅略低于全球首席信息官39%的比例。

图3. 主要担任电商领导者或首席数字官角色的中国首席信息官

注：问题：“除IT之外，您还被任命为哪个业务领域的主管？” * =样本量少于30。

资料来源：Gartner（2016年2月）

　　该项调查发现，中国IT预算预期将增长13%，大大高于全球平均水平0.2%，但这股强劲增长却起始于一个较低的基数。Gartner研究显示，中国企业的IT预算远远低于全球水平，中国的IT支出通常仅占公司营收的1.5%，而全球水平为3.5%。尽管未来预期将有13%的增长，但中国的IT支出仍低于全球其他地区支出的一半。

　　此外，与国际平均的26%相比，在中国约45%的IT支出由非IT部门控制。这表明中国的CIO们对业务的影响力远不及他们全球范围内的同行。IT整合、信息安全以及业务敏捷性等均会因此受到影响。

　　该项调查还发现，38.8%的中国企业已经设置了相应的角色来领导企业数字化进程，而全球水平仅为6.6%。尽管这一比例高于全球平均水平的五倍多，但Gartner通过一些调研发现，这些角色有些还不是“战略性CDO”，即凭借资深的业务领导力帮助企业应对快速发展的数字化经济。中国的企业更倾向于将数字化领导者定位为电子商务领导者，而非全方位战略领导者。

　　Gartner研究总监陈勇(Owen Chen)表示，他认为中国企业需要清楚的理解数字化领导者角色并研究在CIO角色之外设立CDO角色的可能性。“数字化”意味着一个更深层次的机会，通过广泛的可用信息与技术来进行业务转换，而不仅仅是线上销售与服务。

　　技术导向

　　在全球以及中国范围内，CIO所关注的技术导向主要分化为两大类：第一类为革新IT核心，第二类为围绕需求开拓新的数字化趋势。

中国的CIO们关注云、基础架构与数据中心，ERP以及网络、语音与数据通信，从而确保基本IT功能得以适用。他们同时也关注移动化，大数据，数字化营销以及社交化，通过这些来吸引客户和员工。中国对“云”情有独钟，或许是因为“云”可以反映出增长的驱动力以及对更大量事务处理支持的需求。

61%的中国企业声称已在“云”领域进行大量投资，而全球水平仅为25%。但是Gartner认为，与世界其他地区相比，中国并没有对“公有云”进行投入得更多。这种差异产生的原因主要来自于对“大量投资”这一概念的不同理解。

全球范围内选择“公有云”背后的驱动因素很多，但在中国成本却是一个关键因素。

“CIO们需要更多的关注如何通过‘公有云’为业务带来价值，而不是仅仅只试图利用‘公有云’来降低成本。”陈勇先生表示。

对是否外包的态度

中国的IT领导者们长期以来一直采用混合内外包的采购策略。本次调查数据显示在中国企业中，11%主要或者全部通过内包，7%主要或全部通过外包，而83%的则通过混合式，大大高过全球的平均比例63%。

然而一些研究显示，中国的CIO们是能从一个更专注的外包策略中受益的。

Gartner建议中国IT领导者们在做是否外包决定的时候，立足于一个清晰、战略性的基础，而不是立足于战术性的个案。

建立双模式能力(bimodal capability)

企业CIO们既要稳扎稳打地建设IT关键系统，又要以数字化的速度回应创新性的，差异化的机会，这就要求IT领导者们使其IT组织具备双模式能力：常规能力与敏捷能力。

在中国，62%的企业采用了双模式，而全球范围内采用率仅为45%。基于Gartner的研究，中国对业务管理的要求更高，这意味着对需求的满足速度远远超过其他市场。另一方面，中国的CIO们需确保他们不单单是在简单地运营着不可持续性快速发展的敏捷部门，而是在落实合理的期望，措施，文化以及人才。

“充分发展双模式能力，避免仅仅通过快速应对来满足中国企业对快速发展的需求。”陈勇先生表示。