为什么需要一个移动网站？

• 移动流量的来源并非只是依赖占领用户的移动桌面获得，还有大量的流量来源可以利用，比如搜索引擎；
• 可以让你的移动网站内容可以被搜索引擎索引到，移动应用却不能做到；
• 移动用户希望访问的并不是你的移动应用，甚至他们不会去下载你的移动应用，而是希望能访问到网站中的某一页面，这个移动应用做不到；
• 你需要跨屏幕、跨终端的移动网站，降低开发成本，同时实现统一的展现效果；

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2013年8月7日美国客户服务分析研究公司ForeSee今天发布报告称，iTunes的视频商店是美国最受欢迎的数字视频消费平台。

ForeSee在今天发布的“移动满意度指数：2013年媒体和娱乐版”报告中指出，苹果公司的iTunes已成为美国最受欢迎数字视频消费平台，在100分的总分中获得80分，高于78分的行业平均水平。

用户满意度紧随iTunes之后的视频流服务是HBO GO和Netflix，评分同为为79分；亚马逊的Instant以78分的成绩位列第三；排名前五的视频服务还包括Crackle和Hulu Plus，两者同为75分。

严格意义上说，iTunes并不是真正的视频流服务，苹果公司的视频流内容主要是通过iOS设备来交付的。ForeSee之所以将它加入这份榜单，主要是考虑到iTunes和iOS设备密切的关联性。

ForeSee在研究报告指出：“当用户使用苹果公司的iOS平台时，实际上就是和iTunes打交道。iTunes应用会被预装到iPhone和iPad中，这是该公司的一个重大优势。同时，iTunes应用为其它内容和媒体类应用树立了用户体验的榜样。因此很多用户会主动选择从iTunes中下载视频内容。”

实际上，iTunes要求视频或短片在播放前至少要具备一段缓冲是该应用颇受好评的主要原因之一。这是因为用户对视频的加载时间和画面质量非常看重，事先加载一段缓冲视频可以带来更好的观看体验。

ForeSee总裁兼CEO拉里·弗雷德(Larry Freed)称：“随着智能手机和平板电脑快速普及，视频服务商们应该意识到移动平台的重要性不输桌面平台。这些不算太好的满意度评分表明它们在移动平台还有很多进步的空间。”

该结论是由Foresee自2010以来对英国最大的40个移动零售网站和app用户的满意度评分调查得出。

从调查中可以发现，英国消费者对在以100分制计算的用户满意度调查中，对传统网站的体验满意度为74分，对移动购物体验为72分。

三年内两种渠道由原来5个点的差异已稳步下降到了2个点。

该调查还明确了需商家和消费者双方提升的可能性，为了拥有更好的用户体验和满意度，要么是消费者倾重使用移动电子商务，要么就是零售商调整和提升用户体验。

最完美的事是这两者的结合，但最终结果是如果没有特定类型的移动电子商务平台，企业很可能会不断的失去一部分潜在的真正买家和能给出建议的客户。

虽然如此，该研究也强调了一个事实，大多数消费者的在线购物是通过使用台式电脑进行，87%的消费者使用家用电脑进行在线购物，而只有五分之一（12%）的消费者使用智能手机或9%的消费者使用平板电脑购物。

在Foresee的调查中还问到消费者在实体店购物的时候会用他们的移动手机做些什么?40%的受访者承认是showrooming（指先在店内看好后再在网上搜索进行购买）。而74%的消费者会使用他们的手机访问该店官网。

相比之下，仅有34%的消费者表示会访问竞争对手的网站。这引起了大众热议，认为商家应该为进店的消费者提供免费的Wi-Fi,方便消费者更容易访问互联网。

Foresee就（showrooming）的调查结果与之前的研究数据大致吻合。从2012年圣诞节在线购物的数据可以看到，五分之一（21%）的英国消费者表示他们在实体店购物时会使用他们的手机。

虽然在Foresee的数据中低于40%,但需要注意的是我们的调查应面向所有的消费者，所以应该也要包括那些没有智能手机的用户，然而Foresee的调查仅是针对了智能手机用户。

最后，这个数据还表明了一个事实，即移动平台主要用于搜索，而不是实际的商品购买。

51%的用户使用移动平台最主要是寻求商品价格信息,其次32%的用户用于比对产品和寻求产品规格，相比之下，真正通过移动网站和app购买商品的用户仅占14%.

199it编译：Aimee

2012年12月28日美国市场研究机构ForeSee报告显示：2012年的假日购物季，亚马逊仍是美国消费者最满意的购物网站，而美国零售巨头JC Penny的消费者满意度大幅下滑。

此外，闪购网站Gilt和RueLaLa的得分也很低。ForeSee总裁及CEO拉里·弗里德(Larry Freed)表示：“令消费者满意，提供出色的消费者体验将有利于零售商的盈利。”

过去8年中，亚马逊的得分一直保持最高，这是由于亚马逊提供了多种多样的商品，网站也简单易用。弗里德指出，亚马逊已给其他人设立了标杆。今年，亚马逊的百分制得分为88分，而Gilt和Fingerhurt并列最低，为72分。LLBean排名第二，为85分，较去年上升4分。

弗里德表示，消费者满意度达到80分才能被认为是较好的。今年，JC Penny的得分从83分下降至78分。弗里德表示：“他们的商店陷入困境。他们试图创新，对网站也是一样。”

在ForeSee今年的指数中，另一些公司的得分也出现下降。例如，苹果的得分从83分下降至80分，戴尔的得分从80分下降至77分。弗里德表示，苹果的问题在于，随着该公司推出越来越多的产品，浏览苹果网站越来越不方便。改进网站功能将推动消费者满意度的提升。

沃尔玛网站此次的得分为78分，低于去年的79分。而沃尔玛的竞争对手塔吉特得分为79分，高于去年的76分。

闪购网站此次的得分普遍较低。弗里德认为，这是由于闪购模式本身造成的。通常情况下，闪购网站会限时限量销售商品。弗里德表示：“闪购网站为某些消费者提供服务，但没有为所有人提供服务。这一模式目前是可行的，未来也有机会获得成功，但最终这不会是一种适合所有人的服务。”

ForeSee今年的报告基于对美国百大电商网站2.4万名访客的调查，调查时间为感恩节至圣诞节。调查中覆盖的网站多于去年的40家。

据国外媒体报道，市场满意度调查公司ForeSee最新调查显示，苹果在线商店在IT公司网店中获得了历史最高的用户满意度，轻松地超过了微软。

市场满意度调查公司ForeSee表示，此次用户对苹果公司的网上零售业务购买体验的满意指数为85，较上一年增长了5个点。

ForeSee此次测评客户满意度指数涵盖了近21000名客户，他们都是来自美国年收入排名在前100名的网络销售网站的人员。

最终的结果显示，只有亚马逊在线商店的满意度超过了苹果，为89分。但苹果缩小了与亚马逊的差距，将差距由去年的6分缩小为4分。此外，戴尔在线商店的满意度为80分，惠普为79分，索尼和微软同为78分。去年，苹果在线商店的用户满意度得分比戴尔、惠普高1分，比索尼高5分。

苹果在线商店的用户满意度还超过许多在线电子产品零售商，其中新蛋网(Newegg)得分为82分，其次依次是百思买(80分)、TigerDirect(79分)和PC Connection(74分)。测评的10家IT公司网店的用户满意度得分平均为79分。

这其实已经是一个很高的分数了， ForeSee首席执行官拉里-弗里德(Larry Freed)表示，将客户满意指数为80分或稍高视作优秀的的标准将变得不再可靠。

据研究机构ForeSee的最新一项研究显示，团购网站Groupon和LivingSocial的大多数用户将成为回头客，至少是计划二次购买。

据该机构称，这些用户中29%都是新用户。其中17%知道零售商，但在团购之前从来没买过它家的东西，剩下的12%用户在团购之前从来都没听过该品牌。

与此同时，91%的受访团购者在完成首次团购后，要么会再次回到该团购网站，要么至少是计划这么做。其中44%已经再次访问了团购网站，剩下的47%表示他们未来会这么做。大约有90%的受访团购者表示，在最近三个月内，他们已经兑现过团购票。

团购用户整体在下降，但Groupon仍占主导地位

ForeSee于去年11月和12月在其索引系统中对1万名网上游客进行问卷调查。该公司的研究还发现了其它有趣的信息，具体如下：

60%的受访者表示他们订阅了一个团购项目，较ForeSee2011年春天进行的问卷调查结果得出的65%有所下降。

63%的团购用户在过去90天内购买过团购商品，低于2011年春季调查的67%。

52%的团购项目订阅用户使用的是Groupon，较2011年春季调查的51%稍有增长。30%使用的是LivingSocial，较之前的24%有所增长。去年大约10%的团购用户订阅的是Woot。

44%的团购项目订阅用户只使用Groupon，12%的用户仅使用LivingSocial，21%的用户只使用Woot.显然，Groupon在团购领域还是占据主导地位。

在过去90天内，有50%的受访者在Groupon进行过购买，但是，这段期间内大约只有25%的受访者在LivingSocial上进行了团购。不过，两家公司的这项数据都比2011年春天增长了3%。

比较满意的移动客户（Foresee的电商满意度指数评分在80分以上），比那些不满意的客户（满意度指数评分为69或低于69）在购买类似的商品时，会优先考虑同样的企业（91%对59%），他们未来会从同一家公司移动站点购买的可能性是不满意客户的两倍（84%对42%）

苹果、亚马逊等企业移动客户满意度表现领先

4/10的在线购物用户使用移动设备访问零售商网站，25%的人未来也打算这样干

在美国购物季期间，34%的用户使用手机来访问互联网以研究产品，然后是在商店时进行购买比价，为19%，15%的人说他们会从手机上购物。

当问及用户在线下店铺时，使用的手机的行为，65%访问了店铺的网站，43%访问了竞争对手的站点，26%访问了比价网站。

从用户使用手机网站和app的购物行为来看，47%用来寻找产品的价格信息，34%在对比不同的产品，27%在寻找产品的卖点，25%观看产品评论

ForeSee从收入最高的40家美国零售商的应用软件和移动购物网站上搜集了3000多位消费者的意见，苹果在移动体验上的客户满意度得分为85分，在网络体验上的客户满意度得分为83分。

就移动体验的角度来说，亚马逊以84分紧随其后，其次是戴尔和Netflix，它们的客户满意度得分依次为78分和77分。

随着智能手机的普及，越来越多的消费者开始使用手机来访问零售商的网站。ForeSee总裁兼首席执行官拉里弗雷德(Larry Freed)称：“预计各公司会通过各种方式来逐渐完善移动环境，移动购物仍是一个相对比较新颖的领域，还有很大的创新和改善空间。”

ForeSee的调查结果还表明，大多数公司的移动购物体验的客户满意度得分都比它们的网络购物体验得分低，只有苹果是个例外。

该项调查还发现，34%的在线购物用户经常使用手机来搜索商品；而表示会直接利用手机来购物的消费者比例也由去年的11%增加到15%。还有19%的消费者表示会在购物过程中利用手机来比价。亚马逊上月推出一项促销服务，凡是在亚马逊商店购物过程中利用亚马逊Price Check购物应用软件来比价的消费者可以享受折扣优惠。

据ForeSee在上月底发布的研究报告称，苹果将会是客户满意度最高的顶级计算机和电子产品零售商和总体客户满意度最高的厂商。

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在过去的7年中，亚马逊与Netflix一直是该榜单的最有力竞争者。此前，Netflix已经连续五次被评为顾客最满意的网站。不过，在今年的调查中，两者的表现差距很大。

在这项针对8500名消费者的调查中，亚马逊得到了88分(总分为100分)，而Netflix得到79分。

业内人士分析，Netflix消费者满意度下降的主要原因是实施了不成功的商业策略。7月份，Netflix将DVD邮寄业务与流媒体业务相分离，但后来由于巨大的反对声浪，Netflix最终放弃这一计划。

ForeSee CEO拉里·弗里德(Larry Freed)表示，Netflix对消费者预期的判断完全错误，这不仅导致其品牌受影响，也损害了消费者和投资者的利益。