电子邮件营销效果测量可能有难度，不仅不同类型的营销策略有不同的响应率，不同产业和一周里不同日子的响应率也不同。

        根据Experian Marketing Services 2015年第一季度的数据，亚太地区电子邮件营销打开率各不相同，最低的是印度（9.6%），最高的是新西兰（33.1%）。

        点击打开率的差别也很大，大部分都是较低的两位数，印度又是最低（5.6%），新西兰仍然是最高的（20.9%）。

        东南亚电子邮件弹出率较低，但是印度是最高的，这说明东南亚不是电子邮件营销适宜地区。

        从整体来看，对更发达国家和地区的营销电子邮件的调查，包括澳大利亚和新西兰、新加坡、香港，电子邮件营销的效果要好于欠发达国家和农村地区。

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今年，有孩子（幼儿园到12年级，即K-12）的家庭在返校季（BTS）将在购买服装、耗材和电子产品方面平均花费630美元，和去年比下降6%，自2011年平均最低，NRF发现今年返校季支出预计不足250亿美元，和去年的预测（265亿美元）比下降6%。

根据NRF的调查，返校季家庭支出最多的是电子产品和电脑相关设备（平均支出346美元），超过了服装和配饰（平均支出235美元）方面的支出。购买者预计会在购买鞋子方面支出129美元，在如笔记本，文件夹，铅笔，背包和饭盒等学校用品方面支出104美元。

而且返校季消费者最愿意去打折店购买这些物品，占62.2%，虽然这个数字是自2007年最低水平；百货商店（56.4%）和服装专卖店（53.5%）也很受欢迎，其受欢迎程度保持稳定。超过1/3的消费者（35.9%）会网购，这一比例也和近几年比稍有下降。

有趣的是，消费者今年返校季购物计划将开始的迟一些，更少的消费者表示会在开学前3周以前开始购物，从2014年的67%下降至62.4%，同时，表示会在开学前1到2周开始购物的消费者比例有所上升，从2014年的25.4%增长至30.3%。

另一个NRF调查显示今年平均每个大学生在返校时将支出899美元，和去年的916美元比稍有下降，但是和2013年（837美元）比有所增长。大学返校人数更少，总支出预计将达到431亿美元，是自2009年的最低值（412亿美元）。打折店（48.3%）和百货商场（44.9%）是大学返校时最喜欢的购物场所，大学生们在电子产品（平均416美元）和服装（平均188美元）方面支出最多。

以下数据是返校季购物的其他调查结果：

• eMarketer预计今年7月、8月返校季零售电子商务销售额将增长14.4%，达到564亿美元，返校季网络支出将占全年零售电子商务销售额的16.5%。
• Rubicon Project对返校季购物支出的预测比NRF更高，调查结果显示今年父母（K-12）将给每个学生支出873美元，大学生父母将给每个学生支出1100美元。总体看56%的父母表示会比去年支出更多。超过8/10的父母表示他们决定返校购物的场所，虽然3/4的父母表示会和孩子一起去，主要购买服装、食物和学校用品。
• 根据International Council of Shopping Centers (ICSC)，返校季购物仍然偏爱店内购物方式，2/3的受访消费者计划今年支出更多，和去年比增长50%，和2013年比增长39%。ISCS的调查还发现学校用品(76%)和服装/鞋子(75%)超过电子商品(53%)，是最计划购买最普遍的商品。约3/4的受访者表示受到零售商的广告之后会开始购买返校季商品。
• Experian Marketing Services分析了品牌返校季电子邮件营销，显示7月电子邮件数量和过去两年比有所下降。分析还调查了学校用品和服装/配饰。学校用品方面，8月上旬是7到9月期间电子邮件发送量最多的，这两周收入所占的份额也更大。在服装和配饰方面，8月上旬也是电子邮件发送量和收入份额也更高。
• Google报道返校购物在线搜索行为正在增长，相关搜索去年增长48%，今年上半年增长12%。今年返校购物搜索开始的更早，更倾向移动平台，上半年返校移动搜索超过总搜索量的50%。

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        地图应用给那些想要接触用智能手机策划出行的游客提供了渠道，最近调查发现这部分游客在旅游的时候非常倚重地图应用。2015年2月 Harris Interactive为Switchfly实施的调查发现，美智能手机用户在旅行时使用最多的就是地图应用，有45%的受访者选择。

        没有其他应用能够接近这一比例，受访者采用比例超过两位数的还有游客推、航空和酒店应用，这些应用选择率都不足1/5。

        而且，地图应用各个年龄段使用量相似，稍微倾向于男性，占47%；女性占43%。35到44岁受访者在出游时最愿意使用地图应用，占56%；其次是55到64岁的游客（47%）和18到34岁的游客（44%）。

        其他研究也突出了数字地图的重要性。2014年12月Experian Marketing Services调查了美国网民使用旅游网站的市场份额，其中Google Maps比例最大，达到13.40%；MapQuest排在第二位，占4.44%。领先的旅游查询和订购网站包括TripAdvisor, Good Life Review, Southwest Airlines 和Expedia。

        2014年10月Forrester Research调查了美国智能手机用户应用使用时间，其中地图应用排在第三位，仅次于Facebook 和 YouTube。 Nielsen调查发现在2014年1月到10月Google Maps应用美国智能手机用户访问者达到近8000万，年增长26%。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        Google在有机搜索方面也许领先，但是Yahoo在其他方面却更胜一筹。根据2014年12月Experian Marketing Services的研究，Yahoo新闻网站在新闻和媒体类网站中排在首位。

        2014年11月The Huffington Post（赫芬顿邮报）宣称，在美国网民访问的新闻和媒体类网站中的访问量最大，但是分析发现2014年12月Yahoo News的访问量份额仍然最大。上个月Yahoo News的访问量达到2.395亿，占新闻和媒体网站访问量的3.83%，相比之下，The Huffington Post访问量是2.041亿，占3.26%。

        CNN.com排在第三位，占2.78%，但是有趣的是，其他传统新闻网站的表现就没那么好。Google News, FOX News 和The New York Times分别排在第8、第9和第10位，份额都不足2%。同时，天气类网站和娱乐类网站排在中部。

        2015年Yahoo在美国将吸收26.6亿美元数字广告。去年Yahoo收入只增长了1.7%，按时2015年将增长4.6%，2016年将增长5.2%，主要是优越移动搜索和移动展示渠道的强劲发展。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        由于消费者使用移动设备管理邮箱，今年电子邮件打开率又有所增长。但是，一些关键基准，如点击率和事务处理率却持续下降。根据eMarketer新报告“Email Benchmarks 2014: Richer Data, Mobile Optimization Crucial for Greater Relevancy.”由于难以从杂乱的收件箱中得到突出，电子邮件营销商正在寻找新的方式提升交流的相关性。

        大部分营销商选择在周一到周五发邮件，但是在周六发邮件的营销商能够获得更高的打开率和更高的平均订购规模。

        根据市场分析和竞争情报公司TrackMaven，2014年1月美国邮件发送高峰在周四。周二和周三也很忙，而周六和周日的邮件量最低。

        但是Experian Marketing Services在2013年第四季度发布数据显示，面对更少的邮件，消费者更可能参与消费。市场服务公司发现周六右键打开率最高，平均订购规模也最大。周日点击率最高，每封邮件收入最高，但是订购总量最低。

        在测量邮件市场影响方面时间很重要，但是没有黄金时间，研究表明通常情况下，关键度量如打开率和平均订购规模都不一致。

分析2013年第四季度电子邮件表明，晚上8点到12点发送的邮件打开率、点击率和处理率以及每封邮件收益最高，但是发送互动邮件却最低：平均订购规模162美元，在早8点到晚8点之间的邮件平均订购规模342美元。有趣的是，早8点到晚8点之间打开率、点击率和处理率却更低，这说明营销商应该权衡这些度量。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

对旅游营销人员而言，互联网的重要性不断的提升，因为越来越多顾客会在线查看点评、查找目的地内容和搜索性价比最高的产品。

Experian的Mosaic Digital Insights报告调查了Mosaic的消费者细分群体，该报告展示了一些在用户行为方面的表现不同于一般群体的消费者群，其中一个消费群体就是 “神游旅行者”（Armchair Traveller，指经常憧憬旅行但却很少出行的人）。这一群体的消费者已经发现，通过在线渠道来调查旅游信息、预订旅游产品和查找有关下一次旅程的天气情况是非常方便的。他们倾向于在白天上网（通常是在早上9点到下午6点），这一群体涵括了英国最富裕的一些消费者，因此对于旅游品牌而言，这一群体的价值很高，旅游品牌需要与其进行互动。这些消费者最有可能访问的旅游相关网站包括易捷航空、Thomson和TripAdvisor的网站。

以下8个建议将有效地帮助旅游营销人员触及这些进行旅游产品预订的“神游旅行者”群体：

明确界定用户购买流程的每一个阶段

用户的购买流程包括几个阶段，即产生旅行的想法、考虑、列出一些可供选择的目的地和进行购买，更好的情况就是用户额外购买了其它服务或目的地产品。明确界定流程中的阶段是非常重要的，原因有三个：

• 这种做法使得营销人员可以对每个阶段的情况进行评估，下一步可以根据这些评估结果来设定表现指标，以评估潜在的需求水平

• 这种做法能帮助设计旅行产品的人员了解每个渠道在对消费者的影响方面充当着什么角色

• 这种做法让营销人员更好地了解消费者的行为，以使其得以根据不断变化的市场来调整产品和定位。

确保渠道的一致性

随着用户在制定决策的过程中更频繁地使用数字渠道以及与这些渠道进行互动，旅游营销人员面临着一个挑战，那就是保持内容、营销信息和体验的一致性。旅游企业还需要了解消费者在产品购买流程的不同阶段以及在不同渠道的行为，以确保它们能适时地提供适合消费者的信息。

了解用户特征、根据用户特征来进行计划以及影响有效需求

尽管数字领域充满了各种深刻的见解以及数据，但是旅游营销人员所面临的挑战是如何将这些信息与有效的需求相结合，对他们而言，了解以下情况是非常重要的：

• 哪些消费者通过你购买产品？他们前往哪些目的地旅游？

• 你的顾客还考虑购买哪些旅游企业的产品？

• 你的顾客还考虑前往哪些目的地？

你还应该使用有效的工具来了解不同数字渠道的潜在顾客所具备的特征。

获得这些信息后，你可以开始针对特定的用户群来开展持续的互动（这种做法将影响各渠道的用户行为），以持续向用户提供相关的内容和提升顾客忠诚度。

通过数字渠道来进一步了解用户行为

数字渠道为旅游营销人员提供机遇，他们可以通过一个成本效益较高的方法来获取有关消费者行为的数据和分析结果：

• 了解消费者处于决策制定流程的哪个阶段

• 评估顾客在旅程结束后的体验

• 提供有关产品的定位和发展的深入分析结果

其它人的推荐会影响用户行为

购买度假产品是一件重要的事，而消费者在制定决策时通常会受到其它人的影响。消费者可以通过数字渠道来访问一些提供中立的在线点评的旅行者社区（如TripAdvisor），因此旅游营销人员需要积极地对其品牌在这些社区的影响力进行管理，更重要的是，他们需要参与到讨论当中。

视频内容极具影响力

在线视频发挥着越来越重要的作用，无论是在收集有关用户可能前往的某个目的地的信息还是针对不同的产品进行对比。2011年，46%的个人旅行者和68%的商务旅行者在购买流程的旅游产品调查阶段曾观看在线视频。邮轮公司P&O Cruises使用了Experian的CheetahMail解决方案，在邮件中提供视频内容的方式带动该邮轮公司的收入增长了679%，这反映出旅游营销人员需要开发出具有吸引力的方式来为消费者提供视频内容。

搜索必须是旅游品牌营销计划中的关键要素

搜索是任何营销计划当中的关键要素，新的顾客将使用该渠道来获取信息，以比较不同的产品。搜索还为旅游品牌带来挑战，因为现有的顾客可能会由于搜索功能而转向其它品牌。

搜索是在线旅游网站最主要的流量来源：在旅游网站获得的访问量当中，37%的访问量来自搜索引擎。旅游网站可以利用搜索渠道来公布受欢迎的目的地或者新兴的目的地和景点，它们也可以显示人们在搜索内容时的用词规律，比方说“旅游保险”的使用数量是“度假保险”的使用数量的五倍以上。

不应忽视移动渠道

趋势表明消费者正越来越频繁地通过移动设备来使用数字渠道，这一增长趋势将不断持续。营销人员必须应对这一挑战，并开发一些能在各种移动设备平台吸引用户的内容。

via：traveldaily

其实亚马逊在周三和周四都举办了相关促销活动，而且依然是美国消费者购物的首选网站。同时我们也看到沃尔玛强大的发展潜力，当天也成为了很多美国网民选购产品的网站。