因此，消费者现在将品牌视为自己身份和价值的反映。这就是品牌化的预期效果。当一家公司成为一个品牌时，它改变了自己与消费者之间的基本契约，超越了商品和服务的交易性交换。通过与消费者建立深度的个人关系，品牌不仅获得了忠诚度和盈利能力，而且还承担起了责任。

就像人们能察觉到其他人的虚伪一样，他们也能感到品牌的虚伪。社交媒体上通过黑色背景的无衬线声明表示支持并且没有解决其内部缺点，这样的品牌被视为价值信号，而不是表现出脆弱性。当品牌在危机期间发言时，他们自愿将自己置于消费者更严格的审查之下，消费者会寻找配套行动来支持这些声明。但是，任何不明确的行动都可能是自我破坏，导致社交媒体风暴、广告主撤资和股票下跌。当行为与品牌的历史活动不一致时，它们就会显得不真诚。在危机中最愿意发声的品牌是那些通过长期承诺、营销风险和专用产品与有需要的社区建立了平等关系的品牌。

这就是说，没有辉煌记录的品牌可以通过反省找到获得支持的方法。在决定如何行动之前，品牌必须首先了解不同的公众意见，并思考是否应该采取行动。在寻找答案时，每个品牌都应该考虑其历史行为、公司价值和现有受众，并与手头的事业保持一致。

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调查主要发现包括：

• 公司需要变得更加透明、可持续和以目标为导向，以满足未来十年后千禧一代的期望。例如，专家预测，随着联合国设定的避免气候变化的10年最后期限的临近，环境影响将成为消费决策的主要因素。
• 尽管专家乐观地认为，人工智能将在不创造广泛失业或消除对人的需求的情况下提高效率，但个人和公司需要创造新类型的就业机会，拥抱应用人类创造力的新领域。专家预计人工智能将对营销产生戏剧性影响的一个例子是预测消费者购买决策，机器将根据消费者的目标和偏好优化策略。
• 广告将继续为消费者提供内容和服务，特别是在发展中国家，但专家也预测，公司将开始在营销中优先考虑服务，而不是产品。受访者认为，人们不太可能完全选择回避广告，而是倾向于植入产品和赞助等更微妙的营销形式，融入无摩擦的服务和体验。这些将发挥越来越重要的作用。
• 到本世纪末，生物特征数据可能会被确立为消费者身份信息的一个关键组成部分，因此有必要重点制定能够确保使用和保护这些数据的战略和政策。
• 专家预测，取代全球监管，公司将合作建立交易、身份和安全方面的标准，这些标准将支持新的支付和交易模式，从而为基于订阅的电子商务创造可扩展的替代方案。

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