自 环球市场播报

2023年上半年还未过去，全球科技业裁员人数已远远超过2022年全年。根据Layoffs.fyi网站汇编的数据，自今年年初以来，全球798家科技公司已宣布裁员210721人。而2022年全年，全球1024家科技公司共裁员154336人。

金融科技软件公司Tipalti的一项最新研究显示，苹果在2020年每秒赚钱超过1700美元（约合11376元人民币），紧随其后的谷歌母公司Alphabet和微软则每秒超过1000美元（约合6691元人民币）。

自 网易科技

eBay发布了该公司的2021财年第四季度及全年财报。财报发布后，eBay股价在盘后交易中跌超8%，跌穿52周最低价。在截至周三收盘的过去52周，eBay的最高价为81.19美元，最低价为51.51美元。当日，eBay股价在纳斯达克常规交易中下跌0.56美元，报收于54.59美元，跌幅为1.02%。

为此，MarketplacePulse对美国各大电商平台，亚马逊、eBay、沃尔玛、Etsy、Wish、Facebook和谷歌零售平台等进行了深入分析，并得出本份报告（报告中数据均来自MarketplacePulse），具体如下：

一、亚马逊卖家“漏斗”

二、亚马逊中国卖家比例

三、2018亚马逊新卖家全球站点布局

四、Prime会员项目效应

五、免费两天配送成为硬指标，但实现门槛高

六、沃尔玛是如何一步步逐鹿电商市场的？

七、努力转型中的eBay

八、谷歌的“觉醒”——Google Shopping 

九、Facebook的电商梦

十、Etsy安然无恙，是Amazon Handmade“绞杀”失败，还是…

十一、国外消费者购买中国产品的“遥控器”—— Wish

十二、亚马逊的护城河

十三、亚马逊正成为一个“付费游戏”平台

十四、亚马逊自营品牌当真将使卖家无路可走？

十五、卖家面临关乎前途的重要抉择

十六、2019年发展注意事项

本章节着重分析2018年亚马逊平台的发展变化及2019年趋势。余下其他几个电商平台我们也将陆续推出。

一、亚马逊卖家“漏斗”

“在全球拥有超过200万的卖家”是人们对于亚马逊平台规模的统一认知，但除了其庞大的卖家数量，亚马逊在卖家表现方面的衡量指标也非常强大，相当于亚马逊的卖家“漏斗”。

如下图，根据亚马逊指标，数百万卖家在“漏斗”最上层，仅几万名来到了底部。事实上，至今已有超过600万的卖家在亚马逊平台销售过产品，但销售额超过100万美元的仅2万，而这2万卖家正是亚马逊平台销售额增长的核心推动力。

查看亚马逊平台的顶级卖家排行榜，你会发现其中有67%在1年前就已经在排行榜中名列前茅，有53%在2年前就已经名列其中，有41%已经位居前列有3年之久，如下图。顶级卖家的低流失率这体现了他们对于亚马逊平台所具有的长期依赖性。

超过100万家美国中小企业在亚马逊上销售产品，其中有18%的卖家来自美国加利福尼亚州，其他常见的地点包括纽约、佛罗里达和德克萨斯，占22%（如下图）。亚马逊对美国经济发展影响巨大，该公司称，已经为美国创造了90多万个就业岗位。

二、亚马逊中国卖家比例

亚马逊的5个欧洲站点（西班牙站、意大利站、法国站、英国站和德国站）、日本站和墨西哥站受当地法律法规要求，需披露卖家商业信息。根据披露的商业信息，亚马逊欧洲站上，39%的TOP卖家来自中国，如下图。

事实上，2年前亚马逊欧洲站的中国卖家比例仅达到15%，而如今2年过去了，这个数字翻了一番，达39%。

尽管无法获知亚马逊美国站的具体数据，但是中国卖家在亚马逊美国站的份额绝不低于欧洲站的39%，甚至更高，因为欧洲站并非中国卖家的主要目标，对于中国卖家而言，亚马逊销售额最高的美国站才是首选。

2016年，Payoneer曾采访了900名中国卖家，发现62%的受访者在亚马逊上销售商品，其中有91%是在亚马逊美国站上销售的。

本月初（12月6日至7日）亚马逊在宁波举办了第4届亚马逊全球开店卖家峰会，超过1万名的中国卖家到现场参与了该活动，通过在线直播参与活动的卖家更是超过了2万。相比，亚马逊今年在美国洛杉矶新奥尔良举办的唯一一场名为“Boost with FBA”的卖家活动，却只吸引了不到3000名卖家。

鉴于活动主题的差异性，参与卖家数量差异巨大是可以理解的。在宁波的亚马逊全球开店卖家峰会上，亚马逊向中国卖家传递了一个很简单却很重要的信息——要注重产品创新和品牌建设，这将帮助中国卖家更好地走向世界。

三、2018亚马逊新卖家全球站点布局

2018年至今，已经有超过120万的新卖家加入亚马逊，平均每天有3459个新卖家加入，每小时144个，每分钟超过2个。

增加的数百万新卖家中，有极大部分来自美国站、印度站和德国站（如下图）。但是在这庞大的队伍中，仅有少数卖家会真正成为亚马逊活跃卖家，许多卖家最终甚至一样产品都没有刊登出来。

•亚马逊印度站

在印度，亚马逊花了4年的时间才将其卖家数量从0“拉扯”到了200000，但在后续却实现了爆发式增长。

亚马逊印度站于2013年6月推出，亚马逊用了37个月的时间（到 2016年7月），才实行了第一个里程碑——收获10万卖家。后面，亚马逊花了11个月的时间（到2017年6月），实现了第二个里程碑——卖家数量突破20万。自那以来，亚马逊印度展卖家数量就开始实现飞跃式增长，今年2月，亚马逊印度展卖家达到了30万。9月，仅仅7个月后，亚马逊印度站卖家突破了40万。

根据英国第二大银行巴克莱银行(Barclays)报告数据， 2017财年，亚马逊和Flipkart的商品交易总额（GMV）仍旧不相上下，但在2018财年，亚马逊以75亿美元的商品交易总额已经遥遥领先Flipkart，Flipkart商品交易总额为62亿美元。今年早些时候，沃尔玛以160亿美元收购了Flipkart  77%的股份，使其估值达到了220亿美元。

•亚马逊澳洲站

到2018年12月5日，亚马逊澳大利亚站已经上线整整1年，虽然亚马逊取得的成绩并不如此前人们所想，但亚马逊表示将在未来几年将其服务一项项落实到位，以实现更大的发展。根据亚马逊澳大利亚站地区经理Rocco Braeuniger的说法，“过去一年对亚马逊澳大利亚站来说意义非凡，但好戏其实才刚刚开始。”

即便成绩不如预期，但亚马逊澳洲站在过去12个月里依旧取得了一些成绩：

在过去的12个月里，亚马逊成功地将其产品数量从上线时的750万件，增加到了近1亿件，其中有2000万件来自亚马逊美国站，澳洲消费者可通过全球商店（Global Store）购买。平台卖家数量的增长，是亚马逊澳洲站产品目录增长的最大推动力，在1年时间内，亚马逊澳洲站卖家数量从2000位增长到了25000位（如下图），其中有40%（10000个卖家）是澳洲本土卖家，其余为国际卖家，值得注意的是其中大部分自中国。

相比上线之初的“空手套白狼”状态，目前亚马逊澳洲站已经分别给卖家和买家提供了FBA物流服务和Prime会员服务。亚马逊澳洲站正式推出前，该网站每月能吸引400万到500万的访客，而推出后访客数量一直砸稳步增长。根据网站分析软件SimilarWeb的数据，今年11月该站点访问量超过了2017年的12月的1630万创下新纪录（如下图），预计12月访问量还将更高。

四、Prime会员项目效应

亚马逊在全球拥有超过1亿名的Prime会员，这使得Prim会员计划成为全球最大的客户忠诚度计划之一，而 Prime会员作为一个群体正在影响着整个零售业。不仅其它零售商开始意识到必须为消费者提供免费的两天送货服务，其它平台也在寻找自己的物流模式，来为消费者提供统一的送货体验。

数据指出，通过Prime为亚马逊买家提供产品的亚马逊卖家数量正在稳步增长。目前，超过90%亚马逊顶级卖家至少有一款产品提供Prime服务，高于3年前的70%。超过73%的顶级卖家为超过一半的产品提供Prime服务，高于3年前的40%（如下图）。亚马逊卖家选择将产品发往FBA并不是因为它比其它选择更方便或更便宜，而是因为这将使他们接触更多的消费者。

归功于FBA，亚马逊Prime产品目录得以不断获得增长。亚马逊于2006年9月19日推出FBA物流服务，它允许卖家将大部分产品库存转移到亚马逊库存，亚马逊会收取一定的费用，从FBA卖家那购买产品的亚马逊消费者将可以得到2天的Prime配送，而FBA卖家在竞争“黄金购物车”（ buy-box）时，也会更有优势，目前FBA已成为“亚马逊飞轮”的发展基石。

目前，在所有的亚马逊站点上，提供Prime 物流服务的卖家数量都在增加。今年2月26日，亚马逊澳洲站也推出了FBA物流服务，10月后，已经有33%的卖家加入了亚马逊FBA。

值得注意的是，平均而言，亚马逊FBA的卖家刊登的产品比亚马逊自发货卖家（即下表中的FBM  Seller）的少（如下图）,这是因为FBA卖家刊登的产品需发送到亚马逊仓库，而亚马逊仓储费用高昂，卖家需节省成本。如果你有留意，你会发现那些刊登了数十万种产品的亚马逊图书卖家只有少数加入了亚马逊FBA，因为一旦加入，他们的成本将直线上升。

五、免费两天配送成为硬指标，但实现门槛高

亚马逊于2005年推出Prime服务，如今，亚马逊为其Prime会员提供1亿种产品两天免费送货服务，随着亚马逊影响力的扩大，免费两天配送逐渐成为所有零售商都需要达到的标准。《华尔街日报》更是将两天免费送货比为人们不可剥夺的是一项不可剥夺的权利。

然而，在全美范围内实现免费的两天配送服务并不容易，除了在库存管理，物流统筹等方面都对零售商有极高的要求，而且成本极高，普通的小电商卖家难以独立实现这一目标。

编译：雨果网

根据欧洲电子商务协会调查显示，欧洲的8.2亿居民中有5.3亿互联网用户，2.59亿线上购物用户。而欧洲电子商务协会预计在2016年底之前，欧洲B2C电子商务市场的规模能够翻倍，达到6250亿欧元[ 根据Payvision公司2016年数据统计]。在所有欧盟国家中，法国、意大利和西班牙消费者的跨境网购意愿尤为强烈。据eBay调研数据显示，其中法国和西班牙均有超过80%的消费者表示愿意尝试跨境网购。对于正在寻找新的业务增长点，并计划全面登陆欧洲数字化单一市场的中国卖家而言，法意西市场无疑是一块极具诱惑力的蛋糕。

根据eBay观察，随着法、意、西市场的消费者对丰富多元、物美价优的中国商品的认可度和购买热情越来越高，中国卖家开发当地市场的信心和热情也一路高涨。eBay内部数据显示，在2015年第三季度到2016年第二季度的12个月里 ，在法国、意大利、西班牙开展业务的eBay中国卖家数量同比增幅高达45%，上架商品数量增幅则超过65%。在细分市场，家具和家装工具类商品、旅游用品、健康与美容类商品、计算机及配件、婴儿用品、体育用品等均为卖家重点开发铺货的领域。

商机无限：法意西传统优势与新兴品类齐飞

和已经日趋成熟的英语国家相比，法、意、西三国的跨境网购环境仍处于快速起步阶段，因此消费者对3C电子和时尚等中国卖家的传统优势品类的需求仍十分旺盛。同时，健康美容和汽配等新兴明星产品也展现了市场活力。

据eBay内部数据显示，电子品类的通讯用品、时尚品类的鞋服饰品、家居园艺品类的家装工具、电子品类的计算机及配件、和工业与办公用品类的工业仪器分别位居中国卖家销售额最高的品类前五位。其中，销售额冠军通讯类用品的增速甚至接近100%。

借助eBay整合的海外仓平台，家居园艺和汽摩配等单价高、重量重、体积大的商品在以法意西为代表的欧洲小语种市场获得爆发式增长。根据eBay内部数据统计，在法国、意大利和西班牙三个市场中，增速最快的前三名[]都来自汽摩配和家居园艺品类：它们分别是家居园艺品类的家用电器、汽摩配品类的汽车部件和车载电子与GPS，它们的年均增长率已经接近150%。

一键开拓：eBay全方位多元化助力卖家扩展欧洲版图

由于语言文化和地理认知的差异，欧洲小语种市场长期以来一直是中国卖家业务拓展的盲点。作为中国跨境电商零售出口产业的开拓者，eBay始终以帮助中国卖家将产品销售到全球市场为己任。因此，在前瞻性地洞察到欧洲小语种市场的潜力后，eBay借助在当地市场的优势地位，为中国卖家量身定制了包括语言、运营、物流、市场推广、政策支持在内的全方位、多元化增值服务，使中国卖家“一键”开拓欧洲小语种市场成为可能。

首先，在语言方面，eBay携手第三方合作伙伴推出自动翻译与自动上架的智能服务，轻松帮助卖家突破语言和多站点运营瓶颈。只要卖家提供现有店铺的商品链接，智能翻译功能就可以自动完成页面翻译后上架到卖家指定的eBay欧洲小语种网站，并且可以根据卖家的管理系统自动更新、修改库存、甚至可以根据汇率的变化自动调整售价，同时针对卖家在经营过程中遇到的各类售后问题，提供不同的邮件模板与消费者沟通。

其次，在产品运营方面，为让中国卖家获得更多欧洲当地的曝光度，eBay中国团队积极与eBay法意西站点展开各项合作，利用专为汇聚特卖商品而设计的eBay Deals来争取流量。凭借建立在海量闭环数据上的精准分析和对当地市场有深入洞察的专业品类经理团队，eBay和中国卖家一起，力求为欧洲小语种国家的消费者提供了他们所需的多样化、高质量的商品。据eBay内部数据统计，中国卖家通过参加法意西站点特卖活动实现的销售额同比增长翻倍。更重要的是，中国卖家通过参与特卖活动树立的品牌形象和获得的流量，都为之后的飞速发展奠定了坚定的基础。

另一方面，移动技术也正彻底改变传统的购物和支付方式，并日渐成为消费者数字化生活的中心，这无疑提升了跨境零售出口电商的机遇。eBay继续不断地创新移动应用，让全球消费者随时、随地、随心购物，同时也把来自大中华区卖家的商品放进千百万全球消费者的口袋里，帮助他们紧抓指尖上的商机。据eBay内部数据统计，中国卖家在法意西市场通过移动端实现的销售额同比增加达64%。移动技术的进步使得线上与线下消费之间的界限逐渐模糊，灵活的前端技术、移动界面设计和定制化服务帮助买家获得更好的购物体验。

最后，在物流方面，欧盟电子商务协会政策主任Martijn Hos曾在今年表示：物流问题是欧洲跨境电商发展时遇到的阻碍之一，物流方案及价格的不透明是最主要的困境与现状。针对这一问题，eBay以三大物流“法宝”助力中国卖家直通欧洲：专注跨境小包物流的“易递宝”，主攻递送高单价商品的DHL，以及兼顾低成本与高效率的海外仓。尤其通过海外仓，不仅使消费者更快速地收到商品，而且一旦有退换货需求时也能通过更简便快捷的流程得到解决，因此通过海外仓发货的商品更受消费者的青睐。据eBay内部数据显示，中国卖家通过海外仓销往法国、意大利、西班牙三国市场的商品销售额同比增长近175%。在eBay的不断鼓励下，越来越多的中国卖家开始尝试使用海外仓拓展自己的经营品类、加快发货与配送速度，进而提高了消费者满意度和自身利润率。

来自：雨果网

此外他们还对同时在亚马逊和eBay销售的卖家进行调查，调查显示，卖家在亚马逊的退货率为2.9%，eBay为2.2%，结果和前面的相差无几。

卖家们对各自平台的退货情况发表了看法：

亚马逊平台

受调查的亚马逊卖家表示，亚马逊对listing的产品描述有限制，卖家有时无法提供产品完整的细节，或者不被允许修改现有的描述，或是跟卖的listing不完整，因此会给买家造成错误。有卖家称他在亚马逊平台上的退货率是eBay的20倍。

还有卖家称，亚马逊平台上退货比较方便，几乎没有退货费用，所以买家更常退货。而且亚马逊有产品缺陷索赔（defective claim），经常有消费者利用这一规则进行免费退货，声称自己购买到了缺陷产品，尽管实际上产品毫无问题。

eBay平台

eBay卖家则表示，他们在eBay平台上能把控产品描述，因此退货率会低一点。

但有卖家认为，eBay上有些买家会勒索要求部分退款，很多卖家为了不退货而屈服，导致这些人变本加厉，所以造成退货率高，eBay也没有采取惩罚措施。

还有卖家觉得，亚马逊影响下，eBay也越来越鼓励买家退货。

Etsy平台

这个平台的卖家对退货率和消费者都没有什么意见。“这个平台的卖家比其他两个平台的更容易取悦，”一位卖家表示，“这个平台的买家更纯粹。绝大多数退货都是和没有认真阅读产品细节有关。”

另一位卖家表示，他在Etsy卖了四五年了，一次退货也没遇到过。

via：编译/雨果网

性别收入差距是我们社会的诅咒。据去年12月的统计数据显示，即使再过100年，从事相同工种的女性收入也不会赶上男性。

令人惊讶的是，这种性别歧视待遇似乎也延伸到了匿名的商品交易网站上。

一项研究调查了从2009年到2012年之间的购物网站eBay上销售的110万件商品，结果显示女性销售员在销售同样的商品时挣得比男性销售员少很多。对于该网站销售的任何新产品，女性销售员挣得的收入仅占男性销售员的80%。

但是，eBay网站急于撇清与这项研究之间的关系。它声称，eBay公司并没有委托别人进行这项调查，而且该公司“热衷于利用我们的平台为数百万销售人员提供公平的交易市场”。

这项研究的结果已于本月初发表到了《科学进展》（Science Advances）杂志上。以色列特拉维夫大学的社会学家塔玛-克里切利-卡兹（Tamar Kricheli-Katz）博士和经济学家塔里-雷格夫（Tali Regev）领导了这项研究。他们属于首批被允许进入eBay公司位于加利福尼亚州圣何塞办公室的研究人员。

这项研究结果可能显得有些奇怪，因为eBay公司实际上并未向消费者透露它的销售员的性别。但是，科学家在另一项单独的研究实验中发现，性别信息通常可以从销售员的个人资料页面上看出来，例如他们的用户名以及他们销售的产品等等均能给消费者提供线索。

这两名研究人员揭示了在从2009年到2012年的这三年中，男性员工与女性员工在销售相同商品时产生的具体收入差别。

下面是eBay网站上产生最大性别收入差距的商品：

1. 任天堂Wii游戏机。这是最令人惊讶的商品，它造成的结果是：男性员工销售收入是女性员工的270%。

2. 折叠刀。对于销售这种刀的女性销售员，卖家愿意给他们支付的工资比男性销售员少61%。

3. 打印机。这种商品让男性销售员挣得的收入比女性高30%。

4. 第一代iPod。苹果的这款标志性的产品为女性销售员带来的收入要比男性销售员少24%。

5. Invicta Pro Diver手表。销售这种手表的男性销售员的收入比女性销售员平均高出20%。

6. 高尔夫球。销售高尔夫球的女性销售员比男性销售员少挣20%。

7. 礼券。对于同样价格的礼券，女性销售员比男性少挣6.8%。

但是，也有少量商品让女性销售员挣得比男性多。例如，芭比娃娃让女性销售员挣得的收入比男性高出16%。

更令人想不到的是，女性销售员从宠物粮食上挣得的收入要比男性销售员高20%。

但是，女性销售员在少数几个商品上的胜利并不能改变整个大局。这项研究称，整体而言，从2009年到2012年，女性销售员在eBay网站上挣得的收入仅为男性的80%。

有意思的是，在该网站上，女性销售员得到的消费者的正面评价（99.6%）却略高于男性销售员（99.58%）。

由于销售员的性别可以从其在该网站上建立的个人资料页面上识别出来，因此这项研究结果证明了性别歧视的存在。在一项单独的研究中，科学家让400个人描述100名随机挑选出来的销售人员的性别。结果只有9%的猜测是错误的，56%的猜测是正确的，还有35%的猜测被认定是无效猜测。因此，我们可以说销售员的性别常常会影响到最终的销售结果。

这项研究结果“增加了新的证据，证明在人们上网的时候，性别不平等的现象并未消失。”华盛顿大学的互联网学者本杰明-马科-希尔（Benjamin Mako Hill）说，“在eBay网站上，销售员的性别信息并不明显，但是它仍然出现了非常明显的性别收入差距，这一点是非常令人惊讶的。”

这两名研究人员利用了eBay公司的实验室的数据。卡兹称，“他们将其实验室收集的数据给了我们，而且他们也愿意将这些数据提供给任何想要验证这个结果的人。”

eBay公司的发言人发表了如下声明：

“这项研究使用的数据是大约4年前的。它并不是eBay公司实施的或委托别人实施的研究。现在，我们面对美国消费者的顶级销售员中有48%的人是女性。

“说到性别和多样化，20年来，eBay公司的宗旨就是让商务民主化，为所有人创造经济机会，而不管他们的年龄、种族、性别、能力或地理位置。我们热衷于利用我们的平台为数百万销售人员提供公平的交易市场。我们公司没有透露销售人员的性别，尽管他们自己可能会这样做。只有我们的销售人员成功了，eBay公司才能成功。”

根据全球在线交易门户网站eBay的估计，每两分钟就有一笔体育用品的买卖，与去年同期相比增加了73%。eBay西班牙的新闻发言人克里斯蒂娜·戈麦斯表示，在体育用品的目录下有超过两百万的商品面向西班牙出售，这应该是“对eBay.es的消费者来说最重要的消费品之一”。

戈麦斯还说，有越来越多的西班牙消费者投入了eBay的怀抱，“以合理的价格买到最基本的体育用品。得益于来自全球各地的2500万卖家，消费者想找到这类商品非常容易。”

同样，根据eBay的数据显示，与体育锻炼相关的小配件的销量也有所提高。在2014年期间销售情况最好的无疑是健身相关的商品，例如一些可穿戴设备。其中,智能眼镜成为了运动科技产品类的销量之星，仅仅在eBay上就卖出了37万件运动监控设备。

        报告简介

        GWI Commerce是由 GlobalWebIndex提供的全球不同设备最新的网购和其他商业行为指数，每年GWI采访32个市场的超过17万网民来研究数字消费者，报告提供的内容包括：

•         台式电脑、手提电脑、手机和平板电脑在网购过程中的角色；
•         不同类别网购受欢迎程度；
•         消费者网购的性质；
•         意见领袖和评论员的重要性。

        手机和平板电脑电子商务呈上涨趋势

        16岁到24岁的网民中，有66%的人每个月都网购。在GWI调查的32个国家中有近十亿人使用电子商务，从2011年上涨了52%，证明了电子商务在全球范围的活力。按照这个趋势，到2018年这个数字将超过15亿。

        台式电脑和手提电脑仍然是网购的主要设备（57%），其次是手机（26%）和平板电脑（12%）。但是，手机和平板呈现了最快的增长率，从2012年底到现在分别增长了25%和54%。

        多设备商务已经成为主流：超过四分之一的人使用台式电脑或手提电脑和手机或平板网购。

        Amazon和eBay全球受众

        亚马逊实现了全球覆盖：16岁到24岁的全球网民中，有略低于50%的人上个月访问过。
北美是最有可能全部使用亚马逊的（73%），英国（77%），德国（76%），美国（75%）是最大的个人市场。

        但是，用户数量方面，每个月来自中国的访问用户比美国要多。印度、巴西和印度尼西亚也是亚马逊的主要市场，这一趋势常常被忽视，因为大量的网民使用虚拟专用网或代理服务器。

        2014年一季度，16岁到24岁网民中36%的人访问eBay，欧洲和北美访问量最高，达47%和44%，但是所有受访区域都高于四分之一。美国月访问指数（44%）落后于像德国（73%）、印度（64%）以及英国（63%）。

        中国主宰所有设备

        在中国，16岁到24岁网民中82%的人每个月都网购，大概3.8亿人。就受众总数来说，中国、美国、印度、巴西、印度尼西亚、德国、日本、俄罗斯、英国和韩国位于电子商务市场前十名。

        所有设备中国都处于领先地位：76%的网民通过台式电脑或手提电脑网购，60%的网民使用手机，25%的人使用平板电脑。

        就台式电脑或手提电脑而言，除中国，成熟的互联网国家还有德国（69%），英国（68%）和美国（62%）。但是手机却截然不同，快速增长的国家表现更突出（如，土耳其使用手机购物的人占36%，泰国占35%，印度尼西亚占32%）

        不同国家用于网购的设备

        伴随着“展厅销售”（是对先在商场看好商品进行体验，然后上网搜索最低价进行购买的现象的网络特定称谓），衣服、鞋子、礼物和书是最受欢迎的网购商品。这种趋势在所有GWI调查国家都存在，但是，以衣服为例，在像瑞典、英国、德国和美国这样的成熟市场最普遍；像土耳其、菲律宾、阿联酋、南非和俄罗斯这样的国家最不明显；沙特阿拉伯是唯一一个没有展厅现象的国家。

        手机是最重要的搜索商品的工具，反映了“反展厅销售”（即消费者首先在网上搜索、浏览和研究某款产品，然后前往实体店购买）的重要性。而且这种行为在成熟市场更普遍，像日本、加拿大和美国。

        年轻人当中“展厅销售”最受欢迎，“反展厅销售”的取向直接与年龄一致，说明老年组与年轻组相比对网购还有一定的抵抗。

        搜索引擎使用量随年龄而增加

        当在线消费者搜索品牌、商品或服务信息时，搜索引擎是首选。全球，56%的在线消费者称他们以研究为目的使用搜索引擎，这种行为在德国比例最高占72%，瑞典占65%，澳大利亚占63%。

        搜索引擎使用量随年龄增加，16岁到24岁网民中只有53%使用，55岁到64岁网民中有63%的人使用搜索引擎研究商品。

        16到24岁网民更多使用博客、应用、社交网络更新和视频、内容网站等资源，在某种意义上，老年消费者执着于传统搜索资源，年轻人更愿意使用新渠道。

报告下载：GWI_Commerce_Summary_Q2_2014

        199IT原创编译  译者：孙莹

1、创建一个面向客户的体验

当你的客户不能直接看到或感受你提供的线上产品时，说服他们购买是比较难的。合适的产品定价和提供一个全面的、人性化的个性化体验是鼓励客户填满他们购物车的办法之一。
Luvocracy是一款致力于通过推荐信用度高的商家来帮助购物者寻找产品的网络平台。该公司CEO Nathan Stoll指出，平台成功的原因之一在于给志趣相同的使用者提供高质量的建议的感受良好的体验。
“人们总希望他们的决定会为他人提供帮助，这会让他们感觉愉快。提供一个平台，可以让人们在那里捕捉和分享那些有用的片段，轻松的从数字到我们的物质生活，这是非常有益的。”
“带有目标的设计”网站Zady强调注重美感和用户界面提供给客户最好的线上购物体验。“就好像当我们亲自迎接我们的客户时和他们坚定有力的握手是非常重要的，在Zady.com，我们有类似的“握手”应用。我们设计美观、使用方便且寓教于乐，通过肖像和美图来讲解Zady是一个一个以目的为导向的公司。”共同创办者Maxine Bédat指出。

电子商务面向客户的体验帮助推动品牌忠诚度，这是非常重要的底线。几乎没有线上零售商能够依赖一次性客户不赔不赚。个性化用户体验也可以帮助企业区分他们的客户群体，这可以帮助他们制定有针对性的广告活动来进行更有效地营销。
社交购物推荐平台Toplist的共同创立者 Andres Teran指出：真正的接触客户，你必须吸引他们感性的一面，除了年龄和城市这些你想了解的目标，寻找那些对一些事物分享感受和行为的人是非常重要的。一旦你了解这些，你可以很容易找到你的目标客户喜欢什么、使用什么以及哪里可以和他们接触到。
2、设计一个你自己愿意使用的服务
对于线上交易、应用软件和电子商务网站来说最好的测试对象通常是团队成员的朋友、家人和同事。“让你的团队像理想客户一样测试服务：如果你不能愉快地连续使用它一个小时，那说明他不够好。如果你99%的服务器性能都不够好，那就需要留心了”Luvocracy’s Stoll表示。

warehouse-club购物软件Boxed的CEO黄杰（Chieh Huang）鼓励他的团队站在客户的角度思考，他指出“我们之所以创建Boxed，是因为它是一个我们公司全体人员自己都愿意使用的应用软件。”
“当整个团队都像客户一样思考，它会呈现在最终产品中。”
网上购物协作平台Chatalo的联合创始人兼CEO Alex Gonzalez非常直白的表达了对商业模式测试的看法：“对我们来说识别我们的客户以及他们的痛点，然后创建一个产品解决问题是非常容易的，因为原始客户是我的妻子和我的共同创始人Natalie。我们的最终客户是购物者，当我们某天可能已经停止工作了，但对我来说Natalie是否每天晚上晚上会和她的朋友和家人使用Chatalog仍是我的试金石。”
3、客户的反馈至关重要
任何企业都知道客户服务是成功的基础的一部分，但是中小企业尤其依赖他们客户的口碑宣传和品牌忠诚度。
Teran相信客户反馈在Toplist的发展中起着关键作用，并且强调听取客户看法并根据其进行调整的重要性。“有时候，我们作为企业家认为我们的想法和我们的产品会吸引所有人，但是结果证明你必须去市场，询问并尝试去倾听你的客户。你所要创建的产品是为他们，所以他们对自己所需要的会有很好的想法。起初，我们的产品有很多特色和功能，我们认为非常酷，但是我们的客户并不这样认为。我们注意到他们想要一款可以快速且容易满足他们的需求的简单的产品，所以我们按他们的需求做。”Teran这样说。
Zady的联合创始人Soraya Darabi赞同在调整或者引入一款新产品时，通过多种渠道倾听客户的反馈是非常重要的：“我们正在形成的社区意味着我们的一切。客户的反馈，不管是来自于邮件还是来自Instagram，Twitter或Facebook上的一个留言，都被阅读并在我们的团队间广泛共享，我们听取反馈并根据它做出迅速反应。”
客户反馈不仅帮助企业发展并完善他们的产品或者平台，Stoll认为当创建公司时，听取客户的反馈也可以起到巨大的作用。“利用客户真正的呼声。你的客户正竭尽全力地帮助你，就好像是他们自己的事情。他们是你成功的原因。”Stoll指出，“与其你一直在努力的打动他们加入，不如让他们对他们所做的感觉良好，然后事实是他们已经决定购买你的品牌和产品了。”
4、利用社交媒体——但不要完全依赖它们
社交媒体策略——特别是付费广告和一个吸引人的内容策略，是锁定目标受众并提高你网站浏览的有效方法。诸如Pinterest, Etsy, eBay 和 Instagram这样的网站和网络对任何规模的电子商务企业都是非常有帮助的。社交媒体也是让口碑宣传开始的好方法，它可能是成功推出一个新的网站或平台的最重要的方法。

“现代品牌必须接受线上的双向沟通，这没有任何疑问。”Darabi说，“始终保持与我们客户的沟通，并从中了解到他们真正的需求可以帮助我们发展。”Darabi对Mashable表示当通过Instagram了解到客户的需求后，Zady开始销售狗齿轮。
“认真听取客户需求并使用合适的渠道去做，将会帮助你扩展业务。”
如果你想利用社交媒体，需要特别注意的是单纯的依赖社交媒体是不够的，促成电子商务成功的因素很多，将你所有的鸡蛋都投入社交媒体的篮子有可能误入歧途。社交媒体应该是一个额外添加的部分，但它不应该构成整个商务计划。
5、向移动购物投资
越来越清晰地表明电子商务企业不能忽视移动用户。实际上，五分之四的智能手机拥有者使用它们的设备购物。
“有件事是肯定的，要不移动，要不死亡。”Toplist的Teran说：“移动设备伴随着你，使用者可以通过移动手机或者平板电脑在任何时间和任何地点进行购物，所以这在电子商务的发展中是非常重要的 。”
Teran建议企业利用娱乐或者智能手机文化的“me-time”的价值，他指出没有比通过笔记本电脑和移动设备更好的地方法来吸引更大的市场，特别是在新兴市场。此外，更多的交互界面为与客户互动提供了创新方法。“我们没有将移动电子商务看做未来，我们将它看做‘新常态’的一部分”，Teran说。
6、以物质鼓励客户
任何一个有Amazon Prime账户的人都会证明以物质鼓励客户是有效的。不管是促销、折扣还是针对VIP客户的忠诚计划，为你的客户提供少许额外奖励，将增加口碑宣传并建立积极的品牌亲和力。
Everlane 是一家强调透明度的线上零售商。创建者 Michael Preysman表示通过奖励它的第一批客户，企业的到了很好的发展。“我们给我们的朋友和家人发邮件说‘嗨，Everlane已经开业5天了，邀请50位朋友你奖获得终身免费送货的权利。’有600个人邀请了50个朋友。有6万个客户在5天内注册了我们。”
Chatalog的Gonzalez也强调通过奖励让客户提供反馈，“我们尽可能多的与我们的客户交流。我的妻子Natalie逐个的向我们数以千计的客户提供星巴克礼品卡来作为他们与我们谈话的答谢。”
7、不断改善
随着网络市场的发展，企业必须在竞争中领先一步。不断倾听客户的声音，追随最新的趋势，分析指标并进行警觉研究帮助企业保持最新的技术和有效策略。尝试使用新工具并适时调整来改善你的客户体验和你自己的底线。
“没有电子商务，只有商业。”Stoll说，“用内部的声音来代替扩音器，和那些已经喜爱你的客户交流，告诉他们为什么你爱他们。或者为他们改变你的产品。”

到今年年底，eMarketer预测，美国零售业在数字广告预算上将增加15.7%，达到95亿美元，去年这一数字为14.5%。

零售商在数字广告投放上的花费已经超过其他垂直行业，今年零售业数字广告将占全美数字广告花费的22.3%——和去年的份额相同。因为明年整个市场的数字广告投放将会略快于零售业，所以这一数字预计在明年将会出现轻微下滑。

研究表示数字广告的增量很大一部分来自于零售业的移动广告，特别是搜索业务，还有能够选择具有大量受众和能够精准定位的移动显示平台，如Facebook和Twitter。

那么，亚马逊、eBay和沃尔玛是如何在竞争激烈的移动商务市场中获得成功的呢？对上述三家公司而言，手机不仅是一种“销售渠道”，还是一种与消费者进行联络的有效方式，这种方式能够帮助三家公司吸引更多的用户并赢得用户的信赖，最终鼓励用户在平台上分享有用的数据，进而推动用户在这三大平台上投入更多时间和金钱。

科技媒体Businessinsider旗下的市场研究部门BI Intelligence在近日发布的报告中对eBay和亚马逊从基于PC的电子商务公司到移动商务巨头成功转型进行了分析，与此同时，紧随其后的沃尔玛可谓是“异军突起”，该公司在移动商务方面的发展速度要大大快于基于PC的电子商务，在很短时间内就成长为移动商务的领军企业。

以下是上述报告中关于亚马逊、eBay和沃尔玛这三家“移动商务巨头”的主要统计分析结果：

（1）就美国市场而言，仅通过移动设备使用亚马逊的用户数量已经超过Facebook，这些用户仅登录亚马逊的手机应用，从来没有登录过亚马逊的官方网站。

（2）亚马逊、eBay和沃尔玛等网站的移动用户数量约占美国市场移动用户总数的1/4到1/3。

（3）购物成为移动用户的主要活动，eBay的移动用户平均每月访问该应用的平均时间高达108分钟。

（4）移动商务在美国市场具有巨大的影响力，目前约有15%的移动用户通过智能手机访问沃尔玛的手机网站。

（5）“移动商务三巨头”的主要特点如下：eBay更关注用户的参与度；沃尔玛凭借便捷、折扣和强大的店内功能取胜；亚马逊则专注于优化用户的使用体验。

（6）“移动商务三巨头”目前已经成为各种规模电商进行学习的榜样，目前许多电商在移动购物方面还存在不少问题，比如无法支持多种浏览器和操作系统，无法同步移动应用和桌面系统的购物车中的商品，此外有些电商的支付流程也相当繁琐，不够人性化等等。

eBay在北京发布了《大中华区跨境电子商务零售出口产业地图》，这份报告显示香港和中国沿海地区为中国跨境零售电商的主力，其中福建、浙江和江苏增速最快。

eBay和调研机构益普索对中国跨境电商卖家的调查显示，快捷安全的支付方式、合适的产品、强有力的平台和高性价比的物流解决方案是他们开展跨境电商的主要动力。eBay全球副总裁、大中华区首席执行官林奕彰表示，eBay的全球平台优势对大陆的跨境电商卖家是很大的吸引。

这份卖家调查报告显示，中国大陆跨境电商有以下5个特点：1，沿海卖家领跑、内陆地区崭露头角；2，阿根廷、巴西等新兴市场机会增多；3，销售品类更加丰富；4，移动终端融合线上线下商机；5，超过一半卖家对未来前景表示乐观。

另外，eBay内部数据显示，大中华区跨境零售出口总交易额最高的三大产品品类为电子类产品、时尚类产品和家居园艺类产品。

目前eBay和他旗下的支付公司PayPal在中国有超过2000名员工，涵盖了研发、风险控制和客户服务等多个部门。

图为亚马逊、eBay和沃尔玛的零售数据

从这份来自Business Insider的商情报告中可以看到，ebay和亚马逊从电脑端购物转向移动端购物的转变的数据。同时沃尔玛也是移动销售领域的黑马，也正在努力的加速移动端的销售。

据亿邦动力网了解，亚马逊在美国的移动购物用户比facebook的用户还要多，这些用户大多只关注移动端的购物，而从来不使用电脑设备进行购物。

不止亚马逊是这种情况，这三个网络零售商的用户有25%-33%的人都是只用移动端进行购物的。现在越来越多的人喜欢用手机购物，ebay的用户每个月有108分钟花在了ebay的移动购物应用上。移动购物能够接入到各种网站，有15%的美国用户通过他们的手机进到walmart.Com。

业内人士向亿邦动力网指出，这三个网站的移动端销售各有优点：ebay会优先对待客户要求；沃尔玛提供便利服务和折扣，而且库存充足；亚马逊则注重提升用户体验。

亿邦动力网了解到，美国的电子商务企业不论大小都基本上会参照这三大企业的经验，但是实际上有大多数的购物网站还不支出所有的手机浏览器和操作系统。

价格预测网站Decide近日宣布已被电商 eBay 收购，收购金额暂不知晓。仅知道受此影响，该网站将在 9 月 30 日前关闭，而其 26 名员工也将搬进 eBay 的办公室。另一方面，这次收购也将促成 eBay 将 Decide 的价格预测服务纳入到自家网站。

Decide 成立于 2011 年夏天的西雅图。创始团队希望通过抓取某款产品在网络上的各种信息分析其价格趋势，从而给出消费者购买最佳时机。该公司的价格预测服务最先应用到消费电子产品，之后是家用电器，现在已覆盖 150 多个品类。该公司目前总融资哦为 1700 万美元（包括今年 3 月融的 800 万美元）。

eBay的平台和付款营收（百万美元）

7月17日，eBay公布了季度业绩报告，与预期的几乎一致。在39亿美金的营收中，该公司净获利6.4亿。

eBay的付款业务（PayPal）持续跑赢eBay的同名平台，因为付款营收（增长20%）的增速是商业平台营收（增长10%）的两倍。

现在，eBay 42%的营收通过PayPal完成，而在五年前，这一数据仅为27%。如果eBay设法利用当前PayPaypal在在线支付领域的地位，使其自身在不断扩张的移动支付领域中占主导地位，那么付款服务将极有可能取代eBay同名的拍卖平台，成为主要收益点。

其中多数应用以信息类为主，其中有18%的应用可以让用户购买产品，体现出移动无时无处购物的环境。

研究还发现64%的开始开发了的APP不是没有完成就是被应用商店拒绝，这类APP的全球开发总成本高达31.9亿欧元。

一个基本应用的开发成本为1.2万欧元，功能更加高级的购物APP估计成本在5.5万欧元以上。

更有意思的是，研究者们发现应用能让人更加平静和高兴，eBay 用以下几张信息图展示了相关的研究结果：

1、1/3的人没有成功完成前4天的挑战，诱惑受试者放弃挑战的应用主要有社交类、图片分享类、位置信息定位类、天气类。

2、剥夺了应用之后，受试者的心情很不爽，有感到无知的，失落的，竟然还有觉得自己是裸着的，没有安全感！

3、受试者可以重新使用应用后的情感状态如何呢？有55%的人更加高兴，40%的人办事效率更高，39%的人更加冷静，32%的人挫败感减少。

4、受试者得到应用后都去干什么了呢？49%的在排图片、视频或是进行分享，48%的看新闻，22%的在赚钱，23%的和朋友或家人聊天，21%的在购物，12%的在锻炼，12%的在吃东西，5%的在约会。

2013年5月27日斯坦福大学研究人员本月发布的一份报告显示，在线拍卖正在快速衰落。目前，eBay上只选择通过拍卖出售商品的用户不到总数的15%，而大多数用户则选择定价出售商品，这也使得eBay更像一家传统的电商网站。

研究报告的主笔人之一，来自斯坦福大学的经济学家利兰·安纳夫(Liran Einav)说：“大多数人认为eBay是一家大型的拍卖网站，但是我们意识到他们的经营业务更像亚马逊。”

报告认为，出现这样转变的部分原因是由于人们更加倾向于通过社交网站Facebook和视频网站YouTube等其他方式来打发休闲时间。安纳夫认为，不同形式的消遣服务的出现大大降低了在线拍卖的吸引力，从而可能导致商品的流拍。安纳夫指出，人们现在越来越喜欢进行快速交易，虽然也有人热衷于淘货，但这样的消费方式实在消耗时间。

移动设备的迅速发展则加速了这一变化进程。据报告显示，相对于桌面用户而言，eBay移动用户的平均浏览时间下降了25%。此外，由于电商网站的迅猛发展，在线拍卖模式所带来的价格优惠也在逐渐丧失。

不过，eBay的拍卖模式对于买家而言还是有好消息的。参与竞拍的买家往往能达成不错的交易。研究显示，近几年，被拍卖的商品的成交价往往比同类定价商品价格低16%左右。研究还显示，目前在eBay进行的拍卖更多像是传统零售市场所进行的营销策略。此外，一些不易购买的商品仍仰仗eBay，例如收藏品、珠宝以及歌星贾斯汀•比伯(Justin Bieber)的头发。

对于这些迹象，eBay早已推出应对措施。2008年，eBay改变了其搜索算法，更加强调了与搜索相关的产品，而不物品销售窗口的剩余时间，此举大大降低了拍卖的权重。然而，这一改变并没有使其销售额受到影响，eBay去年的收入为61亿美元，较上年增长了12%。

2013年3月29日凌晨消息，eBay CEO约翰·多纳霍(John Donahoe)周四称，到2015年该公司商业交易量(ECV)可达3000亿美元，比2012年的1750亿美元增长71%。

这一预期包含eBay在线市场销售额、PayPal业务处理的支付额及GSI Commerce等部门所触及的其他业务销售额。多纳霍在周四召开的eBay投资者日上表示：“那是我们衡量自身成功的方式之一。”

eBay高管周四将提供最新的三年财务预期数据，包括营收预期和商品总交易量(GMV)预期等。华尔街分析师对eBay财务业绩的预期很高，其中摩根大通分析师道格·安穆斯(Doug Anmuth)预计，2015年eBay营收为211.6亿美元，每股收益3.98美元；与此相比，2012年eBay营收140亿美元，每股收益2.36美元。安穆斯还预计，2015年eBay商品总交易量为1018.7亿美元，PayPal交易额为2469亿美元。

在以往多年时间里，eBay市场份额一直被亚马逊侵占，但2009年多纳霍开始实施复兴计划，将这家电子商务公司重新带回到了增长轨道上。多纳霍将这家公司从拍卖网站变成了购物者能以固定价格购买新商品的网站，同时还向消费者提供更多的免费送货服务。此外，他还注意利用移动技术，开发了智能手机和平板电脑购物应用，吸引了很多新用户。

尽管如此，eBay的在线市场业务增长速度仍不及亚马逊。有些分析师担心，eBay的增长速度可能跟不上在线零售行业的整体扩张速度。但eBay北美市场业务总裁德文·维尼格(Devin Wenig)周四称，该公司“至少”可实现与整体市场持平的增长率。

2013年3月19日上午消息，eBay周一提交给美国证券交易委员会(SEC)的文件显示，eBay CEO约翰·多纳霍(John Donahoe)2012年的薪酬总额达到2970万美元，较上年增长约81%。

多纳霍的基本年薪为97.0353万美元，股票奖励约为2370万美元，期权奖励约200万美元。

作为全球最大的在线集市之一，eBay电子商务业务的增长近年来落后于亚马逊。但在多纳霍的领导下，该公司却通过搜索功能、免费配送、快捷退货等服务改善了购物体验。(

下面Econsultancy将针对ebay的主要购物app进行分析，解读它之所以流行的原因：

1、优秀的搜索功能

成功的移动APP需要具有简单和易于使用的特点，而精确的搜索功能更是提供这个体验的很大一环。Ebay的购物APP不仅提供搜索建议，也对相关的产品类目给出建议

比如，你输入 ‘Converse’，它会给出属于男鞋或女鞋的搜索建议，如果这还不够，你还可以使用语音搜索

2. 条码扫描

尽管这个功能并不如亚马逊的条码扫描功能强大，但在搜索产品方面仍然是一个非常有用的工具，这意味着你可以迅速找到产品的卖主，而不必不断翻阅各种产品类目。

Ebay目前并没有实体店，尽管它不时高出一些品牌游击店（临时店铺），因此这是一个扩大其在商业区展示的有效手段。

3. 过滤选项

除了搜索功能外，eBay的app提供了各种过滤选项让你过滤搜索结果。除了价格，条件和距离外，你还可以根据位置，邮寄范围和拍卖所剩的时间对结果进行过滤

这些选择非常便于使用，让你通过过滤无关的结果来节省时间。

4. 简洁产品页面

网络购物的一般原则是你提供的信息越多，越有助于促进用户购买。Ebay在手机上给予了用户足够的信息，通过隐藏设置让很多没那么关键的信息隐藏。产品图片，价格和拍卖的时限是最重要的展示信息，而用户则可以通过点击一次就获得更深入的信息。

5. PayPal

移动电子商务最让人沮丧的一个环节就是需要填写一连串的表单，信用卡信息来完成支付。亚马逊有他的一键支付的设置，而eBay最核心的资产是Paypal，让购物者只需要输入密码就可以完成购买。

eBay的移动电商主管曾说过每次eBay在新的国家引入“移动便捷支付（“mobile express checkout”）”功能，都能看到移动销售的增长

6. 行走中追踪购物状态的能力

回到智能手机史前时代，如果你要拍卖一个产品，你需要记下这个时间，然后在电脑旁守候这一刻的到来。移动提供了一个完美的解决方案，你可以在行走中观看你的拍卖，eBay也会给你提醒让你不会错过你在跟踪的一个物品

7. 巨大的唤起行动按钮

要在移动环境中搞定销售，购买流程需要尽可能简单，这意味着要让唤起行动按钮大而且显眼。

Ebay的CTAs在页面中脱颖而出，让用户可以一键拍卖或购买，这对于鼓励冲动购买非常有效，几乎可以很方便地购买到任何东西。

8. 全平台的应用

当很多品牌只推出iPhone应用，而避免在鱼龙混杂的Android市场推出应用时，eBay则对大家一视同仁。

9. 产品范围

跟亚马逊一样，eBay的一个重要优势是其产品类目的丰富程度。只要有需就能找到，这让用户增强了对其的忠诚度。

10. 真的非常方便卖东西

尽管eBay不再喜欢被称为拍卖网站，但其购物app一个最佳的设置仍然是其产品发布功能。包括条码扫描，搜索建议，建议的产品类目和更多建议的产品信息。

199it编译分析via：http://www.datatmt.com/archives/38245.html

2012年12月10日消息，《eBay大中华区外贸电子商务报告》数据显示，eBay大中华区卖家在eBay平台上的销售额占其总销售额的77%，在eBay大卖家的所有收款中，92%都是通过PayPal完成。

调研发现，83%的eBay大卖家认为通过PayPal来实现支付是推动其外贸电子商务成功的重要因素。

“eBay和PayPal拥有超过一亿的活跃用户，遍布全球190个市场。因此，在eBay上经营在线业务并选择PayPal 为收付款工具，无疑是大中华区的出口商开拓国际市场最行之有效的商业策略之一。” PayPal亚洲区副总裁 Rohan Mahadevan称。

据了解，在大中华区有3,835位eBay大卖家年销售额超过10万美元，其中有263位卖家年销售额逾100万美元。

这些大中华区的ebay大卖家在过去的一年中，销售额出现了93%的高速增长。

eBay大中华区CEO林奕彰看来，eBay为大中华区的出口商提供了一个很有成本优势的商业平台，能够协助这些 商家在全球范围内开拓业务、实现利润增长。林奕彰表示，eBay推动中国外贸电商已初有成效，并将花更大的力 量帮中国企业把产品销往海外，也会对中国在线出口业务进行大的扶持。

据悉，这些大中华区eBay大卖家中，84%计划在未来一年中扩大公司人员规模，并且有57%的大卖家对全球消 费需求表示乐观。

1、年交易额超过10万美元PayPal大商家过去一年中交易额增长35%。

2、中国大陆地区年交易额超过10万美元PayPal大商家交易额增长48%。

3、年销售额超过10万美元eBay大卖家过去一年中销售额增长68%。

4、中国大陆地区年销售额超过10万美元eBay大卖家销售额增长93%。

目前，在美国以及其他国家进行的消费者调研显示：消费者对于移动支付抱有矛盾甚至是漠不关心的心态。消费者的态度随着年龄分布发生变化，年轻人对移动支付的热情要高于年长者。

2012年8月，一项针对美国成年人（926有效样本）的调研显示：近29%的受访者对移动支付有不同程度的兴趣，而71%的受访者则根本不关心移动支付。

你对于用手机支付替代现金或信用卡有没有兴趣？

—  71.3%，完全不感兴趣；

—  14.8%，有一点兴趣，很有限；

—  7.2%，确实感兴趣；

—  6.8%，非常有兴趣；

在调研中发现：45岁以下的受访者相对年长者而言对移动支付比较感兴趣。Harris Interactive的最新调研结论则更有力的看好移动支付的未来：智能手机用户对于移动支付兴趣更高。

如果使用智能手机，通过特殊接收端进行个人支付来替代现金和信用卡，您是否有兴趣？

—  总体用户中：8%表示非常感兴趣；

—  总体用户中：19%表示有点感兴趣；

—  总体用户中：12%表示没什么兴趣；

—  总体用户中：43%表示完全没兴趣；

换句话说，27%的受访者表示“非常”或者“有点儿”感兴趣，而与此同时57%的受访者“没什么”或“完全没有”兴趣。以上是对总体受访用户的统计结果，但是如果仅观察智能手机用户，结果将不同：

—  智能手机用户中：16%表示非常感兴趣；

—  智能手机用户中：28%表示有点感兴趣；

—  智能手机用户中：16%表示没有什么兴趣；

—  智能手机用户中：30%表示完全没有兴趣；

在智能手机用户中，44%的受访者表示“非常”或者“有点儿”感兴趣，而与此同时47%的受访者“没什么”或“完全没有”兴趣。智能手机对移动支付的兴趣略高于总体平均水平。

据Harris分析，18-47岁的智能手机用户对于移动支付的兴趣最浓厚。另外,38%的智能手机用户认为：5年内，在大多数购买行为中，移动支付将取代“以卡为基础”的支付手段。

西方感恩节刚过，圣诞节、元旦等“购物节”又近在眼前，如何在国际市场赚取一桶金？成为经济全球化的受益者？11月22日，eBay全球副总裁、大中华区首席执行官林奕彰透露，eBay+PayPal，前者已有2500万个全球卖家在做跨境买卖。同时，2009年eBzay的移动App应用被下载500万次，2012年已经超过1亿次，交易额超过100亿美元。后者25%的交易亦是跨境。与此对应的是，尽管亚马逊第三季度财报净亏达到2.74亿美元，为该公司自2003年第三财季以来的首次季亏，但糟糕的业绩反而导致股票在之后的一个交易日中大涨6.87%。看来，疲软的整体经济环境下，电商跨境交易仍具吸引力。

文/记者 李光焱

　　跨境买家最爱：消费电子产品

据林奕彰介绍，消费电子产品、服装及配饰、手机及配件、首饰、宝石、手表以及汽车配件是eBay最热销的产品。截至2012年6月，eBay大中华区（中国内地、香港及台湾地区）有3835名年销售额超过10万美元的eBay大卖家，其中263名卖家的年销售额超过100万美元。

向全球消费者销售电水壶、电饭煲等电器的广东佛山艾诗凯奇电器公司相关负责人表示，自在eBay上开设店铺后，市场份额正在不断攀升，品牌知名度也越来越高。目前，该公司已经在英国、德国、美国和澳大利亚建立了四个货仓，缩短货物投递时间并提高竞争力。

统计表明，美国、英国、澳大利亚、德国、加拿大、法国、俄罗斯、西班牙、巴西、以色列10个国家成为中国内地eBay卖家的十大出口市场。“尽管受大环境影响出口减速，但eBay大卖家和PayPal大商家的年销售额分别增长了93%和48%，全球消费者正通过网络寻找更高性价比的产品。”林奕彰说。他同时透露，中国内地市场的跨境交易额已经挤进eBay全球市场的前五名。

而发布亏损季报后，股价不降反升的亚马逊也印证了跨境电商的未来。摩根士丹利互联网行业分析师斯科特·戴维特（Scott Devit）认为：“亚马逊是我们这个时代的沃尔玛，但情况更好。因为它采用了无店铺的商业模式，先天减少了一些硬成本和软成本，成为真正的低价者，这将为其带来更高的长期经济回报。”

在互联网上，数据就是金钱。对于这一点，商品交易网站应该最有体会。做为全球最大的拍卖网站，Ebay 拥有的数据量是惊人的。那么，公司是如何利用这些数据来促进在线交易的呢？最近，Ebay 的搜索及平台副总裁 Hugh Williams 在悉尼的大数据大会（Big Data Summit）上分享了公司的做法。Zdnet 网站对他的演讲进行了报道。

Ebay 网站有 1.8 亿个活跃用户。在任何一个给定的时刻，都会有 3.5 亿左右的商品被销售。Ebay 的拍卖搜索引擎上，每天会产生 2.5 亿次搜索。Hugh Williams 说，公司在 Hadoop 集群和 Teradata 服务器上拥有的原始数据是 10 PB。通过对这些数据的利用，公司可以提高在线的交易量，引导用户购买更多商品。

Hugh Williams 主要谈到了搜索引擎的优化。通过对数据的分析，公司可以把握用户的行为模式，从而优化搜索结果。“如果将时间倒退几年，你使用 Ebay 的搜索引擎时，会发现它只理解字面意思”,Williams 说，“你可以在搜索引擎输入文字，它将按照字面含义寻找，但是并不能真正理解你想法的深层含义”。

现在，Ebay 要使搜索引擎更加“直觉化”。例入，Ebay 发现，那些想要购买 Pilzlampe 的用户，如果他们输入了“Pilz lampe“的话，更有可能购买商品，因为搜索引擎会给出更多结果，因此，搜索引擎通过在单词中增加一个空格，就可以增加在线交易量。

Ebay 会根据自己掌握的信息，改变或重写用户的搜索请求，增加同义词或者替换语句，从而给出更具相关性的结果。另外，Ebay 还通过大数据来预测商品是否销售出去，销量会是多少，然后调整商品在搜索引擎上的排名。

Williams 说，增加因素来改变搜索结果是有风险的。公司通常需要几个月来增加一项因素，而且他们不知道是否真的对用户有用。为此，Ebay 会在一小部分用户那里进行测试，然后观察他们的反应。

改善搜索引擎的过程中，对用户搜索请求的情景判断是一个挑战。比如用户在搜索“吉朗猫球队（Geelong Cats）”的时候，搜索引擎可能会把“猫”做为关键词，然后搜索宠物这一类别，这对于用户来说是无用信息。“在我们这样的大规模下，会发生很多微小的问题，因此需要数据专家之类的人员来调查这些事情。”Williams 说。

图片来自 FTnews

eBay作为全球知名的拍卖网站和电商网站，很早在移动进行了布局，目前其移动应用的下载量超过了1亿次，用户通过移动发布的商品信息量也高达1亿条。下面这张信息视图展示了ebay用户是如何使用移动所赋予他们的能力，随时随地参与商品信息发布的。

尽管已经IPO(首次公开招股)数个月，Facebook仍然受到许多人关注。9月月中，CEO马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)自公司IPO后首次接受采访刺激Facebook大涨。但在第三季度末，《巴伦周刊》认为Facebook股价“仍然过高”。

苹果品牌价值第三季度超过Google，保住了亚军宝座。尽管iPhone 5的发布令许多人感到兴奋，但iOS 6 Maps应用的糟糕表现很快遭到用户批评。苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)发表声明，就地图应用的糟糕表现向用户致歉。

Google品牌价值由第一位滑落至第三位。许多人在批评iOS 6 Maps时都会提到Google，认为苹果应当继续保留Google地图应用。9月末Google股价创下新高，超过2007年11月份创下的记录。

苹果超过Google比较容易理解，但Facebook能成为第一却有些令人费解。毕竟，苹果和Google规模更大，营收更高，成立时间更长。在品牌价值评测机构Interbrand发布的最新版品牌价值排行榜上，Facebook名列第六十九位。

eBay估计2014年，这些第三次浪潮的技术将会给英国零售业创收24亿英镑

手机价格查询，帮助英国消费者节省超过3亿英镑；随着科技的进步，我们考虑和购买商品的时间在翻倍；2014年，受社交影响的购物支出也将翻倍；

该公司的Marketplaces 业务也在迅猛发展，同比增幅达22%，eBay声称网站新买家数量一财季也增长了9.5%。eBay将业绩的强劲归因于传统Marketplaces业务的强势发展。

PayPal传统优势是在线支付，目前eBay正考虑让PayPal的优势延伸到线下、实体商铺支付领域。PayPal第一季度的营收同比增长32%，达到13.1亿美元；活跃账户数量为1.098亿个，同比增长12%。PayPal服务已在全美2000家商店中推出，用户通过刷卡或者输入他们的手机号和个人识别码即可使用。PayPal在线上、手机均拥有机遇，在线上也获得越来越多的发展机遇。支付部门的一半营收来自美国市场之外。eBay上76%的购买活动使用PayPal支付，这也达到公司2013年的目标。

eBay计划拓展PayPal业务部门的覆盖范围，将其推向移动支付和实体店铺支付领域。上个月eBay推出移动支付服务PayPal Here，允许用户使用商家的手机来通过信用卡、PayPal账户或美国个人支票进行支付。eBay还在最近推出一项服务，允许用户使用PayPal账户在家得宝旗下零售连锁店中进行支付，这项计划随后将拓展至其他大型零售商。

eBay近年来大力推动移动电子商务的发展，并针对电子商务平台开发了新应用。eBay预计，2012年，来自移动电子商务的零售总额将达到80亿美元，而PayPal将处理70亿美元的移动支付。2011年，eBay来自电子商务的零售总额为50亿美元，PayPal处理的移动支付总额则为40亿美元。

今年1月，eBay公布的去年第四季度财报表现强劲，但同时给出的本季度销售额预告则较为保守。eBay当时表示，欧洲经济的疲软将影响电子商务行业的发展。eBay同时宣布了与英国运营商和黄3新的合作，以及与Yotel和entradas.com等商户达成的新战略协议。

据报道，开放移动峰会（Open Mobile Summit）上，eBay公司首席执行官John Donahoe表示，2011年eBay公司电子商务销售额将超过50亿美元，旗下PayPal销售额将超过35亿美元。

数据显示，eBay每秒有三笔交易完成，卖家每周用手机发布70万个新商品。通过安卓、iOS、windows phone 和黑莓等设备进行的应用下载量达到5600万次。John Donahoe表示，“我们正面临消费者的消费行为变化，我们正处在变革期。手机购物带来消费新体验，电子商务的灵活性让消费者再次回到实体店，带动了消费。”

eBay公司最近公布一项计划，在2012年前将图像识别技术添加入应用。eBay希望能够为公司带来更大的利润空间