在最近的一次调查中，91%的Prime会员（至少两年的消费者）表示，他们在最后一次购买时只考虑亚马逊，而其他购物者中这一比例为85%。

CIRP估计，截至2021年第二季度末美国有1.53亿Prime会员，高于一年前的1.24亿人。亚马逊报告称，全球有超过2亿名Prime会员，但没有透露有多少美国会员。

沃尔玛取得适度进展

CIRP表示，大多数亚马逊客户有时会在其他零售商处购物。在最近的一次调查中，约90%的受访者表示他们在过去12个月内曾在沃尔玛和塔吉特购物，超过80%的人曾在eBay购物。

当被问及如果他们最近没有在亚马逊购物，他们还会去哪里购物时，22%的人表示沃尔玛是最受欢迎的选择。塔吉特、eBay和Best Buy紧随其后。大约1/3的亚马逊买家表示，如果没有亚马逊的产品，他们不会购买。

调查还发现，近90%的亚马逊购买者在最近一次在亚马逊购物之前没有去过实体店。

亚马逊在2021年电子商务360 Top 1000排名中排在第一，该排名基于北美在线销售额。沃尔玛在前1000名中排名第二，Best Buy排名第五，塔吉特排名第六，eBay在在线市场排名中排在第五位。

这场大流行已经触及了零售业的方方面面，从门店关闭，到发货延误，修改退货政策，并彻底改变了营销信息。这只是个开始，消息瞬息万变，一个月前实施的计划现在需要修改。

随着COVID-19威胁的持续逼近，零售商面临着改变其业务战略的困难。最近在线购物的激增使大多数零售商都面临供应链问题。Digital Commerce 360汇总了零售商可以实施的最佳做法和要审核的关键因素。

最佳做法：

为客户提供仍可接收其订单的选项。社交距离现在成为常态，当商店关门时，将在线购买、店内提货（BOPIS）转变为路边提货。提供送货和非接触式选择，例如将包裹留在门口和放置在车内。

延长退货和换货的时间范围。这不仅会让客户满意，使他们免于不必要的困难，而且物流中心将有更多的时间接收和处理库存。

考虑缺货和预售选项。如果整个供应链受到影响，卖完了库存或者不能把库存运到交货地点，接受延交订单或预售产品有利于促进销售。客户对交货时间的期望管理对于这些订单至关重要。

继续根据当前可用但无法完成的库存接受订单。

订单管理系统的主要注意事项：

如果给定位置不能再完成订单、发货或提货，可以轻松打开和关闭配送位置（配送中心、特定门店、区域或整个门店网络）。

如果关闭了许多或所有其他履行位置，则启用新的履行位置，例如临时或弹出站点。

在劳动力短缺或受影响较小的情况下，应该重新配置配送地点的路线规则。

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