在报告中，Contentsquare 分析了 2021 年 10 月至 2022 年 12 月期间 2942 个网站的超过 350 亿次会话和 1610 亿次页面浏览，重点分析了 2022 年第四季度。
以下是研究要点：
1、每 3 次会话中就有 1 次遇到摩擦
大约 35.6% 的会话至少面临一个挫折因素。最常见的是页面加载缓慢，占 18.1%。其他摩擦点包括愤怒点击（6%）、多次按钮点击（5.9%）和多个使用目标（5.3%）。
2、页面加载速度影响跳出率、页面浏览量
对于那些加载时间不到1秒的页面，平均跳出率为 43.5%。但是，对于加载时间超过 2 秒的页面，该数字平均上升到 49%。
3、移动扩大流量份额
整个 2022 年，移动设备在网站流量中的份额每个季度都在增长，从第一季度的 61.5% 上升到第四季度的 64.7%。
移动在第四季度的流量份额在零售（73.5%）和媒体（71.1%）类别中最高，在软件（25.3%）和金融服务（38.9%）类别中最低。
4、付费搜索流量比付费社交流量转化更好
在比较跨营销渠道的转化和会话情况现实，一些渠道的表现优于其他渠道。直接流量表现出色，转化份额为25.5%，会话份额为 22.9%。付费搜索贡献了 22.3% 的转化份额和 21.5% 的会话份额。
5、PC转化率仍然远高于移动设备
从指标来看，桌面的表现通常优于移动。 在第四季度，滚动率更高（52%vs. 48%），每个会话的页面浏览量（4.9vs. 4.4）和每个转化会话的页面浏览量（26vs. 23）也是如此。PC上每个会话花费的时间（5.6 分钟）是移动设备（2.5 分钟）的两倍多，每个页面花费的时间也是如此，分别为 69 秒和 34 秒。
更多阅读：
1、不要有“渠道”的眼光；客户无处不在。 正如从数据中看到的那样，现在的消费者既没有被束缚在一台设备上，也没有被困在里面。他们在移动设备上购物（占流量的58%），在台式机上浏览商品（占流量的39%），然后返回实体店。尽管报告侧重于数字化，但请记住，数字化渠道只是客户生命周期的一部分。了解和理解这一点是为客户打造真正卓越体验的关键，无论是线上还是线下。
2、R-E-S-P-E-C-T；找出它对客户意味着什么。在即时满足的世界中，品牌可以为客户提供的最佳福利就是尊重他们的时间。从确保结帐流程尽可能简单到根据Google的Core Web Vitals最大限度地减少加载时间，客户应该得到无缝体验。如果他们没有得到，他们就会去其他地方。因此，如果体验不能让客户满意，不要指望他们会继续保持联系。
3、期望比以前高。今年，平均跳出率从2020年的47%增长到50%。将此与在发生转化的会话期间页面浏览量增长328%的数据相结合，可以推断出客户的期望较高，而且会越来越高。现在的消费者很容易接受，乐于花时间研究最优惠的价格，如果他们没有得到他们期望的东西，他们可能会反弹。因此，准确了解购物者在其旅程的每个阶段如何以及为何会采取在线行为是解锁完美在线客户体验的要素。
