白皮书显示，品牌在与消费者互动方面面临的竞争越来越多、由于互联网降低了进入壁垒，消费者能够在很多市场获得更多选择。加上越来越多的可替换选择、日益透明的价格以及随时随地购买的机会，新晋的数字賦能型行业参与者能够更加容易地向现有公司发起挑战。

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营销行业细分

消费行业在营销活动中占很小的份额，占2019年上半年市场营销营业额的54%，低于2018年下半年（55%）。消费品和服务在过去六个月的增幅最大，从12%增长至19%。

内部与外部雇佣

如前所述，大部分CMO是从外部雇佣的。消费品和服务部门外部任命的比例增幅最大，从前一年的61%增长至80%。

行业内部和行业外部

消费行业希望从其他面向消费者的组织中招聘营销人员，93%的外雇是来自行业内的。医疗保健和非营利行业则是最有可能从行业外部招聘营销人员的。

现任CMO何去何从？

任命首席营销官是一回事，现任首席营销官的去向是另一回事。他们会加入新公司吗？还是内部晋升或退休呢？

通常，市场营销负责人中有20%的机会在公司担任CMO职位。他们一旦被任命为CMO，他们就有大约20%的机会在内部晋升为更高的职位。

在即将离职的CMO中，大多数继续从事其他营销工作。

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技术解锁品牌的能力不仅限于客户体验。大约一半的受访者认为技术“绝对”能让他们在线评估产品或品牌，并让品牌开发新产品或服务。

41%的受访者认为科技会让公司允许他们在购买之前触摸和看到产品，就像实体店一直做的那样。

不过品牌应该意识到，人们的期望值正在上升，4/10的受访者认为技术绝对能让品牌提供价格更低廉的商品。

技术还让更多的品牌参与可持续发展，近一半的受访消费者认为技术将让品牌具有环保型和可持续性。

技术当然不是灵丹妙药

消费者可能对品牌使用技术的未来利益感到兴奋，但这并不意味着他们不会对其潜在的缺点深表担忧。

例如，84%的消费者担心自己的个人数据不安全。鉴于最近有关Facebook数据泄露的消息，这些担忧并非毫无根据。

超过7/10的消费者还担心客户服务代表将不再是人类。已经有一些研究表明，消费者对纯粹由人工智能驱动的客户服务互动感到犹豫不决。

功能胜过行动主义？

约55%的美国受访者表示他们希望品牌在重要问题上发表立场。这是8个国家中最低的，南非（87%）消费者更可能有这种期望，其他国家不少于2/3的受访者这么认为。

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报告强调了5个要点

1.增长指标：收入

不出所料，几乎所有的营销高管都认为“收入”是衡量企业发展的关键（95%）。但是，对其他领域的关注去很平淡，例如，只有一半人根据毛利率（51%）和市场份额（49%）来衡量企业发展。

客户保留、客户满意度和客户生命价值是越来越受关注的领域。

此外，大约1/3的受访者认为他们对品牌价值有影响（32%）。但是，只有21%的企业用品牌价值来评价企业发展。

2.CMO引领品牌发展，而不是客户体验策略的指挥官

虽然CMO对客户体验的影响越来越大，但与其他品牌增长领域相比，CMO的领导地位在这个领域仍然落后。

82%的受访者引领品牌发展，3/4的CMO在客户参与和沟通方面处于领袖地位，但是，只有一半的CMO有客户体验策略领导权。

3.市场营销人员协调一致性强

CMO认为企业结构调整将帮助他们变得更有效率，而不仅仅是增加预算或权力。

31%的受访者表示企业同盟全力支持企业发展策略和目标。还有40%的CMO表示，企业同盟能为企业发展提供支持并快速提供建议，尽管没有积极参与部署。

在企业同盟中，最重要的是总裁/首席执行官（71%），其次是销售主管（55%）。

4. 很少有CMO将市场扩张视作增长指标

CMO更愿意通过获得新客户来拓展市场（68%），但是很少有CMO将全球市场扩展视作企业发展目标（1/4）。

5. 数据和情报技能是必须的

调查发现，品牌建设等传统CMO专业知识的重要性现在远不如数据和情报等技能。

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根据杜克大学的调查，有效的CMO首先需要具备三个特征：

• 在领导层代表消费者的声音（16.3%）；
• 了解整个企业的业务状态（15.1%）；
• 拥有量化和证明营销工作影响力的能力（14.5%）。

这些特征反映了近年来营销功能的一些深刻的变化：

• 以客户为中心和CMO对客户体验影响更大；
• CMO策略性领导地位扩大到整个企业；
• 通过投资回报指标来证明营销的价值变得压力越来越大。

其他亮点

37.5%的项目在决策之前使用过营销分析。

39.5%的CMO表示他们能证明营销支出的短期影响，和2013年8月的调查（36.3%）相比稍有增长。

还有38.2%的CMO能通过量化证明营销支出的长期影响，这个指数在2013年的调查中只有31.7%。

也许CMO认为掌握领导技能更重要，而了解和分析技术就交给专业人士。调查显示，CMO对利用适当的人才进行营销分析非常有信心，38%的CMO将其评前三等级（7分制），和2013年比增长11个百分点。

CMO表示，网络营销对公司各方面都很重要，优秀的营销能力能带来竞争优势、推动客户为中心的企业文化。换句话说，网络营销已经成为一个新的战场。

网络营销另一个重要影响就是利用营销数据推动决策。

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Richard在广告技术行业拥有超过15年的经验。 他从IPONWEB来到NYIAX，IPONWEB是媒体交易生态系统重要的基础设施提供商，他是出版业解决方案业务的总经理。 Richard还曾担任AOL Networks的产品和技术副总裁。自从2011年以来，Ben在数字广告领域工作，为NYIAX带来了丰富的经验。 在2014年PubMatic收购了移动广告服务商Mocean Mobile，Ben开始他的数字职业生涯，负责产品和商务管理，合同，计费和程序化业务。 Ben曾获得汉普郡学院的学士学位，住在马萨诸塞州的Belchertown。

通往更美好的未来：庄闲网络娱乐平台进入 和广告

随着庄闲网络娱乐平台进入 已经从多行业的流行语言发展成为现实可应用的工具，这样的演变引发了关于庄闲网络娱乐平台进入 落地的讨论，以解决广告业中具体的挑战。 欺诈，透明度和冲突和解是主要的方面。

使用庄闲网络娱乐平台进入 作为解决业界现有困扰问题的手段。 为了真正落实，必须以整体的方式使用庄闲网络娱乐平台进入 ，而不是单个痛点的局部解决方案或辅助。 作为一个行业，我们有机会设计未来，而不仅仅是改造一个轰动的新工具。

如果行业行动统一，我们可以利用庄闲网络娱乐平台进入 的基本原则，例如结论，本地资产，访问许可和分发。 这些租户将开始采用和扩展让数据隔离的独立庄闲网络娱乐平台进入 。 虽然通过隔离的方法可以解决隐私问题，但不使用中间人作为翻译而故意断开链接限制了成功，此时庄闲网络娱乐平台进入 可以作为一个安全的数据库和承担一些其他职责。

在广告行业的早期，消费者，发行商和广告主之间存在基本关系。 随着时间的推移，代理商以广告商的群组代表（的角色）出现，提供规模化经济和专业性。 随着广告进入数字时代，产生了其他的平台，公司和中介，以支持增长出来的新领域。 因为每个多出来的角色，使得消费者/出版商和代理商/广告主之间的供应链混乱。

这里有一个关于当前实时竞价广告的场景：

当用户访问发行商网页时，行为触发器会对多个交易所发起请求，而多个交易所（又对代表着代理/广告主的多个竞价者发起请求），还会向第三方数据服务发送附加请求以识别用户，并将用户与 已知的欺诈来源对比。 不到一秒钟，广告和折扣优惠信息将提供给发行商，发行商的广告服务器会对展示哪个广告和他们会因此得到多少钱进行最终决策。 那么，（剩下的）问题就是用户看了广告图片多久，他们是否点击了广告，以及是否做了其他操作。 然后所有的活动信息会反馈给多方。

请求和响应的 Frankenstein’s Monster 源自验证的需要。 庄闲网络娱乐平台进入 的基础网络完整性可以简化此过程，通过提供一致性和可靠的验证，同时提高用户体验。 由于涉及不同广告投放 中的许多不同类型角色（发布商，广告客户，中介机构，数据公司），欺诈和透明度问题如此频繁也就可以想象。 如果创建了多个庄闲网络娱乐平台进入 ，每个都试图解决一个单独领域的问题，或者做为一个子集提供服务，那就像将光线照射到一些黑匣子中。但如果我们一起工作，我们可以完成更多的功能。 正是由于这个原因，NYIAX已由IAB（互动广告局）安排来负责协调一个专注于庄闲网络娱乐平台进入 开发的工作组。

寻找超越单个行业的广泛庄闲网络娱乐平台进入 需求，利用（已经）出现的问题。 价格透明度？ 投放和用户验证？ 用户隐私保护？ 通过解决这些问题，我们认为将最终解决web 1.0最初面对的价值交换割裂问题。

最后，它归结为基本渴望：

广告主/代理商希望吸引用户，并验证他们已付款给发行商的（广告）信息，在事实上，要触达到真实的人类。作为回报，发行商希望尽可能快地进行公平的价值交换，以执行其任务，从而使他们能够生成更多 和/或 更好的网站内容来维护用户群。最后，用户希望以尽可能廉价的方式访问内容，而不会暴露于干扰或不相关的消息传递，并且不能让他们感觉到自己被窥视。

我们假设庄闲网络娱乐平台进入 可以帮助实现这些需求，那么经济学将成为考虑因素。 如果支付，时间和投放验证都是合约规定的行为，那逻辑上庄闲网络娱乐平台进入 世界下一个阶段是利用“联网激励机制”，授权和鼓励有关各方之间的交易。对此的关键是一个强有力的工作证明机制，部分已经存在于数字广告中。 在多个角色进行验证时，向期望的和实际的用户传递曝光将会产生资产（已验证的展示投放的资产）证明。 资产证明是数字生态系统的关键，它为所有参与者创造了一种贸易方式，可用于实现支付交换和投放验证双重目的。

这并不是说行业庄闲网络娱乐平台进入 没有风险。 当前写入庄闲网络娱乐平台进入 的速度不支持每天数十亿的曝光投放次数（更不用说指数请求量）。 这个限制会被克服，但同时也可能需要其他精简的决策和验证方法。

总之，庄闲网络娱乐平台进入 现在是广告发展关键性讨论的前沿和中心。 其实施可以使所有角色受益，并调整可以为所有人获得收益的必要流程和交易。 然而，要做到这一点，需要理解其内在挑战的核心，现有的阻碍，以及庄闲网络娱乐平台进入 和/或 类似系统如何从根本上重新调整系统，使消费者，内容创建者和营销人员受益。 随着今天的全球市场转型，我们很高兴与同行们进行喋喋不休的对话，他们分享我们确保广告的未来比现在更好的承诺。

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该报告在评估CMO的同时，也从社交网络、消费者使用体验和人性化品牌塑造等方面解析了企业及市场营销人所面临的挑战，以及应对这些挑战最有效的方法。

值得一提的是，领英CMO Shannon Brayton荣登今年50强榜单第24位，较去年上升4位。Shannon近年来成功向外界展示了领英为用户提供洞察和信息的强大能力，极大推动了领英相关业务的增长。

趋势一：消费者口碑权重提高，数字化转型成CMO发展方向

顶尖的CMO深知消费者口碑是品牌声誉的关键决定力量。

IBM的CMO Michelle Peluso认为：“社交媒体以以往难以想象的方式赋能于消费者，并将消费者与品牌的关系平等化。”正因如此，乐高的CMO Julia Goldin发布了“LEGO Life”——一个让孩子可以分享自己作品的少年儿童网络社区。这个在2017年建立的平台已经被来自26个国家的六百万儿童使用。

数字化转型可以说是很多CMO正在努力推进的发展方向。通过灵活使用社交媒体，CMO可以直接与消费者对话，进行深度交流，让大众更容易了解到品牌背后的故事。值得注意的是，越来越多的CMO都在关于性别平等、社会包容性和可持续性发展等社会、文化议题上发表自己的看法，让企业声誉和个人声誉有机结合。

同时，社交媒体也成为舆论发展的催化剂，某些话题可能几分钟内就会在互联网上引起讨论。因此，企业的CMO需要时刻把握舆论的脉搏，做好在必要时快速反应的准备。

趋势二：消费者使用体验成为CMO核心职责

根据Gartner的数据，89%的企业已在消费者使用体验上展开激烈角逐。可以说，打造消费者使用体验已经成为CMO职责中的核心部分之一。

作为连接品牌和消费者的关键，CMO在洞察消费者需求及期望上有着显著优势。这也促使CMO引领着企业决策的制定并推动行业的发展。CMO需要从消费者的角度去为品牌创造价值，同时也需要在企业中成为消费者的代言人。

比如三星的CMO Marc Mathieu就同Arianna Huffington（现为Thrive Global的创始人兼首席执行官）合作发布了一款鼓励智能手机用户减少手机使用时间的应用程序Thrive。

当三星Galaxy用户开启Thrive模式时，手机会在一段指定的时间内停止向用户推送消息，避免用户分散注意力。同时，在开启Thrive模式的这段时间里，如果有其他用户联系该使用者，手机会自动告知对方再次上线的时间。

这听起来有悖于常理，为何三星要鼓励人们减少使用自己的产品呢？顶尖CMO Mathieu明白，创造更好的消费者使用体验对于品牌至关重要。

趋势三：消费者需求改变， “人情味”成品牌新关注点

随着互联网技术的发展，30亿人正在以前所未有的方式相互连接，实时分享着自己喜欢的、不喜欢的东西­。消费者的需求与期望已经发生了变化。

更具“人情味”的品牌才能深入人心。值得关注的是，越来越多的CMO开始为消费者发声，并通过以消费者关怀为主导的市场营销，抢占新一轮营销大战先机。

SAP的Alicia Tillman和联合国妇女署（UN Women）合作，鼓励女性科技企业家；The North Face的Tom Herbst提倡建设便于弱势群体使用的户外运动场所。报告指出，顶尖的CMO不只是在本行业内有影响力，他们也会关注社会问题，表明自己的看法和立场。

在积极表达自己的心声和观点时，企业的CMO并不畏惧，也正是因为这样坦率的方式，他们可以与消费者良性沟通，并建立信任。上榜的CMO之所以成功，并不是因为他们谨慎行事，而是因为他们愿意让自己的企业更加人性化，让消费者成为品牌策略的中心。

文字来自Morketing：http://tinyurl.com/y73rjhcu

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新零售时代，对于品牌来说，电商营销不仅是节点大促的流量，而是品牌在电商平台上整个生意的管理，有销售，更有品牌传播的需求。阿里妈妈作为阿里巴巴集团旗下的广告平台，如何诠释品牌的电商营销？近日，阿里妈妈CMO沈威出席了Campaign Asia 在上海举行的Digital 360盛会，在会上就品牌电商营销未来的话题进行了分享。

电商无缝连接品牌与消费者

沈威表示，越来越多的品牌开始以长期品牌建设的视角来看待电商营销。因为在消费升级的大环境下，消费者的消费能力、消费品牌、品质在全面升级，所有的品牌都在做品牌重塑，以更好的服务消费者。

在这样的背景下，品牌往往进行不断的新品发布，去测试和满足消费者日益增长、差异化的诉求，因此，商品即成为一个重要的载体。在这个载体的电商阵地当中，更需要去注入品牌资产和内涵，而不是把电商当成促销节点的渠道，放弃长期的品牌经营等于放弃了大片与消费者沟通的蓝海。

品牌更关注与消费者互动

在淘宝、天猫逛街，已然成为阿里巴巴5亿多的活跃用户一种生活习惯。如何能更高效地与消费者互动，是品牌客户最为关注的问题

沈威认为，内容构建很重要，无论是天猫超级品牌日，产品试用、新品上新，淘宝直播、粉丝趴、双十一等超级IP，都是基于对消费者的洞察打造的互动场景，有助于帮品牌拓展生意访客，将访客变为忠实的消费者。

这些内容性场景提供的是消费者能看得见的互动，但其实背后承载的是大量的消费者数据管理。作为一家专注于消费者运营管理的大数据公司，将数据反哺营销正是阿里妈妈的价值所在。

阿里妈妈数据赋能品牌营销

品牌在阿里平台沉淀了大量的用户数据，包括从认知、互动、购买、分享的整个链路的数据。阿里妈妈的数据银行产品通过数据存储、细分和再利用，将这些来源于业务和营销的数据，沉淀反哺给业务和营销本身；一夜霸屏、品牌雷达、品牌专区等品牌营销解决方案产品，以及智钻、直通车、淘宝客等这样一系列的营销平台，就是嫁接在消费者数据运营之上，实现数据驱动的品牌营销，帮助品牌完成背后的消费者数据互动。

电商是未来大数据平台的起点

沈威还认为，电商的未来是大数据营销，从过去1.0版本的电商作为销售渠道，到现在2.0版本的电商升级为大量数据产生和应用的平台，这些数据驱动着品牌的生意，不仅体现在交易，而是包括了品牌升级、产品设计、消费者管理，企业经营等各个环节。

传统的企业架构中电商通常作为垂直部门存在，而未来，电商是最有可能成为横向发展支撑企业经营的大数据部门。因为，电商讲究的“效率”，它兼顾了广告、渠道、交易、以及消费者运营数据的获取和管理，这种多位一体的效率让电商足以成为一个品牌的支撑平台，作为大数据平台的起点。

        Korn Ferry调查发现CEO是高管层年龄最大、任期最长的职务；相反，首席营销官和首席信息官则是最年轻、任期最短的职务。

        Korn Ferry调查了美国收入最高的1000家企业，并收集了高管的年龄和任期，包括首席执行官、首席财务官、首席人力资源官、首席营销官和首席信息官。调查覆盖的行业包括消费、能源、金融服务、工业、生命科学、专业服务和高科技。

        从整体来看，高管层平均年龄是54岁，平均任期是5.3年。

        首席执行官CEO——年龄最大、任期最长

        首席执行官的平均年龄是58岁，金融服务业CEO平均年龄达到60岁，高科技行业CEO平均年龄也有55。

        任期方面，CEO平均任期是8年，金融服务业CEO任期最长(9.7年)，能源行业CEO任期最短（6.1年）。

        在大企业，CEO是领导层的最高职位，需要丰富的经验，所以年龄较高、任期较长。

        首席财务官CFO——除CEO之外任期最长

        首席财务官的平均年龄是53岁，各行业的情况都十分接近。

        任期方面，首席财务官仅次于CEO，平均任期5.1年，生命科学行业CFO任期最长（6年），高科技和工业CFO任期最短（4.9年）。

        首席人力资源官CHRO——除CEO外年纪最大

        首席人力资源官的平均年龄是55岁，仅次于CEO。生命科学和能源领域CHRO平均年龄达到56岁，而中介服务行业CHRO平均年龄最低（54岁）。

        CHRO的平均任期是5.0年，能源行业CHRO任期是最长的（5.3年），工业CHRO任期只有4.6年。

        首席营销官CMO——高管层任期最短的职位

        首席营销官的平均年龄是52岁，生命科学和中介服务行业CMO平均年龄最高（54岁），消费领域CMO平均年龄最低（50岁）。

        首席营销官平均任期只有4.1年，是高管层任期最短的职位。金融服务行业CMO任期最长（5.1年），生命科学领域CMO平均任期只有3.1年。

        首席信息官CIO——高管层最年轻的职位

        首席信息官平均年龄51岁，是高管层最年轻的。其中，消费行业CIO平均年龄只有47岁，CIO平均年龄最高的是工业（54岁）。

        首席信息官平均任期是4.3年。消费、能源和中介服务行业CIO平均任期4.5年，工业CIO平均任期最短（4.0年）。

        199IT.com原创编译自：Korn Ferry 非授权请勿转载

在整个世界从PC向移动转移的进化路径中，聊天机器人是即将到来的下一阶段。尽管这类技术还不成熟，但是随着技术的发展，品牌网站和 app 的地位总有一天会被智能聊天机器人所取代。

当然，聊天机器人并不是什么全新的现象，但是自从Facebook 向第三方开发者开放Messenger平台后，这一领域就成为了2016年最炙手可热的话题。据研究机构Forrester的统计，从2016年二月份到 七月份，Facebook 平台上的聊天机器人应用数量就从0 迅速增长到18000. 同时在 聊天软件 Kik 推出Promoted Chat 功能（品牌账号可以与个人用户聊天，并推送产品和优惠信息）后7个月，共计约有3亿用户与聊天机器人交换了 3.5亿条信息。

通讯聊天应用变得越来越流行，特别是在年轻消费者中更是如此，而其他类型的App 却在走下坡路。根据Forrester的数据， 消费者每月平均使用25 到30个 app , 但是88%的时间都花在其中 5个app 上。

当品牌应用的热度在衰退时，营销人员需要找到移动世界中的另一条通道与消费者保持连接。聊天机器人正是一个绝佳的选择，因为它可以让品牌与消费者进行一对一的沟通，而且消费者已经习惯了在聊天软件中消磨大量的时间。

“聊天机器人将会取代搜索框”，PHD 美国的首席策略官Will Wiseman指出，” 移动应用的使用率正经历快速的下滑。在过去的3年里， 我们已经从品牌展示型的网站进步到移动端友好型网站，然后是app, 现在可以预见的是app 的使用将会被聊天机器人吞噬。”

不过在让你的品牌变得特别会聊天之前，我们先来看看关于聊天机器人有哪些你需要了解的基本知识：

什么是聊天机器人(Chatbot) ?

聊天机器人是基于能够模拟与人类进行对话的人工智能技术下的应用。

使用聊天机器人的好处有什么？

MindShare北美地区移动和Life+ 负责人 Jeff Malmad 指出这项技术可以实现品牌与消费者之间双向的，个性化的互动，同时提供非常方便快速的接入启动，特别适合在邮件，网站表单，社交媒体无法触达的场景下应用。

但是目前聊天机器人还不能够实现规模化的触达受众。PHD 美国的首席策略官Wiseman 认为一旦实现规模化， 这可能是品牌获取数据，理解消费者需求的最有用的途径。

聊天机器人适合我的品牌吗？

服务导向的品牌肯定可以从聊天机器人技术中受益匪浅。例如旅游行业的品牌，航空公司，酒店就可以使用这项技术将预定航班酒店的流程自动化。

在时尚，家具用品等更依赖于商品甄选的行业，聊天机器人也有用武之地。因为用户购买时往往会做搜索研究，阅读很多商品相关的评价推荐内容，这时聊天机器人可以帮助用户更方便的获取这些信息，加快购买决策过程。

另外对于客户服务支持比较复杂困难的品牌，机器人客服也可以大大减轻客服团队的负担，舒缓消费者的怒气。

MindShare北美地区移动和Life+ 负责人 Malmad 建议：“考虑一下你们品牌目前的数字资产。如果你的品牌总是需要持续的与消费者进行沟通，那么聊天机器人应该就是个好选择。”

企业应用聊天机器人技术有哪些好方法？

总的来说共有3大类方法： 提供内容，促进购买，与消费者进行沟通连接。

例如像CNN这样的新闻机构就利用聊天机器人为读者提供个性化的文章。相比于以往每天去浏览网站，用户可以直接在通信软件中收到自己感兴趣的内容推送。

必胜客，塔可钟，汉堡王以及达美乐披萨这样的品牌都已经使用聊天机器人来实现下单功能，用户和品牌账号聊聊天就能买到自己喜欢的食物。根据DigitasLBi 的一项调查，37%的消费者更愿意通过聊天机器人来完成购买，且每次平均花费56美元。

当然除了上面这种实用性很强的机器人，也有品牌开始尝试一些更加有创意的方式。例如化妆品牌CoverGirl 开发了舞蹈真人秀明星模特Kalani Hillker 的机器人版本，尝试利用聊天机器人来模仿意见领袖的谈话风格。 床垫制造商Casper 则为广大失眠人群创造了一个只在晚上11点到凌晨5点陪聊的好伙伴。

谁是目标受众？

“聊天机器人通常能够吸引更年轻，更技术控的消费者，他们对于技术创新既挑剔又喜欢, ” PHD 美国的首席策略官Wiseman告诉我们。这个群体更乐意自己花时间去找到品牌的聊天助手，根据DigitasLBi 的调查，将近 50% 的千禧一代已经或者打算通过聊天机器人来接收品牌的推荐信息。

使用聊天机器人有哪些风险？

在早期阶段，这项技术仍然有许多局限性需要考虑。

首先，目前的技术还没有发展到可以让机器与人类进行完全没有任何障碍的交流。虽然与人类用户交流的越多，聊天机器人就会变得越智能，但毕竟这需要时间，难免让消费者遇到一些不佳的体验。

此外对于品牌和企业来说，最大风险还在于某些用户总是要试图挑战技术的边界，去教机器人讲低俗或者涉及敏感话题的内容。例如去年3月微软在Twitter 平台上发布的聊天机器人Tay，就因为这个原因在不到24小时内被下线。随后微软又在 Kik 平台上提供了新的机器人Zo, 据说不能讨论政治和种族相关的话题。

应该选择哪个平台？

目前有很多聊天app 欢迎第三方开发者接入，当然最主要的还是Facebook Messenger. 除此之外，还有Kik, Telegram和Blend.

选择哪个平台来接入你们的聊天机器人，主要标准应该是你要触达的受众目标和平台本身拥有的用户特征是否吻合。例如Kik, 其用户群体非常年轻，以13-17岁的青少年为主。

Facebook的优势则在于其大量的Messenger用户基础，同时拥有海量的数据来不断优化其自然语言分析技术。

另外一类选择是接入语音助手平台，比如亚马逊的Alexa，微软的Cortana以及谷歌的Google Assistant。品牌可以为Alexa创建一个“技能”，或者与谷歌合作为Google Assistant 提供内容。这些平台是很好的切入点，但是相对于通讯聊天应用，可能在深度的互动方面有所限制。

如何衡量聊天机器人应用的营销效果？

聊天机器人技术可以为品牌提供大量的分析指标，例如互动水平，对话长度，情感分析，反应率，内容点击率等。这些都可以让营销人员完成互动和销售的闭环。

来自：营销云

随着通过智能手机的联网设备使得一切皆可连接，CMO发布的这个报告显示61%的营销者已经部署了某些形式的移动参与项目，54%的受访者表示移动渠道对于客户互动，留存和品牌差异化日趋重要

但营销者仍然不清楚移动该如何与他们的整体营销策略相结合

在那些并不将移动营销视为他们的重要策略的营销者中，48%宣称移动营销不是他们营销和互动策略的重心。28%的人则认为移动营销是活动而非策略。而24%的人则表示移动营销太让人迷糊

而在那些认为移动营销对他们的商业策略非常重要的人群中，只有10%的人会认为移动仅是个广告活动项目，7%的人会觉得移动营销让人迷糊，有多达57%的人认为移动营销对于客户互动的重要性

eMarketer估计全球有45亿手机用户，其中17亿为智能手机用户，移动电子商务占15%的美国移动商务收入，移动媒体消费时间占用户媒体消费时间的12%

在那些采用和将移动营销整合的企业中，24%表示在考虑用户体验时，他们移动优先。17%的营销者认为他们的标杆公司已将移动整合进整体的策略中，45%的人表示他们的组织采用移动优先的思路

Via：199IT编译自mediapost

        企业转向新兴市场以扩张全球市场，其中中国是最受重视的。2014年第一季度CMO的调查显示，全球45%的市场主管表示会将中国作为未来几年发展的目标。

        人们对亚太地区的其他国家也很感兴趣，超过30%的受访者计划将东南亚作为发展区域，30%的人表示将印度作为发展的目标。巴西和中东不在排名的前五位。

        营销人员关注新兴市场的哪方面呢？在选择新兴市场时，最关注的是市场规模和潜在机会，有86%的人选择。经济增长率和前景也很重要，有57%的人选择。超过三分之一的市场主管表示在选择新兴市场作为目标时会关注购买力和人口结构；四分之一受访者表示合作伙伴的质量和可靠性、产品定位要求也很重要。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

在这多变的环境中，必须了解首席营销官这一群人。就业研究 机构对超过1000雇员的美国民营公司的22000多位首席营销官进行调查，结果在CMO.com网站上独家公布。

        他们的工作职能需要他们有更多的交往，大多数市场总监和财务总监已经认识到和睦相处很重要，至少根据2014年3月由Market Measurement为Active International做的调查显示是这样的。这项调查发现四分之三的美国市场总监和财务总监认为在做重大决定时，和睦相处的重要程度是高或非常高。

        不管信不信，他们在工作中是和睦相处的，80%的财务总监称在做重大业务决定时，他们经常或总是与市场总监保持一致意见；74%的市场总监称他们同意市场总监的观点。

        市场总监和财务总监也许为了有利于企业而和睦相处。当问及在做重大业务决定时他们相处情况时，两组都把企业总体战略方向排在第一位。

        当然了，仍然存在困难，Active International注意到当制定未来营销计划和优先级，及未来财务计划时，考虑到这些是每个部门的专业领域，其他部门可能无法理解其重要性。

        财务总监不是市场总监需要面对的唯一高级管理层，他们还要与信息总监合作。PricewaterhouseCoopers2013年秋季研究，询问世界各行业企业领导人：信息总监和市场总监之间的合作关系是否坚固。研究发现两组相处情况不如市场总监和财务总监那么好。在电力和公共事业、酒店和休闲行业，信息总监和市场总监的关系更好，两组61%的受访者都是这样表示的。但是技术和工业产品专业没这么乐观了，两组分别是46%和43%。

数字营销公司Hallam最近以伦敦地铁线路图为蓝本，绘制了一张有趣的数字营销地图(点击放大)，对数字营销专业人士来说具有很高的参考价值：

去年天猫双11单日销售额达到了191亿，创造了将近8000万个包裹。今年双11，按照测算，如果天猫单日达到300亿销售额，将会产生1.5亿个包裹，而全国快递单日的总运力极限差不多是接近1个亿。如果双11当天天猫突破300亿，全国的物流快递体系的整体运能又将面临一次大考。

几天前，天猫方面也公布了双11的物流准备情况。上百万快递员备战双11。各地快递物流公司今年新增了200万平方米以上的快递操作场地；新增干线车辆约4000辆，并且提升了包括铁路专线在内的社会干线车辆。而且今年将运用大数据引导双11的物流运转，而且还将和国家气象局数据中心合作，通过物流数据雷达指示实时道路交通情况。

实际上，每一年天猫双11用极端的方式，推动着整个快递物流行业的快速发展。2010年双11带来全国范围内爆仓，整个快递行业花了2个多月时间才重回正常状态。随后快递行业进入高速发展期。到2011年和2012年，快递行业基本承受住双11爆发出的包裹总量。2012年仅双11当天，全国快递行业就处理完4000万个包裹。

另据了解，今年天猫1111将有2万商家参加，商家数比去年翻倍。许多商家从7月份就开始为天猫双11备货，行业估计，商家为双11准备的货品量将是一个天文数字。

根据2013年4月CMO Council and NetLine针对全球B2B购买决策者的调研，60%的受访者表示在线内容对他们选择合作伙伴有一定的影响，27%的人表示有重要的影响，只有13%的人比较不受网络内容的影响。

B2B执行官们对于他们消费的内容也有各种预期，他们对于浮于表面的内容并不感冒。58%的人表示那种可以帮助他们找到问题的解决方案的内容对他们的购买决策有影响左右。38%的人则表示介绍新的观点和挑战的内容影响他们的购买。显示出B2B的内容中，实用至上。

同样，47%的B2B购买决策者认为内容的广度和深度是内容的重要点，然后是易于使用和可读性为44%。

所以在规划数字内容时，了解B2B购买决策者获取这些材料的方式也是关键的。毫不让人惊讶的是，办公室的桌面电脑是最主流的设备，被68%的受访者使用。然后是笔记本电脑，为58%，高级的执行官使用智能手机和平板电脑的比例高于一般用户。

对于渴望达到B2B决策购买者的营销者而言，受访者告知专业性的组织和在线社区是影响商业购买决策的最普遍渠道。行业组织和网络展销会位于第二，第三，而研讨会和新闻网站位居第五

而数据分析也开始在营销的各个层面起作用，6/10的受访者表示大数据可以影响搜索，电子邮件或SMS营销项目，有一半的人则看到了数据分析在客户细分方面的作用。营销者对未来大数据在总体营销方面扮演的角色则非常看好。

新的技术要新的投放，但很多时候这些费用可能并没有被包括在预算里面。而营销者们面临的一大挑战就是新技术的投入问题。

要发挥大数据的作用，企业需要乐意支付，但面对尚不清晰的ROI问题，他们估计就犹豫了。

在IT部门你已经会听到这样的说法，“如果你无法测量，那么你就无法管理。”这是很多数据中心管理员和网络架构师的口头禅。否则，你怎么知道谁消耗了什么资源以及这对WAN性能的影响呢?

与大多数高管一样，首席营销官(CMO)也被掩埋在各种统计数据中：同店销售额、库存数据、生产数据、CRM数据、交易数据、销量数据和促销活动数据等。面对如此多的数据，却没有数据能够告诉你，你的客户下一步会做什么或者他们为什么这样做。

单靠交易数据并不能帮助你改善客户体验，除非你把它与其他数据放在一起来研究。同样的，通过多个渠道收集的客户数据如果没有在后端绑定在一起，也都是无用的数据。

你需要将你所知道的关于客户和潜在客户的一切信息与新数据资源(从社交媒体到位置和天气数据)结合起来，你才能够更好地了解你的客户的需求以及制定你的营销策略。

使用大数据，获得竞争优势

Nationwide Insurance首席营销官Matt Jauchius表示：“收集消费者的大量数据(他们的消费习惯、喜好、与公司的互动)，然后分析这些数据，预测消费者的行为，这是CMO未来竞争优势的基础，因为这样你才能提供更好的体验。”

最近笔者购买新手机的遭遇证明了客户体验的重要性。在网上订购一台智能手机后，笔者发现原本“次日送达”的手机根本没有送来，随后，他打电话给客服，结果并不顺利。于是，他去了一家零售商店，花了45分钟来反复向一位销售代表诉说相同的信息，而这位销售代表还要去询问内勤人员，所有这一切努力都是为了拿到一台可用的智能手机，而原本笔者是准备买两台。

总之，笔者是费尽力气把他的钱塞给这个运营商。封闭式的产品渠道和数据集“扼杀了”交叉销售和向上销售的机会，并让客户服务代表无法解决问题，并且失去了促成其他交易的机会。

这个故事告诉我们：多渠道营销是很好的模式，但前提是你不会遇到一个渠道出现问题而试图通过另一个渠道解决问题的情况。

大数据技术(例如Hadoop)可以扁平化支持这些渠道的数据孤岛，然后将结果传到超快内存分析平台。这些系统可以实时通知呼叫中心代表，通过整合各个渠道的信息，来快速帮助客户解决问题。

了解你的目标受众

这只是CMO考虑大数据的一个方面。在大数据给营销带来的优势中，也许最大的优势是执行更有效的具有预测性和指定性的营销。

企业应该如何开始利用大数据取决于其使用情况、行业、可用数据等。在一般情况下，指定性营销结合了你对客户的纵向了解以及他们的广泛的行为模式。然后，你将这些信息与影响你的业务的更广泛的信息相结合，包括地理、人口、天气、社交活动或者任何其他帮助你更好地了解你的目标受众的信息。

这些模式将向你提供关于客户的更多的见解。

现在和过去的区别就是数据量和数据来源，也就是说，捕捉、存储和分析数据的能力已经发展到能够实现大数据的投资回报率。所有的日常数据都能够给企业带来很多向上销售和交叉销售的机会。

大多数营销部门已经在使用大数据，只是“掩埋”在他们的分析引擎或者客户体验管理系统中。现在，我们可以非常快速地进行查询，不要顾虑这是如何完成的，而应该顾虑你将利用它来做什么。

CMO Council近期的调研发现，高层营销管理人员并不认为移动营销是区域营销重要组成部分。当被问及移动营销会如何影响区域营销的策略组合时，更多的受访者（33%）表示他们还在审视移动互联网上的营销机会。相对而言，仅有6%的受访者表示，移动互联网是他们的区域营销战略中事关成败的重要组成部分。

尽管如此，在2013年，移动互联网将变得更加重要。超过1/10的受访者（13%）表示，他们将增加位置相关移动应用开发投资，并且12%的受访者表示，移动互联网将成为连接国际、区域营销的纽带；另外，10%的受访者认为，移动营销在未来将与搜索和社交媒体一样，对区域营销体验有重要的影响。

尽管如此，移动营销还有很长的路要走。目前他在区域营销的策略组合中重要性排名垫底，远低于排名领先的线下活动（47%的受访者认为其重要），邮件营销（34%）和SEO（28%）；仅排在像户外营销、地方报纸和电台这些不太重要的渠道（均为11%）之后。

在区域营销的用户参与策略中，移动营销也被认为是最不重要的用户接触点。大多数受访者（86%）认为网站是最重要的用户接触点，邮件为72%，现场活动（66%），在线广告（57%），社交媒体为57%，而只有31%的受访者会使用移动广告，与使用电话营销或者呼叫中心的比例差不多。

随着营销人员的营销组合从传统渠道向数字渠道迁移，移动营销将有可能发展的更快。27%的受访者表示，他们将在未来12个月增加数字营销领域的投入，而其中的6%预算是从传统营销渠道（电视、广播和印刷媒体）中转移过来。BIA/Kelsey也发现了同样的趋势，它预计移动区域广告的增长速度要更快（快于CMO的预期）。BIA/Kelsey认为，区域移动广告领域的营销支出将在2012至2016年之间翻4倍，并且明年移动广告营收的大部分将来自区域营销。

站点重定向

网络世界在过去几年中发生了巨大的变化，媒体变得越来越分散，也越来越个性化。你只需要看看Pinterest或者Flipboard之类的平台，或是HBO GO或者Netflix一类的视频应用程序，你就知道互联网用户是多么渴望，也多么乐于创造“只属于我的”个性化的图片和视频。与此同时，营销者发掘和收集了用户的海量数据，从用户浏览过的网页到他们搜索的字词，再到他们分享的社交图片。利用这些数据，营销者得以根据用户特点为他们量身打造营销信息，再用个性化的方式推送到他们眼前。我们把这种营销方式称为“编程营销(programmatic marketing)”。这是个新事物，但同时也是数字化营销的未来趋势。不能抓住这一趋势的营销者会被时代甩在身后。

站点重定向就是一种编程营销：假设你在J.Crew的网站上浏览了一件羊绒衫，然后你又去看其他网站，你很可能在另一个网站上发现了那件羊绒衫的广告。除此之外，搜索重定向也是一种越来越受欢迎的新技术。区别在于，站点重定向是用来锚定浏览过某一网站的老客户，以增加他们在网站的消费；而搜索重定向则是通过分析用户的搜索行为来为网站网罗新客户。例如，假设你在Google上搜索“羊绒衫”，你很可能在浏览其他网站时看到J.Crew的羊绒衫广告，虽然你从来没有去过J.Crew的网站。

分析数据以精准锚定目标客户仅仅是编程营销的一半工作。它的另一半工作在于通过实时竞价的广告系统（Real-Time Bidding）将广告推送到目标用户眼前。在这一系统中，广告主可以决定他们愿意花多少钱来赢取这个出现在他们目标客户眼前的广告位，一旦他们的出价比其他广告主高，这位客户就会马上看到这个广告。

再回到那件J.Crew的羊绒衫，不管你去到哪个网站你都会见到它的广告。你可能先在Mashable看到了这件羊绒衫的展示广告；当你打开Facebook，上面的广告会告诉你的很多朋友都喜欢J.Crew；当你去到华尔街日报，你又看到了这件羊绒衫的广告，这次它告诉你，现在这件衣服正在九折销售。这些广告一步一步地吸引着你，让你心甘情愿地掏出钱包。而这样的广告循环一遍又一遍地出现在每个目标客户眼前，提高了营销者的投入产出比（ROI），也为网站带来了更好的收益。人人都是赢家。

编程营销不仅仅只存在于展示广告

这一根据数据分析来锚定用户的技术不仅仅应用在展示广告上。因为有了编程营销，营销人从此告别“通稿”开始了个性化营销新时代。比如，如果你发现有人刚刚在电子邮件中浏览了你的某件产品，你一定希望在下一封给他的邮件中特别突出这件产品，而且这封邮件越快寄给他越好。同样，如果某个你的会员浏览了某件产品的在线说明，你应该马上给他寄一份详细的产品说明书，或许你还该附上优惠券。

编程营销甚至将重塑B2B营销。

当一位潜在用户访问某个B2B营销者的网站时，营销者的销售之旅就开始了。通常，这位访客会带来一些信号，这些信号可以让营销者从一开始就打动他的潜在用户。例如，如果访客是通过创意广告商网站上一篇关于病毒视频营销的文章链接过来的，那么在营销者的网站首页上显示他获奖的病毒营销视频最合适不过了。如果访客是看了一条自适应网页设计的微博来的，那营销者的网站内容也可以做出相应调整。同样的方法也适用于那些拥有多个网站的大公司。潜在客户在某一个网站上浏览或消费后，营销者可以根据其行为对其他网站进行调整，从而打造出客户的“个性化网站”。

首席营销官必须抓稳缰绳

除非你能很好的利用数据，否则你无法从任何数据中获利。如今，首席营销官们比以往任何一个时期都更要管理好他们的数据。只要分析恰当，数据能告诉你一切：用户想要什么，他们的行为习惯，以及怎样才能最有效的和他们沟通。这些都是营销必不可少的关键因素。所以最终的结论是：如果你想赢得这场数字化营销竞赛，你绝不能忽视编程营销。这是现今最重要的营销大趋势。

译作者：尹雅乐

via：http://econsultancy.com/jp/blog/11362-why-you-can-t-ignore-programmatic-marketing

新技术的大量涌入对企业市场部门和IT部门产生了巨大的冲击。正如大数据公司Blue Kai所 言：这意味着CMO（首席市场官）和CTO（首席技术官）之间需要有一个过渡角色—— CMTO（首席市场技术官）。

CMTO的工作重点在营销方面，不过不是传统CMO擅长的创意和策划层面，而是利用新的分析技术和专业人才，分析来自社交网站、博客、客户数据库、销售信息等多个源头的海量数据，为公司的市场策略、客户反馈和营销效果评估提供量化的数据分析结果。CMTO需要掌握CRM、数据库营销、移动营销、用户分析、市场自动化、电子商务等多个领域的技术，并在公司战略决策层面发挥更大的价值和影响力。下面通过今天的雷锋读图，来详细了解CMTO的职责和角色变化:

via： 雷锋网

数字营销公司Kenshoo在2月初公布的另一份调查报告显示，营销商在Facebook上的广告投入增速远快于在付费搜索广告方面的投入。2011年第四季度Kenshoo Social客户在Facebook上的支出比第三季度增长109%。

而上述调查都是在Facebook推出企业新应用之前进行的。Facebook推出个人页面版面Timeline，将在3月30日完全替代Pages，完成版面转换。

雷克萨斯、梅西百货和可口可乐等公司已入驻Timeline。昆宁佩克大学教师布雷特·奥利哈斯基(Brett Orzechowski)表示，Timeline版面不仅能树立品牌知名度，同时还能传播企业文化和历史。