白皮书梳理了AI大模型的内涵，介绍了AI大模型对经济社会发展的意义，系统分析了AI大模型发展的总体态势、关键要素发展现状，详细探究了未来发展趋势，并提出了对策建议，旨在为各界展现AI大模型发展全貌，为驱动AI大模型发展提供新思路。

白皮书首先对AI大模型进行了内涵界定，并指出AI大模型成为推动生产、生活方式变革，助推产业智能化转型升级，驱动数字经济高质量发展等社会经济发展方面的新引擎。

白皮书认为，随着ChatGPT应用的现象级火爆，AI大模型呈现出快速发展趋势，正在掀起新一轮人工智能发展浪潮，大模型基座化或将重塑人工智能产业链和全球市场竞争格局。在技术方面，大模型在交互、理解、生成等方面性能实现大幅提升。在产业发展方面，国内外互联网巨头、初创企业及科研院所纷纷围绕自身业务研发基础大模型，并积极布局相关领域行业大模型，在赋能实体经济方面发挥了正向作用。

从发展的总体态势来看，一是各国密集出台大模型相关政策；二是数据、算力、算法更新迭代步伐加快，共同驱动AI大模型性能提升；三是AI大模型走出“闭源”和“开源”两种发展路径，各类企业和机构纷纷入局；四是AI大模型人才竞争白热化，企业、高校、科研院所争相引进相关专家；五是围绕AI大模型的生态建设初步形成，标准制定、评估评测、公共服务平台等服务能力加速构建；六是AI模型引发新一轮人工智能投资热潮，投资方包含微软、谷歌、英伟达、腾讯、美团等国内外科技巨头和行业龙头。

从关键要素发展现状来看，在基础支撑方面，一是AI大模型训练数据需求激增，高质量数据集成为AI大模型进化的关键支撑；二是AI大模型对算力需求指数级增长，高性能算力是AI大模型发展加速器；三是Transformer奠定了AI大模型进化基础，拉开了AI大模型时代序幕；四是AI大模型工具链相继涌现，降低AI大模型训练和调优门槛。在模型应用方面，一是科技巨头凭借数据、算力优势，着力构建AI大模型底座；二是人工智能企业和传统企业凭借行业数据优势，积极锤炼行业大模型；三是场景大模型成为企业应用创新突破口，激发了创新热情和创造活力。

同时也应注意到，AI大模型快速传递并极速放大安全风险，面对AI大模型带来的安全风险挑战，加强人工智能监管新规则的研究和探索迫在眉睫。多个国家或地区积极研究治理方案，在数据安全、偏见歧视和知识产权保护等领域先行起步。

从发展趋势来看，AI大模型将成为具有泛化能力的模型底座、不同领域的共性平台技术，重塑人工智能产业链格局，成为迈向通用人工智能的重要探索。高质量的数据、算法、算力将引领新一轮发展热潮，人工智能的竞争重点将从技术创新拓展至生态构建。针对AI大模型治理的需求愈加紧迫，各国人工智能治理政策将快速升级迭代，覆盖全生命周期、具有可操作性的人工智能安全风险治理体系将进一步完善。

白皮书建议，一是持续推进大模型关键核心基础技术协同创新攻关；二是全面夯实算法、算力、数据等高质量发展根基；三是深入推进面向AI大模型的“大场景”创新与开放；四是统筹推进AI大模型安全可信发展。

以发展实践拓展新型智慧城市内涵

新型智慧城市建设是进一步深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，结合我国城市发展实际，顺应信息化和城市发展趋势，主动适应经济发展新常态、培育新的增长点、增强发展新动能而提出的新型城市建设与发展方式。习近平总书记2016年4月在网信工作座谈会上指出，“要以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化，统筹发展电子政务，构建一体化在线服务平台，分级分类推进新型智慧城市建设”。2020年3月，习近平总书记赴浙江考察时指出，通过大数据、云计算、人工智能等手段推进城市治理现代化，大城市也可以变得更“聪明”。

白皮书对从2008年开始我国智慧城市发展经历的探索期、调整期、突破期、全面发展期等几个阶段进行了梳理，这些阶段智慧城市的服务对象、服务内容非常广泛，但核心主线是“利用新一代信息技术”提升城市服务质量。经过2020年的疫情冲击，智慧城市在实践中经受了考验，但也存在很大的进步空间。后疫情时期，智慧城市建设在创新协同、为民服务、数据共享、产业赋能、应急安全等方面都出现了新的发展导向。

白皮书指出，未来新型智慧城市或将呈现以下特点：“先进技术+全程服务”成为智慧城市的新抓手；“数字空间+现实空间”成为智慧城市的新落脚点；“普惠民生+生态和谐”成为智慧城市的新目标。

“端边网云智”架构助力优政、兴业、惠民创新

新型智慧城市的建设逻辑需从顶层入手，结合软硬件资源整合能力，为公众提供全生命周期一站式服务管理。白皮书从技术角度，将智慧城市的整体框架分为发展战略层、技术实施层和目标效用层三大层次。即新型智慧城市是以城市的战略定位、建设规划、措施保障、组织合作为指导规划，通过“端-边-网-云-智”的技术架构，实现管理高效、服务便民、产业发展、生态和谐的目标效用，达成新一代信息技术与城市现代化深度融合，迭代演进的新模式。

其中，“端-边-网-云-智”作为新型智慧城市的技术实施层，蕴含巨大的创新发展空间，有望成为我国智慧城市技术应用方向的重要创新成果。“端”即智能终端，负责采集、存储、传递数据，是智慧城市面向城市主体的智能化单元。“边”即边缘计算，智能化时代海量数据的爆发式计算需求与应用低时延、灵活部署要求使得计算力下沉成为必然，边缘计算应运而生。“网”即以5G为代表的数据传输的网络，是推动端、边、云协同工作的粘合剂。“云”即云计算，基于网络实现异质设备间数据运算与共享的设备服务。“智”即行业智能解决方案，面向智慧城市的不同细分场景，基于“端、边、网、云”四层结构，根据业务需求、行业知识及计算能力，支持不同层次的数据计算和分析互动的行业智能化方案。

智慧城市建设是内涵型城镇化发展的重要方面，包括社会管理智能化、国民经济信息化、环境维护自动化和生活服务便捷化等内容。管理高效、服务便民、产业发展、生态和谐等均是新型智慧城市发展的目标方向。白皮书重点分析了文昌智能教育、延庆智慧能源、上海帝王蟹溯源等典型案例，展示了新型智慧城市在优政、兴业、惠民等方面取得的突出成效。据悉，联想凭借领先的IT运维服务经验和覆盖网络，智慧城市服务建设项目已在上海、江西、江苏、福建、湖北、海南、河北等全国多个省市落地，涉足绿色能源、社会治安管理、城市应急管理、智慧教育、智慧交通、食品安全以及智慧政务等多个细分场景。在白皮书编制过程中，联想为智慧城市建设运营实践和案例调研提供了支持。

新型智慧城市发展重心将从建设转到运营

白皮书也对智慧城市未来发展进行了预判，认为在未来新基建和新技术的融合过程中，城市治理或将逐渐完成由“管理型”向“服务型”的转变。智慧城市作为一项巨大的城市服务产品，需要重点提升居民对城市的归属感，提高城市生活品质，促进城市产业经济发展。智慧城市逐步走深向实，未来将重点在体制机制、发展思路、互动形式方面产生跃升。即将出现的变化将包括：治理思路改变——从“城市数字化”到“数字化城市”；阶段重点改变——从“建设智慧城市”到“运营智慧城市”；互动形式升级——从“人与人的联接”到“万物互联”。

白皮书推出之际正值“十四五”规划审议通过并正式发布，规划明确提出“以数字化助推城乡发展和治理模式创新，全面提高运行效率和宜居度。分级分类推进新型智慧城市建设，将物联网感知设施、通信系统等纳入公共基础设施统一规划建设，推进市政公用设施、建筑等物联网应用和智能化改造”。新型智慧城市建设即将进入新的阶段，该白皮书以真实案例剖析为基础，结合理论和架构研究，形成较为完整的智慧城市体系框架，勾勒出未来可能的发展路径，是新型智慧城市建设的重要参考之一。

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Kantar Media CIC于上海发布了“60秒看品牌在中国社会化媒体表现”信息图。作为致力于通过社会化媒体分析为品牌提供数字商业资讯的专业公司，Kantar Media CIC通过该信息图将品牌在各大平台的表现以最直观的数字形式展现出来，深入刻画各领域中品牌的市场作为。

Kantar Media CIC战略智库研究负责人金洁（Jackie Jin）女士认为：“通常对数据的采集，至少都是以天为时间单位来评估的。分钟，是一个很容易被忽略的时间概念。但对于品牌来说，每一分钟都是决定性瞬间。将数据折算到分钟的量，以便品牌更直观地感受到互联网中每时每刻的庞大数据流通。Kantar Media CIC每年都会更新60秒数据图表，我们以分钟为计量单位，更换不同的维度去看中国社会化媒体的表现。2018年，站在品牌的视角看社媒数据，我们发现了一些有趣的内容。虽然经历多年竞争后，电商平台呈现了天猫一家独大的局面，但小红书通过以UGC为主的创新模式，开始逐步瓜分电商市场份额。市场的蛋糕并没有变大，却有更多人来分享。因此，为了抓住消费者眼球，品牌所花费的力气也在与日俱增。如何不让自己的品牌信息在其中被淹没？如何不让消费者对品牌信息产生厌倦？投放的内容与量该如何拿捏？这都是值得被深究的课题。纵观全图数据，品牌不难在其中发现市场的变化趋势，这也正是Kantar Media CIC研究大数据的意义所在。”

分钟数据的灵感来源者——Kantar Media CIC首席执行官杨超（Coolio Yang）先生补充到：”社会化媒体的发展速度之快，需要业内人士时刻保持敏锐的洞察力。新平台的崛起，也带动了更多直接广告之外的营销形式。唯一不变的是在社会化媒体上对于内容和关系网的发展和探寻。如何通过这些营销形式抓紧消费者，才是品牌主真正需要关注的。而我们能做的，就是基于数字看品牌，这也是我们透析洞察市场的方式之一。”

Kantar Media CIC的中国社交媒体景观是行业的着名标杆，自2008年推出以来不断发展。

发布会上，Kantar Media CIC 的首席执行官 Michael Toedman，向全体与会人员致欢迎辞并指出了公司的新形势及动向展，说道：「社交媒体仍在他们生活中占据了重要的地位，尤其在中国，社交媒体持续主导消费者的时间、注意力，及对于产品和服务的信任度，这也是为什么越来越多领先品牌开始意识到社交媒体中存在巨大的商业数据价值。」

研究与咨询部总监 Linda Xu 介绍了中国社会化媒体格局图，阐明了中国社交媒体的新趋势及变化。她概括了中国社交媒体的总体发展思路并且对电商的未来前景给出了独到的见解，同时强调了 2016 年中国社交媒体格局五大变化发展趋势概览：

1. 百度（Baidu），阿里巴巴（Alibaba），腾讯（Tencent）和新浪（Sina）（总称为BATS）无疑是中国社会化格局的核心力量， BATS 的壮大使得互联网具有快速传播（Viral），大信息量（Informative）及高实用性（Practical）的特点。

2. 中国电子商务集成了更多的社会功能，从而提升了消费者的购物体验也进一步勾起了客户购买新产品的欲望。

3. 多种类的视频网站和应用程序出现在市场上，从而接触到不同的目标客户群体。

4. 类似分答和知乎 live 的问答网站开始在中国经历一场复兴并且在 KOL 之间越来越流行。

5. 网红作为 KOL 格局的新兴人物并且在网络上极具影响力，网红经济开始爆炸式增长。

附录： “CIC中国社会化媒体格局概览”变迁史

• 2008年发布第一版

2010年社会化媒体格局概览

2011年中国社会化媒体概览

2012年中国社会化媒体格局概览

2013年中国社会化媒体格局概览

2014年中国社会化媒体格局概览

2015年中国社会化媒体格局概览

Kantar Media CIC发布了2015年中国社会化媒体格局图，CIC的创始人兼CEO Sam Flemming也总结了品牌、代理及技术人员应该注意的六大改变。

1、微信影响力持续扩大，继续领先其他社会化媒体

对于任何与中国或中国消费者有关联的人来说，微信的影响与统治力是显而易见的。如今微信已经随处可见并似乎可以满足用户的各种需求。拥有类似WhatsApp的对话聊天功能，类似Facebook里动态消息的朋友圈，类似PayPal的钱包功能，以及基金理财产品、打车及订餐服务和许多内置应用，微信不仅仅是一个社会化媒体平台，作为一个能够在日常生活中帮助人们的操作系统，它更像是一把“社会化媒体瑞士军刀”，其多功能性使得线上和线下的生活更为紧密。

朋友圈动态消息内容现在还不能够被品牌进行追踪，但品牌的自主微信公众账号内容能够被分析并深度挖掘。作为一个新型的自有、付费及无偿媒体，微信公众账号正在发挥其越来越大的影响力。就像品牌、名人、意见领袖(KOL)及媒体拥有自己的微博、Twitter或是Facebook账号一样，他们也可以拥有自己的微信公众号，为新一代用户推送内容及文章。品牌能够也应该追踪自有媒体及竞品账号的表现，同时聆听KOL、名人及媒体账号等付费及无偿媒体，来影响更多媒介购买及内容战略决策。

2、微博仍然是重要的社会化媒体

有些人说微博正在灭亡，而CIC认为这有些言过其实了。虽然草根们已经将重点转向了微信朋友圈，然而微博，正如欧美国家的Twitter一样，是用户了解实时新闻的最快途径。诚然微信公众账号的重要性与日俱增，一条火热的推送文章阅读数能够达到十万以上，但一条微博的传播数却能达到百万级别。对于那些拥有大量话题的品牌，尤其是那些喜爱使用名人和KOL的奢侈、时尚和美妆品牌，绝不应该忽视微博在社会化媒体中的战略作用。

3、垂直类兴趣社区的移动化

在微信、微博、开心、人人、博客之前，中国网络最火热的莫过于BBS论坛了。这些垂直类兴趣社区如今纷纷“移动化”,变成了垂直类兴趣社区手机应用。一些论坛，比如汽车之家和篱笆网，只是简单地将网页版的论坛移植到了移动端；而另一些包括小红书，大姨吗和辣妈帮在内的应用则是以移动端为基础的兴趣社区，有一些应用甚至能够保证用户进行上百万的活跃对话。CIC认为这是今年中国社会化媒体的一项显著发展：社会化媒体的格局不再紧紧的以微信为核心，而是扩散至更多元的数字化平台。在2015年中国社会化媒体格局中，CIC在格局图的外圈列举了汽车、母婴、时尚、健康及许多重点社会化媒体分类及相应的热点应用，而这些应用将会是目标用户及媒体洞察分析的最佳数据来源。

4、社会化媒体新热点浮现

当你的父母长辈、老师、领导们都开始使用起微信时，年轻人需要一个属于自己的空间来进行社交活动，而Nice和美拍就是在这样的环境下流行起来的。虽然雷朋和宝格丽等品牌已经在这些应用上投放活动，但Nice和美拍都因为同类型应用的疯狂竞争而无法占据市场。CIC预计社会化媒体格局的多元化不会停下脚步，而品牌需要谨慎选择媒介购买，以正确地投放到目标用户。

5、电商平台的用户反馈持爆炸性增长

随着电商平台销售额的大幅增长，产品用户反馈也逐渐成为用户原创内容(UGC)的主力军。Kantar Media CIC目前跟踪国内9个主流电商平台的用户反馈，而CIC发现在某些行业中，相比微博和论坛，电商平台的评论占据了约70%的网民讨论声量，并呈现出详细的客户满意度反馈。作为消费者洞察分析的重要来源和具有影响力的媒体频道，电商平台是一个必须重点关注的平台。

6、零售商原创内容作为“第四媒体”的重要影响力

在今年的中国社会化媒体格局中，CIC移除了”社会化电商“板块并将其并入了”电商平台“板块，因为社会化是电商的一部分。CIC可以看到电商平台尤其是在淘宝或微信上拥有中小型网店的卖家在美妆、时尚和电子产品领域表现的非常活跃。但只有一部分的卖家是官方经销商，相当多的人并不是。这些网店和消费者互动，在社会化媒体上进行促销活动，并在其自己的网站上发布内容，但它们并不保证这些消息是准确或准时的。这些店虽然小，但对于某些时尚品牌来说，网店具有相当大的影响力，它们产生的声量可能占到总体的40%至50%。并且这些声量极具教育性和实用性，能够教育和影响消费者，给予它们相应的使用建议。品牌凌驾于付费、自有和无偿媒体之上，但对于这个不受它们影响和控制的”第四媒体”，品牌必须谨慎及系统地跟踪，并关注网店是否或在多大程度上影响着品牌感知和销售。

2014版格局图被划分为上下两大部分，分别是“社会化营销核心平台”和“消费者细分兴趣社区”，而从内圈到外圈分别是该类平台的国际对标、平台跨屏分布情况、平台类别以及营销者在该类平台上建议采用的商业策略。

1、社会化营销核心平台

社会化营销核心平台，是指拥有大规模用户并占据用户大量时间的社会化媒体平台，可以被认为是大部分品牌的营销投入重点。通过CIC过去十年中对于数字领域的长期观察与研究咨询实践，结合中国互联网络信息中心（CNNIC）最新发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》中所披露的权威数据，我们将即时通信（CNNIC报告将微信也列为即时通信类）、视频音乐、博客、微博、社交网络、论坛、移动社交、社会化生活、电子商务这9类平台列为社会化营销核心平台。

我们相信，不同营销价值主张的社会化营销核心平台塑造了中国社会化营销的核心价值链。我们不妨按照“建立知名度—>内容/互动—>服务/交易”这样一个简化的营销价值链来对这些平台做初步的梳理。

• 主要服务于“建立知名度”的平台包括即时通信和视频音乐，这主要得益于这两者庞大的受众群。截至2013年12月底*,即时通信和视频的用户规模分别达到5.3亿和4.3亿人,网民使用率分别占86.2%和69.3%。品牌通过这类平台作为媒介，能够获得经济有效的到达和曝光。
• 主要服务于“内容/互动”的平台包括博客、微博、社交网络、论坛。当然，这些平台在很大程度上同样可以服务于“建立知名度”目的，但是其主要的营销传播方式还是借助于社会化媒体平台产生的内容来引发的消费者与消费者或消费者与品牌/企业之间的互动，最终建立起品牌的粉丝社群。
• 主要服务于“服务/交易”的平台包括移动社交、社会化生活和电子商务。例如微信的公众账号服务,其本质是一个虚拟的客服窗口,使营销者直面其消费者，提供交易和服务；又如大众点评网，很好地连结了本地商家和消费者，不仅让本地商家了解消费者的需求与评价，同时也为本地商家提供了各类促销手段。

未来，我们相信越来越多的平台会逐渐延伸他们各自在这条价值链上所扮演的角色，例如视频音乐，目前的营销方式主要以穿插广告为主，但它们同样可以具备直接的交易和服务功能，比如VIP服务、视频内容点击而产生的电商服务等等。然而，目前来看，各类平台在整条价值链上还是扮演着自己所擅长的角色，而品牌可以基于以上所总结的不同平台的特性，构建起适合自身产品的社会化营销价值链。

2、消费者细分兴趣社区

消费者细分兴趣社区，包括：旅游社交、婚恋交友、商务社交、企业社交、轻博客、图片社交、短视频社交、百科问答、社会化电商这9类平台。这些平台相当于一个个垂直的消费者兴趣群组。品牌可以根据自身产品定位与目标市场的选择，匹配合适的平台与用户群，制定针对性的营销策略和项目。

我们需要指出的是，尽管该类垂直兴趣社区可以非常自然地划分出某几类消费人群，为营销者提供相对精准的营销环境，然而部分平台及其相关的上下游行业链尚未完全成熟，营销者还需谨慎对待。

3、平台跨屏分布情况

移动化是全球趋势，跨屏分布则是今年中国社会化媒体格局图的一大特色，我们将各类社会化媒体平台划分为：仅桌面端，桌面+移动端，仅移动端。虽然“桌面+移动端”依然是大部分社会化媒体平台选择的主要访问方式，但是一些新兴流行的平台逐渐开始只提供移动端访问。我们认为这种趋势向营销者传递出一个重要信号：移动优先。

总结而言，2014年，中国社会化媒体发展格局会进一步呈现出移动、细分、服务、交易、数据整合等趋势，这将为社会化媒体营销和社会化商业带来更多机遇。例如，陈坤的微信会员，本质是基于移动端的闭环社区，并辅以移动支付和CRM管理功能。这种创新可以为品牌的“移动优先”策略以及如何在社会化平台开展服务和交易带来灵感。同时，对品牌来说，微博依然是一个可以获得快速传播和广泛讨论的重要营销平台。众多生动的案例告诉我们，成功的营销，必定与时俱进，紧随社会化媒体平台与营销实践的变革而不断创新。

*数据来源：CNNIC第33次《中国互联网络发展状况统计报告》

via：CIC

“微博已成为引起危机爆发及加剧危机传播的重要平台，微时代危机中，网民的情绪化表达和个人情感的流露成为推动传播的重要驱动因素。品牌影响力越大，用户群越广，在微时代面对的风险也越大。微时代危机呈现出多种与传统危机不同的特点，因此要求企业在应对时作出及时、恰当的调整，这其中充满了挑战，如果应对不当，会对企业的形象造成极大的影响。”上海奥美集团总裁兼奥美公关中国区董事总经理张曼华（Debby Cheung）说。

《微时代危机管理白皮书》对2011年度重大危机按公信危机、个人危机和品牌危机三大类别进行了排名及总结：

• 2011年十大公信危机中，郭美美炫富门、小悦悦事件、723甬温线事故位列三甲， 其中，微博热议之首为郭美美炫富引发的红十字危机，而媒体报道最多的则是甬温线事故。十大公信危机有七起源于微博， 微博爆料成为媒体新闻报道的重要来源。 不同于传统危机公关，微博用户 “快速化”和“碎片化”的信息获取偏好，使相关机构每时每刻都面临着来自公众的质问。这一全新的环境要求企业准备充分，熟悉微时代的传播特点，上海地铁追尾事件的成功处理，很大程度上归功于他们很早就开设了官方微博，积累了许多与网民沟通的经验。

• 2011年十大个人危机中，六起由微博引发，王功权微博私奔、李阳家暴门以及李双江之子打人事件成为在微博上最为热议的话题。微博的社交属性，使之成为弱势群体表达话语权的重要场所，同时也成为名人与公众直接对话的重要途径。以往只出现在新闻报道中的名人，现在能在微博上直接向公众展示出其生活化、个性化、立体化的形象。而他们的发言，有时会因为网民不同角度的解读和扭曲，引起轩然大波。如果是企业高管，就极可能演变为该高管所任职公司的危机事件。

• 2011十大品牌危机中，与公众生活密切相关的快速消费品行业占据十大危机榜单上的半壁江山。其中，知名度较高、消费群体较大的品牌发生的危机事件，在微博上更容易引发用户的讨论和传播。台湾品牌塑化剂事件、蒙牛牛奶黄曲霉素超标 、双汇瘦肉精事件在微博热议程度上排名前三，但从传统媒体的报道热度方面，双汇瘦肉精事件、达芬奇产地门、本田召回国内标准不一则获得了最多的媒体关注度。在微时代，意见领袖的影响力，使他们成为推动危机变化的关键角色。

CIC首席执行官张伟 (Daisy Zhang) 表示：“即时监测和分析对微时代危机管理尤为关键。危机爆发时，信息的传播速度以分、秒计算，网民、当事人、品牌、意见领袖以及媒体从不同视角， 通过文字、恶搞、视频、漫画、经典再创作等立体传播模式迅速传播，公众对危机的反应也会时时呈现在网上，如果未能及时有效的进行反馈，极易引发二次危机，甚至多重危机！企业应该建立长期的网络口碑监测机制，聆听社会化媒体上消费者反馈的心声，了解网络社交文化和语言习惯，学习如何管理和积累品牌的自媒体资产，这是每个企业在社会化商业变革时代的必修课，也是企业‘防患未然’，‘转危为安’的关键。”

《微时代危机管理白皮书》还指出， 负面观点一旦开始在微博上传播，容易引起其他遭遇类似不愉快经历的用户的共鸣，因此能迅速集中起一群自愿、持续播报负面消息的人群，这种基于“临时共性”的集体认同，将事件中的“个体协同”演变成了“多边协同”，从而使负面观点迅速扩散。因此，在危机到来之前，企业或组织应该防患于未然，建立及整合其自媒体资产，在网上建立如官网、官微、官博等话语渠道，保持与公众或主要利益相关者沟通，并与相关意见领袖、重要媒体建立良好互动关系。同时，企业有必要制定针对员工的微时代网络行为规范，因为在危机发生的时候，企业内部基层员工、管理者往往与CEO同等重要。

微时代的来临让每个网民都成为自媒体，每个人都可能成为消息的制造者和传播者，公众既是受众，也是媒介。企业或组织应及时洞察到网民的情感和根本诉求，与网民进行平等、透明的对话。