图表 1  2013-2015年中国教育行业信息化投资规模

计世资讯（CCW Research）研究认为，《国家教育事业发展第十二个五年规划》，以及《教育信息化十年发展规划（2011-2020）》等规划的出台，为教育行业的发展设立了科学的建设目标，同时也为教育行业信息化投资经费提供了稳定可持续性的保障。2014年，教育行业大型信息化项目建设发展平稳，教学点数字教育资源全覆盖、优质教育资源共建共享、教育资源公共服务平台建设、教育管理信息系统、三通工程等都取得了良好进展。

2015年将是改革全面推进的关键之年，中国经济总体上还是面临着较大下行压力，2015年GDP增速目标将可能下调至7%左右。受此影响，2015年中国教育行业IT总体投资规模将保持持续稳定的低增长状态。

在线教育持续升温，互联网企业跨界布局教育行业

计世资讯（CCW Research）的调研数据表明，2014年中国在线教育市场规模达到824.9亿元人民币，预计2015年将达到965.2亿元人民币。其中，高等学历教育市场学生数量和需求相对稳定，未来市场份额波动较小；K-12未来增长速度明显；语言培训占比位居第三位；企业E-learning占比最小。

图表 2  2014年中国在线教育市场投资结构分析

我国教育资源分布很不均衡，这在很大程度上需要互联网思维渗入以推动在线教育和分享。2014年是在线教育持续升温的一年，互联网巨头纷纷进军在线教育，如淘宝同学、腾讯在线教育、百度在线教育平台，以及小米在线教育、新东方进驻百视通IPTV平台等。

图表 3  2014年主要互联网企业在线教育领域布局情况

   数据来源: CCW Research, 2014/12

知彼——企业为了实现精准营销，需要首先借助移动社交网络、移动售后管理等工具进行多样化的用户行为获取与分析，从而选定潜在的目标用户群体与目标营销路径。

知己——当企业获取翔实的用户数据后，为了突破自身面向快速营销的瓶颈，将会倒逼企业利用移动销售巡检、库存盘点等手段进一步完善自身的采购、库存、员工行为等信息采集，从而实现进一步“知己”。

快速营销——在拥有“知彼”与“知己”的能力后，企业借助丰富的信息化手段优化商业布局与合作模式，实现对市场快速响应。而这将完全基于企业前两步的实现水平。

图表 2013-2014年中国零售业企业移动应用市场规模

计世资讯认为，随着信息技术的加速升级，未来信息技术对零售企业业务的改善将进一步向供应链上游，即生产制造、材料研发等方向延伸，上游企业被倒逼升级的压力将不断加大。这其中，移动应用将是最重要的信息化工具之一。预计2014年，中国零售业移动应用市场规模将增长102.2%，达到9.1亿元。在这一趋势的影响下，随着零售企业全员移动信息化水平的不断升级，企业中业务人员和IT人员工作语义匹配度将会越来越高，未来2-3年中，零售业的技术商业时代将真正到来。

计世资讯预测：未来三年，中国互联网企业即时通讯市场发展仍将保持迅速增长的态势。2014年中国企业即时通讯市场企业覆盖规模将达到124.2万家，三年复合增长率为59.7%。

企业IM三分天下，imo市场份额占32.5%

目前，互联网型企业即时通讯厂商可分为三类：第一类是专注于企业即时通讯产品的厂商，如imo云办公室、汇讯WiseUC,第二类是IIDC系厂商，如群英CC，第三类是邮箱系厂商，如263EM，35EQ和网易即时通。

2011年imo云办公室在互联网型企业即时通讯市场占有率达32.5%，而后是263EM、群英CC、35EQ、网易即时通和汇讯WiseUC等产品。厂商的市场一方面与厂商业务的开展时间有关，另一方面与厂商的产品功能丰富度有很大关系。(企业QQ办公版本产品因2012年上市，因故市场份额中无其数据，不列入市场规模研究范围。）

“新机遇”促成2011年企业IM市场迅猛增长

2011年中国互联网型企业即时通讯市场的注册企业用户数达31.4万家，相比2010年增长45.4%。市场迅速增长主要有以下几个原因：

一、随着互联网IT技术在国内的逐渐普及，企业主更多的认可企业连接互联网的概念，企业对互联网形式的企业即时通讯产品认可度大幅提升；

二、互联网上的传统个人即时通讯产品娱乐化、社交化倾向严重，严重影响到企业员工的工作效率，降低企业运行效率；

三、个人即时通讯产品的开放性和泛用性，企业机密数据也存在外泄的安全隐患；

四、智能手机、移动互联网设备的快速崛起，使企业即时通讯拜托单纯的PC单一端部署形式，有望形成完整的企业即时通讯解决方案。产品的可用性、易用性大幅提升，进一步刺激推动企业对互联网型企业即时通讯产品的部署率的提升。

产品丰富度决定企业IM市场布局

在《2011-2012年中国互联网型企业即时通讯行业》白皮书中，把企业IM产品功能评测分为两个部分：一个是基础功能评测，另外一个是拓展功能评测。基础功能是企业即时通讯的核心功能，满足最广泛用户的需要。拓展功能侧面向不同企业的多种个性化需要，为企业用户提供丰富的个性化服务。由于基础功能更为重要，因此在权重上设置为10，而扩展功能设置为1.

分析结果表明，imo和汇讯是专注企业即时通讯的厂商，产品功能设置非常丰富，可以满足使用者的多种需求；263EM、网易即时通主营企业邮箱业务，企业即时通讯产品功能不够丰富，但功能上明显与邮箱关联；35EQ和今目标产品分别面向OA和企业社交进行了产品外延；群英作为国内知名IDC，与网站相关服务关联，如网站在线客服服务；企业QQ继承腾讯早先RTX产品特点，产品功能有限。

厂商在功能设置上都重视增值服务功能，主要包括食品会议、企业短信、电子传真、企业网站在线客服、网络电话以及企业邮箱和老板签批系统。厂商希望通过这些增值服务提高企业的盈利水平。企业即时通讯移动化发展动力有限，原因与企业短信这一赢利点有冲突。技术趋势与厂商商业战略的博弈仍需要时间。企业社交化出现在专业产品的阴霾下难以形成主要的用户吸引要素。