经济开始持续改善前，许多小企业只是为了生存而拼命挣扎，并不是寻求增长。根据eMarketer新报告“Small Businesses as B2B Customers: Ready to Spend, but Only if Given Good Reason.”，对小企业来说现金周转更像涓涓细流，让他们无力进行资本支出。

        这样的日子已经过去了，2014年经济健康运行使得企业获得收入，企业家预测未来还会有更大增长。对小企业主（SBOs）的关注已经从生存转向增长。这个向小企业兜售商品的企业创造了机会，特别是各种企业都需要的技术。

        技术是小企业购物列表上的分母，但是，小企业主不会随意在技术上支出，特别是没有证实新技术对它们的企业是必须的。

        2014年10月Manta调查了小企业主的节日礼物清单，“新电脑”排在首位，领先于新客户和用于商业目的的资金（调查是在Manta小企业在线社区成员中进行的）
。

        PNC Financial Services Group 2014年7月到9月进行的调查显示，36%的小企业主计划未来六个月内增加技术支出。综观资本投资，American Express发现57%的小企业主正在为未来六个月制定计划，技术也是最多人选择的类目。

        也有一些小企业主会减少技术支出，但是他们只是例外。根据2014年9月广告代理商Cargo的调查，在购买电脑设备方面支出更多的小企业主是支出更少的人的两倍。

        电脑对于智能手机时代的消费者来说看起来有些落后，但是在小企业里他们仍然很重要，这一点2014年5月Ipsos Public Affairs为Microsoft进行的调查中已经得到证实。当询问如果资源允许会优先升级什么技术时，小企业主将PC和手提电脑放在首位，领先于移动设备（35%vs. 11%）。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

超过3/4的美国小企业主（SBO）预测今天他们的公司会有所增长。Cargo和Toluna在2014年2月的调查指出，如果营销人员想从中获利，就需要重视他们的顾客服务。

将近一半的SBO（47.3%）表示，品牌犯的最常见的错误就是差劲的顾客服务。营销人员还必须在与SBO相关的事情上做出努力：指责SBO（而不是与他们对话）（44.7%），还有未能了解他们的业务（40.7%），都是大的禁忌。

即使营销人员已经获得了SBO顾客资源，但仍必须加强他们的顾客服务。调查发现，差劲的顾客服务是SBO更换合作品牌或公司的最大原因（17.3%）。

新品牌的较好产品、服务和支持排名第二，占16.7%；较差的体验排名第三（14.0%），这两项多少都与顾客服务有些关系。

根据CMO Council和Penton Media在2013年第四季度的调查发现，营销人员正在努力改善顾客服务的某一方面。1/3的北美高级营销主管表示，当服务小型和中型企业的时候，管理销售和服务接触点的顾客体验是一个挑战。然而，在解决顾客问题的满意度方面，仅有6%的人认为这是一个挑战。