在接受调查的1000多名美国消费者中近3/5（58%）根据当地企业的最新的评价来评判。几乎一半的受访者（48%）认为2周内的评价能影响他们的决策，1/5的受访者（21%）表示最近1个月内的评价可以影响他们的决策。

与此同时，大多数的受访者（57%）在根据当地企业的评价来判断时会关注整体星级评级。在一项评级中，消费者可能使用的最低星级似乎在3到4星之间（每个星级占有率为35%）。但是，对于大约1/8的受访者（12%）来说，企业必须有5颗星才能吸引使用他们的产品或服务。

总体而言，消费者在信任一家企业之前平均阅读10条评价。这个数字对于18-34岁的受访者来说更高，他们在信任一家企业之前平均阅读13条评价。

3/5的受访者（60%）经历了积极的体验后会进行在线评价，而只有1/4的受访者（25%）经历了负面体验后会进行在线评价。2019年，年轻消费者（18-34岁）撰写评价的频率更高，该年龄段的群体平均每人的评价数量为11篇，相比之下，35-54岁的消费者为9篇，55岁及以上的消费者为5篇。

PDF版本将分享到199IT交流群，支持我们发展可加入！

BrightLocal最近调查了网民对网上评价的态度，调查发现：

84%的消费者相信网上评价，就像相信个人推荐一样；

7/10的消费者会发布企业评价，如果有要求的话；

90%的消费者在对一个企业形成认知之前读至少10条评论；

54%的消费者在读到积极的评价后悔访问网站；

73%的消费者认为超过3个月的评论就不再有用了；

74%的消费者表示积极的评论让他们更信任本地企业；

58%的消费者表示一个本地企业的星级评价是最重要的。

完整调查数据： 

199IT.com原创编译自：BrightLocal 非授权请勿转载

        根据2014年11月BrightLocal的研究，四分之三的北美中小企业(SMBs)表示数字营销对吸引消费者很有效，37%的企业计划未来十二个月向数字营销上投入更多支出。但是，缺少这方面的技能、预算和时间阻碍了数字营销的发展。

        当问及受访者对数字营销的态度时，理解数字营销并能自己执行数字营销计划的中小企业主下降了11个百分点，从2013年的40%下降至2014年的29%。近28%的中小企业主已经开始学习数字营销以自己执行营销计划，但是目前还无法实现。

        同时，那些希望实施数字营销计划但是却面临困境的受访者的比例也有所增长。和去年相比，更多的受访者认为预算（17%）和时间（10%）阻碍了数字营销。有趣的是，虽然预算面临困境，中小企业主对聘请营销专家来处理企业数字营销持更开放的态度；在经营企业时节省时间也许比些许额外支出更重要。

        其他结果显示一些中小企业主已经开始采取行动，64%的受访者自己制定数字营销方案，和2013年的68%相比有所下降。18%的受访者表示2014年求助于顾问或代理企业，和去年相比增长15%。

        数字营销的问题可能让中小企业主想起其创业初期，2014年12月The Alternative Board的调查显示，全球38%的小企业主（SBOs）将营销、广告和公共关系作为创业初期支出最多的方面，排在第一位。雇佣和训练员工排在第二位，包括数字营销技能，有35%的受访者选择。近十分之四的受访者希望曾在营销方面支出更多，希望花更多时间训练雇员的受访者更少（23%），在繁忙时期在技能上支出超过了时间投入。

        当然，一些中小企业在数字营销之前就已经创立了，但是他们的感觉说明在营销和雇员身上多花点钱并不是坏主意。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

　　该报告在去年的报告基础上增减了一些问题，在用户点评的持续性影响方面共有13个问题。

　　调查对象为来自北美的5000名受访者，其中有2104名来自美国（90%）和加拿大（10%）。

　　用户点评的搜索量

　　这份研究中最令人惊讶的结果是消费者在线搜索当地商户较上年有所减少。下降的趋势较小，并且每天上网的人数还有所上升。这种结果可能是由于对过度依赖的网络的较小转变，或者是使用其他方式搜索商户越来越容易。

　　尽管如此，有些重度用户几乎每天都在搜索当地商户，这些用户占比15%，说明在线搜索对消费者的重要性仍在增长。

　　在被搜索的商户类型中，餐饮仍是最主要的商户类型，不过消费者去年搜索的商户类型越来越广。

　　•今年对餐厅的搜索量从67%降至58%。

　　•今年对医生和牙医的搜索量从35%增至38%。

　　•对时装店的搜索量从28%增至34%。

　　•对生活时尚商户的访问频次增多，搜索量有所上升。其他搜索量上升的商户还包括车库、园丁和健身房。

　　用户点评被看作为可靠的评判依据

　　受访者仍然将在线点评看作确定“一家当地商户是否是好商户”的重要依据。该数据持续上涨，自2011年发布第一份调查起，三年来该数据已经翻倍。目前仅有12%的受访者从未查看过用户点评。

　　下图显示，“经常查看”的比例增长主要是由于“从不查看”和“偶尔查看”的比例下降。

　　查看点评的用户数量和对所有类型商户搜索量的增长说明，至少对这个群体来说，在线点评对当地营销的重要性有所提高。

　　受访者对搜索何种类型的商户的回答也证实了上述结论，几乎针对所有类型的商户点评搜索量都增加了。

　　此外，该调查还发现消费者搜索商户类型的平均数量增长了2.7至3.3。在所有商户中，美容/美发沙龙商户的增长最高，有31%的受访者在消费前会查看点评。

　　用户点评是否更加可靠？

　　显然，用户点评比起三年前更加受欢迎，但是用户点评的增长是否会影响消费者对品牌的信任？

　　消费者为了获得可信的观点，需要查看更多的点评。今年，查看20条以上点评的消费者增长了5%。

　　67%的受访者查看点评的数量不多于6条，比去年减少了10%。这同样说明了消费者对点评的信任度降低，在网站上的互动增多了。据BrightLocal分析：

　　对中小型企业或SEO来说，这些统计数据的重要性在于设立了所需好评数量的基准。

　　85%的消费者会查看10条或10条以下的点评，因此商户要确保至少有10条点评，更重要的是确保10条点评都是好评。如果最新的情感/评级点评是差评，那么多数消费者不会继续看其他点评。

　　因此，“控制”差评且集中精力获得持续的、新鲜的好评十分重要。

　　由于星级评价很直观，因此这对消费者对商户的看法很重要。星级评价系统是一个简单、可视化的工具，利用评价内容生成。以下是受访者的星级评价情况：

　　•92%的受访者给本地商户评4星。

　　•72%的受访者给本地商户评3星。

　　•27%的受访者给本地商户评2星。

　　•13%的受访者给本地商户评1星。

　　只有8%的受访者给本地商户评4星以上，这对消费者和商户而言都是一个艰难的命题。

　　从2星到3星的差别以及从3星到4星的差别很明显，小商户必须注意这点，争取获得更高评级，使得在线搜索点评的用户能够更加舒服地做出购买决策。

　　好评对于一家商户的可信任度的影响很明显，并且可以量化，该影响在2013年就十分显著，今年依然如此。

　　值得一提的是，认为网上点评不如直接的、人与人之间的点评可靠的受访者减少了，从2011年的33%降至13%。

　　该调查其他重要发现包括：

　　•57%的受访者得知一家商户的下一步动作就是浏览该商户网站。

　　•对于餐厅/咖啡馆、医生/牙医和酒店/家庭旅馆而言口碑是最重要的。

　　•可靠性、专业性和职业技能是受访者选择一家商户最重要的考量因素。

　　•受访者会使用多种方式推荐小商户：口碑相传（61%）、Facebook（38%）、点评网站（13%）、Yelp（13%）、Twitter（12%）、Google+（10%）和TripAdvisor（8%）。

来源：环球旅讯