根据对美国、英国、德国、法国、西班牙的762名智能手机用户的调查，85%受访者表示他们无法脱离App——哪怕一天都不行，“哪怕没有水也不能没有移动 App”，这些最无法脱离的应用包括 Email（57%）、Facebook（41%）和闹钟应用（31%）。

西班牙是对移动App最为依赖的国家，高达93%的用户表示他们无法割舍即便是一天。在移动App的使用数量方面，72%的用户每日使用10个左右，只有2%的用户每天使用50个。如果让受访者在咖啡和App之间做选择，不同国家的受访者回答也不同，36%的美国人觉得相对于永远删除手机应用，永远不喝咖啡更能接受。其他几国的这一数据分别是：英国（30%）、德国（40%）、法国（33%）、西班牙（29%）。

与此同时，有98%受访者很看重应用的运行表现，63%认为这一点对银行及地图应用来说尤为重要。

有99%受访者表示，如果应用运行表现未能达到预期效果，他们就会采取行动。44%受访者自称会立即删除应用；38%表示如果应用超过30秒都没有反应，他们就会删除应用；18%表示如果超过5秒没有反应就会删除应用。但有27%受访者声称，如果是付费应用他们就不会那么早删除应用。

32%用户表示如果某款应用表现不济，他们就会将这一情况告知好友，21%用户则表示会通过Facebook或Twitter发泄自己的不满。

此外，有89%受访者称如果应用存在问题，最好的解决办法是让开发商修复问题；也有65%认为开发商对此应该尽快提供退款服务，49%认为应该提供客服电话号码，46%认为开发商应与用户本人进行联系，也有21%认为开发商只要公开道歉就行了。

调查发现，57%的受访者“将考虑”通过他们的移动设备购买节日礼物。来自2012年IPSOS的调查数据显示，目前已经有过移动电商购物经历的美国人高达35%左右。

下面是该调查结果中最可能进行移动电商的产品类别，按照比例高低排列如下：

• ·书籍 – 32%
• ·电子产品 – 31%
• ·礼品卡 – 27%
• ·DVD/蓝光光盘– 26%
• ·服装 – 24%
• ·玩具 – 20%

此次调查没有询问某些特定的零售商,但上述的所有类别(也许服装除外)在Amazon上都是大热门，而Amazon也依然是移动电商的最大受益者 (可能Apple的iTunes更胜一筹)。

Apigee也同样询问了消费者使用移动设备（App）所感受到的好处：

• ·在任何地方都能浏览商品 – 50%
• ·可进行店内比价 – 48%
• ·用移动设备找到零售门店 – 40%
• ·兑换电子优惠券– 38%
• ·可以趁老公/老婆不在时购物 – 25%
• ·不用工作电脑购买很私人的物品 – 14%
• ·在工作时偷偷购物 – 12%

若零售商没有移动设备服务或提供移动App，有超过半数的受访者持反对态度。最坏的评价是，有19%的人说“这让我认为零售商已经落伍了”，7%的人称这可能有损他们对店铺的忠诚度。年轻的用户可能更不喜欢没有移动App的零售商。

当然，移动电商的出现并不仅仅是为了提供一个移动网站或移动App，还有许多其他原因，包括吸引购物者走进商店、CRM（客户关系管理）以及提供更好的客户服务等等。

零售商也可以整合移动技术，把个性化服务带回到店内购物体验中去。

编译分析：smilesun1985