截至7月14日的数据显示，欧洲和南太平洋地区8月份的预订入住率领先于其他地区，分别为37%和38%，美国为30%。大中华区的预订入住率最低，仅为10%。（注：此处的预订入住率是指，截至7月14日，旅客预订的8月份入住酒店的间夜量/每日可用客房数量*31天）

全球范围内，今年8月份各渠道的预订占比与2019年同期基本持平。其中，除酒店官网以外的“其他直订渠道”（Direct）占比最高，达到37%；酒店官网（Brand）的预订占比为32%；OTA占比保持在19%；GDS和CRS各占6%。值得注意的是，2020年8月的酒店官网（Brand）预订占比同比下降10个百分点，而酒店“其他直订渠道”（Direct）同比上升16个百分点。

美国&加拿大：入住率已经恢复到2019年同期水平

美国8月份的酒店预订量已经恢复到2019年同期水平，加拿大的酒店预订量相比2019年同期增长了6.1%。从目前来看，美加两国9-12月份的预订入住率已经达到疫情之前的水平。

美国地区8月份的企业协议客房间夜量相比2019年同期下降19%，不过占比仅相差了2个百分点。加拿大同期的协议客房间夜量与2019年同期仅有9%的差距。

大中华区：直订渠道订单

占比接近60%，预订窗口拉长

随着大中华区逐渐放松旅行限制，自6月份起，大中华区酒店的入住率就开始稳步上升，7月份与2019年同期的差距进一步缩小。

从地区来看，截至7月14日，海南8月份的预订入住率最高，为11%，其次是苏州（9%）。北京、广州、上海和深圳同时期的预订入住率仅为4%-6%，落后于杭州（7%）和成都（8%）。

按照定价机制，2019-2022年，大中华区酒店以折扣价（Discount）出售的间夜量占比上升了10个百分点，达到26%。同时期内，以企业协议价格（Negotiated）出售的间夜量占比则下降了10个百分点，从19%降至9%。

在预订渠道上，今年8月份，通过“其他直订渠道”预订的酒店间夜量占比近60%，另有28%通过酒店官网预订，OTA的间夜量占比仅为6%。相比之下，OTA在欧洲是最受青睐的预订渠道，间夜量占比为33%；美国酒店的“其他直订渠道”和官网占比持平，各为35%。

8月份，大中华区仍有72%的散客订单的预订窗口为一周之内，不过相比上个月下降了15个百分点。预订窗口超过31天的占比则提升了9个百分点，一定程度上体现了旅客信心的恢复。

欧洲、中东&拉美：需求有所下降，整体接近疫情之前水平

数据显示，欧洲的机票和酒店预订量过去几周有所下降，不过整个夏季的入住率保持较高水平，相比2019年同期仅下降了几个百分点。

中东地区7月份的入住率与2019年同期持平，此前的几个月甚至超过2019年。酒店官网和OTA的预订占比有所提升，不过“其他直订渠道”的占比依然最高，达到62%。

拉美的机票和酒店预订量也呈下降趋势，不过已经相当接近疫情之前的水平。从预订渠道来看，OTA和官网预订占比略有上升，合计占50%以上，不过“其他直订渠道”依然是占比最高的单个渠道，达到36%。

来自：环球旅讯

数据显示，全球酒店的ADR相比2019年增长了11%，大部分客房的预订窗口小于7天。

由于疫情导致各地实施旅行限制并带来诸多不确定性，酒店过去两年夏季运营状况不佳，今年夏季有大量被压抑的需求可能会释放。Amadeus预计今年夏季将是疫情以来旅游业最繁忙的季度，酒店运营商需要准备好满足旅客需求。

根据Amadeus发布的Demand360商业智能数据，自今年3月份以来，酒店预订量就达到了2019年同期水平。4月份的入住率首次超过2019年同期水平，5月份的入住率达到63%，相比2019年同期上升了3个百分点。美国和加拿大等国家表现突出，5月份的入住率达到68%和64%，相比2019年同期上升了7-8个百分点。

相比之下，大中华区今年以来的酒店入住率与2019年同期仍有一定差距。根据Amadeus截至6月17日的数据，大中华区2月份的酒店入住率最高，为40%；6月份的入住率为31%，相比2019年同期下降近20个百分点。

目前来看，全球6-8月份的入住率预计比2019年同期低1个百分点。

02、超半数订单的预订窗口小于7天

预订窗口，即旅客预订酒店距离实际出行的天数，也是衡量酒店业复苏的一个重要标准。Amadeus的数据显示，全球54%的旅游产品是在出行前一周之内预订的，这意味着今年夏季全球酒店实际入住率还有很大提升空间。

目前来看，美国市场55%的客房预订窗口为一周之内，在欧洲这一比例为33%左右，其中法国为33%，德国35%，西班牙和英国分别为36%和39%。大中华区则有高达87%的客房预订窗口为一周之内。

03、ADR相比2019年同期增长11%

2020年4月，酒店ADR下滑至83美元，创历史新低。随着需求的增长，ADR在稳步增长。根据Amadeus的预测，全球酒店今年6-8月份的ADR将达到200美元，相比2019年同期增长11%。其中，法国酒店7月份的ADR将达到428美元，相比2019年同期增长29%。

旅行限制也影响着客源地。根据Amadeus截至2022年6月4日的机票预订数据，今年夏季，美国将是入境航班最大的客源地，其次是英国、法国、德国和加拿大。

04、租车量同比增长33%

根据Amadeus提供的截至6月3日的数据，今年全球的租车需求也在增长。6-8月份的租车量预计同比增长33%，平均租车时长为6天，相比去年多一天。每日租金也将从92美元上升到102美元。

从2021年夏季的表现来看，54%的订单距离出行时间不到一周，今年夏季实际租车预订量还有很大的增长空间。

Amadeus酒店业数据合作副总裁Katie Moro表示，Amadeus的数据将帮助旅游公司制定战略，准备迎接夏季需求的增长。例如，旅客在7天内预订客房的比例上升，这能为酒店运营商带来信心，让他们保持房价，而不是通过降价来吸引旅客。

来自： 环球旅讯

荷兰、德国和马来西亚的消费者可能是为了避免陷入信用卡债务，或者只是更愿意用现有银行账户中的现金支付，他们是电子购物的银行转账支付的主要用户。另一个使用现金支付的因素，或许与支付卡高昂的获取和交换费用有关。

iDEAL是荷兰广受欢迎的本地支付方式，由荷兰银行牵头的协会Currence运营。在德国，人们更喜欢的另一种支付方式是Sofort，它在网上购物时提供即时的银行转账服务。2014年，瑞典Klarna银行收购了Sofort。

根据PPRO和Amadeus的一项研究，使用银行转账进行在线购物的做法只在少数几个国家流行。在大多数其他国家，渗透率从个位数（如巴西的4%和美国的8%）到比利时的11%和印度的17%不等。

在电商购物中更广泛地采用银行转账的一个主要挑战是，世界上有很大一部分人口没有银行账户。

根据世界银行的全球Findex数据库，截至2017年，全球近三分之一的成年人没有银行账户。从全球来看，这意味着17亿人没有来自金融机构或受监管的移动货币提供商的银行账户。

虽然没有银行账户的消费者数量仍然很大，但在过去几年里该占比已经大幅下降。2017年，拥有银行账户的消费者比例达到69%，高于2014年的62%和2011年的51%。

另外，男女之间以及高收入经济体和发展中国家之间在帐户所有权方面存在着严重的不平等。全球72%的男性和65%的女性都有银行账户。在高收入经济体，94%的成年人拥有银行账户，而在发展中国家，这一比例仅为63%。

拥有银行的成年人数量不断增加的一个主要原因是移动货币账户的普及，尤其是在撒哈拉以南非洲地区。像M-Pesa这样的服务提供商已经在肯尼亚、坦桑尼亚和南非等国家获得了大量的账户持有人。

在一些国家，网上购物通常需要去便利店、汇款代理机构、邮局或银行存钱来完成交易。根据PPRO和Amadeus的研究，在菲律宾和沙特阿拉伯等国家，近一半的电商采购是用现金完成的。

在巴西，政府创建了一种名为Boleto Bancario的特殊现金支付方法，几乎任何人都可以用现金支付网上购物。当巴西人在数字商店进行在线购物时，他们除了使用信用卡外，还可以选择使用Boleto Bancario支付方式。当选择此选项时，客户将获得预先填写的Boleto Bancario付款单。顾客可以在任何一家银行分行或授权的加工商（如药店、超市、彩票机构和邮局）打印账单并支付现金。

尽管许多国家采用了其他支付方式，信用卡和借记卡在网上购物方面仍然保持着强大的地位。根据PPRO和Amadeus的研究，加拿大人和韩国人近四分之三的网上购物都使用支付卡。

在美国美国消费者金融保护局（Consumer Financial Protection Bureau）报告称，2017年美国共有6.59亿人开立信用卡账户，信用卡开放额度超过4万亿美元，其中支付卡（包括借记卡）占据了互联网购买量的57%。在信用卡拥有率同样很高的美国，支付卡只占据电子商务交易额的50%。

文字编译来自：雨果网

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Future Foundation在第一阶段的研究中提出六类游客将重塑未来的旅游业：简约主义研究者（Simplicity Searchers）、奖励搜寻者（Reward Hunters）、社会资本追求者（Social Capital Seekers）、文化纯粹主义者（Cultural Purists）、道德旅游者（Ethical Travelers）和完成任务者（Obligation Meeters）。

在第二阶段的研究中，“我们”将游客和旅游体验结合起来，以了解如何更有效地销售旅游服务，并满足这些不同种类游客的独特需求。

随着游客可获得的信息越来越多，特别是通过社交网络分享，其购买行为正在快速改变。因此，现有的细分技术已经不能帮助航空公司和其他旅游服务供应商预测、响应和满足游客的需要。事实上，游客的需求以及选择变得越来越两极化。有些游客希望高水准的个性化，其他消费者则认为个性化妨碍了他们的体验。有些游客希望定制的捆绑服务，而其他人则希望自己选择或是在旅途中单独预定服务。有些游客希望在导游的陪伴下享受奢侈服务，另一些人则希望独自出行、接近大自然。

在这个每个人都触手可及的世界里，通过在线和离线的个性化方式提供新的建议和指南能帮助航空公司理解游客，并更好地满足游客的需求。最终，这将为游客和旅游服务供应商提供更有价值的全球旅游生态系统。

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Amadeus调查了亚太地区游客的需求，并发布了报告。

调查发现：

亚太地区游客没有明显的一致性。在所有以地理和人口统计属性为基础的调查和观察中，需求和偏好都有着鲜明的差异。

在个人隐私方面，64%的亚太地区旅游者愿意提供个人资料以获取更多的优惠和更有个性化的体验。但是，这并不意味着旅游企业可以不认真对待日益严重的隐私问题。旅游机构在任何时候必须尊重游客的个人隐私，并满足消费者在个人数据和隐私方面的需要。除了遵守立法之外，旅游机构必须能够表达出“价值”，才能让游客资源分享他们的数据。

提供能让游客信任的建议。旅行社通常用精美的照片制作旅游小册子，精心策划Instagram营销。但是，和这些相比，亚太地区的游客更需要真实的东西，能够激起灵感的旅游建议。研究发现，在线预订和评论网站以及口碑网站对亚太游客的旅行规划影响最大。这些也是亚太地区游客搜寻旅游信息的重要来源。

在正确的时间，通过正确的渠道，提供正确的内容。在旅游规划过程中，每一个触点都很重要。 除了个性化，用直观的方式及时和消费者保持联系同样重要。好消息是，从开始规划旅行一直到旅行途中，绝大多数游客都有兴趣获得旅游建议。但是，亚太地区游客们想要什么样的建议，以及通过什么途径获得这些建议，因国家而异。

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目前中国每年的差旅费用达到2500亿美元，此研究预测，这一数字到2025年将增长到5000亿美元。

“到2015年底，中国将超越美国成为全球最大的差旅市场。”

亚太地区的差旅市场将逐渐增长，从今年的4000亿美元增长到2025年的9000亿美元。Amadeus称大部分增长将来自印度尼西亚、泰国、马来西亚等新兴的东南亚市场以及中国和印度。

由于未来十年有5000亿美元的增长空间，差旅管理企业、航空公司、 酒店以及技术供应商的发展机遇非常大。不过关注不遵守“统一差旅政策”的企业也将迎来巨大的发展机会。

关于不遵守差旅政策的商务旅行的评估很不一致。Amadeus将不遵守的预订概括为下表，数字表示每100个旅行者进行的不遵守差旅政策的旅行次数。

图表显示，约70%的印度旅行者至少进行过一次不遵守差旅政策的旅行。Amadeus称，随着商务旅行市场的成熟，对差旅政策的遵守程度会越高，因此澳大利亚的员工遵守差旅政策的比例非常高。

印度在智能手机和平板电脑预订方面也处于领先地位，印度旅行者是这一地区中最喜欢使用移动设备预订的人群。中国是全球最大的智能手机市场，到2016年印度将超过美国占据第二位。

综合来看，对于一家希望用移动产品吸引不遵守差旅政策的旅行者的企业来说，印度似乎是最适合的市场。

印度的差旅市场规模相对来说还很小，今年预计将达到250亿美元，到2025年将增长到600亿美元。

除了移动设备和智能手机之外，技术在商务旅行的作用不仅仅是休闲旅行中的“计划、购物和预订”。追踪、差旅费用管理和数据收集都可以利用技术完成。

对于差旅管理企业及其他企业来说，对个人旅行以及混合式的旅行拥有全面的认识非常重要。研究报告称这些认识包括通过值得信赖的供应商采购最实惠的产品和人工追踪。

不过全面的认识依靠的是遵守政策的预订。

Amadeus提出了一个吸引更多亚太地区旅行者的建议：

“拥有用户生成内容策略的企业可以加快采用自助预订工具，在差旅政策的范围内吸引线上线下的流量。”

这一结论的根据在于，此项研究发现，超过半数受访的亚太地区商务旅行者会在普通网站和企业内网上发布反馈。最受信任的建议通常来自同事，而不是其他网站。假如同事的点评能够整合到预订工具中，那么点评的查看者就有可能成为预订者，至少理论上是这样的。

via：traveldaily

西班牙马德里 2015年5月7日– Amadeus IT Holding（以下简称Amadeus）宣布了其截至3月31日的第一季度财务业绩。Amadeus IT Holding是Amadeus IT Group的母公司，后者是全球旅游行业领先的交易处理商和技术解决方案提供商。

2015年第一季度业绩概要

• 调整后利润同比增长9.7%，达到2.099亿欧元；

• 收入同比增长14%，达到了9.894亿欧元；

• 息税前利润同比增长10.9%，达到了3.896亿欧元；

• 在分销业务领域，全球旅行社机票预订量同比增长11.4%，达到1.399亿；

• 在IT解决方案领域， 处理登机旅客人次同比增长8.4%，达到了1.653亿人次。

Amadeus的总裁和CEO Luis Maroto说：

“我们的市场份额持续增长，并成功进入了新的业务领域，而最近几次成功的并购也给我们带来了增长和贡献，这都拉升了收入和利润的增长。“

主要业务概要

分销业务

• 收入同比增长10.7%，达7.216亿欧元；

• 旅行代理机票预订量同比增长11.4%，达1.399亿；

• 市场份额提高了2.4个百分点，达到42.3%。

Amadeus的旅行代理机票预订量取得了超过行业水平的增长，同比增长11.4%,行业平均增长5%。

低成本航空公司的旅行代理预定量同比增长了19%。超过80家低成本航空公司，包括瑞安航空和易捷航空已经成为了Amadeus的分销合作伙伴。

IT解决方案业务

• 收入同比增长24%，达到2.677亿欧元；

• 处理旅客登机量同比增长8.4%，达1.653亿人次。

 航空公司IT业务

中华航空及其华信航空将会采用全面的Altéa平台解决方案。

泰国的Jet Asia Airways在三个月内完成了Amadeus Altéa Suite的迁移。

截止3月31日，全球133家航空公司已经签署了使用Altéa Reservation和Altéa Inventory协议。

汉莎航空是第一家使用Altéa Corporate Recognition的航空公司，此方案使得航空公司可以在预订时分辨企业客户预订。

机场IT业务

通过使用Amadeus机场排队解决方案，慕尼黑机场将其跑道等候时间缩短了50%，入港航班延误减少了24￥，机场时刻使用率提高了22%。

通过收购总部在佛罗里达的AirIT，Amadeus加速了机场业务的发展，此交易于2015年4月23日宣布。AirIT 的解决方案被美国最繁忙的50家机场中的30家使用，并在美国、加拿大和加勒比地区拥有115家航空公司和120家机场客户。

酒店IT业务

4月29日，洲际酒店集团宣布将与Amadeus合作开发新一代的客户预订系统。双方将共同采用一个新的基于云端的“社区模式”，该模式Amadeus已经全球航空业使用。

支付业务

Elavon是一家全球领先的支付服务商，他们与全球领先的50多家航空公司合作，他们将将其支付解决方案与Amadeus支付平台进行整合。

    西班牙马德里 2014年5月8日–Amadeus IT Holding（以下简称Amadeus）宣布了其截至3月31日的第一季度财务业绩。Amadeus IT Holding是Amadeus IT Group的母公司，后者是全球旅游行业领先的交易处理商和技术解决方案提供商。调整后利润同比增长8.6%，达到1.913亿欧元。不考虑并购的影响，同比增长7.7%。收入同比增长9.1%，达到了8.676亿欧元。息税前利润同比增长8.7%，达到了3.514亿欧元。

　　2014年第一季度业绩概要（截止2014年3月31日）

　　■ 收入同比增长9.1%，达到了8.676亿欧元；不考虑对New market International和UFIS的收购，收入同比增长7.4%；

　　■ 息税前利润同比增长8.7%，达到了3.514亿欧元；不考虑收购的影响，收入同比增长7.4%；

　　■ 在分销业务领域，全球旅行社机票预订量同比增长5.3%，在北美地区同比增长17.6%；

　　■ 在IT解决方案领域，处理登机旅客人次同比增长15.8%，达到了1.525亿人次，主要是由于在亚太地区同比85.2%的增长所带动。

　　Amadeus的总裁和CEO Luis Maroto说：

　　“Amadeus在核心业务，包括分销和航空公司IT解决方案业务方面保持了强劲的自然增长。与西南航空公司签署的实施Amadeus’的Altea解决方案（作为该航空公司唯一的预订系统）的合同对于Amadeus来说是真正的里程碑式的IT合作关系。按照旅客登机人数来计，西南航空将是我们全球最大的航空公司IT合作伙伴。“

　　”这种自然增长同时被我们最近的并购的积极贡献所强化。我们最近对Newmarket International的并购是我们对于酒店IT业务的投入最好的证明，我们最近还与洲际酒店集团达成了合作关系，为他们开发技术解决方案，以提升客人体验。“

　　”我们还在机场IT业务方面取得了极大的进展，UFIS的机场解决方案使得Amadeus可以加速产品开发计划，并成为此领域的领导者。“

　　主要业务概要

　　分销业务

　　■ 收入同比增长6.5%，达6.517亿欧元；

　　■ 旅行代理机票预订量同比增长5.3%，达1.255亿；

　　■ 市场份额增长0.1个百分点，达到39.9%。

　　Amadeus的旅行代理机票预订量取得了超过行业水平的增长，在北美地区同比增长17.6%，在中东和非洲地区同比增长11.4%。

　　在此季度，Amadeus还与16家航空公司签署和续签了内容合作协议，其中包括美联航以及四家新的低成本航空公司。低成本航空公司的旅行代理预定量同比增长了11%。

　　在旅行代理方面，Amadeus还与全球主要的OTAOrbitz签署了一份多年的新合作协议，从2015年1月开始为Orbitz提供技术和全球分销系统的服务。

　　IT解决方案

　　■ 收入同比增长18%，达到2.159亿欧元；不考虑对New market International和UFIS的收购，收入同比增长10.6%，达到2.023亿欧元；

　　■ 处理旅客登机量同比增长15.8%，达1.525亿人次；

　　■ 随着更多的系统迁移在计划之中，航空公司IT业务向亚太地区转移的趋势将继续，

　　航空公司IT业务：亚太地区仍然是增长最快的地区，旅客登机量同比增长85.2%，主要是在过去12个月之内的亚洲航空公司加入我们的Altéa平台所影响，其中包括泰航。大韩航空将在2014年进行系统迁移，全日空的国际客运业务将在2015年进行系统迁移。

　　酒店IT业务：在第一季度，Amadeus以5亿美元完成了对美国的Newmarket International的收购。NewmarketInternational服务全球154个国家的22000家酒店，他们主要为全球酒店行业提供团队和会议管理软件。这一新收购的公司将会在Amadeus的全球酒店业务集团内作为独立的业务运营，并将与Amadeus的几项产品和服务进行整合。

　　在第一季度末，Amadeus宣布与洲际酒店集团签署了战略技术合作协议。

　　机场IT业务：Amadeus通过收购UFIS加快对机场IT领域的扩张，UFIS提供互补的机场技术解决方案，并在全球拥有重要的客户关系。Amadeus还发布了Amadeus Airport Common UseService (ACUS),这是一个新一代的平台，可以承担全部的旅客处理功能。

这项名为Business Travel Gets Personal（商务旅行变得个性化）的调查报告中，效率名列榜首，排在二三名的是保障工作的相关元素、WiFi/网络连接。

有五分之一的受访者看重这点：能够利用诸如酒店和会议举办地距离近这类因素来迅速完成工作，以及能够提供让他们专注工作的服务体系。

效率之后，有18%的受访者认为，能够通过WiFi/互联网与公司网络相连接的重要性排在第二，还有16%的人认为保障旅途中的生产力是关键。

这项调查展示了旅客目前对商旅服务的期望。有48%的受访者希望能够通过自助式预订工具来预订旅游产品，但这项技术被用来进行行程变更的可能性要低些。调查还显示，仅有43%的受访者能够使用预订工具来改变旅游计划，尽管在2013年，有51%的人都在出游前改动过原计划。

酒店和机票预订是最普及的自助式预订服务，分别有79%和77%的受访者使用过这两项服务。而铁路预订服务的使用比例是60%。超过三分之一的受访者还称自己可以借助技术帮助来管理差旅费用。

尽管许多人都在讨论称，商务旅行和休闲旅行之间的界线日渐模糊，但仅有3%的受访者希望在商务旅行的基础上进行一些休闲旅行。有2%的受访者希望获得目的地景点和餐厅的建议和评析；有1%的受访者希望能够带上亲朋好友一起出行。

该调查还披露，在商务旅行产品的预订过程中，有62%的受访者希望能够预订辅助服务，例如增大腿部活动空间和使用贵宾室的服务。

报告还细分出了四种商务旅客类型：

• 不情愿型：通常是年纪较大的商务旅客（72%为45-64年龄组），他们并不是很享受出差活动。

• 企业精英型：他们占据了受访者的58%，他们重视结果，并希望最大化出差效果，甚至不惜花费更多的差旅费用。他们也很习惯于使用最新技术，其中有五分之一的人在出差期间能通过智能手机或平板电脑修改行程。

• 爱好科技型：这类旅客在出差期间非常依赖科技来保障工作效率。在该类型的旅客中，有50%的人称，网络连接是他们最看重的因素，有60%的人一年出差次数在五次或以上，而且这类型旅客大多为企业高层。

• 奖励型：他们在旅游体验中最看重的是忠诚度积分。在这类旅客中，超过半数的人称，他们最关心能够从航空公司获酒店获得多少积分。有23%的受访者被划分为这个类型，他们一年的出差次数为十次或以上。

这份调查报告调查了英国和爱尔兰441名大型企业（员工数在250以上的企业）雇员，而且他们会定期进行商务旅行。

via：traveldaily

Amadeus发布了第二份亚太地区酒店分销调查报告，它涵盖了该地区的9个市场的1,050名旅行代理，例如澳大利亚、中国、印度、日本、台湾和泰国。该报告的主要结果包括：

1. 交叉销售依旧是重点

对附加服务进行升级销售能确保旅行代理吸引和留住那些提前预订酒店客房的消费者。

机场接送服务和观光旅游产品为酒店预订渠道提供最巨大的升级销售机会，因为旅行代理日益倾向于帮助旅行者预订租车产品、购买演唱会门票、预订晚餐甚至是购买地铁票。

2. 预订流程的简易性和佣金保证是旅行代理选择预订渠道的主要因素

Amadeus在2010年所发布的酒店调查报告涵盖超过700名旅行代理，他们认为佣金的数额是他们在选择预订渠道时最重视的因素，因此上述结果意味着旅行代理在考虑预订渠道的选择时所考虑的最重要因素有所改变。

针对订单变更的售后支持同样也是一个关键的考量因素，在旅行代理在选择酒店预订渠道时优先考虑的因素方面，针对订单变更的售后支持在重要性方面排在第三位。

这与旅行代理在选择他们要提供给旅行者的酒店时的需求相一致，他们将佣金保证和售后支持视为最关键的要素。

3. 在线点评和在线声誉比品牌影响力更重要

上述调查结果表明，相比2010年的数据，品牌影响力的重要性明显下降，其地位被用户点评所取代。

70%的旅行者会在选择酒店之前查看酒店点评，酒店点评被旅行代理所重视，他们将附加内容（如酒店点评）列为完美的酒店预订解决方案必备的五大功能之一。

4. 在线旅游门户持续为旅行代理带来挑战

旅行代理对旅行者最终选择酒店方面所产生的影响力不断减小。

2010年，51%的消费者会倾听旅行代理所提供的有关酒店推荐的内容，然而在2012年，该比例仅为32%。

旅行代理提供的建议依然具备相关度，但消费者日渐倾向于对比旅行代理提供的价格以及消费者网站和点评信息中的选择。62%的旅行代理反映称旅行者会进行比价，然而2010年该比例仅为48%。

Amadeus 亚太区的酒店分销区域总监Kartikeya Tripathi表示：

“现在的旅行代理需要通过向旅行者提供一站式的服务来应对不断演变的消费者偏好，尤其是在旅行者在预订酒店时对附加产品选择的需求不断增大的情况下。”

“酒店预订渠道必须提供针对多个价格选择的对比参考、相同价格的产品的点评以及预付服务等功能。”

“除了要达到基本的要求以外，酒店预订渠道还需要应对不断演变的旅行代理的需求。”

在《旅游搜索的未来》这份报告中，大部分的内容都是关于如今在线旅游搜索、预订以及预订习惯这三方面的不足之处。而以下图表则表明了旅行者在决定目的地并进行预订这一过程所花费的时间。

分析这些数据可以得到一些有意思的结果：不同国籍的旅行者在进行旅行决策时所花费的时间也并不相同，来自发达国家的旅行者的决策时间要长得多。

在美国和英国，人们选择目的地所用的时间分别为21天和16天，而从选择目的地到出发相隔的时间分别为87天和100天。

而调查表明，在俄罗斯和印度，旅行者选择目的地所花费的时间分别为18天和12天，而从选择目的地到出发相隔的时间分别为65天和38天。

报告（由PhoCusWright进行调查）还揭示了旅行者研究各类旅行产品所花费的时间以及在预订和出发日期相隔的时间，英国和德国的旅行者在预订和出发日期的间隔最长，分别为84天和68天。

上述两个国家的旅行者用于购买各类旅行产品的时间也很长，仅次于美国（17天）和巴西旅行者所花费的时间（平均为25天）。

而俄罗斯和印度的旅行者用于购买旅行产品的时间及他们从预订到出发相隔的时间都是最短的。

据该报告分析，这些国家的旅行者所花费的时间之所以不同，是因为他们的旅行方式不同。例如，印度的旅行者大多会进行国内游，因此他们从预定到出发所花费的时间并不长。

　　该报告还调查了旅行者们选择目的地时会寻求哪些信息来源。结果显示，通过个人电脑访问网站已成为旅行者倾向于使用的信息来源，其次是朋友和家人的推荐。