消费者下载的应用程序比以往任何时候都多，但考虑到当前的全球经济形势，人们持续使用应用的主要原因可能会让品牌感到惊讶。虽然品牌可能认为消费者最有可能转向应用程序以获得优惠或忠诚奖励，但更高层次的好处才是让消费者反复购买的原因。这些好处是什么?轻松方便。消费者使用应用程序的主要原因是“易用性”（35%）和“简化生活”（31%）。这种对便利性和效率的偏好远远超过了持续使用应用程序的其他原因。不出所料，在全球1.1万名受访者中，“节省时间”（27%）排在前三名。

应用程序跨越数字到物理体验。零售业通常是“实体”体验的典范，但调查发现，每个行业都有潜力将数字和实体体验融合在一起，并因此获得回报。大部分受访者（74%）表示，他们在实体店购物时可能会“使用零售商的应用程序”。千禧一代最有可能在店内使用智能手机进行所有活动，而婴儿潮一代的可能性最小。X世代和千禧一代在店内购物时“使用零售商的应用程序”的比例几乎一样（分别为76%和78%）；71%的Z世代和66%的婴儿潮一代也有可能这么做。

调查发现，当消费者知道自己将获得折扣和个性化优惠作为回报时，他们会选择接收通知。“折扣和忠诚奖励”（42%）、“根据浏览行为或过去的购买提供个性化服务”（21%）和“由当前位置触发的特别优惠”（20%）被认为是选择加入的最大原因，在2022年至2023年期间分别增长了7%。考虑到最近的通货膨胀，交易动机行为的增加并不令人意外。

对7个国家/地区的9000多名消费者的调查发现，一些选择接收品牌通知的人这样做最常见原因是立即获得折扣或会员积分（35%），其次是为了获得发货/送货或取货提醒 (25%)、接收订单确认和收据 (25%) ，或获得提前参加促销活动和独家产品等福利（21%）。

事实上，在接受调查的7个国家/地区中有6个的消费者选择参与品牌传播主要是为了获得即时奖励。

另一方面，虽然消费者对个性化品牌体验感兴趣，但个性化并不是消费者选择接收通知的驱动因素。事实上，基于浏览行为或过去购买的个性化优惠 (14%) 和由位置触发的特别优惠 (13%) 在接收品牌通知的原因列表中排在最后。

为什么选择退出通知？

YouGov早些时候的调查发现，47%的消费者表示他们收到了太多通知，虽然许多人表示如果出现这种情况他们会简单地调整通知设置，但Airship的调查显示，51%的消费者会选择退出。

尽管个性化不是退出通知的首要原因，但缺乏个性化可能会影响消费者是否会取消通知。2/5的受访者和27%的美国消费者表示，如果他们认为这些通知与他们的需求无关或没有个性化，他们会不再接收通知。

改善通知保留

品牌可以通过多种方式提高人们对品牌通知的看法。控制通知目的尤其受到美国消费者的欢迎（46%）。此外，在品牌通知中拥有发言权的愿望在各世代中普遍存在。

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应用打开次数在大流行后增加

将2020年2月的数字与大流行时期（3月至6月）进行比较时，来自全球7.44亿移动应用用户的展示了了几个关键趋势。

商务应用程序在2月份的访问量同比降幅最大（-48.2%），在3-6月期间出现了巨大的扭亏为盈，这几个月同比增长了26%。

尽管旅行和交通应用是2月份唯一一个经历访问量增加的垂直行业（18.7%），但可以理解的是，这些应用在大流行期间受到了打击，自那以来访问数量下降了23%。

就地区而言，各区域之间的应用访问量趋势略有不同。东亚应用访问数量在2020年2月下降48.9%，而东欧的这一指标增长39.4%。

通知打开率

在3-6月期间，12个垂直市场中有9个的通知打开率实现了增长，但是公用事业下降2.5%、旅行和运输下降7.1%、娱乐下降16.5%。大流行后，金融和保险应用程序的通知打开率增长高达98.4%，其次是食品和饮料（71.1%）以及体育和娱乐（46.1%）。

定位选择率

在南亚，2020年2月打开定位的应用数量同比下降60%，到6月份，定位选择率增长了163%。在美国，从3月到6月，定位选择率增长了18.2%，这可能表明美国人比以前更愿意分享位置数据。

而且，从垂直来看，医疗、健康和健身应用程序的变化最大，它们的定位选择率在3月-6月期间增长了约150%。甚至连旅游和交通应用程序也逆势而上，定位选择率上升了116%。

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