Advertiser Perctions的执行副总裁Frank Papsadore表示：“十年来，广告客户一直被帮助他们更好地完成工作的新技术淹没，许多人变得厌倦了。大多数人还没有看到有效性的人工智能实际演示。再加上隐私法的不确定性和缺乏指导方针或标准做法，企业就会犹豫不决。”

使用人工智能的广告客户正在优先考虑客户细分，但他们预测，在两年内，他们将首先使用这项技术来创建和投放广告。

营销人员如何使用人工智能（按优先顺序）

2020年

1.先进的客户细分

2.媒体选择和购买

3.智能客户参与

4.扩大营销力度

5.根据结果重置目标

2022年预测

1.媒体选择和购买

2.创意广告开发

3.高级客户细分

4.智能客户参与

5.增强的营销分析

有趣的是，人工智能在营销组织中缺乏集中化的权威。在其公司正在使用人工智能进行营销的广告高管中，只有27%的受访者表示他们负责。其他公司的责任则是分散的。例如，首席技术官在7%的公司负责运行人工智能，而首席信息官、董事或信息技术部门分别在6%的公司运行人工智能。

58%的控制人工智能的经理现在参与了媒体的选择和购买，因此分散化的人工智能管理使更多的人参与媒体对话。

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