另一种情况是技术发展远超人力资本进步，造成自动化的过度应用，形成“强者愈强”的局面，使资源和权力愈发集中于少数，拉大先进与落后企业、部门及区域间的效率鸿沟。

在“人力主导”情境下，人力资源的发展超越了技术革新，经济活动以人为核心展开。尽管这种模式颇具吸引力，但由于技术突破的减少，主要依赖人员对现有技术的创新应用，生产力增长将呈现缓慢且不均衡的特点。

“生产力枯竭”情形下，科技创新与人才培育双双滞缓，致使社会陷入萧条，民众生活质量显著下滑。

这些场景非2030年全球态势预测，旨在协助决策层应对剧变，理解经济与社会发展模式的不确定性。行业影响图谱

科技与通讯领域往往占据发展优势，既驱动革新又从中获益。然而在生产力衰退的背景下，这一产业将面临更大考验，因其易受政策变动和国际局势影响，且高度依赖创新型技术人才。

金融、地产及专业服务领域呈现双面特征。其优势在于该行业具备较强的创新吸纳与人才集聚能力，这为把握发展机遇提供了有利条件。然而，过度依赖人才资源也可能成为潜在风险点。在技术革新快速推进的情况下，以银行为代表的行业借助AI技术可在短期内实现30%的效能提升，但在自动化过度或人力优势凸显的情形下，这一增长动力将显著减弱。

制造领域内，高科技产业（如汽车、航空、医药）与普通产业的差距或将持续扩大。这些以创新为核心的制造企业更易受供应链危机及市场垄断效应的冲击。同时，该领域正面临严峻的人力资源挑战：仅不足半数的从业者参与技能升级，未来可能出现人才短缺。此外，自动化进程引发的全球供应链重构也将使众多企业面临生存危机。

资源与材料领域的发展面临多重考验。尽管提升产能有助于激发创新，并助力清洁能源的长远发展，但短期内或会带动传统与新型能源需求的同步攀升。此外，该领域企业正遭遇人才匮乏的困境，尤其在能源科技企业中表现突出，约八成企业认为技术人才缺失将成为未来发展的主要瓶颈。

在技术与人才双重驱动的背景下，教育领域肩负着应对技能需求变革的关键使命。特别是教育基础薄弱的新兴市场，以及新兴技术的深度应用，将为其带来巨大发展空间。数据显示，到2025年，人工智能在教育领域的应用价值预计可达2000亿美元。重振生产力的正确方法

研究建议为政企机构提供了降低风险、提升效率的策略方案。具体措施涵盖：推动技术革新与人才培养的深度融合；强化基于数据的科学决策机制；加速前沿科技的普及应用；构建适应未来发展的教育体系；增强应对国际局势变化的能力。

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如今，形势已大不相同。快速的技术进步、人口结构的变化和消费者期望的变化深刻改变了该行业。世界经济论坛和埃森哲联合发布的一份新报告《金融咨询的未来》探讨了在更加分散和复杂的市场中，金融咨询的面貌如何发生变化。

它强调了金融咨询市场的六大趋势，以及在金融知识比以往任何时候都更重要的时代，政策制定者和监管机构如何保证获得合理、值得信赖的金融建议。

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根据埃森哲（Accenture）的《重塑增长》（Reinvent for Growth）报告，全球大多数消费者 (86%) 希望拥有一体化平台来简化他们的娱乐体验，平台内容包括流媒体、体育节目、社交媒体、电子商务等。

作为其第二次年度全球娱乐研究的一部分，埃森哲对 6000 名消费者进行了调查，以了解他们对在线娱乐体验的偏好和行为。四成受访者 (41%) 表示，他们愿意为娱乐服务支付一体化平台。此外，五分之三（61%）的人希望能够在各平台上分享他们的流媒体资料，以便更好地实现内容的个性化。

“独立的流媒体服务正面临一些简单的问题：消费者愿意支付的付费内容是有限的，而且他们准备应对的选择和复杂性也存在限度，”埃森哲媒体与娱乐行业业务的董事总经理约翰·彼得斯（John Peters）说，“现在是重新构想娱乐生态系统的时候了，这样媒体公司就可以通过帮助消费者获得他们需要和想要的一切来实现盈利增长。”

该报告的其他调查结果进一步强调了媒体机构需要重新考虑其运营和内容战略的必要性：

超过三分之一 (35%) 的消费者在过去 12 个月内至少取消订阅了前五大流媒体视频点播服务中的至少一项，26% 的消费者表示，他们计划在未来12个月内取消一项或多项服务的订阅。

超过七成(72%) 的消费者表示，他们在寻找值得观看的内容时感到沮丧，这一比例比去年上升了 6 个百分点。

超过一半 (55%) 的消费者表示，他们对可供选择的流媒体服务数量不知所措，26% 的消费者表示，他们可能需要10多分钟的时间才能做出流媒体选择（去年这一比例为17%）。

埃森哲的报告还指出了娱乐公司的三种新兴角色，它们正在争夺消费者的时间、注意力和金钱：

受众聚合商是一种具有多元化商业模式的平台公司，通过将多种娱乐和其他服务捆绑在一起，直接或间接地通过关注度和参与度进行获利。

受众培养者将通过了解他们的核心受众，专注于关注内容/成本效率，并确保他们被纳入在受众聚合平台和捆绑服务中，以一种或多种形式（例如，视频、音乐、游戏等）创造娱乐并有效地从中获利。

内容商家将专注于制作最好的内容，而无需通过其内容实现的参与度获利。

“媒体行业的未来正朝着聚合平台发展，”埃森哲通信、媒体和技术行业集团董事总经理伊姆兰·沙阿（Imran Shah）说。“这些平台将实现两个关键成果——创造包容性强、流失率低的服务和捆绑服务，为媒体公司带来收入，同时提供让消费者能够轻松查找和访问内容的体验。”

*本文由未来媒体网络编译

大多数公司高管预计，未来几年人工智能将显著改变其公司的运营方式。尽管科技的角色越来越重要，但开始着手培训员工适应这种变化的公司却寥寥无几。

上述结论出自国际专业服务巨头埃森哲(Accenture PLC, ACN)针对超过1,200名首席执行长和高级经理的一项调查，埃森哲于上周在瑞士达沃斯举行的世界经济论坛(World Economic Forum)上发布了相关调查报告。

几乎所有受访者均表示，计划运用智能工具来提高员工的工作能力；这些受访者来自多个不同的行业，其所在公司现时至少以某种形式在日常运营中使用人工智能。

有74%的受访者预计，在未来三年内，将在较大或非常大的程度上，通过人工智能实现工作中各项任务的自动化；多达一半的受访者表示，随着某些办公室工作实现自动化，以前的职位描述已经过时。

尽管如此，只有3%的受访高管称，计划大幅增加培训开支，以帮助员工适应由人工智能驱动的新科技；埃森哲的调研人员把这样的投入称为“技能重塑”(re-skilling)。

这种脱节现象可能引起不少员工恐慌，担心其工作被自动化技术所取代，而最没有安全感的当数那些从事例行事务或重复工作的员工。

接受埃森哲访问的大多数高管预计，未来三年内，在人工智能推动下，其所在公司的就业岗位将出现净增长。调查显示，仅有一半多受访者认为，人类与机器合作是其增长战略的关键组成部分。

埃森哲的调研人员警告称，如果公司在投资员工培训上的意愿较低，那么公司大规模运用人工智能的能力可能会受到影响。

来自：wsj

根据埃森哲的最新调查结果，千禧一代投资者并不完全相信人工咨询服务。他们更倾向于采用混合模式，即数字工具和人工咨询相结合。

事实上，千禧一代投资者比婴儿潮一代投资者更喜欢混合模式（64% vs. 28%）；而且，千禧一代更可能在寻求多方意见后再采纳建议（52% vs. 18%）。

埃森哲的调查发现，千禧一代更愿意使用智能投资理财顾问（robo-advisor）和社交网络平台来管理他们的财富和投资。

在这个年龄段的年轻人也乐于接受来自谷歌、Facebook和亚马逊等非金融公司的理财建议（69%）。

智能投资理财顾问通常被认为是一个很好的补充，而非主要信息来源。虽然，半数以上的受访者表示乐于接受智能投资理财顾问的建议；但是，还有差不多的受访者表示，他们绝不会完全依赖于智能投资理财顾问建议，还会咨询其他资源。

消费者不愿意单纯地依赖智能投资理财顾问给混合型投资顾问带来了机遇。

混合咨询服务通过其众多优势吸引投资者，例如，易于使用的资金管理、费用透明、成本低廉、定制服务和数字工具等。使用混合服务的投资者也比其他投资者更有可能主动寻求财务计划方面的援助。

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        Accenture最近的调查显示，2/3的美国成年人认为过去3年让他们对某个品牌保持忠诚的体验类型已经改变了。对年轻人来说，产品和服务体验，以及隐私数据的安全性变得更重要了。

        85%的受访者表示影响他们对品牌忠诚度的重要因素是品牌值得信任，能保护个人数据的隐私性。这一点对各个年龄段的受访者都很重要，例如81%的千禧一代，83%的X世代，以及88%的婴儿潮一代都这么表示。

        而倾听消费者的需求和反馈是品牌建立信任的重要因素。企业应当注意的尊重消费者的时间，81%的受访者表示品牌能在他们有需要时联系上很重要。这一点同样对各个年龄段的消费者都很重要。

        鉴于营销人员希望赢得年轻消费者以建立长期品牌忠诚关系，我们单独分析了18到34岁消费者的情况。

        礼物卡和打折对千禧一代消费者更重要（73% vs.平均水平59%）；

        确保提供最佳设计和个人期望的交流渠道对千禧一代也更重要（66% vs. 平均水平51%）；

        始终如一地提供最新的产品和服务很重要（66% vs. 平均水平51%）;

        给千禧一代提供个性化产品的机会，让他们能创造点独特的东西能赢得千禧一代的信任（64% vs. 平均水平41%）；

        给千禧一代提供新的、超越传统范围的体验、产品和服务（64% vs. 平均水平41%）；

        调查结果证实，千禧一代更重视创新和个性化，但是个性化不应当以数据安全为代价。

        大部分消费者希望品牌设法赢得他们的信任，只有1/6的受访者认为赢得他们的信任没用（8%）或会引起负面反应（8%）。

        199IT.com原创编译自：Accenture 非授权请勿转载

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        平板购买意向正在放缓，2014年11月Accenture的研究显示大屏幕移动设备并不是2015年增速放缓的唯一成员，包括智能手机、平板、手提电脑和HDTVs。

        这四种设备仍然是购买意向的领先设备，但是2015年计划购买这些设备的网民比2014年的比例要少。智能手机购买意向年下降4个百分点，54%的受访者有未来12个月内购买智能手机的计划。平板下降了6个百分点，降至38%。分别还有36%的受访者计划购买手提电脑和高清电视（HDTV），分别下降了5个和8个百分点。

        Accenture表示在成熟市场增速放缓情况尤其明显，其他研究也支持了这种观点。例如，在英国平板市场已经趋于成熟；2014年9月AYTM Market Research显示许多美国手机用户计划至少一年之后再升级手机。

        在受访的美国网民中，29.1%的人表示未来6个月内会购买或收到一部新手机，但是39.6%的受访者计划一年或两年之后再升级，12.8%的受访者至少两年内不会升级手机，还有18.2%的受访者没有手机也没有购买意向。过去6个月内只有30%的受访者曾经购买过或受到过一部新手机，相比之下，39%的受访者是在一年或两年前升级手机的。

        根据Accenture，在购买新智能手机方面，品牌比花哨的功能更重要。全球约半数网民表示他们计划购买新智能手机是因为喜欢这个牌子，约三分之一的受访者这么做是因为已经拥有了一款相同品牌的设备。外观也比功能更重要，32%的受访者表示会选择一款设计受青睐的智能手机，相比之下，27%的受访者更关心操作系统，还有20%的受访者选择某个智能手机品牌是因为其优越的电池、屏幕或键盘。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        这个假期，很多消费者用移动设备进行支付。在Retale（基于地理定位的购物和营销平台）委托的新研究中，超过35%的美国消费者表示在实体零售店他们会优先使用移动设备进行支付。

         Accenture 和 Lightspeed Research发布的10月数据比较现在和2012年在店里美国网民使用移动支付的频率。2012年，83%的受访者表示从没在店内使用过移动支付，而今年，这个比例下降至58%。对当今的消费者来说，移动支付已经很普遍。因此，14%的网民表示每周都会在店里使用移动支付，13%的受访者表示每个月都使用，4%的人每天都用移动支付。

        现在，美国网民不再觉得使用移动支付替代现金或信用卡是什么困扰。相反，移动支付推动了假日消费，56%的Retale受访者表示他们对在零售实体店使用移动支付购买礼物或其他东西感兴趣。相似比例的人希望零售商提供店内移动支付功能。

        特别是千禧一代，大部分人都同意如果能让交易更快完成，他们愿意使用手机支付。2014年7月JWTIntelligence的研究发现没用过移动支付的美国网民（35到64岁）中有三分之一的人愿意使用移动支付。使用移动钱包的便捷对用户很重要，因为大家每时每刻都带着手机。

        特别是千禧一代，大部分人都同意如果能让交易更快完成，他们愿意使用手机支付。2014年7月JWTIntelligence的研究发现没用过移动支付的美国网民（35到64岁）中有三分之一的人愿意使用移动支付。使用移动钱包的便捷对用户很重要，因为大家每时每刻都带着手机。

        移动支付还处于初期，半数受访消费者表示他们担心隐私和数据泄漏的问题（28%），如果丢了移动设备将会发生什么（17%），零碎支付很难追踪支出（10%）。68%的人表示在店里消费50美元及一下的商品时使用移动支付最舒适。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        数字货币仍然是个有争议的话题，最近的研究显示“教育”是推动消费者使用量的关键因素。

        在2014年8月Lightspeed Research为Accenture进行的研究中，询问那些没用过数字货币北美网民原因时，如Bitcoin、Litecoin和Peercoin，缺少相关信息是最普遍的回答，有38%的受访者选择。因此，受访者质疑数字货币，有些人认为数字货币不方便（25%）或欺诈性的、犯罪性的（14%）。

        消费者担忧虚拟货币，而且欺诈性可能比受访者质疑的更严重。2014年7月JWTIntelligence的调查发现，近半数美国网民（48%）担忧虚拟货币的潜在欺诈性，这意味着网民会继续忽略数字货币，使用其他现代支付方式。

        虽然Accenture报道那些用过数字货币的受访者发现其很安全，36%的人认为保护个人身份和匿名交易是最大的好处，但是，JWTIntelligence的受访者并不买账。当被问及他们对Bitcoin和其他数字货币的最大担忧时，70%的网民表示这些支付方式太新颖，并不了解是否真的安全；还有差不多的人担心其波动和危险；半数受访者认为数字货币只是一时的潮流。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        大数据已经在媒体上流传几年了，现在营销人员将大数据应用到更广泛的范围。他们表示大数据给他们生意的各个方面都带来了变化，但是并没有从根本上改变什么。

        2014年4月Accenture 调查了全球高管眼中大数据的最大作用，只有5%的人表示首要作用是从根本上改变了他们做生意的方式，约四分之一受访者将其列入前三项。

        受访者更可能表示大数据主要作用在改善消费者的关系、完善产品开发和经营企业方面，但是并没有从根本上改变商业实践。

        尽管如此，调查也发现受访者十分希望大数据能够改变他们的世界。

        89%的高管表示他们认为大数据会彻底改变做生意的方式，就像互联网一样。超过一半人强烈同意这一想法。他们还相信会有其他巨大变化。

        这将从梦想变成现实，但是，仍有待观察。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        财政吃紧，千禧一代家庭支出比美国家庭支出平均水平要低。但是，他们的家庭支出正在增长，根据eMarketer的新报告“Adult Millennials as Consumers: Sifting Through the Contradictions in Their Shopping Behavior.”
， Accenture预测到2020年千禧一代家庭年支出将达到14000亿美元。

        2014年6月Harris Interactive 在线调查受访者未来6个月的支出计划。在缩减娱乐和外出就餐方面，千禧一代的比例比平均高一些，但是，计划购买电脑方面，千禧一代的比例也比平均高一些。而且，千禧一代宁愿把钱花在购物体验上而不是商品上。2014年Intelligence Group报告称年轻人是“第一代NOwners”。

        2013年Zipcar调查确认千禧一代对体验有偏爱。当问及什么对个人最重要，61%的千禧一代（18到34岁）选择“体验”，和年龄较大的受访者的比例接近。

        2014年4月 The Rockefeller Foundation and Transportation 调查10个美国城市的千禧一代关于“所有”和“体验”的态度，受访者被问及多久用一次短期租车或公共自行车，如Zipcar, City CarShare, Citi Bike or Divvy.不足十分之一的受访者表示一个月会租几次，77%的人表示从不租。大城市租车服务受限的主要原因是68%的千禧一代有车。

        说到车，千禧一代是否对拥有车感兴趣呢？调查显示，千禧一代对车仍没放弃。而且，2014年5月美国劳工统计局发布的数据显示25到34岁的家庭在汽车方面的支出高于X一代和婴儿潮一代。千禧一代汽车支出主要用在旧车上，旧车和新车的支出分别是2425美元和1553美元。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        营销商为了解消费者而收集数据。但是，如果营销专业人士希望了解这些数据的意义，他们需要提高营销技术投入。根据2014年9月Signal的研究，53%的美国营销人士在过去三年增加了营销技术投入。

        简单添加零碎的技术是不够的，由于消费者每天使用多个设备，营销人员必须将注意力放在技术和多渠道数据的整合上。四分之一受访者表示他们工具大部分或全部是集成的，还有四分之一的人表示至少结合了核心部分。另外41%的受访者正在朝着方面努力。

        96%的营销人士表示集成营销技术会对营销目标有积极、强劲的影响，88%的人表示革新很重要。86%的受访者相信集成营销技术会改善与消费者的关系，创造更高的忠诚度。

        2014年4月Accenture的研究也发现大数据是全世界大部分高管最关注的，59%的人表示大数据极其重要。当然了，技术要和信息相结合才有意义， Accenture注意到使用这样的工具理解大数据能够改变整个企业，当然前提是正确使用。

        大数据最大的影响是消费者的关系，37%的人表示这是最重要的作用，63%的人把这项排在前三位。但是受访者也希望大数据改变企业内部关系：重新定义产品研发、改变组织运行和优化供应链是最重要的。

        不用营销技术分析数据的企业未来叵测，近80%的高管同意这一说法：不结合大数据的企业会失去竞争优势，将面临灭顶之灾。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

少数消费者在移动购物时使用增强实境工具，而他们发现这些工具非常有效。事实上，根据Catapult Marketing在2013年10月份的调查中，仅有9%的被访网民在进行大众消费品（CPG）消费时使用过移动增强实境工具，大部分被访者（53%）认为增强实境非常有用——排名第一的回复。

随着营销人员对使用者积极反馈的响应，使用增强实境工具的消费者数量可能还将增长。2014年1月，Accenture发现，“真实的用户界面”如增强实境，全球顶尖的技术高管表示他们会考虑将其加入到未来的数字/IT议程中。

在Catapult Marketing调查CPG购物者最常用的移动工具中，移动购物app是最有效的，27%的人使用过并且40%的人认为有效。有趣的是，27%的人使用过移动网站，其中仅有24%的人认为它在CPG购物中是非常有用的——而且是移动工具中占比最低的。

尽管在Catapult Marketing的研究中，2013年所有移动工具的调查数据都高于2012年，而Acquity Group在2013年9月的调查结果指出通过移动渠道购买消费品并不寻常。仅有18.6%的美国智能手机购物者表示他们会经常通过手机购买日用品，14.0%的表示他们会通过手机购买食物和CPG。另一方面，超过一半的被访者用手机购买书籍，38.4%的人经常通过手机购买服装。

用户对无线上网的速度要求是显然的：97%的无线用户认为速度是重要的；78%的人认为仍有很大的提升空间；63%的人愿意为此多付费

忠诚为王：31%的用户愿意通过设备制造商满足所有的通信所需

在选择移动互联网服务提供商时：96%的人认为网络质量非常重要，95%的人认为覆盖关键，94%的人认为数据资费的成本很重要

智能手机和平板电脑的拥有率在2011年到2012年增长尤其突出，从2011年的48%飙升至2012年的58%。平板电脑的拥有率同期翻了一倍，从14%到25%

数据的另一边是其他设备的普及率掉的非常明显，非蓝光的DVD播放器从2009年的72%下滑至2012年的44%。同期用户似乎都升级到了蓝光播放器，蓝光播放器的拥有率稳步上升
购买多功能设备的意向在美国千禧一代中尤其明显，根据Scarborough的研究，这些人意向购买的设备中，平板电脑最高为11%，智能手机为10%

从调查结果可以看出，在过去4年中，用户倾向于选择具有多种用途的设备而非仅有一种用途的产品（注：Accenture调查样本为1.1万名用户，调查时间为2012年9月），例如兼具查看邮件，看视频、拍照或访问社交网站等功能的设备。

但也有一些例外情况，比如电子阅读器、GPS设备和蓝牙播放器等“使用率仍在不断上升”的产品类型，但比起智能手机、平板电脑和PC仍然略逊一筹。

另外，进入前100名的科技公司还有Zynga（第42名）、亚马逊（第25名）、惠普（第37名）、Netflix（第39名）、Groupon（第41名）、甲骨文（第60名）和IBM（第74名）等。在5大国家中，美国最受欢迎雇主企业为谷歌，印度为埃森哲（Accenture），澳大利亚为力拓（Rio Tinto），加拿大为森科能源（Suncor），巴西为淡水河谷（Vale）。

按就业领域划分，谷歌在三大领域都排名第一，在营销职业：谷歌、联合利华和微软分列前3，在财务和会计职业：德勤、普华永道和安永占据前3，在软件工程师中：前3名为谷歌、微软和Facebook，在大学生和新毕业生中：谷歌、苹果和微软位列3甲。强大的消费品牌起到帮助作用，但并非根本性的。百事、可口可乐、耐克和迪斯尼等消费品公司排名都比较高。

排行榜还显示，规模大的公司并非更好的公司，50%的公司都是7000人以下的企业。去年LinkedIn为专业人士和企业提供了150多亿次的互动。该公司进行了数千次调查访问，并与数据进行交叉参考，确定了最能反映专业人员对某家公司的熟悉程度和兴趣的特定行为。这些行为包括：与应聘者联系、查看应聘者资料、访问公司和职业页面和跟踪公司信息。

尽管52%的美国数字媒体用户表示他们遇到付费墙后会立马离开这个网站，但仍有42%会花时间研究价格并作出购买决定，这为试图将溜达用户转变成订阅用户的网站提供了机会。

尽管有一半的用户被付费墙驱逐而去，但只有25%的美国数字媒体用户对这个障碍产生了负面的印象。

这个比例当然和网站将付费墙树立在哪里有关系。90%的用户希望在看到付费墙前能够免费阅读一些内容，这个可以理解，用户希望在考虑是否进入付费墙前先体验产品一把，以决定是否付费。63%的人认为付费意味着没有广告，42%的人相信付费可以让公司提供更优质的服务

那些既向用户收费又卖广告的发布商应该关注这个数据，38%的人对于付费墙后面发现的广告并不反感。尽管这个调研并没有针对用户看到多少广告等进行展开，但可以知道的是这些广告和信息跟用户的相关程度会影响用户的偏好和反应。

娱乐类的内容如电影，音乐和杂志等被最多的美国数字媒体用户所购买。事实上，47%的受访者为内容付费，36%购买了付费杂志，35%对音乐内容进行了付费。相比之下，只有13%的人为新闻和报纸内容进行了付费，这可能是因为报纸和新闻内容在其他大量的网站媒体上可以免费获取相关。

来自2012年3月份Accenture的调研发现，全球在线视频用户愿意为这样的内容打开钱包：35%愿意为高质量的视频内容付费，同样高比例的用户愿意为减少广告付费，而获取高级内容-比如新的或流行的电影节目，也吸引了32%的受访者。

只有28%的受访者不愿意为内容付费显示出电影、音乐等内容多数需要付费，从而提高了用户对于付费内容的预期。

当然，移动广告市场才广告起步，规模小，增速自然比较快。根据2012年西班牙MMA协会和Accenture的数据，2011年西班牙移动广告市场规模增长67.4%到8830万美元。2012年西班牙移动广告市场将维持这个增长速度，并达到1.388亿美元。

报告也分析了不同行业的移动广告支出情况，电信/互联网和汽车引领2011年移动广告增长，分别为2190万美元和1190万美元。

3、Android成长，每年翻番

4、Google的Android系统走在日激活百万部的路上

5、我们进入了智能终端大爆发时代

6、云，IT竞争的制高点，大公司纷纷投入数据中心建设

7、Google每季度在云计算方面的支出走势

8、亚马逊S3的爆炸性增长，服务更多，成本更低

9、APP经济，不断爆发增长的应用数量

10、ebay正在向移动迁移

11、美国企业IT投入逐年高速增长

12、硬件投入正在朝SaaS转移

13、开源，Android代码的演进

14、HTML5，高速成长的招聘关键词

15、API，网络流通的新货币

16、下面是一张影响未来的图

17、从数据、逻辑到对象，APP是新的编程范式

18、从应用到专项任务设备

44%的受访者称他们对客户服务的期望比一年前要更高了，发展中市场的用户对此的比例要高于成熟市场（59%对31%）

研究显示用户对企业是否拥有知识丰富、有教养友好的员工非常看重，5分为满分的话，这几项要评为4.5分。然后是服务的预期与公司的承诺相匹配，拥有一支能处理问题而不是把问题甩给别人的客户团队在其后，评分在4.4分。

用户对于等候服务的时间表现出了很低的满意度，这项的评分为3.1分。

用户对忠诚客户计划的参与度有稳步的上升，其中零售业最突出，53%的受访者称至少参与过1个客户忠诚度项目，而2010年和2009年分别为52%和45%。无线/手机企业用户参与度为34%，，然后是互联网服务提供商和银行，为31%。

即便如此，用户仍然无法被说服，只有57%的加入零售、无线/手机行业忠诚度项目的用户称他们的参与让他们与公司更紧密地联系在一起，其他行业也为50%左右。

根据该报告，用户对于成为忠诚的奖励有自己的想法，希望获得特殊的对待。64%的用户喜欢被企业认可为对企业贡献大的感觉，65%喜欢因此而提供特殊对待。新兴市场比例更高为71%，成熟市场为60%。

数据来源： Accenture调查了全球27个国家10个行业的1万名客户。

数据还显示尽管网站访客对品牌和目录的互动参与度更高，但他们单次购买的花费比非网站访客少8%。这可能是因为这些用户访问网站是为了获取优惠券，从而降低了他们的总体支付价格。而在10个受研究的品牌站点中，有2个CPG品牌网站，访客的每单元花费比非访客高2%，这两个网站的内容战略主要聚焦于品牌价值信息，而非优惠券下载。研究还发现，那些寻找优惠券的用户往往的访问时间都比较短。

研究显示访客在网站上所花的时间是他们在线下购买商品可能性的关键指标。而影响用户站点访问时长的因素有新内容的频繁更新，品牌价值信息的传递，点击购买的功能和增值服务工具如产品评价，用户产生内容等。

CPG品牌在他们的品牌网站上投入了好几百万美元建设，但是过去他们却很难证明他们的品牌站点如何影响用户的商店购买行为。这个研究多少解答了CPG品牌的疑虑。显示了品牌网站在构建用户忠诚的重要性。