KIBO发布了新报告“2018年消费趋势”。

新的调查数据为中型零售商和品牌制造商带来了希望。尽管价格仍然很重要，消费者越来越将商店作为重要的资源。

亚马逊和沃尔玛在零售业保持强势地位，消费者已经习惯了打折和优惠，并希望这成为常态而不是只有假日，这让零售商陷入困境。

作为购买因素的价格的重要性已经下降了12.8%，研究显示消费者越来越重视体验，其重要性翻了一番。这正是零售商和品牌制造商可以发光之处。

有一点值得注意，如果产品价格在各个渠道上不一致，消费者很容易发现，因为他们通常会在购物之间进行研究。因此采用技术手段确保在线、实体店、社交媒体或呼叫中心的售价相一致很重要。

今年的调查还显示快递体验的重要性。40%的消费者抱怨配送超过2天会成为购买决策的障碍，63%的消费者希望3天内送达成为标准。

对消费者来说，研究品牌、产品和服务的首要渠道是搜索引擎（69%），其次是亚马逊（61%）。虽然零售商和制造商网站并不是获取信息的主要来源，但是对购买旅程仍然十分重要。

另一个重要趋势是互动内容对消费者的影响。今年，74%的消费者受能够参与的互动内容的影响而购买某个商品。内容是品牌制造商真正能够发挥作用的地方，61%的消费者希望找到产品评价，52%的受访者希望在品牌网站上深入了解产品信息。超过63%的购物者表示主页上个性化推荐会影响他们的购买决策。

总之，消费者对零售商和制造商的期望不断发展，如果选择恰当的全渠道策略，领先于消费者的期望是完全可能的。

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报告还指出，在接受调查的1409名美国消费者中，超过66%的消费者表示上网 冲浪时，他们会先在亚马逊或者谷歌上进行搜索。这表明，主流引擎搜索已经取代了传统的网页浏览模式。

谈及实体店零售的地位时，约有63%的受访者表示愿意在实体店购买电子产品或者家具等昂贵物品，而52%则表示会使用电脑或者手机在网上搜索这些产品。

也许这份报告最大的收获就是，得出了通过社交媒体购物的消费者数量。除了让零售商更有信心通过社交媒体推广产品、与消费者互动之外，社交媒体作为购物渠道，也给零售商带来了巨大商机。因为，实际上，在社交媒体购物的消费者比那些不在社交媒体购物的消费者要花费得更多。

Avionos还发现，当消费者在社交媒体购物或者通过其他方式网购时，他们希望能了解产品信息。比如说，调查发现，有54%的受访者表示，如果从网上零售商那里获得产品详情，他们网购时会更有信心；而49%表示，在网购一款产品前，如果能顺着这款产品的listing找到其他对购买有帮助的相关内容，他们会更放心。在社交媒体的推送和搜索结果上，能做到这一点更为重要。因为这样一来，消费者就不再需要去零售网站上搜索所有相关产品的详细信息。

“传统的进店购物体验已经远远不够用了。消费者希望，与零售商和品牌的互动无论在何时何地都能更快捷、个性化和信息化”Avionos的总裁Scott Webb在一份声明中说道。“亚马逊已经改变游戏规则了，尤其是提高了消费者的预期标准。这导致了零售商改变了他们的整体策略，把重点放在了购物体验为主的交易上，专注于在各种购物渠道上为消费者提供有趣的内容和个性化的消费体验。”

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