数据是非常神奇的东西，它们可以被曲解，从而造成更大的影响，而在旅游中的移动设备使用方面，这样的数据层出不穷。

举个例子，似乎46%的智能手机用户都会因为手机推送消息，从而心血来潮地预订度假产品。

你会这样做吗？真的吗？

要分析消费者是否会这样做，你需要考虑人群的特点。技术公司Switchfly进行了一项研究，调查了2000余名18岁以上的美国人，其中67%拥有并使用智能手机。

我们还需要注意在线研究的准确措辞，Switchfly的研究对其做了进一步的限定，46%的受访者会心血来潮地预订旅行，但前提是：

• 酒店和机票产品非常诱人（31%）

• 时间凑巧，他们正在准备度假（24%）

• 提供的是全包型产品（20%）

• 有一群朋友一起去（15%）

• 目的地是他们从未去过的地方（14%）

• 他们就是心血来潮（14%）

假如你将这些前提考虑进去，就会发现这其实并不全是心血来潮的度假行为。

这并不是挖苦Switchfly，而是有价值的思考，并且提醒我们在分析事实和数据时要多留心。

研究显示，57%的受访者会使用手机辅助计划旅行，包括从搜索目的地到预订机票和住宿的过程，这一数据并不令人惊讶。近1/3的受访者使用移动设备搜索目的地信息，27%的受访者使用移动设备保存登机牌及其他确认信息，18%的受访者使用移动设备预订住宿。

这与近期另一项移动研究的结果一致，数字咨询公司Nucleus的调查显示，移动端交易同比增长70%。

2015年1月移动端的流量占总流量的45%，一年前同期为39%，比起两年前的份额增长有所放缓，当时移动端流量仅占总流量的27%。

Nucleus的研究还强调了iOS系统的主导地位，安卓系统并未取得太大进展。苹果设备的手机搜索份额占77%，而安卓设备仅占19.5%。2014年1月这一数据分别为80.7%和16.6%。

谷歌计划对移动搜索量高的安卓APP按照品牌排名，这一举措的影响值得关注。

Switchfly的研究中还反映了预订的人群和预订的产品等情况，比如21%的受访者使用过手机预订酒店，使用手机预订邮轮的受访者（35%）比预订机票的（13%）更多，似乎人们对邮轮更好奇。

18-34岁的受访者中近一半使用过移动设备预订旅行，65岁以上的仅有14%。

研究还指出旅行中最常使用的APP及服务是地图（45%），紧随其后的是社交媒体（42%），然后是游戏APP（25%）、新闻APP（20%）、用户点评APP（18%）、航空公司APP（17%）和通讯APP（16%）。

Switchfly第一季度趋势报告由Harris Poll 2月份在网上完成。Nucleus移动网站调查报告于2015年1月进行，研究了12家英国及国际旅游网站，调查样本为180万名受访者。

via：traveldaily

该调查报告显示，35岁以及35岁以下的旅行者（Travelport称其为“Digital Natives”，热衷数字设备的年轻人）当中，60%的旅行者将手机视为私人的旅行助手；而36岁至45岁的旅行者（Travelport称其为“Digital Immigrants”，逐渐依赖于数字设备的用户）中，49%的旅行者将手机视为私人的旅行伴侣。

有意思的是，Travelport曾为受访者提供一些选项，让他们从中选择一个最能反映他们对手机的想法的答案，其中一项是“我认为手机仅仅是一个能为我提供真实信息的工具。”

Travelport还询问受访者是否会通过社交媒体分享他们的旅行计划，在35岁以及35岁以下的旅行者当中，73%的旅行者称其很有可能采取上述做法；而在36岁至45岁的旅行者当中，通过社交媒体分享旅行计划的旅行者所占比例下降至55%。

另外，45岁以上的旅行者当中，仅有36%的旅行者会通过社交媒体分享旅行计划。

而在旅行者旅行前希望通过手机获得哪些信息这一问题，35岁以及35岁以下的旅行者以及36岁至45岁的旅行者都表示他们最希望获得有关景点、最新天气情况、餐厅和休闲娱乐的信息。

45岁以上的旅行者也希望获得有关景点和最新天气情况的信息，但他们并不太关注有关餐厅和休闲娱乐的信息。

35岁以及35岁以下的旅行者以及36岁至45岁的旅行者依然会向旅行代理寻求服务，其中超过50%的旅行者称其依赖于线下代理，2/3的旅行者则称其依赖于在线代理。年轻的旅行者也表示，他们在计划一些复杂的行程时较可能向旅行代理寻求服务。

该年龄段的旅行者还强调，网络上大量的信息会使他们感到困惑。

该调查报告还发现，旅行者所收到的行程计划中所获得的信息与他们真正想要获得的信息之间存在着差距。其中68%的旅行者称其想要获得有关折扣产品的信息，65%的旅行者称其希望获得更多有关餐厅的选择，65%的旅行者称其希望获得更多有关机场内以及机场附近的提款机和外汇兑换服务的信息。

另外，旅行代理则称其使用的系统缺乏发送提醒信息、信息更新和提示信息的功能，他们还希望能获得更好的报表工具，让他们可以更好地服务顾客。

调查结果还显示，旅行者在旅程中会对特定的元素进行管理，例如餐厅预订和当地旅行活动产品。

其它调查结果：

• 尽管那些热衷使用数字设备的旅行者会经常上网，但他们更趋向于使用自助服务，并自己寻找提示信息；而逐渐依赖于数字设备的用户则希望旅游品牌能向他们发送提示信息。

• 大部分旅行代理平均花费15分钟到1小时的时间来为旅行者提供答复，并在预订结束后向他们发送信息；而18%的代理花费的时间超过1小时。

• 1/3的旅行者认为移动设备上的信息的可读性很低，36%的旅行者则抱怨他们无法在线下渠道获得这些信息。旅行者普遍提出的一些问题还包括：移动设备上的信息不够个性化（32%）以及缺乏互动性（30%）。

Travelport的《有关使用数字设备的休闲旅行者的服务调查报告》调查了英国、美国、澳大利亚、法国和印度等8个国家的2,500名休闲旅行者和1,000名旅行代理。

via：traveldaily