自由职业其实跟创业并没有什么不同，你同样是在从无到有地去打造一个品牌，只是你所能调动的资源比较有限罢了。所以，销售在自由职业者的眼中成为了必不可少的必备软技能。如何才能把自己销售出去？本文给你做了全面的讲解。

 

自由职业真的仅仅是一种职业吗？别被它的表象蒙蔽了双眼，它本质上其实是商人，商人最重要的技能就是能把东西给卖出去。这是一种有关销售的技能，它将决定了你作为自由职业未来发展的宽广程度，是终日局限于一个很小的圈子，忙于接收一些质量很低的项目；还是能够不断地挑战自己的能力，让自己走向更加广阔的舞台。

不管你的产品或者服务有多优秀，你必须知道如何销售。换句话说，你必须挺过一段艰难的销售时光，争取到新客户上门。那么该怎么培养这个技能的？

软技能之四：销售

不像之前的文章，需要着重介绍一下某个软技能是多么重要。销售这一块就不用再强调了吧，我们将直接进入主题。下面给出了你如何提升销售软技能方面的建议，一开始我们专注于你的心态和一些理论化的东西，接着，我们将迅速进入到实际操作环节。所以，根据你自己的情况你可以选择性地跳过某些环节。

永远执着于成为最优秀的

第一个我所能给你的建议就是：永远执着于成为业界最优秀的专业型人才。你应该在销售上面做的第一件事就是承诺你是这个圈子里面最优秀的。这里的优秀既指的是你的专业技能，也指的是你的销售能力。你的目标应该是业界翘楚。不管你选择的行当是什么，你应该向客户承诺，你所提供的服务和产品永远可以跻身于这个行业的前十名。

在你给出承诺之后，你现在需要去将这些承诺一一兑现。这意味着你需要将自己大量的时间用来打磨自己的技能，而不是在工作中一边摸索一边前进。而为了打磨你的技能，第一件事实需要正确合理地评估你目前的专业技能水平。现在有一款工具，很多大公司都在用，也有一些个人工作室在用，它叫 SWOT 分析工具。

SWOT 是四个象限所组成的一个矩阵。这四个矩阵分别是：优势、弱势、机会和威胁。那么现在，请将你的目光集中在前两项：优势和弱势上面。这是你事业的基石。这里顺便要强调一下：自由职业并不是一个爱好，又或者是某个兼职项目，它是一门事业。现在，你需要将你的事业接受完全彻底的分析。现在，为了开展你的这项事业，将你需要掌握的技能逐一地写下来。这其中既包括了你的硬技能，也包括了你的软技能。

然后，将这份技能清单对照前面所说的「优势」和「劣势」这两个象限，逐一地将技能列进去。再次强调，一定要对自己诚实。如果你不确定这个划归在哪个象限，那么它八成本来就属于「劣势」这个象限中。如果你觉得自我评估实在太困难，你应该找别的人帮你做这件事。也许在他们评估完之后你再自己做一次也不错，双保险。

总而言之，千万不要高估自己的技能。

当你完成了上面这项工作之后，接下来的一步就是将每个技能标上号码，这个号码代表着这项技能对于你的事业的重要程度。有多少个技能，就会出现多少个号码，这也意味着没有两个技能是置于同等重要的地位。为了确保这些技能都被合理地评估，你应该找一个同行业的人帮你参谋参谋。

最后一步？在「优势」象限中最重要的技能，和在「劣势」象限中最重要的技能全部挑拣出来，下大力气去打磨它们。为什么这样做？因为在你成为业界最优秀的那个人的路上，这些技能扮演着决定性的作用。首先去搞定它们。请记住，不管你准备攻克哪一个技能，请拿出百分之一百的投入。如果它必须被掌握，那么你应该成为业界掌握这个技能最驾轻就熟的那个人。

如果最后你评估了一下之后得出答案：你的各方面的技能处于很高的水平？往往这意味着两件事。第一件事，你的事业目前行驶在正确的轨道上，竞争对手很少。一般情况下，你应该不缺客户。如果缺客户的话，那么有可能之前你的分析过程中哪里出了问题。

第二点，很有可能你因为技能已经臻于完美，陷入到了「递减式回报陷阱」中了。简而言之，当你达到一定级别之后，你在专业上的进步速度就会逐渐放缓，甚至停下来，你专业上的进步越来越小，直至成为一条水平直线。当然，你还是可以冲破这个瓶颈期，但是首先应该考虑的问题是：你接下来的时间花在什么地方最能体现出价值？

我建议你还是不要继续在技能方面精深下去了，你现在最应该做的事是调整注意力，转向如何去做销售。说实话，如果你不会销售，你的专业性再高超都不顶用。这听起来固然有点儿让人不舒服，但这确实是事实。想想 Vincent Van Gogh。如今我们前去画廊一睹他的作品。在拍卖会上，他的画作能够拍到数百万美金。但是你知道他这一生只售出了一件画作吗？还是他即将去世的一年前实现的。

这听起来是不是很悲伤？但是这恰是一个典型的例子，完全描绘出了「饿死的艺术家」这个形象。所以，请记得在确保你的技能已经达到优秀的水准之后，转而去做销售。请成为一个销售行业里的行家里手，但切记不要玩弄花招，耍小聪明。

对最终的结果承担百分之一百的责任

这一点对于很多人来说接受是有点儿困难，但是如果你想要在销售上干得好，就不得不听得进去这一点。如果最后的结果不是你想要的，那么你能责怪的人只有一个人，那就是你自己。不管怎样，如果说让我给整个有关自由职业软技能系列连载用一句话来做总结的话：那它就是：

「你是且仅是唯一一个对工作结果承担百分之一百责任的那个人。」

但知道还不行，第二步就是要在你的人生字典里把「借口」这两个字抹去。对你的工作结果承担百分之一百的责任，意味着你现在要从被动的，受害者的心态中跳脱出来，成为握紧生命缰绳的水手。也许有些人对这句话不以为然，但是这却是成为顶尖自由职业的必备素质，没有人可以绕开它。

成为专家，一言一行皆是专业

那么，现在让我们转向软技能更加现实的层面，看看如何才能让你在自由职业的道路上越走越顺。

首先，你应该将自己视为一个专家，并且一言一行都符合一个专家应该有的样子。你已经不再仅仅是一个随时准备接起电话的自由职业者，这已经成为过去式了。从现在开始，你是一名顾问，一名专家，对于客户来说，你是稀缺信息的来源。

让我们假设你是一名自由职业的网页设计师，又或者是程序员，也许直到今天为止，你现在仅仅是将自己看作是一名可以设计或者变成的专业人士。

丢掉这样的看法吧。从现在开始，你就是跟网页设计和网站开发相关的这个行业中的专家，这个时候你不再是辛苦的工作，比如编程或者设计，你现在是要给现有的客户和未来的客户提供咨询服务的。如果我们有能力打造出高质量的设计作品，又或者编程制作出非常强大的网站，那么我们同样可以提供高质量的咨询服务。简而言之，如果你能够打造出精品作品，那么你同样是识别哪些是滥竽充数，哪些是真正优秀的作品。

其实你们中的一些人已经知道这一点了，但是有些技术出身的人才往往不太相信自己有软技能，也就是咨询的能力，其实，这往往是人们忽视的最重要的收入来源。它能够很好地传播个人品牌，提升你的收入水平。

还是以网页设计和编程为例。你看看外面有多少人都已经自己有了网站，他们只是把建站设计的任务外包了出去，急需要一个人来评估验收一下。这个市场空间很大。这是你和你的咨询服务能够切入进来的角度，帮这些人一把。有可能你一个早上服务过的客户数量远远超过你之前的估计。一方面你在市场上的专业性和权威性得到了确认以及传播，一方面你还有了额外的收入。你想在销售技能上有所进步吗？这就是一条途径。

在我们进入下一个话题之前，还有一件事需要着重强调一下：你要一言一行都符合一个专家的标准。这里并不是让你只是显得像，或者伪装一下，而是从内到外地让自己成为一名专家，而且是可以不断地向客户提供有价值信息的专家。每一次他们跟你见面离开后，都会变得更加聪明。我想这是让你的销售软技能能够更上一层楼的最关键的环节。

尽职详查准备阶段

想要自己的销售工作开展的风生水起，「尽职详查准备工作」必不可少。什么是「尽职详查」，它可不是让你快速的瞄一眼客户的网站是什么样？又或者粗略地对客户的名片有一个大致的印象。如果你真的就这么做了，到时候工作搞砸了你真的别埋怨运气差。所谓「尽职详查」，是你能够好好花时间来尽可能收集跟客户有关的一切信息，坐下来研究它们，这是「尽职详查」。如果你能够花上 15 分钟的时间好好检查一下客户的网站，把它所存在的每一条 Bug 和每一个你能改善的环节都写下来，这才是「尽职详查」。

换句话说说，当你跟客户见面的时候，你应该比你的客户还要清楚即将开始的工作内容。你应该有能力很快地指出这个工作里面最关键的几点是什么。这几点内容也许很不起眼，也许是很细枝末节的问题，但是它几乎决定着客户最终是否愿意将这份工作交给你来做。之前做好最详细的调查，让尽可能多的信息都掌握在自己的手里，并给出自己有价值的判断和意见。

这里有一个好消息还有一个坏消息。先说坏消息。之前你为这次跟客户的见面所做的准备也许仅仅是挑选穿哪件牛仔裤和 T 恤，但是现在你要费尽周折去搜集所有可能搜集到的信息，去了解这个客户所处的行业以及客户本身，这花的时间是很长的；好消息是，只有很少的几个人愿意这么做，只有少数几个人愿意多走这额外的一英里。这意味着跟你直接展开竞争的对手会大大减少。

不幸的是，接下来你面对的竞争会更加激烈残酷。因为对手都是将搜集客户信息视作正常工作内容一部分的人。但是，不管怎么样，你已经进入到了更高层面的军团中，已经跟水准中庸的自由职业者拉开了差距。

打造一个强大的、持久的关系。

所谓商业，很大层面上取决于关系。越为持久，良好的关系将让你的事业进入到良性发展的轨道上。当然，将自己的服务和产品出售给你所熟知的，他们也熟知你的客户那里，是最轻松不过的事情了。这些客户如果是你的家人和朋友，那么简直不需要做销售这件事情了，除非你自己真的口才很烂，又或者报价实在太贵。当你开始经营关系的时候，你很快就会发现自己已经走在了事业加速开拓的康庄大道上。

那么，你该做什么来打造一份稳定，持久的关系呢？首先，你应该非常仔细地去听客户的每一句话。不管是什么时候，什么场合跟他们见面，专注点永远放在他们的身上，你要做到主动积极地去聆听。简而言之，当你的客户在说话的时候，你只需要做一件事：听。你并不是在想接下来该说什么或者做什么。如果他在描述一个问题，那么就仔细地记录下来一切重要的信息，不要现在就想着如何去解决。

主动积极地去倾听，是你应该最快掌握的软技能，它将给你的销售带来惊喜，从长期来看给你的事业提供助力。

第二点，在给你的客户提供服务的时候，永远给他们准备一些「惊喜」，某些额外的产品和服务，远超过他们所要求的。这也是有关于「额外一英里」的内容。不管你所处的行业是什么，你永远到最后备有一些小福利。这么做的目标并不是宣告任务完成，让客户满意，它要达到的目的是让客户在事后能够津津乐道你的品牌和服务，愿意将你推荐给他身边更多的朋友。你所提供的意想不到的服务，或者服务本身所体现出来的高质量，你在还没有请求他们帮你做推广的时候，他们已经在其他社交场合中不自觉地提起你的名字来了！

第三点，在面对每一位客户的时候，把他当做是这个世界最后一个幸存的人类，又或者是你要将你的余生与他共度！这意味着，对他没有任何的隐瞒或者欺骗，你对他是完全坦诚忠实的。当你所得知的某件事似乎并不是最优选择的时候，将它说出来，让你的客户知道你现在的疑虑是什么。请记得，你的客户并没有读心术。

第四点，时刻寻找方式去证明，客户目前投资到你的服务当中，会在未来带来非常丰厚的回报。让他看到他的钱并没有白花。如果还想做到更好，时刻寻找出来能够帮客户省钱的法子，有些省钱的地方也许跟你的专业并不相关，但是这并不妨碍你指出它们。换句话说，你要像对待自己省钱一样为客户考虑省钱。

最后一点建议就是：你要将你身边的每一个人视为潜在的客户。倾听他们的想法，帮助他们解决问题。有可能在地铁站上的一位路人有可能都会成为你下一位客户。

将你的知识分享给客户

我知道之前已经说过了你是专家，但是这并不妨碍你将自己的很多想法、知识分享给其他人。其实它可以很简短，从各个方面寻找到你的服务能够让客户受益的途径，不管它是省钱，省时间，又或者是其他。然后，告诉你你的客户你是怎么办到的。第二点，尽可能地把你这里的很多专业知识能解释给客户听。

当你在解释或者是在描述的时候，他应该是可以按照自己的语言来总结归纳的，这也是唯一一个能够验证他是否能够理解你的意思的方式。如果你的客户无法用自己的语言表达，那么其实你就没有很好的达到解释的目的。

将你的事业建立在极高的业界信誉基础上

另外在软技能方面给你的建议是：想要打造稳固的自由职业发展之路，你必须无所不用其极地将自己的信誉在业界建立起来，无论你身处什么行业，你的长相，你的穿着，言谈举止，待人接物的方式，一切的一切都要打消掉人们对你在初次见面所有可能出现的任何一丝丝的疑虑。换句话说说，首先要在业界建立起你的信誉。只有当你普遍被人们所信赖，你的事业才能够稳步向前方展。请记得，你的信誉永远是比你要快一步到达到市场上。请让这一点成为你个人价值观中不可分割的一部分。

欢迎反对意见，并时刻做好迎接它们的准备。

潜在的客户如果提出任何的反对看法，并不意味着他们就是你的敌人。事实上，任何的反对意见都是一次将自己的服务或者产品兜售出去的机会。为什么这么说呢？你的服务就是潜在客户所面对的问题、难题的解决方案。所以，当反对声音出现的时候，你可以借此找出你的服务该如何造福于客户的更好的方式。你到现在明白了吗？你听到了越多的反对声音，其实你也就有越多的机会将自己的服务打造成这个市场上最优秀的解决方案。

如何做到这一点呢？你需要提前做准备。换句话说，别等到某个人把问题扔到你面前，你猝不及防的时候才去想怎么应对。你应该主动地代入到客户的视角，去想他们会提怎样的问题。你应该主动地去问客户：你们对我的服务有什么不满意的地方？我现在还需要针对哪个薄弱环节进行改善？你们不选我成为合作对象的原因主要是什么？将这些反对的意见全部写下来，每一个问题都准备一个非常站得住脚的答案，让它随时待命，这样你永远会镇定自若。

以最专业的方式来定价

很多自由职业者，还有很多商人（往往多见于女性）在给自己的产品和服务定价时候会出现不专业的一面。尽管这个话题并不直接与软技能的开发相挂钩，但是它还是「销售」这个技能底下的一个分支。「定价」会给你的事业带来非常大的影响，甚至决定了你的潜在客户和现有客户将如何看待你。基于这样的原因，我下面为你准备了三点意见。

首先第一点：请时刻为你要提供的产品表示骄傲，我是说真心的骄傲。

如果你想在销售这一行当干的有点儿起色，前提就是对你出售的东西心存骄傲。如果你对自己要销售的产品都提不起来信心，你怎么指望客户对它能够有所指望呢？第二点，绝对不要给予任何的折扣。你是在提供最优秀的产品和服务，这是必须用不打折扣的钱来购买的！

高品质和折扣这两个东西天生抵触。如果对面这个人买不起，那是另外一回事，只能说明他不是你的客户。如果客户跟你想要讨价还价，不要变动价格，试着给他说清楚为什么这个产品和服务值这个价格。换句话说，不断地证明他将因此而获得的好处。在讨价还价中胜出的唯一方式就是绝不动摇自己的立场。

规划你的所有工作日程

让我们从销售技能上稍微转移一下注意力，想想如何从提升工作效率的方式来增强销售技能。你现在需要重新规划自己的时间，将自己所面临的大大小小的任务全部合理的放置到你的时间框架中。如果你一天有超过一次的面见客户的机会，那么你就应该提前做好规划，确保自己的工作节奏，日程安排跟客户的能够吻合起来。

为见面规划好一切其实指的是两个方面：时间和地点。首先，让这些见面依次发生；其次，会议的地点尽可能保持不变，或者尽可能的在集中出现在某个区域。曾经我就有过这样的经历，在一间咖啡店连续见了五个客户，每次遇到新的客户你只需要换一下桌子就可以了，工作节奏很快，就像是进行一场闪电约会似的。

尽管这似乎离今天的主题有点儿远，但是从客观上来看，它确实帮你节省了不少的时间。其实，我们每天都不能正确估计到一天中有多少时间都耽搁在路上了。如果你能将这些时间全部节省出来，用来赚钱的话，想想那会带来怎样的惊喜？

最后的一点建议：视觉化，将你的未来带到现在

很多人都对这条建议不以为然，觉得是忽悠人的，当时我也是这么觉得的。但是后来发现它在实践过程中真的有非常大的作用。

我发现任何一个领域的顶尖选手，不管是乔丹、科比还是爱因斯坦、尼古拉特斯拉，又或者是亿隆马斯克还是杰夫贝索斯，他们所有人都在某种程度上具有将未来拉到眼前的视觉化能力。

换句话说说，他们能打败时间的阻隔，让你清楚的看到未来是怎样的。一些音乐家在演唱会之前会提前在脑海中预想自己的表演经过，创业者往往要将自己的创业目标视觉化。在这个过程中，你将设想到你以最好的表现出现在人们的面前。

它并不能给你凭空创造财富，但是它能起到下面三点作用：首先它能用于治疗，治愈疼痛、焦虑、低自尊、上瘾等事情；其次它能够加速你的学习进程，这也是为什么很多运动员都在借助这个途径；最后它能够激励你自己，给你带来源源不断的动力。第二点和第三点是我要写它的主要原因。

设置目标是一件让人欣喜的事情，但是它需要的时间越长，你就越需要动力去坚持下去。而愿景视觉化会让你能够不会半途而废，懈怠下来。

编译|花满楼

转自|TECH2IPO / 创见（tech2ipo.com）

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自由职业者最大的敌人就是时间，无数人都有过看到 Deadline 被吓的屁滚尿流的时刻，如何重新做回时间的主人呢？

 

在上一章节介绍了「沟通」的重要性，想要成为顶尖自由职业者，第二个必备的软技能是：时间管理。想必无数自由职业者都有过看到 Deadline 被吓的屁滚尿流的时刻，如何重新做回时间的主人呢？本文作者是自由职业资深网页设计师 Alex Devero。

开门见山，「时间观念」是你必备的第二个重要软技能，让我们现在做个小小的调研，目标对象就是哪些曾经跟自由职业者，又或者是现在还在跟自由职业者合作的人们。问题只有一个：「如果你现在要重新找一个自由职业者作为你的合作伙伴，什么素质是你最为看重的？」我曾经花了两个月的时间去真的做调查，结果是惊人的一致：时间观念。

第二个最重要的软技能就是「时间观念」，它意味着你有能力在时间死线来临之前交付出自己的产品。

「压力过大」的陷阱

当然，作为自由职业者，压力大肯定是常有的事，而你必须学着去应对它，然后按照当初承诺的那样将作品拿出来。一些人会给你这样的建议：不管怎样都要完成自己手里的项目，然后再从这个完成的项目中汲取经验。一开始，我也想给你同样的建议，但是，这是老生常态，也不会帮到你什么。现在我自己设计了一套步骤，能够让你在自由职业者的道路上正确看待自己的工作量和自身能力的关系，如何正确把握工作节奏，在规定的时间里完成手中的工作。

让我们先来看一看你是怎么走进「压力过大」的陷阱中去的。

出于生存必要，出于好奇探索

在你的职场之路上，不管你将来是成为自由职业者、企业老板又或者是朝九晚五的雇员，你都将面临自己所能承担的工作量这个问题，你需要分析自己的能力大小，手头的资源，然后决定你是否能够接一个以上的项目。大部分情况中，人们之所以会接好几个项目，主要是出于两种原因：首先是生存必要性；其次是想要在一个时间段更多地去尝试其他项目。

这尤其是发生在刚刚转型到自由职业的时候，这个时候你的客户联系人越少，你的品牌影响力越弱，你越容易手头一下子接了好几个项目。

越来越多的项目，越来越低的酬劳

这会不会因为工作单子太多，让你最后没法忙得过来呢？很可能会的。但是这也是你必须面对，必须适应的一个过程。还好，你可以自己去选择到底接哪种类型的项目，接多少项目。刚开始走上自由职业的新人往往可以选择比较简单的项目开始起手，但客户付的钱也不会很多，所以为了要实现自己满意的收入，那么你就必须接相对较多的单子，顶住压力。

这些简单的项目除了给的钱少之外还有一个缺点：就是它们太过简单，不太适合写进你的履历档案中。所以，你需要适时地选择某几个高质量，难度相对较高的项目给自己的履历增加一些亮点。当然，你很有可能最终遇到这样的结局：几个项目的时间底线迫在眉睫，压力越来越大，目前手中的项目还没有一个真正完成，自己重点挑选的难度较高的项目还放在次一级的位置。什么？你问我怎么知道的这么清楚？因为我就是这么走过来的。

那么该怎么走出这个陷阱呢？

越来越多的主动，越来越好的明天

你需要每天开始给个人或者企业发邮件或者打电话，你需要主动积极地去营销自己，推广自己的服务。换句话说，你现在已经是一个生意人了。你不再是一个简单的网页设计师或者网站开发人员。从此刻开始，从商业角度来去开拓自己的生意，你是自己的销售员，自己相当于开办了一家无形的公司。

你必须明白这一切，你需要自己动起来，每天你也许会打好几通「陌生人电话」来推广你的服务，遭遇到冷言冷语，这样主动让自己的客户联系清单上的人越来越多。

困难的光明面

所有这些给你带来挑战的事情，从长期来看都会给你想要的自由，让你的个人品牌得以真正的树立。你将独立于任何的中间商（比如劳务介绍所）。假以时日，你的所有努力付出都会得到回报。当人们开始越来越频繁地谈论起你，客户会自动找上门来。那些花在打「陌生人电话」上的时间会越来越少，而你手边可供挑选的项目会越来越多。

而且，在这些回报中，最大的好处就是你能从众多项目中挑选自己真正喜欢的项目来做了。而且，你再也不用分心思用在营销上面，只用专注于自己所忙的项目即可。

为了掌控时间来需要具备的软技能：

上面谈到了成为自由职业者所面临的种种挑战，现在让我们进入到更加具体实际的层面，如何提升你的各项软技能，让你能真正成为时间的主人。

进入良性循环的第一步

第一步很简单，如果你感觉到了恐慌，你必须先让自己冷静下来，这是最起码的，必须要做到的事。你必须思路清楚地去考虑下面该怎么做。

然后，仔细的评估目前的处境，收集目前现有的一切信息，其中包括了跟这个项目有关的一切内容。基于这些信息来评估当下，分析目前的形势，你必须做到极度的坦诚。

这里面，你需要提出三个问题。第一个：你直到今天完成了哪些工作？第二个：为了完成这个项目还需要完成哪些工作？第三个：你现在还剩下多少的时间？当然，在回答这三个问题的时候更不能自欺欺人。

最后，你需要做决策了。现在根据刚才的分析判断，你需要决定接下来做什么事情，你必须设计出来非常切实可行的任务清单，也许上面写的东西会很多。

最后就是行动。

预设最糟糕的情况

第二点会立刻大幅度地提升你的时间掌控能力。它的办法其实很简单，无论你要做什么决策，比如预估工作所需时间，你要倾向于更加悲观的设想。这里我并不是要你做一名悲观主义者，而是尽可能把所有坏的结果考虑到。提前预估出来最坏的情况会让你在未来有了更多转圜的空间。

「10 法则」

由上面的方法衍生出来了「10 法则」。也就是说将你预估的时间（或者你预计的报价）抬高 10%。这里面没有任何科学论证的成分，只是根据我的从业经验所得出来的一个数字。

计划

在这里的「做计划」，指的是你所开展的每一项工作任务，每一次要达成的目标，每一次跟客户的约会（这个尤其重要），都要分毫不差地记录在自己的日程表和「待办工作清单」中。

你应该牢记这样的事实：如果任何事情没有写在日程表上，那么这个事情就是不会发生的。你要将所有的工作安排出明确的时间节点。几乎是你一天开始和你一天结束时必须做的事。

排列任务优先级

计划你的工作任务，安排你的会议日程是一方面，但是如果你面临的工作任务越来越多，那该怎么办？问题是「排列任务优先级顺序」。

在这里我向大家诚意推荐一款工具：Elisenhower Box。它非常易于上手。你将用它来创建一个矩阵图，将其分成四个象限，两个坐标分别代表着「紧急程度」和「重要程度」。四个象限分别是「重要但不紧急」、「紧急但不重要」、「紧急且重要」、「非紧急也非重要」。然后你要将自己的任务分配到这四个象限里面。

这样一来，几分钟的时间你的工作就有了思路头绪。

在跟客户面见的时候，早点儿到场

另外一个建议是专门针对跟客户面谈的时候用的：请提前出发见客户，花一点点的时间去等客户，会让客户觉得自己是被尊重的。

利用「帕金森法则」

当涉及到跟时间有关的软技能时，在提升生产力方面还有一个法则：「帕金森法则」。这说的是人们往往会把自己所有的时间全部分配给某个工作任务，但是并不一定就合理地利用它。举个例子，如果你现在给自己手中忙着的工作分配了两个星期的时间，更为常见的情况是，一个多星期的时间你都是在拖延，最后的两到三天你开始着急忙活的开工。

幸运的是，你可以反转这个法则来为你所用。与其给工作任务以更多的时间，不如在限定的几天时间内一定要完成它。这里最好出现第二条时间底线。第一条是官方底线，第二条是你自己提前设置下来的，只有自己知道的时间底线。

拥有一张会议议程表

事先为你跟客户的会议准备一张会议议程表，它将大幅度地提升你的时间掌控力。在这个议程表上已经写清楚了你想要跟客户讨论的诸多内容，请确保上面写着你想要询问客户的最具体的问题。然后，将这份议程表提前发送给客户，这样也方便他们提前收集整理一些与会议有关的资料。

有了这份议程表，客户在接触你时内心所游荡的那些不安全感，不确定感就会逐渐消散。其实，有很多人之前并没有外包的经验，他们也没有招聘过一位独立的网页设计师，正因为这样的原因，很多人在商业合作的时候内心总是有一点不舒服，你应该提前把工作做到位，这样一来他们会自然而然地相信你是最专业的。

编译|花满楼

转自|TECH2IPO / 创见（tech2ipo.com）

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自由职业，它是介于「打工」和「创业」之间的一种中间形态。如今随着远程工作条件的越来越成熟，越来越多的人选择将命运重新把握在自己的手里，但是如何真正成为行业内顶尖的自由职业者？如何有效地打造自己的个人品牌？除了你本身的硬功夫（专业技能）之外，你还需要培养 7 个软技能。本系列连载将逐一介绍它们，请保持关注。本文作者是自由职业资深网页设计师 Alex Devero。

 

每一位成功的网页设计师往往不能靠着一门手艺闯江湖，他需要的是一整套技能组合，其中有硬技能，也有软技能。所谓硬技能，比如编程和设计，单纯靠这些东西是不能保证你的职场生涯一帆风顺，将你置于电话响个不停，客户多到让你应接不暇的地步。如果你真的想要在全球市场上拥有强大的竞争力，软技能是你向前行走稳健的另外一条腿。在本文中，我将详细介绍 7 个软技能，搭配之前那些专业性较强的技术，能够让你一步步地走向这个行业的顶尖位置，让我们开始吧！

软技能 PK 硬技能

我们应该先在「软硬」之间做出明确的区分，这才能方便下面的展开叙述。能够界定硬技能的最简单的定义就是它是针对某项特别的工作的，这些技能需要通过投资你的时间去学习以及实践才能获取。一些比较典型的硬技能包括了「学一门外语」、「参与到前端或者后端的开发工作中」，这些技能可以很好的量化以及评级。

软技能有一点点的不同。首先，它相比于硬技能很难去量化。这些技能并不是针对某一个特定的行业或者某一个特定的工作。软技能的核心是「人」，也是与人打交道的技能，这跟你的情商有关。换句话说，是你的同理心。如今，软技能在雇员身上，尤其是那些走在自由职业道路上的开拓者来说越来越重要了。从这个角度上来说，不管是你创业、自由职业、还是打工的白领，谁能掌握这些软技能，谁就能跑在别人的前面。

软技能之一：沟通

人自由职业的网页设计师要跟客户打交道，沟通是必备的技能。而往往自由职业者和客户在这方面存在着种种对彼此的抱怨，其实归根到底都是沟通二字。多年以来，我已经数不清听到了多少次客户在我耳边抱怨，就比如说：「我找了一个网页设计师来负责开发这个项目，一开始所有的事情看上去都棒极了，但是好景不长！」

然后，他就开始叨叨了：「花在沟通上的时间越来越长，没多久，如果我想知道目前项目的进展，我必须自己写一封书面的邮件给设计师寄过去。否则，我就一头雾水，什么都不清楚。」如果你在招聘网页设计师和任何自由职业者的方面有过经验，这个情景是不是对你来说也很熟悉？而从自由职业者来说，这样的场景是否也似曾相识？

让我们诚实一点吧，我们都不完美。我们总是会时不时的犯错。指不定哪一天你就会忘记给客户发送进展报告，也有可能因为你自己肩膀上的压力太大，眼看着时间死线离得越来越近，自己忙于完成项目根本没时间来发送邮件。好吧，我来告诉你件事：不管是坏记性还是压力太大，这都不是你能降低你和客户之间沟通质量的借口！

从一开始，你决定接下这份工作，并且承诺要将其完成，你呈现给客户的样子是专业的，如今事情出了差错，出现了一些预想不到的变数，这个时候你更应该坚持你的专业精神。如果你真的记性很差，屡屡犯错，那就写下来，你把自己接下来做的所有事情一件一件的全部写下来，不要指望着自己的脑子，记忆是不靠谱的，尤其是在你压力特别大的情况下。

计划一切

首先，定期发送邮件的时间得标注在你的日历或者「待办工作清单」上，给它设置一个提醒功能。如果你到现在还没用这些工具，现在花上 5 分钟时间来选一个。我个人的建议是选择「待办工作清单」应用 Wunderlist。而对于日历来说我就使用 Google Calendar。不管是纸质还是电子化工具，你一定要确保自己用起来得心应手才可以。

第二点，请保证定期跟你的客户展开项目沟通会。这也许从一开始并不是那么容易做，但是这是提升你「沟通」软技能最简单最快速的方式。所以，给自己抽出几分钟的时间，在你的日历上都标注清楚每次跟客户都是什么时间沟通。然后再把这一切复制到「待办工作清单」上，想想如果你不做这些事，这些工作也许就不会发生，你总会忘的。

最后，记住两点。首先，你的日程表和「待办工作清单」是你的朋友，不是你的敌人。他们将帮助你跟客户打造坚固的良性关系，并从中赚取到越来越多的收入；第二点，通过这些小的细节，你会在外人面前表现得越来越专业。软性技能会给你带来超级强大的竞争优势。

当处于疑惑时，该问就问

在跟客户沟通上面，最重要的一点建议就是无论什么时候你有任何不确定的疑惑，该问就问。除非你现在拥有非常深厚的经验，否则在碰到任何难题，或者头脑冒出任何新鲜的想法的时候，请提前跟客户沟通清楚。否则，任何一次「算了吧没必要问」的念头都会给自己带来沮丧的结局，很有可能到最后客户把你的东西给拒绝掉了。我就曾经经历过这一切。

大概是一年之前，一家很大的公司找我来当网页设计师，我的工作职位描述就是「重构」（也就是清理多年以来累积下来的烂摊子），设计一个全新的前端框架来替换现有的，让整个网站更具响应性。在工作过程中，我觉得在设计上做十几处变动，这样会提升整个网站的质量，并且从设计美学上来看也会非常 OK。然后，我犯错误了。我没有把这个想法给任何人知道，我这里指的是客户公司管理团队中的任何一个成员都不知道这个项目，我直接就一头扎入到了这个想法的落地执行层面。

大概前前后后忙了有一个月的时间，我把最终成品拿出来了，我原本想着管理团队会直接惊喜万分，然后额外又给我一大笔奖金，但不幸的是，这一切都没有发生。问题就在于我的整个设计思路跟这个公司的品牌调性不相契合。当我争辩说你们应该重新考虑一下品牌定位的时候，他们都考虑了不付我钱直接让我滚蛋。这里面学到的一课就是：「没有拿到属于你自己的那份酬劳，将自己看轻一些。」

对我而言最幸运的是，他们最终还是很认可我的作品（除了设计上的变动之外），所以我最后还是拿到了酬劳。在离开会议室的那时候，在场的一位经理给了我忠告：以后千万再也不要在没有任何人授权的前提下任意妄为了。最后，这件事给我带来的更严重的影响是，直到我写文章的今天，这家公司都再也没有找我。

我的惨痛教训告诉大家，所有事情都要提前跟你的客户沟通好，不管你觉得自己的想法创意有多么的好，永远在行动之前跟客户做好沟通。客户不是你的女朋友，他们不需要惊喜，最后作品的所有权是他们的，你是他们意志的延伸，仅此而已。

让我再给你一个例子，故事很短。曾经斯卡达公司招我来给他们设计几个 HTML 横幅，在这个横幅里面缺少的是主字体，当时我本着不想烦客户的心态，也不想担负延迟交货的风险，于是自己自作主张选用了网页上相对安全的，比较相像的字体。于是，又一个错误铸成了。

于是公司通知我，字体错了。这一次的幸运又莫名降临在我头上，公司对我整体的作品还是满意，所以我侥幸逃脱了惩罚。你看，这个故事告诉你两件事情：首先，在你行动之前首先确认客户交给你的东西，里面的内容是否完整齐全，你必须确定为了完成这个项目的一切条件你都具备，这里不存在「或许」或者「大概」这样的字眼。

其次，一旦你发现客户交付给你的东西里面有缺失，你需要当下迅速做出反应。你只有拿到了客户补全的东西之后才能行动，千万不要像我一样自作主张，即便是要自行替换，填充，也要事先跟雇主讲明。

在沟通技能中，敢于承认你不知道一些东西，这一点非常重要 日本有一句谚语非常受用，在此分享给你：

「那些问了问题的人也许看上去蠢笨了 5 分钟，但是那些不问问题的人余生都会在蠢笨中度过。」

让沟通变得清楚、简洁、干脆

在保持沟通层面最后一个必备的挑拣就是要让沟通变得清楚、简洁、干脆。首先就是去除行话，有些时候你选择合作的公司或者个人，他们并不知道行业里面的专业名词。所以请选择使用大家平时都使用的语言。如果你不得已去选择使用一些专业术语，请花额外的时间把意思解释清楚。

第二点要求就是无比让沟通变得简短高效。虽然这篇文章不短，但是信不信由你，我真的很讨厌很长很长的邮件。在大多数情况下，我的邮件都非常的短，分为若干个要点分别叙述。我认为我的邮件中 70% 的邮件都可以成为微博。

这里的重点就是你一定要说话直指要害，简单扼要。如果你现在想提升预算，这样你能购买额外的一些东西，那么用很短的一段文字来阐述其原因；如果你现在已经落后于项目进程表，需要将时间死线往后移，那么你也做一个简单的解释，为什么你会落后于时间表。总而言之，你一定要给客户直陈事实，如果你想推介一个想法，把这个想法的优点缺点全部列出来，让你的客户自行选择。

仅此而已。

你的客户想要知道的仅仅是目前发生了什么，怎么发生的，你只要把这些信息给了他们，你将很快重新获得信任。他们会认为你是专业的，不仅仅是刚刚走出院校的新兵蛋子。一些人不太敢把工作的一步一步全部告诉给客户，他们觉得给了他们越多的信息，他们就会面对越大的阻力。从他们的角度来看，信息给的越少越好。

调整视角

上面的观点只有在一种情况下成立：你并没有给出足够充分的理由，又或者，你以不恰当的方式给出这些理由。你的理由站不住脚，客户无法认同它们。如果你所面临的问题是这一种情况，那么你我建议你转换视角，从你的客户角度出发，这个时候你就会理解客户的立场。

往往这个时候，你需要重新考虑自己如何去解释这个问题，又或者重新拿出一个解决方案出来。不管是怎样的做法，都是要以客户的利益为着眼点和出发点。

另外，你需要「经常性」地去反思自己的想法，尤其是在每次要给客户做汇报的时候，这种转换视角不仅仅能够加强你的软技能，而且也能够帮助你实现个人的成长，让你培养起来足够的「同理心」。所以，请永远记得客户的视角是怎样的。

还有一些时候，你的话客户完全听不懂，那是因为你夹杂了太多专业的名词，你也许对这些概念习以为常，但是客户不是每天都置身于你这样的工作环境当中的，所以你应该将某些专有名词构建起一些比较清楚的联系，并且对它们注意进行更加明确的解释。

你既然选择了自由职业，那么你的责任中的一部分内容就是连接两个迥然不同的世界，让另外一个世界的人能够走进来。

过度交流的危险

有一些时候，人们的问题还出现在「过度交流」上面，你将自己置于了「要被解雇」的风险之下。为什么？因为你的客户已经受不了了，你一封又一封的邮件，没玩没了，最后暴跳如雷：「我请你来究竟是干什么来的？！」在我的职场生涯来看，我还从来没有经历过这样的情形，我当然也有被人开掉的情况，但是没有一次是因为「过度交流」，相反还有可能是因为交流的不够。从我身边的人来看，不管是男孩儿还是女孩儿，总计 15 个人，从来没有因为「过度交流」的事情遭到开除。

所以说，「过度交流」这个概念有些模糊，它的边界可大可小。一个内敛安静的人，一个星期也许就给客户写上两次汇报性质的邮件；一个外向张扬的人，也许每天都会给客户报告。

但是在我看来，可以稍微主管一些的给「过度交流」划下一个安全范畴，即如果你一个星期跟客户的来往限两次到四次沟通（其中包括了电子邮件，Slack、Skype 等其他聊天应用），那么我认为从交流上来说并不存在「过度」一说。

延误的风险

软技能上最后一个最重要的方面就是绝不延误。一般来说，这个问题分成两个方面：首先是因为你各种的顾虑，延误沟通；就比如说，当你把某个事情搞砸了之后，你不愿意告诉你的客户实情；其次是让你的情绪久久不能平复下来。就比如说，你遇到了某件非常让人火大的事情，顿时让客户见识到了你不为人知的，恐怖的那一面。

咱们先说第一种延误，在错误出现的时候所发生的不愿意通知给客户的延误，现在你就面临两种选择：要么是你现在拿出一个补救的措施，要么是你尽快地将实情告诉给客户。你拖的时间越长，错误出现的概率也就越大。

放下自尊、面子，承认这是你自己的失误，就跟平日里的项目回顾一样，让内容变得精炼，解释发生了什么，为什么会发生，最重要的是，你能够做到怎样程度的弥补，最后向客户承诺这种错误再也不会发生。

如果是第二种延误，我给的策略反而是等等，给自己 15 分钟的平静期，或者一天的时间让你能够重新整理思路，不要做出一些事后想想后悔之极的事情。请记得，如果你把某些话说出来了，不管是口头还是邮件，你是很难撤回来的。所以，不要让某个时刻的情绪战胜了你的理智，给自己一点时间调整呼吸。

还有一个比较受用的技巧就是把邮件给写下来，但是不要点击发送，你可以把你的想法全部一五一十的记录下来，将其存为草稿，然后等你彻底冷静下来的时候再去看这篇文章。如果你真的还是想发，那你就去点击发送把。至少这是在理智的心态下面做出的决定。

这是 7 种技能中的第一种，接下来每一篇文章都会揭示出一种技能。

编译|花满楼

转自|TECH2IPO / 创见（tech2ipo.com）

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