Clutch最近发布了“2016年用户体验报告”，调查发现：

• 大部分受访者表示Faceboook使用起来很容易（66%）；
• 而且66%的受访者表示调查的这些网站访问起来都没什么困难；
• 超过90%的受访者表示网站易于使用对留住他们很重要；
• 66%的受访者表示网站设计美观、有吸引力对留住他们很重要。

Facebook

Facebook最受网民的喜爱，75%的受访者将其列为最常访问的三大网站之一。相比之下，只有38%的受访者经常访问第二受欢迎的YouTube.

Facebook如此受欢迎的原因有很多，例如Facebook是人们和其他人保持私人联系的方式；网民还能在Facebook上发现很多新鲜事物，探索性对用户也很有吸引力；还有很多人喜欢在Facebook上窥视他人的私生活。而且Facebook界面能够提供多样化的功能，用户可以轻松找到自己感兴趣的内容和与自己有共同兴趣的其他人。

理性的神话

经常上网的网民在使用网站导航方面没有任何问题，大部分受访者表示在访问网站时没有遇到困难。

这个调查结果可能是由于：

• 缺少自我认知。网民通常不会理性思考，如果一个网民有126的邮箱，但是访问时可能是在百度里搜索126，然后点击链接进入，而不是直接在地址栏输入126邮箱的网址。事实上，就连UX专家也不能确定网民经常如何访问一个网站的。而这也会影响他们的网站体验。
• 没有缺陷。调查包括的这些网站有丰富的资源，很大程度上已经解决了网站的UI缺陷。
• 专家级用户。Clutch的调查对象大部分是经常上网的网民，因此他们对这些网站和互联网非常熟悉，也有一定的网络知识，因此可以准确导航。

我们习惯上认为老年网民在网站导航方面遇到的困难更多，但是调查显示大部分45岁以上的网民在访问网站方面没有任何问题（75%），相比之下，18到44岁受访者中只有55%这么表示。

进一步细分，年轻网民中有11%在访问Facebook时遇到过挫折，而老年网民中只有5%这么表示。

美观 vs. 实用

对那些经常上网的网民来说，实用性是吸引他们的继续访问的最重要因素（94%），93%的受访者表示易于访问也非常重要。

美观排在第三位，只有66%的受访者认为这一点很重要。

从整体上来看，人们更注重内容，甚至超过网站体验本身。

结论

• 用户不是理性的，不要期待他们会按照你的意图去使用一个平台；
• 用户在上网时并不了解自己的应对机制；
• 网民虽然声称实用比美观更重要，但是反过来也可能成立；
• 不要低估一个有吸引力的网站的无意识的偏见；
• 内容仍然是王。

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传统四大门户中，搜狐无疑是比较坎坷的。腾讯是多业务运营，带头老大，风光自不必说；新浪因为有了微博可以继续傲视群雄；网易在游戏领域找到了一片天地。而搜狐尽管较早在视频，搜索等新业务和产品上有布局，但表现却不免平淡。

三季度营收低于市场预期，利润较市场预期好

搜狐(NASDAQ：SOHU)的财报显示，搜狐第三季营收为4.11亿美元，同比下滑21%，不及分析师预期。归属搜狐的Non-GAAP净亏损为6500万美元，稀释后的每股净亏损为1.68美元，而上年同期归属搜狐Non-GAAP净利润为4900万美元。每股ADS摊薄净亏损1.68美元，好于分析师预期。

门户业务持续下滑

营收上看，搜狐门户+视频业务营收在2015年达到顶峰，随后一直下滑。三季度，搜狐门户广告达到4850万美元，同比下滑5%；视频业务被腰斩，同比下滑40%。

图：搜狐门户和视频营收比较

数据来源：公司财报，199IT制图

由于移动新闻客户端竞争激烈，视频网站烧钱做内容，搜狐门户业务想要突破已经显得非常艰难。

搜索广告遭受当头棒喝

搜狗曾被寄予厚望，但万年老二想要赶超确实非常之难。搜狗曾经设想通过其他产品带动搜索的策略来颠覆百度，但今天看来并不凑效。在移动端，百度仍然占据了绝大部分的市场份额。

3季度受到广告监管的影响，以及医疗广告主的投放缩减，搜索及相关业务营收增长放缓至同比增长2%，而1，2季度，搜索及相关业务的同比增速为27%和18%。

当然按人民币计算，搜狗整体营收同比增长9%，跟百度糟糕的三季度收入预估相比，属于行业增速第一。但搜索业务的毛利有所下降，反映出不断增高的移动端流量获取成本。

数据来源：财报，199IT制图

公司亏损扩大

随着营收的下降，成本的攀升，费用占比提高致使公司整体亏损进一步扩大至7481万美元。

图：搜狐三季度业绩同比

来源：财报，199IT制图

面对糟糕的竞争环境和业绩表现，公司将提升新闻内容质量和优化移动新闻客户端，重新投入视频原创内容，改善成本结构；而搜狗则持续在垂直搜索领域打造差异化的体验。

        门户网站是网民获取赛事新闻的主要来源。

        足球是中国人最爱看的体育运动。根据2014年五月CTR市场研究显示，15到54岁的中国网民中有42.9%的人称他们看足球比赛；36.2%的人看篮球比赛；大约四分之一的受访者（27.1%）看乒乓球。另外，23.8%的中国网民称根本不看体育比赛。

        但是巴西和中国有时差，比赛一般都在中国午夜进行，中国球迷还会收看世界杯直播吗？出人意料的是，大部分受访者表示计划收看直播。电视是最受欢迎的设备，大概38.8%的受访者表示通过电视收看比赛直播；数字设备不是收看直播的最受欢迎的设备，四分之一的网民计划用电脑收看比赛直播；手机收看直播的人数更少，只有9.8%；还有11.2%的受访者表示会使用平板电脑收看比赛直播。尽管大部分受访者计划收看世界杯直播，但是还有一部分人要么不感兴趣，要么要睡美容觉，这部分人大概占38.7%。

        不管是否收看比赛直播，球迷会用其他方式关注比赛。门户网站是中国网民获取世界杯新闻的最受欢迎的渠道，42.5%的受访者访问门户网站。体育网站是第二受欢迎的渠道，有25.1%的受访者选择通过它获取比赛新闻。选择其他方式的受访者都没有超过五分之一的。