对用户行为习惯的总结显示了元搜索网站非常受中国旅行者的欢迎（54%的中国在线旅行者使用元搜索引擎），说明了中国市场对于成熟的搜索生态系统的重要性，同时也显示了发达国家的市场增长空间。

　　事实上，OTA和酒店品牌网站都受到了元搜索网站发展所造成的影响。

　　OTA和酒店都必须考虑元搜索网站的独特策略，OTA可以通过收购进入元搜索市场，而注重提升直接预订业务的酒店也要参与到搜索网站的游戏中，确保获得更多直接点击，而不是让用户被带到第三方网站。

　　此报告还继续专注分析了几大巨头——TripAdvisor、Kayak和Google的市场细分情况。

　　对于酒店业主来说，如果没有使用TripAdvisor的企业名录产品，则意味着着其失去了利用多种渠道来展示自己酒店信息的机会。

　　这是非常简单的一步附加操作，通过这种方式用户可以更容易与酒店直接产生联系——为什么一家酒店不愿意将其网站、电话和邮箱都在放在世界上最受欢迎的旅游网站之一上呢？放弃这项选择，意味着酒店让潜在用户通过TripAdvisor的元搜索功能继续搜索，或是将他们推向OTA去预订。

　　当然，酒店业主也可以选择使用TripAdvisor的新功能让自己也能够在网络上直接向消费者提供报价并无需跳转其他网页直接预定。

　　与此同时，Expedia在第一个位置中占了21%的比例，Booking.com占了27%。酒店品牌的排名情况如下所示：

　　Kayak也为酒店品牌提供了与消费者直接互动的机会，该网站去年共有16亿次搜索量。由于96.4%的产品展示结果由OTA控制，在自己有酒店运营的市场中，品牌酒店仅仅在其中64%的市场中被展示。

　　占比情况如下图：

　　去年Google推出的本地Carousel产品使得酒店品牌能够与OTA直接竞争的另外一个领域。Carousel本质上也是一个元搜索产品，针对用户的酒店搜索可以展示许多高质量的酒店图片。

　　用户除了能用Hotel Price Ads功能直接看到价格之外，还可以使用自然搜索和付费搜索选择所中意的酒店。选定日期之后，他们就可以查看或预订某家酒店。

　　每次搜索最多展示20个结果，因此前八个位置对于酒店获得高转化率至关重要。

　　总体而言，在此次调查中OTA在排名上超过了搜索网站。假如酒店希望把流量从收取高额佣金的OTA上转移，必须要竞价以获得更好的排名，从而将客人带到自己的网站上。

　　在很多方面来说，流量向元搜索网站的转移对很多希望直接参与竞争的酒店品牌来说是有利的，因为相比在AdWords上竞价，还有更多办法确保排名可以靠前。当然，OTA会注意到消费者从OTA转向元搜索网站的动向，这将使竞争更加激烈并且使更高排名的竞价上涨。

来源：环球旅讯

尽管酒店品牌完全有能力向客户说明清楚一家酒店的设施，但是旅客常常对企业的直接建议抱有谨慎的态度，因为企业是出于营利的目的才给出这些建议。正因如此，和博主合作能够帮助酒店品牌建立更真实的口碑，在消费者中产生共鸣，酒店也就能获得更高的收入。

纽约DMB公共关系研究所负责人Damon M. Banks说道：“现在，当你观察这些写手和博主时会发现大片的灰色地带。有相当一部分的写手，他们将部分博文作为进一步探索爱好领域的方式，同时也为许多杂志和网店撰写软文。”

“有一小部分的这些专业写手可以通过为酒店工作收获超高回报，因为他们能够向自己的读者群展示酒店的配置。在这种情况中，大部分酒店都清楚哪些写手可以帮他们进行一定程度的营销，他们也会与这些人进行合作。”

“拥有很多社交媒体粉丝的这类写手，能够在自己参观酒店时向粉丝们发表观点，并在结束参观后发表总结性评价。”

草根

博客写手的读者群体一般都是他们从零开始积攒而来，随着内容质量的增长而增长。

和酒店品牌或任何品牌不同的是，博主们不能依赖自己的名气来聚集大量的社交网络关注度，他们需要自己努力工作来证明自己的价值，来获得忠诚的粉丝。这间接为他们正在做的事提供了可信背书。

此外，长期关注这些博主的粉丝倾向于尊重他们发表的观点。所以，假如这些博主为某家酒店品牌背书，许多目标客户群就会成为受众，并很可能同意博主的建议，甚至会基于这些建议列出的优点而采取相应的行动。

相反地，一家酒店品牌营销团队自己来做这件事的话，其效果在消费者心中不可避免地会打折扣。

一些连锁酒店比同行更早地在这种模式上嗅到了商机。

比如说，喜达屋的Luxury Collection品牌在宣传自己的西海岸公路之旅One Kings Lane线路时，提前聘请了两名知名博主来记录行程，此举引起了众多期待。

为了自己的公路之旅产品达到预期的销售目标，Luxury Collection邀请了博主Meg Biram和Morrison Curtis与One Kings Lane项目的营销副总裁Andrea Fazzari，来捕捉这趟旅行的方方面面。

喜达屋旗下的另一个瑞吉酒店品牌，也利用四位广受欢迎的博主进行宣传，并创建了一个Instagram营销账号来宣传自己的Family Traditions产品，该账号一直运营到了11月20号。

这些博主们以一条微博开始自己的旅途，该微博内容大致描述了他们如何准备旅行，并透露一些私人癖好。

美国设计师博主A. Merry Mishap谈到，这是她首次和儿子一起进行这种长距离旅行，而Pinterest上的知名用户Oh Joy则重点提到称，行李重量对于所有旅行来说都非常关键。

随着他们行程的推进，粉丝们也通过瑞吉酒店的Instagram账号或他们的个人博客一路关注他们。最终，这些发布出去的营销内容会吸引到各位写手的目标粉丝群，从而给瑞吉酒店带来许多新客户。

　不仅仅是旅游

各个领域的品牌都认为，给客户提供分类体验和建议应该交给更多的中立的个人来做。

一些企业会根据博主的喜好邀请他们开展新的营销活动。

意大利时尚品牌Ermenegildo Zegna邀请了The Sartorialist杂志的街拍达人Scott Schuman，他们就前者最新的照片拍摄进行了合作，这项合作的目标受众是后者的爱好时尚的粉丝，他们之前也许没听过Zegna品牌。

Schuman从Pilati未Zegna设计的2014年春季广告宣传中汲取了灵感，该广告宣传名为“éminences grises”，目标客户群体为有权势的男性。他的照片利用了光影概念。一个模特在Schuman的影子后摆出姿势，而另一个则靠在栅栏上，栅栏间隙在他脸上投射出影子。

Schuman X Zegna

Schuman同样将这些宣传照片上传到了自己的博客，借此为该品牌背书。他在博客内容中描述了自己第一次为该系列进行拍摄时（今年六月）留下的印象多么深刻。

其他企业只简单地要求博主们作初期启动宣传。

还有，为了在Pinterest发布的最新营销活动中吸引年轻观众，施华洛世奇邀请了Paper Fashion的时尚专家Katie Rodgers、Color Me Caitie的 Caitlin Cawley来主持一小时的假日晚会。

还有企业采用另一种合作方式，品牌将整个营销活动的内容都压到博主身上。

梅赛德斯-奔驰美国分公司邀请了五位Instagram上最受欢迎的用户来为他们的CLA车型造势，并乘坐该车型环游美国，以此来吸引年轻消费者。在这趟CLA之旅的五天中，五位参与者都创造性地展示了该产品的精髓所在。

不过，在不同的营销活动中企业应该寻找不同的合作伙伴，因为长期的合作可能会毁掉博主们的信誉。

“对于博主们来说，偶尔被邀请到一间酒店参观入住是工作的一部分。”Banks说道。

“很多情况下，职业写手和博主会给酒店一个真实的评价，并给酒店提供一些有价值的反馈。通常，他们在各个地区会有自己固定入住的酒店，所以，收到某间酒店的邀请会促使他们进行新的尝试。假若没有一定程度的刺激手段，他们一般就待在自己熟悉和定期入住的酒店。”

“和这个行业中的所有东西一样，这件事的重点是，尊重市场规则，不要浪费机会，但在撰写评价和给予反馈时也要保持真实。”（Eileen 编译）

via：traveldaily

　　2012年，德勤负责旅游业、酒店业和休闲业的服务咨询团队针对消费者的忠诚度进行了广泛的调查，他们调查了超过4,000名旅行者，并针对常旅客（商务旅行者和休闲旅行者）进行了两个小组深度访谈。德勤公司公布的上述调查报告针对酒店顾客的旅游行为、态度和他们在品牌互动方面的偏好提供了深度分析。

在这份名为《重新赢得顾客对酒店的忠诚：重塑客户忠诚度计划及其发展蓝图》的报告中，德勤公司探讨了企业应如何提高忠诚度计划的有效性。该调查报告得出了两个很有意思的重要结论：

• 从酒店目前所制定的忠诚度计划的成效来看，最乐观的情况是这些计划没有对旅行者的购买决策造成任何影响又或者只带来极小的影响，而最坏的情况则是这些计划导致旅行者购买另一家品牌的产品。

• 如果酒店品牌和酒店业主能转而制定差异化的、能整合以及满足酒店主要顾客的个性化需求的忠诚度计划和顾客体验，那他们将很有可能获取更多市场份额，正如以下数据所指出的那样：平均近30%的酒店忠诚度会员“正打算”不购买他们所青睐的酒店品牌所提供的产品，而是购买其它品牌的产品；在酒店忠诚度会员每年在酒店方面的花费当中，平均近50%的花费并不是用于他们所青睐的酒店。

尽管这些数据让酒店感到担忧，但笔者对未来还是很有信心的，因为酒店品牌和酒店业主都计划好要重新赢得顾客对酒店品牌的忠诚。在这份调查报告中，笔者提供了有关企业应如何重塑其忠诚度计划的策略，这些策略包括：

• 通过意想不到的奖励来为顾客的某些特定行为提供奖励和进一步鼓励他们实施这些行为

• 确保所提供的奖励对顾客个人而言是具有意义的

• 为顾客提供即时可获取的奖励

• 具备一定的宽容度：如果顾客所采取的做法是在忠诚度计划的奖励范围内，那酒店就应该允许这种行为

• 重新打造顾客体验

• 持续对不同的服务和基础设施进行投资

目前酒店科技领域中出现的一个最具变革性的趋势是对社会媒体数据和顾客评论进行分析，以优化分销渠道和实现收入增长。

我们与很多酒店进行合作，包括小型的精品酒店和全球最大的酒店品牌。对它们来说，上述做法正是酒店在提升社交领域投资回报率的过程中所忽视的。

收益策略一：优化定价

互联网数据分析公司comScore指出，如果针对某家酒店的在线评论反映出该酒店能提供更优质的服务，那消费者们愿意以多付38%的价格入住该酒店。

酒店如何利用这一点来获得更多收入——酒店收益管理经理正在对酒店的全球评论指数进行分析，并将其结果与酒店竞争对手的数据进行对比，以判断酒店是否能提升其价格。如果与其竞争对手相比，一家酒店的声誉好很多，但它们的价格相差不大，那这家酒店就可以提升其价格，且其入住率不会下降。

我们的一位客户在小范围内对这一策略进行了试验。他们的一些酒店在某些渠道获得了极高的在线声誉，于是他们试验性地把价格提升了5美元/晚，而这些酒店的预订量并没有下降。在他们再次将价格提升了5美元/晚后，整体的入住率还是没有受到影响。当他们第三次提升其价格时，他们发现总预订量开始下降，于是他们把价格定为比原价高10美元/晚。他们认为酒店获得额外收入得益于对酒店在线声誉的对比分析。

实施该策略的好处：提升日均房价、整体收益增加。

收益策略二：优化分销渠道

不同的酒店评论网站吸引不同的受众，而OTA和分销合作伙伴收取的预订佣金也很不同。如果酒店能对全球所有这些渠道的活动进行分析，那它们就可以优化其分销渠道。

酒店如何利用这一点来获得更多收入——如果酒店经营者能采取措施提升顾客的满意度，并在尽可能多的渠道上鼓励用户发布评论，那他们实际上就已经在全球范围内扩展其业务。

我们的客户通过查看渠道索引页面来了解全球评论渠道上反馈意见的质量和数量。

当他们了解到酒店的表现时，管理人员可以通过采取一系列的措施来提升其在每个渠道上的排名。

– 重新撰写酒店在评论网站或分销合作渠道上的描述信息，以精确地介绍酒店，让顾客了解到他们可以获得什么体验

– 为那些通过特定渠道预订客房的顾客提供特别的服务，你必须确保这些顾客满意你所提供的服务

– 邀请顾客在某个特定渠道发布评论，增加酒店的评论数量将影响酒店在这些网站上的排名

这一积极的策略将使酒店经营者有效地管理酒店的形象，并实现他们在销售和市场等方面的目标。

实施该策略的好处：提升酒店的可见度，降低对某个特定渠道的依赖性，它们还可以通过在分销成本更低的分销合作渠道上提升预订量，以降低佣金成本。

收益策略三：提升酒店网站的转化率

95-97%的访客在浏览酒店网站后没有进行购买。对很多与我们进行合作的酒店来说，访客关闭酒店网站的首要原因是：他们需要参考其它消费者的意见，因此他们通常会浏览一些在线评论。当访客在其它渠道上浏览在线评论，他们就很有可能会通过酒店的分销合作伙伴进行预订，那酒店当然需要向它们支付佣金。但酒店业很有可能失去这些潜在客户：很多访客会关闭酒店网站，然后浏览其它渠道上的评论，以确认他们的决策是否正确。在这类访客中，40%的消费者最终将预订另一家酒店的客房。

如果酒店可以通过某种方法把访客留在酒店网站，并使他们确信在其网站上进行预订是正确的决策，那酒店就能避免直接预订量减少这一情况。

酒店如何利用这一点来获得更多收入呢？一些酒店（如The Mirror）在它们自己的网站上发布了来自超过100家评论网站和OTA的评论摘要。它们还使用我们的质量标志在所有评论网站上展示全球评论指数（标准的顾客满意度评分）。

这一策略背后的概念非常简单：让你的顾客可以与那些考虑预订酒店客房的人们分享他们的体验。这就使酒店给潜在顾客留下真实的印象，酒店还能借此打造信任度和提升顾客整体满意度。如果你的团队致力于为顾客提供超乎他们期待的服务，那你将会发现那些感到满意的顾客将积极地向其它人推介你的酒店。

实施该策略的好处：酒店能获得更多直接预订以及减少向第三方分销渠道支付的佣金费用。酒店网站产生的直接预订使酒店可以对顾客体验进行有效的控制——它们可以收集更多详细信息，以创建更具个性化的交流方式和服务，最终促使顾客忠诚度提升以及重复预订量增加。

酒店应从现在开始测试这些策略

社交网络上的社区管理和互动是很重要的，酒店不应该忽略这些方面。如果酒店希望利用社交网络以可测量的方式提升收入，那它们应该借助这三大策略的力量。

如果你的收益管理计划没有包括在线顾客评论分析和趋势报告的使用，那你就错失了提升收入的机会。

via：http://www.traveldaily.cn/article/62893.html