1.不要与限时销售/社交团购网站进行合作

　　尽管限时销售能解决酒店的即时需求——入住率，但从长期来看，这些销售给酒店带来的伤害比好处还要大。

　　提供大量超低价优惠、公开的限时销售在商业模式上存在许多漏洞，将破坏你的酒店的价格一致性的原则（上文中已提到这一策略的重要性），违反与企业客户和OTA现有的协议，并对酒店的品牌美誉度造成损害，还会让消费者认为酒店经常在打折。

　　至于酒店为何不应利用限时销售和社交团购网站这一问题，最具说服力的原因是“非主动性渠道份额损失法则”：通过最低价渠道（如Gruopon、Living Social、BloomSpot等限时销售网站或OTA）进行的任何一个预订意味着酒店网站、呼叫中心或GDS渠道损失了这个预订。这些网站还导致酒店现有的忠诚顾客群被滥用，因为有65%的团购消费者已经是酒店的客人，其中常客占38%，不常入住的客人占27%。

因此，在酒店急需提高入住率的时候，应考虑以下选择：

推出限时销售，并通过以下渠道进行推广：

• 在酒店网站的主页上安排一个推销专区或一个非常醒目的标题

• 通过Google、Yahoo和Bing进行专门的SEM营销

　　• 通过新闻邮件针对自愿订阅的客户进行推广

• 通过酒店的Facebook、Twitter和Google+页面

　　• 针对主要客源市场，通过其他第三方在线或邮件营销进行推广

　　• 通过酒店博客上的文章推广

　　• 选择一家OTA，通过该渠道推出一个24小时的促销。同时，如上文所述，在酒店网站中也进行类似的推广。

• 通过Priceline或HotWire等模糊渠道销售。

　　2.不要通过OTA或手机折扣预订平台提供Last-Minute折扣

酒店和航空公司都管理着即刻失效的库存（指航班起飞或过夜后，库存就没有任何意义了），因此，与其通过Groupon或HotelTonight进行last-minute销售，不如效仿航空公司的做法。也就是说，离入住酒店的日期越近，预订的价格就越高。

　　从本质上说，手机是一个last-minute分销渠道。大多数通过手机的预订都是在当天或第二天入住；因此，无论酒店是否提供折扣，顾客都会进行预订。酒店可以通过手机SEM和SMS进行last-minute产品的营销，与此同时，你应该针对酒店最优可用价格（best available rates，简称BAR）进行营销，并避免提供折扣的诱惑。

　　对于额外的当天预订和last-minute销售，Priceline和HotWire等模糊酒店预订网站要比限时销售网站更适合，因为用户一直在完成预订之后才知道酒店的名称，这对酒店的品牌不会造成影响。

　　3.不要将社会媒体用作分销渠道

社会媒体并不是一个分销渠道，而不应该被作为酒店客房的销售平台。酒店可以使用社会媒体来与消费者进行互动、提供客户服务或管理客户关系、建立品牌和提升知名度等等。

　　酒店可以对社会媒体进行有效管理，并对其进行全天候的监控。建立在线监控团队，以一致的品牌形象与消费者沟通，提供一流的客户服务，体现酒店产品的特色。

　　使用全面服务数字营销机构进行培训、审计、提供建议、技术设计并制定个性化标签、背景、程序小工具及抽奖功能。

发布信息、发微博，并对评论进行回复和转发。

　4.不要将OTA用作单一渠道来管理促销活动

如果酒店急需通过OTA上的24或48小时销售来提高入住率，你要记住：不要忽略酒店网站。Expedia不会允许你通过Priceline对同一产品进行促销，但它却不会阻止你在自己的酒店网站上提供相同价格或销售打包产品。

　　你应在酒店网站上对OTA上销售的产品进行交叉营销，以下是直接营销活动的一些方法：

• 通过Google、Yahoo和Bing进行专门的SEM营销

　　• 通过新闻邮件针对自愿订阅的客户进行推广

• 通过酒店的Facebook、Twitter和Google+页面

　　• 针对主要客源市场，通过其他第三方在线或邮件营销进行推广

　　• 通过酒店博客上的文章推广

　　酒店在寻求快速提高利润的渠道时往往会忘记最有利的一个渠道，这就是酒店经营者的失败之处。明白了这一点，你才知道如何正确地实施。

　　5.不要对新的“反OTA”网站寄予厚望

　　不要将你所有的鸡蛋都放在这些新篮子内。在这个充满竞争的在线旅游市场，如RoomKey.com、MyBestHotelRate.com和GlobalHotelExchange.com这类新型的酒店元搜索网站（被称作Anti-OTA,中文意为反OTA网站）要获得旅行者的关注还有很长的路要走。因此，上述网站将不会成为“大公司”，从而值得让你的收益经理在他们身上多花点时间。尽管不少人认为这类元搜索网站对行业发展是有利的，但它们无法为旅行者提供具有独特价值的建议。此外，建立一个新的旅游消费者品牌需要很大的投入。最晚创立的大型旅游品牌分别是Orbitz (创立于2003年)和Kayak.com (创立于2004年)。

　　总结

　　上述 “酒店应采取的分销策略”中的大部分策略是很明确的，但“酒店应避免的分销策略”中却蕴含了不少批评的意味。并非所有发光的都是金子，而“新”事物并不一定意味着它就是“升级版”，尤其是像上文提到最近兴起的反OTA网站。

在这个充满活力的行业，酒店需要始终站在潮流的最前端，关注能提升在线直接预订的举措并灵活地对数字营销活动进行持续调整，以达到最优的、时限要求很高的结果。酒店应一如既往地注重基本原则并使用事实证明可行的方法，以不断提升投资回报率。

酒店应与数字营销专家进行合作，他们可以帮助酒店对提升在线直销收入的关键要素进行分析和排序，使你不断学习行业的一些值得提倡的新实践，他们还会带来新想法，提升酒店网站的收入和投资回报率。

酒店还应与拥有数字营销精英的团队进行合作。他们会告诉你一些新方法，让你重新获得错失的机会；他们还会教你如何引领行业趋势，并为你的酒店和团队提供真正的价值，而不仅仅是服务。

via：traveldaily

很多人对酒店分销策略提出了不少新建议，不少酒店经营者会将“应采取的策略”和“应避免的策略”混淆，或者他们会忽略“应采取的策略”。2011年，顶级酒店品牌26%的预订是通过在线完成的，其中18%的预订来自品牌酒店网站，8%的预订来自OTA。非品牌酒店情况更令人担忧——42%的预订是在线完成的，但其中32%的预订来自OTA，仅10%的预订来自酒店网站。根据最近这些调查，酒店经营者必须专注于他们的酒店网站以及通过SEO、SEM、邮件营销和打包产品等方式来增加在线直销渠道的收入，并通过最有效的策略来利用OTA渠道。

　　2012年酒店应采取的分销策略

　　1.专注于在线直销渠道：你的酒店网站

首先，你的网站必须是“正常运营的”，在酒店分销中，做到上述这一点是必要前提。确保你的网站达到行业中最好的设计、网站结构和SEO的标准。最重要的是，确保你的网站与最新的Google Panda和Freshness算法升级兼容。

你要保证酒店网站上所有内容都是互动的、独特的，并且与品牌相关的。创建专门的页面、特惠信息以及打包产品，以吸引不同类型的关键客户群体，如商务旅行者、延住顾客和周末旅行者（“闺蜜旅行”、夫妻庆祝周年纪念日）等等。

如果酒店网站的结构不错，那你可以使用SEO、SEM、邮件营销以及其它数字营销渠道来提高网站流量并吸引更多直接预订。

你应重视“SoLoMo”，将其作为酒店的目标数字营销策略中最关键的要素。这三大要素与营销平台的整合，使得酒店能为现有顾客以及消费者实时提供更具个性化且更相关的内容，这在以前是无法做到的。

尽管大多数酒店经营者都了解，在本地的列表、地图以及社会媒体（如Facebook和Twitter）上始终保持展示状态是非常重要的，他们也知道不能低估手机营销的潜力。5%的酒店预订是通过手机设备完成的，而51%的商务旅行者使用手机设备来获取旅游资讯（Google的数据），相比两年前的数字，这一比例翻了一倍。酒店经营者必须重视手机渠道，他们可以先建立一个手机版的网站，然后针对手机、平板电脑进行SEM以及SMS/MMS信息获取策略。

最后，对于为何要集中于在线直销渠道这一问题，最有说服力的一个原因就是Google的“Zero Moment of Truth (ZMOT)”现象：在使用手机访问了无数网站以及来源后，消费者倾向于回归到使用电脑来进行预订。只要你专注于提升网站内容和设计的质量，并打造强大的品牌形象和营销信息，那就能保证消费者会再次访问你的酒店网站。如果你能达到上述要求，下一步就是要进行“测试、测试、测试”，以确定网站的有效性和投资回报率，并制定标准和分析如何更好利用分析技术以提升回报率。

　　2.保持价格一致性

需要提醒酒店注意一条曾被视为最基本的原则：所有酒店必须在自己的网站上显示最低价格以及最后一间客房的库存。

根据RateGain的数据，在2011年12月到2012年2月期间：

• 60-87%的三星级酒店在OTA网站上的价格更低

• 75-93%的四星级酒店在OTA网站上的价格更低

• 69-86%的五星级酒店在OTA网站上的价格更低

一个完全的价格一致性策略（包括最优价格保证）将吸引消费者通过酒店网站进行直接预订，其原因是：

• 所有预订的变更都必须通过酒店来处理

• 所有特殊要求（例如预订适合美国残疾人法案规定要求的客房）都通过酒店进行处理

• 提供一流客户服务的是酒店，而不是OTA或其它外部预订渠道

•酒店最终担保预订

酒店经营者要提醒你的合作伙伴（而非竞争者）：所有的公布价格（包括通过OTA的24小时销售及限时销售产品）必须在酒店网站上显示，并将其整合到在线预订引擎中。手机渠道也不能例外，同样要保持价格一致性的策略。

　3.针对国际访客开展营销

你需要针对酒店所在目的地的国外游客到达、酒店顾客以及网站等数据进行分析，以确定酒店最重要的国际顾客群以及客源市场。然后，针对酒店所在目的地和酒店自身产品的现有和潜在客源市场，创建5-10页的外国语言网站（记得翻译预订引擎页面）。

不同语言版本的网页将成为酒店面向国际顾客进行所有营销活动的“基地”。首先，在Google、Yahoo或Bing页面以当地语言进行SEM营销，并将着陆页设定为相关的语言网站。然后，在一些国际旅游网站的酒店列表中添加酒店信息，由此可以在国际旅行者访问的其它门户中提高酒店的可见度。

最后，酒店可以考虑利用OTA（如Booking.com和Expedia）来对直销渠道进行补充，以提高酒店在国外市场的份额。

　　4.正确使用OTA渠道

酒店的确应该尽一切努力利用在线直销渠道，但HeBS Digital建议酒店在使用OTA策略时采取相反的措施：仅集中于“大型OTA”，如Expedia、Priceline、Booking.com、Travelocity和Orbitz。相对规模较小的OTA并不能帮助酒店触及更多的客户，而且还要花更多时间。

从与OTA合作的开始，酒店就应该在所有的协议中限制OTA及其子公司在SEM营销中参与品牌相关关键词的竞价，如与酒店的官方名称相关的关键词。

利用OTA时，酒店在执行价格一致性原则时应采取严格的标准，并对OTA们的下列行为进行监控：通过削减自己的佣金或加价幅度，将你的酒店房间以“更低”价格销售，或在计算总税金和费用时玩一些数字游戏。

在以下时间段利用OTA：周末、团队预订取消、淡季等等。不要将OTA作为在线直销渠道的替代。另外，通过OTA进行任何销售或促销只能用作最后的手段，如果酒店确实需要通过OTA来进行促销，也应在酒店网站和相关营销渠道（SEM、email、手机、社交领域）进行同样的促销活动。

监测OTA渠道对酒店预订的贡献率，并与行业的情况进行对比。例如，大多数酒店连锁品牌要求OTA对其连锁酒店加盟商的预订贡献率是低于7-8%。要记住：如果你对自己的酒店网站投入更多，那你就不需要付那么多的佣金给OTA了。

　　5.针对竞争对手的优势及劣势制定专门的策略

无论在什么行业，你的竞争对手总是和你做着类似的事情，酒店业也不例外。因此，酒店必须分析多种类型的竞争者。你的酒店不应仅拥有一个与产品相关的竞争力组合（不管是精品酒店，还是商旅酒店或提供全面服务的酒店）。你的酒店还应具备与地理（例如市中心、联合广场、昆西市场）和数字营销（谁在线上和你做类似的事情，甚至更多）以及其他强大的竞争力组合。正如HVMG的Michelle Davis最近在HotelNewsNow所说的那样：“在某个工作日，我的酒店最大的竞争对手可能是X酒店，而在周末，我的酒店最大的竞争对手则是C酒店。上述情况在各行业的实质是一样的，其思考过程也是一样的。我在在线领域的竞争对手和我在前台领域的竞争对手可能是不同的。”

via：http://www.traveldaily.cn/article/59227_1.html