2024年，平均每日房价（ADR）和每间可用客房收入（RevPAR）的预期涨幅分别下调了0.5个百分点（至+1.5%）和0.6个百分点（至+1.4%）。今年的入住率下降了0.1个百分点（至62.9%）。此前的预测显示，该指标将从2023年开始保持稳定。2025年的入住率增长预测下调了0.4个百分点，ADR和RevPAR增长预测分别下调至+1.6%和+1.8%。

STR总裁Amanda Hite表示：“2025年的前景仍有些不确定，生活成本上升可能会抵消乐观情绪。基于目前的经济状况，高端酒店将继续推动行业表现。预计总统政权的更迭首先会带来更强劲的经济状况，这还没有反映在数据中。”

旅游经济行业研究主任Aran Ryan表示：“展望明年，经济驱动因素将支持旅游活动的增长。消费者支出和商业投资预计将扩大，有助于支持商务和团体旅游需求的额外增长。国际游客的增长也代表着2025年的顺风。这一预测是在大选前做出的，并假设经济状况与政治现状一致。特朗普政府有可能采取更宽松的财政政策，暂时提振经济，然后抵消关税和移民法案等影响，使经济增长适度放缓。”

Hite 补充说：“年度GOP和EBITDA利润率与之前的预测保持不变，预计两者将同比略有改善。到2025年，由于劳动力成本降低，预计这两个指标的增长都将加快，经通胀调整后的GOP预计将接近2019年的水平。”

市场动态总结

1.月度总况：市场景气度持续攀升，“五一”再掀酒店搜索热潮

随着市场的逐步回暖，今年的五一小长假迎来出行高峰期，二季度伊始，旅游旺季叠加市场复苏，“五一”成为各大媒体竞相关注的热点。4月,A股旅游酒店板块大涨，整体旅游板块热度持续走高。为点燃出行热情，各地利好政策不断出台，国内航班燃油附加费下调，文旅部4月13日宣布，将组织开展2023年文化和旅游消费促进活动。

商务赋能，酒店业绩加速回暖，在“报复性旅游”、“报复性出差”、“报复性开会”助推下，酒旅业迎着春风顺势逆袭。企查查数据显示，2023年第一季度，我国新增酒店相关企业8.8万家，同比增长24.0%，酒旅市场化、多元化趋势明显。根据携程商旅发布的商旅白皮书显示，差旅人士和企业对商旅复苏的平均信心指数达8.5分，近九成“差旅侠”表达出较高的出差意愿度，并且更渴望“舒适”“安全”“高效”的差旅体验。

“五一”出行释放，高品质、高服务酒店备受青睐。截至4月14日，2023年“五一黄金周”境内酒店市场搜索热度已达2022年五一同期9倍以上，相较2019年五一同期也增长近200%。此外，数智酒店数据显示，小而美酒店、精品民宿、高端度假酒店在五一期间的市场份额相较于2019年同期均有较大增长。

热度居高不下的淄博烧烤经济带动全业发展。相关数据显示，3月初成为流量明星的淄博五一住宿预定量较2019年上涨800%，位列山东省第一，淄博市财政局数据显示，一季度当地一般公共预算收入约111亿元，同比增长4%。

2.品牌开业签约：4月新开业酒店115家，中端、中高端占比过半

品牌酒店开业：据迈点研究院不完全统计，4月新开业酒店115家，酒店类型占比上，中端酒店最多，36家，其中维也纳酒店开业达9家；其次是中高端酒店，32家；经济型酒店以13家的数量排名第三；然后是轻中端酒店、国内高端酒店、国际高端酒店和精品民宿。

酒店品牌签约：4月，随着市场端及政策端的持续向好，酒旅投资触底反弹迎来大爆发，据不完全统计，2023年4月中国酒店市场新签约项目201家，其中，IU酒店新签约24个项目，7天酒店签约17个项目，维也纳酒店签约15个项目，实力可嘉。品牌类型上，中高端酒店签约63家，中端酒店签约53家，轻中端酒店签约35家，精品民宿签约19家，其次是经济型酒店签约17家、国内高端酒店签约7家、国际高端酒店签约6家、奢华酒店签约1家。

酒店人事任命：据迈点研究院不完全统计，2023年4月共有24位高管履新，其中涉及璞富腾旅行集团、逸扉酒店、洲际酒店、温德姆至尊酒店、万豪酒店等数十个奢华、高端酒店。

3.品牌拓展更新：集团全方位战略合作互惠共赢，“新生力量”涌入酒旅市场

品牌推新升级：第一，首旅如家酒店集团全新揭晓焕新升级后的如LIFE俱乐部，官宣中高端商务休闲酒店品牌——扉缦酒店。此次焕新升级如LIFE俱乐部的初衷，旨在全面打通会员酒店住宿、生态消费和互动社交场景，在提高会员互动频次，增加会员粘性和忠诚度的同时，全方位提升会员价值权益感知。

酒店战略合作：第一，丽呈集团战略合作英思达酒管，共同发展峦玺电竞酒店，本次合作是双方集团层面的战略合作，双方将整合各自优势资源，将峦玺电竞酒店品牌打造成为电竞酒店行业标杆，共同推动电竞酒店行业的高质量发展； 第二，凯悦酒店集团与浙江旅游职业学院携手共育卓越酒店人，双方携手合作，通过共创产教融合实践基地、共建酒店教学资源库、互聘专家的方式，共同培育懂理论，善统筹的卓越酒店人才，打造大美中国服务； 第三，威斯汀酒店及度假村与雅培世界马拉松大满贯达成系列赛事初次酒店合作关系，威斯汀旗下位于波士顿、伦敦、柏林、芝加哥、纽约和东京的部分酒店将参与此项合作； 第四，锦江国际集团与均瑶集团签署战略合作协议，本次协议的签署将进一步推动双方产业融合升级。根据协议，双方将借助优势资源在平台渠道、客户体系、业务资源、营销推广等诸多方面，实现深度合作； 第五，万达酒店与香港理工大学酒店及旅游业管理学院签署人才战略合作备忘录，未来双方将从“人才管理、学术研究、校企共建、知识交流”等方面进行深入合作，联手为行业人才提供快速成长与发展的机会和平台； 第六，Airbnb与喜达屋资本集团达成合作，提供具备短租资格的物业，以吸引希望成为房东的租户。

市场拓展方面：第一，凯悦推出新的中高端品牌Hyatt Studios，进军美洲市场；第二，万豪计划未来两年在印度新开100多家酒店，将业务范围拓展至印度的50个城市； 第三，2025年悦榕集团旗下全球酒店数量将扩张至113家，在去年推出5个全新品牌之一的悦柳品牌，超越悦榕庄，成为集团增长速度最快的品牌。

4. 酒店资产交易：4月拍卖频速不减， 存量市场备受青睐

随着酒旅市场的逐步成熟，供需要求趋于契合，越来越多僵化的酒店问题凸显，现金流短缺、服务管理滞后、物业陈规老旧倒闭其重新梳理市场中的战略定位，拍卖、翻牌层出不穷。 据迈点研究院不完全统计，2023年4月，共有13家酒店拍卖，范围横跨各标准、类型酒店，雷迪森酒店经营权（GOP经营利润即经营毛利）拍卖。酒店资产的大量出售，一方面是自身经营不善的主观原因，另一方面是市场客群需求更新的客观存在，机制老化及新生力量的双重冲击让越来越多的酒店登上交易平台。

5. 企业营收情况：一季度增长扭亏为盈，业绩大面积回暖趋势向好

本月百强榜单

以下是迈点研究院独家发布的“2023年4月酒店品牌影响力100强榜单”。本月, 维也纳酒店、锦江酒店、洲际酒店、希尔顿酒店、亚朵酒店、万豪酒店、如家酒店、喜来登酒店、凯悦酒店、7天酒店进入榜单前十。本月100强榜单中，共有33个品牌排名环比上升，52个品牌排名环比下降，2个品牌排名没有发生变化。本月共有14个酒店品牌新晋百强榜单，分别为：欧暇·地中海酒店、万达美华酒店、万达颐华酒店、澳斯特酒店、丽亭酒店、万信至格酒店、丽柏酒店、万达悦华酒店、艺龙酒店、花间堂、万达锦华酒店、希尔顿花园酒店、JW万豪酒店、英迪格酒店。

品牌细分榜单

1. 酒店品牌类型分布

1）酒店类型分布与品牌指数

2023年4月类型榜单中，中端酒店品牌类型数量最多，有427个；奢华酒店品牌类型数量最少，有74个。从品牌指数来看，国际高端酒店最高，品牌指数均值为227.53；精品民宿最低，品牌指数均值为145.60。

背靠快速复苏的酒旅市场，酒店投资也迎来重要窗口，其中中高端酒店成为酒店投资者的首选。有数据显示，2021至2025年，中高端连锁酒店将是整个酒店行业增长最快的细分市场。本月，主题为“艺境·腾龙”的艺龙酒店2周年盛典暨投资品鉴会在苏州举行。会上，艺龙酒店宣布未来将加速布局中高端酒店市场，以艺龙酒店科技平台之力打造行业新标杆。

2）酒店类型细分榜单

2. 酒店品牌主题分布

1）酒店主题分布与品牌指数

据迈点研究院数据显示，2023年4月酒店主题数量分布中，商务酒店占比最多，多达147个；潮牌酒店占比最少，仅有13个。品牌指数均值来看，潮牌酒店、商务酒店、生活方式酒店位列前三；电竞酒店品牌指数均值最低，为147.97，其品牌处于市场培育期，相对小众。但近年来，电竞市场的发展不容小觑，据《2023年2月电竞酒店数据报告》数据显示，2023年2月全国电竞酒店门店总数突破2万家，环比提升3.12%，电竞酒店平均入住率达到60%以上，消费人次更是突破1800万人次。

2）酒店主题细分榜单

3. 酒店品牌区域分布

1）酒店区域分布与品牌指数

2023年4月区域酒店分布中，全国性品牌数量最多，有629个；其次是华东区域品牌，有401个；再次为全球性品牌，有204个。从各区域酒店品牌指数来看，全球性品牌以绝对性的优势领先，其次分别为全国、华南、东北、华中、西北、华东、西南、华北。各区域品牌指数平均值为165.28，全球性、全国性品牌高于平均值。

4月，在供需两端的双重作用下,国内连锁酒店升级趋势明显，数据显示,我国酒店整体连锁化率从2018年的19%增长至2021年的35%,持续演进的连锁化趋势,使酒店龙头企业的集中度不断增强，各大酒店集团也纷纷开展品牌拓张。2023年第一季度,锦江酒店(中国区)不仅率先引领行业复苏,全国酒店整体出租率、客房价格、RevPAR屡创新高,呈“量价齐升”的良好态势,同时超额完成新增签约酒店及开业酒店指标,领先业内同行。

2）酒店区域细分榜单

品牌指数分析

1.品牌指数分析

4月百强榜单和整体酒店品牌指数均呈上升态势，TOP100品牌值均数为397.14，环比上升1.78%；整体酒店品牌指数均值172.16 ，环比上升0.50%，市场全面复苏，自2023年1月起，酒店数据均呈现稳步上扬态势，TOP100酒店品牌指数均值上升更加明显，与整体酒店品牌均值拉开更加明显的差距，这表现了疫后头部酒店强劲的复苏能力以及市场反应能力。

2.品牌指数维度分析

1）媒体指数

从媒体指数均值来看，本月整体酒店品牌的媒体指数均值为8.95，环比上升1.59%，从酒店品牌媒体表现来看，锦江酒店、洲际酒店、希尔顿酒店、万豪酒店、Club Med、喜来登酒店、维也纳酒店、凯悦酒店、皇冠假日酒店、假日酒店位列前十，环比提升最快的前十酒店分别为旅居酒店、途客尚邻酒店、安逸酒店、锐品酒店、姑苏小院、丽呈朗誉酒店、M酒店、爱树民宿、花筑民宿、希尔顿惠庭酒店。

4月媒体重点关注洲际酒店五一酒店经营数据、酒店签约等。第一，上海滴水湖洲际酒店开业，五一期间的酒店客房全部订满；第二，2023年洲际酒店集团巡展及业主品鉴会中，成功签约多达24家新增酒店，涉及洲际酒店集团旗下voco酒店、逸衡酒店与智选假日酒店品牌。

2）搜索指数

从搜索指数均值来看，本月整体酒店品牌搜索指数均值为2.98，环比上升21.63%。酒店品牌潜在客群的城市分布来看，山东省、河北省、河南省等地客群搜索频次较高。据迈点研究院监测，本月酒店潜在客群关注度前十的是锦江酒店、维也纳酒店、潮漫酒店、ZMAX HOTELS、丽怡酒店、万信至格酒店、丽亭酒店、喆啡酒店、云孚里酒店、白玉兰酒店。搜索指数提升最快的品牌前十的为你好酒店、美居酒店、万达美华酒店、锐思特逸致酒店、格兰云天大酒店、贵州酒店集团、麗枫酒店、朗丽兹酒店、荟语酒店、喆啡酒店。市场的快速回暖带动商务出行的报复性消费，积攒的商务需求致使商务型酒店受到热捧。你好酒店、朗丽兹酒店作为标杆型商务酒店，4月的搜索热度跻身前十。

3）运营指数

从运营指数均值来看，本月整体酒店运营指数均值为4.86，环比下降1.22%。本月运营指数排名前十的酒店品牌为凯悦酒店、君悦酒店、Club Med、维也纳酒店、万丽酒店、洲际酒店、四季酒店、亚朵酒店、柏悦酒店、希尔顿逸林酒店。提升最快的酒店品牌前十为万达美华酒店、万达锦华酒店、万达颐华酒店、万达悦华酒店、君屿酒店、万达安悦酒店、君乐酒店、迪士尼酒店、富驿时尚酒店、万达安柏酒店。4月份万达酒店及度假村持续在微博、微信互联网平台表现活跃，集中体现在酒店全球战略布局等方面。

4）点评指数

从点评指数均值来看，本月所有酒店品牌点评指数均值为155.37，网络口碑情况与上月相比有所上升。本月点评指数排名前十的酒店品牌为亚朵酒店、麗枫酒店、锦江之星、如家酒店、维也纳酒店、维也纳国际酒店、城市便捷酒店、喆啡酒店、7天酒店、全季酒店。上升前十的酒店品牌是朵高酒店、云绯酒店、禧睿酒店、艺龙美程酒店、源宿智联酒店、318连锁汽车旅馆、悦苑酒店、锐品酒店、漫步TIME民宿、美玥酒店。4月亚朵酒店产品服务持续在线，点评主要集中于周边环境优越、酒店设施设备齐全、服务态度佳等。

随着防控政策的全面优化调整，消费者出行信心提升，行业稳步复苏，住宿业的发展环境优渥明朗。出入境限制的逐步弱化，宏观经济迎来攀升期，国际商务出行、会议会展需求为国内住宿业的崛起提供重要推动了，春节后热火朝天的酒旅市场让从业者看到了行业的新高点。但是三年时间的检验，改革后快速扩张的酒店行业增速放缓，市场逐渐进入良性发展，下沉市场和存量市场成为投资焦点。但住宿业的沉疴积弊在野蛮生长过程中逐渐显现，酒店用人短缺的问题积重难返；节假日预订火爆，涨价毁约屡禁不止；服务质量欠佳、客户信息泄露的问题层出不穷，相较于较为成熟的酒旅市场，中国酒店业的发展扔存在巨大的发展潜力。

STEEP模型指引了从地理空间布局、品牌发展的时间维度、品牌所要传递的情感要素、品牌所要构建的消费场景和目标客群五大方面进行分析。

数据来源：澎润研究院

2021年的品牌战略报告从全新的城市群的角度来分析数据，近年来，国家区域发展战略的逐步实施，通过核心城市圈和区域一体化带动整个宏观经济的发展。本报告主要涵盖了长三角、珠三角和京津冀经济圈。超中端及以上档次新增物业在2018年后明显地在经济圈外增长较多，而高端精选及以上档次新增物业主要集中在三大经济圈内发展。

数据来源：澎润研究院

“市场下沉”策略并不适用于高端档次品牌，盲目地跟随会导致严重的战略误判，在考虑高端精选及以上档次品牌布局时，应跟随国家战略，往经济圈内布局。

以中心城市引领城市群发展的新型城镇化，将深刻影响酒店的未来地理布局。全国19个城市群以 25%的土地，集聚 75%人口，创造 88%GDP，其中城镇人口占比78%。5大城市群近3年人口增量领跑全国，新增人口更多地往发达城市聚集，同时高端酒店的消费人群主要集中在高等级的城市圈中。

数据来源：澎润研究院

超中端及以上档次品牌集中度上，TOP10酒店集团市场占有度近八成；超中端及超高端档次竞争激烈；高端精选及高端档次仍有提高集中度的空间。本土酒店集团物业主要集中在超中端及高端精选，较上一年在超中端市场占比增加，渐成主导地位。国际酒店品牌依然处于超高端及以上酒店市场的绝对垄断地位。

数据来源：澎润研究院

国内集团物业量中，超中端及以上物业向锦江集团集中，TOP1领跑全国，物业数量占国内市场三分之一；国际集团在华的超中端品牌较少，名列前茅的是五大酒店集团，其拥有八成国际在华物业，地位稳固。

数据来源：澎润研究院

数据来源：澎润研究院

政务接待型

产业配套型

 草根成长型 

政务接待型酒店，是以国有酒店集团、国有旅游集团为背景的“国字号”酒店。

其路径依赖是成本管控依赖，资本化与高端化之路征途漫漫。其困局在于草根出身，大树底下难乘凉，一切都得靠自己；所处的市场同质化严重，最终都变成了成本比拼；外部资本注入不足，面临融资和上市难题。

数据来源：澎润研究院

从全国酒店城市分析，一线城市酒店客房数约为154.6万间，占10%；副省级城市及省会城市酒店客房数约为364.9万间，占24%；其它城市酒店客房数约为1013.1万间，占66%。由此可见，从数量上看，我国绝大部分的酒店都分布在除一线城市和副省级城市及省会城市之外的其它城市区域。

从全国酒店档次分析，经济型（二星级及以下）客房数约为942.4万间，占61%；中档（三星级）客房数约为259.4万间，占17%；高档（四星级）客房数约为223万间，占15%；豪华（五星级）客房数为107.8万间，占7%。由此可见，我国绝大部分的酒店业设施都是低端设施。

从全国酒店规模分析，从客房数分布来看，15间到29间占比14%，30间到69间的占比31%，70间-149间占比33%，150间以上规模的占比22%。总体来看，占房量45%的酒店业设施都是70间以下中小型设施，占房量55%的酒店业设施规模在70间客房以上，70间房的规模体量是重要的分水岭。

从省一级行政区酒店业设施的客房数来看，排名前十位的分别是广东、浙江、江苏、四川、山东、河南、云南、湖南、湖北和广西，这十个省的酒店客房数都超过了54万间，排名第一的广东省拥有约184万多间客房。

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72%的酒店运营商表示，到2025年，使用人工智能提供有针对性的餐饮建议将成为主流。47%的消费者表示基于人工智能的促销活动将改善他们的体验，如果酒店提供此服务，26%将会更频繁地访问。

64%的酒店运营商表示，到2025年，无人驾驶飞机将成为主流。47%的消费者表示，无人驾驶汽车可以提高客人的体验。 如果提供此服务，31%愿意会更频繁地入住酒店。50%的消费者认为无人驾驶提供的机场接送和送机服务可以增强客户体验。

78%的酒店运营商认为，到2025年，灯光、空调和房间设备的语音控制将成为主流。59%的消费者认为这些控制能改善入住体验，36%的受访者愿意更多地入住提供语音控制的酒店。

71%的酒店运营商认为，到2025年，员工安排和培训的可穿戴技术将成为主流。36%的消费者认为可穿戴技术让酒店快速识别顾客。

74%的酒店运营商表示，生物识别技术将成为2025年酒店业的主流。62%的客户认为这些新兴技术有利于改善客户体验，41%愿意更多地访问提供这些技术的酒店。

其他新兴技术：

68%的酒店运营商表示，到2025年，虚拟现实培训员工将成为酒店业主流。

68%的酒店主管对机器人的应用也有相同的看法。

85%的酒店运营商认为智能门锁将成为2025年酒店业的主流。

结论

1. 使用新兴技术的最大目的是富裕客户控制的能力。
2. 现实世界并不总是友好的，那么可以尝试另一种选择——虚拟现实和增强现实。
3. 提供个性化的创新是无价的。
4. 智能自动化意味着更快、更廉价、更好。

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本文总结了5个值得关注的趋势：

智能客房

目前，拉斯维加斯永利酒店（Wynn Las Vegas）近5,000间客房已配备声控功能，客人可以通过语音智能设备Amazon Echo来控制客房的设置。同时，希尔顿也正在测试其首个以“App预设”为特色的智能客房，客人只需轻敲手机即可控制温度、灯光、百叶窗、恒温器和电视。同样，万豪即将推出“物联网客房（Internet of Things room）”，提供的服务类似有：在全身镜上播放瑜伽课程影片，以及配备具有上传照片功能的数字相框。

显然，2018年，AI、智慧家庭（domotic）和物联网（IoT）将会把个性化的概念发展到前所未有的程度。如今客人办理入住之后，客房就能记忆客人上次观看Netflix视频的播放位置并提供观看，或播放客人收藏的Spotify音乐列表。

床铺传感器（bed sensors）能够判断客人处于睡眠还是清醒状态，并相应地调配室温和灯光。我们可能会觉得，这听起来就像50年代科幻小说的情节，但就在你读完这段话的时间，希尔顿已经有200个客房的门被电子房卡打开了。

运营管理软件

提升酒店员工互动的质量变得前所未有的重要。然而，酒店各部门之间“踢皮球式”交流颇为常见，为了保持竞争力，酒店将不得不重新审视工作流程。

好消息是，技术、云计算，及更可规模化的与PMS和CRM进行的第三方API连接方面的进步，使运营管理软件相对比较便宜，因此规模较小的单体酒店将最终能够从Roomchecking、Quore和Properly等解决方案中受益。应用实时工具来提升客人满意度并促进团队沟通不再只是一种选择，即便对于“落后”的酒店企业也是如此。

大数据和CRM

以前酒店预订人员所做的就是接电话和回复邮件，如今客人通过多种联系渠道进行互动：点评网站、社交媒体、实时对话App和OTA，因此酒店经营者想要对所有渠道保持24小时实时响应，变得更加困难。这也是CRM（客户关系管理系统）需要在2018年重新作出调整的原因所在——从仅供销售及营销人员使用的繁琐工具，转变成简单易懂、每个部门都可以访问的信息中心。

一个好的CRM能对不同来源的数据进行处理，并对每位客人的需求、口味和购买习惯进行清晰易懂的回顾。如果酒店未能对数据进行正确的整合和利用，那么“体验式营销”、“定制服务”和“个性化”则只是陈腔滥调。Cendyn、Data Vision Tech和Experience Hotel等公司正越来越多地转向这种中心化的策略。

移动和预测性App

美国科幻小说作家Philip K. Dick曾预测：“未来‘他们通过我的手机偷窥我’的情况将不复存在，而变成‘我的手机在偷窥我’。”Philip的预言没错。实际上，移动设备存在于预订过程的每一个细微时刻：从研究到规划，从预订到入住后的经验分享，客人几乎完全依赖于手机。客人希望在房间找到多个电源插座和USB充电点，以及使用移动设备做更多的事情。

此外，旅行者越来越依赖手机获取建议。Google旅行助手Trips就是一个很好的例子：旅行者只需在该App绑定电子邮件帐户，Trips就会自动提取关于过去和未来的酒店、餐厅、机票和出租车预订的所有信息，基于该App其他用户的历史数据，提供关于该地区活动、餐饮地点和创建行程等建议。

Google方面表示，未来Trips将提供更具预测性的建议（如扩充了Google搜索手机应用程序功能的智能个人助理软件Google Now），Mezi等其他公司也会采用相同的预测方法。另一方面，相信旅行者也不会因为更注重隐私而轻易放弃这种便捷的个性化建议。

聊天机器人和会话式营销

2018年将是聊天机器人的一年。单单是Facebook Messenger上的活跃bots已超过10万个，即便对于小公司，聊天机器人背后的技术也将变得经济适用。事实上，如今的聊天机器人，对于酒店经营者在预订过程的每个阶段与客人（及潜在客人）进行的交互来说，都是一种高效而便宜的方式。

人工智能会话式营销可能是联系客户的最佳方式，因为它为客人提供了具有高度针对性和关联性的实时消息。这也意味着将为酒店节省人力成本，为客户提供更佳的用户体验。例如，Tell The Hotel是一个能够与任何CRS实现轻松连接的聊天机器人，它帮助潜在客户获得即时回复、预订房间或管理现有预订，无需与人工客服进行交谈。

来自：环球旅讯编译

• 移动搜索的崛起

据最新酒店报告“从搜索引擎到预订引擎”，不难发现每天移动端的酒店搜索量占据搜索总量的20-30%。酒店的移动端访问量正呈现年同比23%的猛增，具体数字以具体酒店类型而显略微差异。

移动设备显然已成为酒店消费者通往购买的必经之路，因此，有一套高效的移动策略以及移动端友好型的网站对酒店而言至关重要，他们可在移动端平台上投放广告，以提高搜索到预订的转化率。

• 社交媒体是旅游灵感来源的主要驱动力

社交媒体渠道的逐渐风行已经深深撼动了旅游营销的传统方式。据相关统计，通过网络寻找旅游灵感的游客中，83%都会在社交媒体上寻找，52%会在选择旅游目的地时参考好友的旅游晒图。

酒店敞开心扉拥抱这种社交媒体热潮，并积极在Facebook开设官方账户，分享引人入胜的内容，并通过加链接、用户评论及转发等方式积极提供分享用户生成的内容。

• 在线评论影响购买决策

从Facebook到TripAdvisor，用户都在通过与好友的互动来寻求旅游目的地的建议，向过来人讨教经验。近90%的消费者在进行购买决策时，都会将在线评论考虑在内。毕竟，相较于单薄的一家酒店品牌名称，评论可直接反映出这家酒店所提供的产品和服务的现状。

因此，在这个评价就能决定酒店存亡的时代，酒店比过去任何时候都要在满足甚至超越客人期待上发力，这包括客人在入住前、入住时和入住后。一定要与客人积极互动，及时回复客人的在线评价，无论内容好坏，这样可以为酒店保持一个积极的名誉，提升未来的预订量。

• 个性化服务是留住客人的关键

在极具竞争力的酒店行业，个性化的客人体验对于培养忠诚客人、获取新客源而言至关重要。据相关调查，越来越多的游客开始乐于向酒店提供个人信息，以换取更具定制化的酒店体验。

“未来Facebook、Instagram类社交网络将成为酒店实现个性化的关键。”

当今人们不断在社交网络上发布个人状态，分享链接等，酒店应该对此加以更好地利用，以更好地了解客人的喜好，因人而异地为客人制定个性化的真实体验。

• 客人追求酒店以外的体验

当今的客人不仅在酒店入住时追求个性化的体验，他们更希望能在酒店外体验一番。“酒店仅提供一个躺下睡觉的地方已经不足以满足当今客人的需求了，客人希望酒店能做得更多。”

酒店业主需要采取全面的方法来提升客人的整体体验，重点将客人在酒店外的时间考虑在内。提供客房内的目的地旅游指南、加入实地礼宾服务等不失为一个好的开端。这样可以有效解决客人在当地做什么、去哪儿玩的问题。

• 技术是重中之重

现在很多游客都十分精通各类科技，他们对于使用移动端地图和各类App十分擅长，酒店也应按需而动，加入到这类趋势之中。据统计，2017年56%的酒店都将在技术方面加大投资力度，重点关注支付安全、客房科技和移动端的问题。

其实，对于酒店而言，利用技术的一个最简单的方式就是通过发送文本信息，实时连接到客人，解决客人要求、为他们推送每日特色服务，并实时关注他们是否对酒店体验感到满意。

内容编译：品橙旅游

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在目前的中国高端酒店市场，国际品牌仍占据绝对的行业领先地位，市场优势集中，中国本土品牌的成长之路仍任重而道远。但无论是国际品牌还是中国本土品牌，如何更好地了解消费者，增强竞争力，占领并巩固优势市场地位，都是永恒不变的课题。中国高端商务人士及高端休闲旅行人士是高端奢华酒店的重要消费群体。本报告基于2014年6月对1058 位高端商务旅行人士以及对857 名高端休闲旅行人士的访问，聚焦消费需求，发掘消费者特性，希望廓清市场格局，对读者有所启示。

via：FT中文网

一、8月精品酒店行业发展概况

1.行业最新动态

(1)8月28日，法国雅高酒店集团携手广信江湾新城、香港郑中设计事务所宣布推出大中华区的第二家美憬阁酒店。该酒店位于广州市越秀区，预计两至三年后将正式开业。

(2)8月23日，中国精品酒店联盟扬州峰会在江苏扬州举行。书香酒店投资管理集团分别与扬州二十四桥宾馆签署了管理合作协议、与广东潮州市旅游局签署了精品酒店开发合作协议，中国精品酒店产业投资基金负责投资管理。

二、8月精品酒店品牌影响力分析

1.精品酒店品牌风云榜TOP20

2.品牌变化综述

(1)8月，在纳入监测的38个精品酒店品牌中，指数环比上升以及下降的品牌数量分别为13个和25个。

具体从品牌指数环比增幅上来看，8月柏联的指数环比增幅最大，达到106.15%。位列增幅榜第二、第三位的分别是六善和松赞，其指数环比增幅分别97.14%和79.71%。H12和怡亨分列第四和第五位，品牌指数环比上升分别为70.94%和49.40%。

具体从品牌指数环比降幅上来看，本月书香府邸下降幅度最大，降幅为89.42%。凤梧以79.41%的降幅紧随其后，位列第二。另外位列降幅榜第三至第五位的分别是御榕庄、帐篷客和安麓，降幅分别为72.34%、69.51%和68.12%。

(2)从名次变化看，8月名次上升的品牌数量有22个，下降和持平的品牌数量则分别有13个和3个。其中怡亨品牌位次较上月上升最为显著，共上升6位。柏联和H12较上月均上升5位，位列第二和第三。另外，六善和雷迪森庄园较上月均上升4位，分列位次上升榜单的第四、第五位。

下降榜单中，书香府邸品牌下降幅度最大，较上月下降20位。帐篷客品牌下降12位，紧随其后。富春山居、安麓和安缇缦分别较上月下降了6个、4个和3个位次，分列位次下降榜单的第三至第五位。

3.环比上升最快精品酒店品牌

8月，柏联品牌表现突出，环比增幅高达106.15%，位列第一。同时，其排名上升5个位次，在位次上升榜单中位列第二。从具体分项指数看，本月柏联品牌指数增加主要得益于其搜索指数的升高。本月搜索指数为1.18，较上月的0.47上升了0.71。媒体指数方面，由0.04下降到0.02。另外，柏联8月的舆情指数和运营指数均与上月持平。

4.重点关注精品酒店品牌

8月，重点关注怡亨品牌。本月怡亨位次上升6位，位列上升榜单第一位。同时其品牌指数为2.48，较上月增加0.82，环比增幅为49.40%，位于增幅榜单第五位。从细化数据看，怡亨酒店品牌指数和位次的上升主要得益于运营指数的大幅度增加。本月运营指数为0.97，较上月增加0.95。同时，媒体指数和舆情指数分别较上月增加了0.08和0.07,。此外，本月怡亨的搜索指数有一定幅度的下降，由0.38降至0.1。

一、8月全服务中档酒店行业发展概况

1.行业最新动态

(1)8月6日，由港中旅维景酒店集团创立的咖啡品牌“逸派咖啡”正式进驻北京丽都维景酒店。逸派咖啡是港中旅维景酒店集团跨界推出的首个“非酒店”生活方式品牌，旨在让宾客进一步体会维景品牌的内涵以及酒店服务的标准和质量。

(2)8月11日，如家酒店集团公布了2015年第二季度财报。财报显示，已开业的50家和颐酒店在目标市场取得了较好业绩，酒店经营业绩指标增长显著。

二、8月全服务中档酒店品牌影响力分析

1.全服务中档酒店品牌风云榜TOP20

2.品牌指数变化

(1)8月，在受监测的30个全服务中档酒店品牌中，指数环比上升及下降的的品牌数量分别是20家和10家，上升数量占比为66.67%。

具体来看，在指数上升的全服务中档酒店品牌中，蓝海是指数上升最快的品牌，增幅为161.24%，位列环比增幅榜第一位。格兰云天品牌指数环比上升137.80%，紧随其后。假日和国敦品牌指数环比分别上升81.42%和65.02%，位列增幅榜第三、四位。凯富位列增幅榜第五位，增幅为50.00%。

指数下降的全服务中档酒店品牌中，金煦品牌指数环比下降最厉害，降幅达53.19%。诺富特降幅为33.02%，位于降幅榜第二位，豪生、名人和粤海品牌指数也有一定幅度的下降，分列降幅榜三至五位，降幅分别为29.09%、25.88%和24.04%。

(2)从排名变化看，本月名次上升的全服务中档品牌数量有16家，占比为53.33%。名次下降与持平的全服务中档品牌分别为9家和5家。

具体来看，名次上升的品牌中，格兰云天较上月位次上升最显著，上升4个位次;蓝海、维景与和颐均上升了3个位次，位列榜单第二至第四名;假日上升2个位次，位列上升榜单第五位。

名次下降的品牌中，诺富特、名人和粤海均下降了4个位次，分别位列下降榜单第一至第三位。宇豪和佰翔花园均下降了3个位次，位列下降榜单的第四、第五名。

3.环比上升最快全服务中档酒店品牌

8月，蓝海品牌环比上升最为显著，本月蓝海品牌指数为4.65，较上月增加2.87，环比增幅达161.24%，位列增幅榜第一位。同时，蓝海本月排名第18，较上月上升了3位，位列位次上升榜单的第二位。从细化数据看，本月蓝海品牌的搜索指数、舆情指数和运营指数均有显著增加，带来了其品牌指数和位次的升高。本月，蓝海的搜索指数为1.33，较上月增加0.85；舆情指数和运营指数分别较上月增加了1.02和1.17。此外，蓝海的媒体指数由0.73降至0.56，较上月有小幅度下降。

4、重点关注全服务中档酒店品牌

8月，格兰云天品牌位次较上月上升4位，位列位次上升榜单第一名。另外其品牌指数为4.97，较上月增加2.88，增幅高达137.80%。具体而言，格兰云天品牌指数及位次的上升主要得益于其搜索指数和运营指数的增长。本月搜索指数为2.03，较上月增加了1.74;运营指数为1.23，较上月上升了1.22。此外，舆情指数较上月增加了0.01，媒体指数有所下降。

附录：2015年8月全服务中档酒店品牌指数排行榜

三、报告综述

1.品牌发展报告介绍

中国酒店业品牌发展报告是由迈点旅游研究院(MTA)独家发布的，根据迈点品牌指数MBI数据统计撰写而成的分析报告。本报告选取国际酒店、国内酒店、全服务中档酒店、有限服务中档酒店、经济型酒店、平价酒店、精品酒店和服务式公寓8类品牌进行比较分析。

每篇报告分为3个版块：第一版块是该月旅游酒店业的发展概况，主要阐述该月的宏观经济环境、旅游酒店行业相关新发布政策及其影响、业界动态及发展变化;第二版块发布当月品牌风云榜及其指数变化综述分析。第三版块对风云榜中上升最大品牌和重点关注品牌进行分析。

注：品牌风云榜定期对纳入监测范围的百余品牌进行排名，榜单每月发布一次，可直观反映品牌指数月度变化趋势。

2.迈点品牌指数MBI介绍

迈点品牌指数MBI(酒店品牌部分)是由迈点网独家发布，用以反映一段时期内酒店品牌在互联网和移动互联网的影响力的指标数据，可为企业及行业相关人士分析品牌传播及营销管理提供参考。迈点品牌指数MBI主要从搜索指数、舆情指数、运营指数、媒体指数4个维度分析品牌在互联网和移动互联网的在影响力。这是迈点网基于迈点旅游研究院自主开发的“迈点品牌指数监测系统” Meadin Brand Index Monitoring System(MBIMS)提供的一项免费数据分析服务。

3.迈点品牌指数MBI计算公式

MBI=a*SI+b*PI+c*OI+d*MI

注：MBI，指某品牌的迈点品牌指数数据;a、b、c、d，指系统中的加权系数;SI(search Index)，指搜索指数;PI(Public Sentiment Index)，指舆情指数;OI(Operation Index)，指运营指数;MI(Media Index)，指媒体指数。

注意：企业或个人可参照品牌指数数据对品牌发展进行监测和预测，但迈点品牌指数不能与其品牌发展完全等同。

搜索指数：一段时期内，品牌关键词在各大搜索引擎中正面搜索频次的加权和。

舆情指数：一段时期内，用户对于该品牌下酒店的用户点评情况。

运营指数：一段时期内，酒店品牌在互联网和移动互联网的运营情况，如官网流量、app下载量、新浪微博搜索收入量等方面。

媒体指数：一段时期内，126家媒体(包括大众媒体102家和行业媒体24家)媒体报道中与品牌关键词相关的新闻数量。

　　一、6月全服务中档酒店行业发展概况

　　1.行业最新动态

(1)6月1日，华美达宜昌大酒店组织员工进行爱心跑步及献血行动，呼吁广大热心人士关注白血病儿童，为患儿献爱心。

(2)6月12日，如家酒店集团宣布，该公司董事会于11日收到来自六个机构与个人联合署名的收购并私有化的非约束性提议函，下一步将私有化。上述六个机构和个人包括：首旅酒店集团、宝利投资、携程网、沈南鹏、梁建章、孙坚。同时，如家方面也表示，私有化进程暂时并没有时间表、也不能完全确定最终是否会退市回到A股。

　　二、6月全服务中档酒店品牌影响力分析

　　1.全服务中档酒店品牌风云榜TOP20

　　2.品牌指数变化

(1)6月，在受监测的30个全服务中档酒店品牌中，指数环比上升及下降的的品牌数量分别为23家和7家，上升数量占比为76.67%，大多数酒店品牌指数相较上月都有所增加。

具体来看，在指数上升的全服务中档酒店品牌中，逸东品牌指数上升最快，增幅为276.40%，位列环比增幅榜第一位。凯悦嘉轩和岷山大酒店品牌指数环比分别上升105.08%和102.13%，位列增幅榜第二、三位。佰翔花园和国敦位列增幅榜第四、第五位，增幅分别为89.09%和65.43%。

指数下降的全服务中档酒店品牌中，金煦品牌指数环比下降最厉害，降幅达45.63%。福朋喜来登降幅为38.21%，位于降幅榜单第二位，名人、宇豪以及辰茂品牌指数也有一定幅度的下降，分列降幅榜三至五位，降幅分别为8.82%、6.49%和1.84%。

(2)从排名变化看，本月名次上升的全服务中档品牌数量有11家，占比为36.67%。名次下降与持平的全服务中档品牌分别为13家和6家。

具体来看，名次上升的品牌中，逸东较上月位次上升最显著，上升6个位次;今旅和最佳西方紧随其后，均上升5个位次，位列上升榜单第二、三位;凯悦嘉轩和蓝海分别上升了4个和3个位次，分列榜单第四、第五位。

名次下降的品牌中，福朋喜来登位次下降最为严重，与上月相比下降8位。位列降幅榜第二的是金煦，下降了7个位次。名人下降3个位次，位列下降榜单第三位。另外宇豪和辰茂均下降了2位，位列名次下降榜单的第四、第五位。

　　3.环比上升最快全服务中档酒店品牌

6月，逸东品牌位次上升最为显著，本月排名第19，较上月上升了6位。本月逸东品牌指数为3.35，较上月增加2.46，环比增长276.40%，位列增幅榜第1位。从细化数据看，逸东品牌本月品牌指数上升、位次前进主要得益于其舆情指数的的大幅度上升，本月逸东的舆情指数为3.11，较上月增加了2.64，增幅高达561.70%。另外，本月逸东的搜索指数和媒体指数均有略微下降，运营指数与上月持平。

　　4、重点关注全服务中档酒店品牌

6月，今旅品牌位次较上月上升5位。另外品牌指数为12.13，较上月增加4.32，增幅为55.31%。具体而言，该品牌指数上升、位次前进主要得益于其运营指数的增长。本月运营指数为4.8，较上月上升了4.46;舆情指数和搜索指数较上月均有小幅度的提高。另外，媒体指数有略微下降。

附录：2015年6月全服务中档酒店品牌指数排行榜

　　一、6月国内高端酒店行业发展概况

　　1.行业最新动态

(1)6月17日消息，驴妈妈与港中旅酒店有限公司旗下多家“维景国际”、“维景”、“旅居”品牌酒店达成战略合作。将以港中旅维景多家四星级、五星级酒店为平台，结合酒店自身及周边关联目的地度假元素在今夏打造主题多样的亲子游度假产品。

(2)6月18日消息，铂涛菲诺近日宣布进驻马尔代夫及菲律宾长滩岛，打造海滨高端度假酒店项目。两个酒店项目将分别于2017年6月和2016年7月开业。此次入驻标志着铂涛菲诺东南亚版图的进一步拓展，同时也是其海外拓展实力的强势表达。

　　二、6月国内高端酒店品牌影响力分析

　　1.国内高端酒店品牌风云榜TOP20

　　2、品牌变化综述

从综合数据来看，6月在纳入监测60个国内高端酒店品牌中，指数环比上升的品牌数量为45个，占比高达75%;下降的品牌数量为15个。

具体从品牌指数环比增幅的情况来看，本月恒大品牌指数环比增幅最为显著，高达1039.73%。增幅排名二到五位的是泊逸精品、岭南花园、凯莱度假、明宇尚雅，分别为790.48%、657.14%、405.95%和373.33%。

具体从品牌指数环比降幅上来看，6月和一品牌指数环比降幅最大，达到82.12%;茂御以63.52%的降幅名列降幅榜第二，位列降幅榜三到五位的是维尊、星河湾和岭南东方，具体降幅分别为33.33%、17.47%和10.77%。

具体从名次变化看，6月名次上升的国内高端酒店品牌数量有20个，持平和下降的品牌数量分别为7个和33个。

从名次上升情况来看，本月位次上升最快的是恒大，上升了37位。岭南花园、凯莱度假、漫心度假以及泊逸精品分别上升了18、15、13、11位，分列第二至第五位。

从名次下降情况上来看，下降最大的品牌是和一，该品牌在本月下降了40位，降幅显著。星河湾6月位次下降也较明显，下降了14位。另外茂御、凯莱和开元度假村分别下降了11位、9位和8位。

　　3、环比上升最快国内高端品牌

6月，恒大品牌的品牌指数环比增幅最为显著，环比增长高达1039.73%，位列增幅榜第一位，同时其排名上升37个位次，在位次榜单中同样位列第一。从细化指标上来看，本月恒大品牌指数的抬升主要来源于其媒体指数的大幅度增加。本月恒大品牌的媒体指数为7.39，相比上月的0.15上升了7.24。6月开业的东丽湖恒大酒店是恒大集团巨资打造的地标性旅游综合体，一开业就受到同行及媒体的广泛关注，助推了恒大媒体指数的增长。同时，恒大的搜索指数由0.31上升到0.65，运营指数由0.03上升到0.04，舆情指数与上月持平。

　　4.重点关注国内高端品牌

6月，在国内高端品牌指数榜中岭南花园排在33位，位次较上月上升了18位，位列上升榜单第二位。另外岭南花园品牌指数环比增长达到657.14%，位列增幅榜单第三。从细化指标上来看，本月岭南花园品牌位次前进、指数增加主要得益于舆情指数的上升。本月岭南花园的舆情指数为3.88，较上月增加了3.82;搜索指数由0.22上升到0.32，运营指数与上月持平。另外，岭南花园本月的媒体指数从0.27下降到0.03。

附录：国内高端酒店品牌指数排行榜

　via：迈点网

米订网，作为中国第一家酒店移动互联网技术服务商，专注酒店移动互联网应用及指导。4月份，对已经合作的4860家酒店的运营数据进行了分析。

以下为米订网4月MSS酒店移动互联网运营数据分析：

一、2015年4月米订MSS酒店应用数据排名TOP10

二、2015年4月米订MSS酒店TOP10订单分析

来源：米订网

 

      酒店服务的评判标准，并不是服务的难度和服务的质量，而是酒店宾客的体验，因此，对于酒店，尤其是豪华酒店来说，知晓宾客的行为习惯十分重要。

       互联网技术的发展，使大数据逐渐进入人们的视野，大数据有海量的数据资料，能为宾客的行为习惯调研提供准备的信息支持。近年来，随着智慧酒店的建设，酒店开始广泛应用互联网技术，为大数据的收集提供了可能。但是，即使是国际连锁酒店，想要收集大数据，却并不是十分容易。

    酒店虽然是一个公共场域，但同时存在着很多私享空间，宾客在酒店的行为经常发生在非常私密的客房内，这是酒店无法探及的地方。那么在这这种情况下，酒店该如何收集大数据呢？

    酒店想要收集宾客在客房内的行为习惯，就需要有智能化的客房终端，如果要获取宾客的饮食喜好、娱乐等行为习惯，这个智能化的终端就需要解决点餐、娱乐等功能。

    IPTV在国外酒店已经相当普及，不少国外高端酒店都重新定义了客房电视，使其成为具备了上述功能的酒店专用智能电视。在大数据取代云计算成为2014互联网词典上炙手可热名词之时，中国酒店要想要搭建一个自主收集有关宾客行为习惯的大数据平台，可以借鉴国外的做法，使客房电视成为酒店智能化的客房终端。目前，国内已经有了相关产品的供应商，例如“智慧e房”酒店专用智能电视所属的青岛快乐世界数字传媒有限公司。

    “国八条”等政策使酒店业绩下滑，OTA更是摊薄了酒店的利润，当下，酒店进一步提升服务质量势在必行，运用先进的智能化设备，收集宾客行为习惯的大数据，是酒店做好服务的第一步。

 当下，体验经济越来越多，人们热衷于在社交网站、OTA、电商平台上分享自己的心得和体会。体验经济的盛行对服务行业特别是酒店业提出了更高的要求。

    仅2012年度，三大OTA(携程、艺龙、同程)、垂直搜索网站(去哪儿)以及三大点评网站(大众点评、驴评、到到)共收录酒店点评信息近800万条，覆盖4万多家国内酒店，平均每天产生2万多条点评。这些浩如烟海的信息是酒店大数据的来源，是酒店自我评估服务质量及产品质量的重要渠道，也是酒店铸就口碑与提升服务的助手。

    对于依赖于科技化和智能化体验的智慧酒店来说，这些大数据的重要性不言而喻，它直接影响到酒店的业绩。如何有效的利用这些大数据将成为酒店致胜的关键。那么，大数据如何在智慧酒店发挥作用呢？笔者认为可以从如下两点着手。

    酒店可以从小米的“全民客服”中找到些许启示。小米论坛每天新增12万个帖子，小米的工程师会从这些数据信息中，就相当于一个简单的bug解决系统，让用户有被重视的感觉的同事，提升自己的产品质量。同样之于智慧酒店，酒店可以根据大数据反馈的信息，适时调整，让宾客体验越来越好。

    另外，酒店可以从大数据中寻找自己优势，并加以发挥。如笔者曾经入住某酒店，在浏览客房内的“智慧e房”酒店专用智能电视时，发现电视上有助眠功能，电视流淌的助眠音乐与床、灯光、温度成一个完美的生态系统，让人安然入眠。笔者也在社交网站上看到了不少对该酒店睡眠系统进行评价的信息。根据大数据分析，酒店可以发挥睡眠系统的优势，将其做成酒店特色。 

 目前，互联网业正在更加深入地渗透到传统行业中，我们可以看到新媒体、智能汽车、在线旅游、在线教育、互联网金融等话题的兴起。日前，在2014网易未来科技峰会上，网易集团副总裁赵莹表示，互联网时代上传统企业在加速转型，互联网的焦虑症正在困扰着原先的传统行业的大佬们，在去中心化、用户直接对应员工信息资源架构重组等背景下，传统企业首先选择了在营销层面作出应对，其实他们更需要从组织结构、薪酬体系、考核机制等企业核心去考虑变化。

    作为传统的服务业，酒店，更是无时无刻不在接受着互联网的冲击。OTA对酒店业的影响只是冰山一角，在线订房、订餐、免费wifi也并不能说明传统酒店完成了向智慧酒店的转型。

    目前，大数据正取代云计算，成为互联网字典里最炙手可热的名词，那么，大数据能否帮助传统酒店尽快完成向智慧酒店的转型呢？酒店作为一个公共场合，每天迎接着不同宾客在这里停留，并且有数量不少的服务人员，对收集大数据有着天然的优势。合理而恰当的利用数据，对酒店服务、酒店管理都有重大的意义。

    对酒店服务来说，大数据能够帮助酒店更好的分析宾客的行为习惯。在客房内，酒店可以通过客房智能终端，如“智慧e房”酒店专用智能电视。收集宾客行为习惯，并通过终端向宾客提供智能化服务。对酒店管理来说，大数据同样在协调内部工作分配，完善工作流程方面有着重要作用。

    可以说，随着互联网技术的发展，大数据在酒店中的作用将日益突出。

旅游元搜索网站——特指显示旅游产品价格和信息的搜索引擎——它影响着数字旅游购物和预定市场，并且对营销人员最重要的影响是他们需要进化元搜索商业模式，这是根据eMarketer一个最新的报告《酒店元搜索：新型广告平台的营销策略》。

大型网络公司，包括Priceline.com、Expedia、TripAdvisor和Google，随着发布商创建的战略联盟以及广告收入的增加，他们在旅游元搜索方面进行了大量投入，付费点击广告是大多数元搜索网站的关键收入驱动因素。作为一个广告主，旅游供应商认为既划算又有效的元搜索可以使潜在订阅者直接吸引到他们的网站上来，并且他们制定策略来充分利用这个进化渠道。

通常，元搜索顾客趋向于探索者，因此他们的重心是进行价格比对而不是作为品牌的忠诚顾客直接购物。酒店和机票购物者都可能会在元搜索上寻找最便宜的商品来更便捷的制定他们的旅行计划，但是这些因素包括当进行酒店研究时，“最便捷”就变得相当复杂了。基于探索调研性和排他性的价格，机票元搜索查询趋向于一般化，而酒店搜做就更具目标性和特定性，因为顾客搜索特订酒店的微妙信息变化，如位置、星级和旅游者的评价。

因此，酒店元搜索要比航空拥有更大的潜在收益。举例说明，股票分析公司Trefis在2013年1月预测，在KAYAK（美国元搜索市场领袖）上，飞机票价占旅游查询的84%，酒店占14%。而2012年，KAYAK在每1000个酒店搜索上的收益是321美元，而航空是79美元。此外，根据Trefis的文章，酒店搜索的增长速度要比其他旅游产品快得多。

酒店收益经理以及行业顾问曾非常支持价格一致性原则，但他们现在认为这一原则越来越难执行，它具有太多的限制性。

我们假设酒店业将不再使用价格一致性原则，那我们将面临两个主要的问题：一、酒店业为什么不再使用这一原则？二、没有了这一原则，行业将会发生什么样的变化？

第一个问题非常复杂，价格一致性原则是整个行业的基础，尤其是针对消费者提供的最优可用价格（Best Available Rates，以下简称BAR）。

大部分酒店连锁品牌以及很多单体酒店都向网站访客宣称它们提供最低价格。如果上述原则不复存在，那酒店将无法了解其它平台显示的可用价格，那它们是否会冒险地继续提供最低价格保证？

不仅仅是酒店供应商需要考虑这点。OTA也一直依赖这一原则来发展业务，一些OTA曾认为它们不需要针对自动设定的BAR再来讨价还价，因此他们解雇了一些酒店签约经理。

如果酒店业不再使用价格一致性原则，那OTA是需要重新请人来与酒店进行议价，还是说它们会在某段时间维持酒店设定的价格，这可能会导致他们的利润率下降，并影响它们的竞争优势？

以Booking.com为例，尽管价格一致性原则对该OTA的业务模式来说并非必不可少，但这一原则还是能为其模式带来好处，该网站还是会继续使用BAR。

这是因为顾客要在酒店以上述价格付款，但如果Booking.com无法提供最低价格保证，那它的业务将受到什么影响？

相对规模较小的模糊预订市场又将受到什么影响？当市场回复至完全开放的状态，那模糊预订网站就不需要隐藏价格。如果Lastminute.com的“Top Secret Hotels”产品只占其产品业务的很小一部分，那该网站可以不再推出这一产品，但这种模式是Hotwire网站的全部业务。

如果价格一致性原则不复存在，整个模糊预订领域是否将分崩离析？不远的将来行业将会发生什么样的变化？酒店业又将如何重新进行调整？

以下是我的一些预测：

1. 市场领导者

Booking.com和Expedia势均力敌的局面将发生彻底的变化，前者的业务与BAR绑定，因此它将无法对其业务进行较大的调整；对于后者来说，尽管不是那么情愿，但利润率将被拉低。

2. 颠覆性的变化

当酒店业中的市场回复至完全开放的状态，所有创业者都会重新进入该市场，大企业垄断该行业的局面已经不复存在，因此他们将对进入这一巨大的市场感到兴奋。

3. 新方法

酒店经营者将意识到这样一个事实：他们将需要变得更富创造性，以吸引更多直接预订的顾客。OTA则必须通过价格保证以外的新方法来吸引顾客。

最重要的是，如果酒店业不再使用价格一致性原则，那一些公司就有机会创建一个新的业务模式，使酒店和OTA朝着同一个方向发展其业务。

Magnuson Hotels在这方面似乎领先于其它公司，但要创建新的模式，它们还有很长的一段路要走。

via：traveldaily

研究发现酒店业的酒店的评论量逐年上升，81%的用户认为酒店用户的评论重要，46%的旅行者发表酒店评论，49%的出游者见无评论就不订酒店

从评论者的类型来看，女性用户评论的比例较高，女性用户评论的数量为8.5条多于男性，当然用户越年轻，评论的热情越高

移动在用户获取评论和发表评论中扮演的角色越来越重要，22%的智能手机用户在手机上阅读酒店评论

美国业者显然是最乐观的，76%的人认为他们的生意会更具盈利性，这种乐观可能与他们对经济的乐观态度直接相关，65%的美国业者更相信经济会好转，超过了德国和意大利的酒店业者。

酒店管理者可能会被2012年2月Travelocity发布的调研所鼓舞。其调研称76%的用户2012年打算在酒店上的花费超过去年或与去年水平持平，他们会做更多的旅行更长的酒店住宿，尽管他们非常不愿意为酒店的女仆服务、报纸、个人登机手续等买单。调查显示85%的全球用户不愿意为这些额外收费买单。

53%的用户打算在2012年进行更多的旅行，相比2011年的35%上升51%。在这些打算增加旅行的用户中，，大约2/3计划增加旅行预算支出，比去年增长6个百分点。而为了省钱，将近50%的受访者会增加他们的比价购买、日期灵活性安排和提前预订。大约70%的人打算预订度假礼包（机票+酒店）或通过快闪销售订购酒店。

来自TripAdvisor 2012年行业指数显示47%的全球酒店老板和管理者，61%的美国从业者打算提供移动互联网服务（如移动APP、特惠、移动订购）。但他们并不会在这方面分配过多的预算，只有8%打算花费20%以上的预算，34%的人打算投入预算的5-9%。

2012年他们也会监听社会化媒体的声音，65%的人称他们会让员工去监测这些口碑，美国从业者则高达81%。

77%的全球酒店业打算提供房内免费互联网接入，而打算收费的只有12%，不打算提供的有11%。法国人最愿意为用户提供免费接入服务，为91%，然后是美国，德国和英国，分别为89%、83%和82%。

79%的Travelocity受访者打算在机票上花费更多或同等水平的费用，47%的打算增加飞行花销的人是为了应对上涨的票价或计算不一样的旅行。

TravelClick 2011年十月份的北美酒店业评估报告指出，北美酒店业在商务、休闲以及团队旅游市场继续保持强劲的增长势头。此报告基于对未来12个月（目前已经预订的2011年10月1日至2012年9月30日期间入住）的实际酒店预订情况进行了评估。

未来12个月，与去年同期相比，入住率将增长4.8%；日均房价将上涨4%；每间可用房收益的增长幅度最大，达6.5%。

入住率同比增长最快的市场包括：

五大最强的美国旅游市场

　　入住率呈现负增长的市场：

五大最弱的美国旅游市场

“尽管整体的经济形势存在很多不确定性，酒店业在未来12个月中将继续保持强劲的发展势头。” TravelClick业务发展执行副总裁Tim Hart表示，“基于预订情况，TravelClick预测，第四季度的每间可用房收益将比去年同期增长6.2%，主要是由于上升的入住率和日均房价所拉动。”

2011第四季度（2011年10-12月）

第四季度，日均房价比去年同期增长了4.1%，主要是由于第三季度每间可用房收益的增长所带动。NAHR 2011年9月份的数据表明入住率比去年同期仅增长了0.8%；但10月份的数据显示入住率比去年同期增长了3.6%，主要是由于2011第三季度预订量的增长。

第四季度入住率增长最快的市场包括底特律（21.9%）、费城（11.2%）和迈阿密（9.2%）。入住率呈现负增长的市场包括亚特兰大（-8.7%）、丹佛（-7.6%）和奥兰多（-2.8%）。

2012第一季度（2012年1-3月）

报告表明，2012第一季度的需求很旺盛—-预订的间夜数比上个月增长了15.3%，总入住率比去年同期增长了2.4%。团队预留房比2011年同期增长了2.0%，团队预订数（Group pace）同比增长了18.7%。

2012第一季度入住率增长最快的市场包括印第安纳波利斯（37.7%）、底特律（26.3%）和芝加哥（25.6%）。入住率呈现负增长的市场包括达拉斯（-23.1%）、坦帕（-14.5%）和丹佛（-12.4%）。